Peninjauan tahun Vendasta: Brendan King dan George Leith tentang otomatisasi dan AI

Dari otomatisasi dan AI hingga mengembangkan tim kelas dunia yang bertugas menghadirkan bisnis digital ke bisnis lokal, 2022 telah menjadi tahun yang tak terlupakan bagi Vendasta. Saat perusahaan menandai hari jadinya yang ke-15 dalam bisnis, CEO Vendasta Brendan King dan Vendasta Chief Customer Officer dan Conquer Local Podcast Host George Leith duduk untuk tahun tahunan mereka dalam episode podcast ulasan .

Alat otomasi canggih lainnya untuk sabuk alat Anda? Otomatisasi pemasaran. Atur bisnis Anda menjadi lebih gesit, lebih pribadi, dan lebih menguntungkan dengan mengunduh panduan gratis ini.

Menengok ke belakang pada tahun yang lalu dan menggambarkan masa depan teknologi pada tahun 2023, artikel ini menguraikan beberapa tema dan pembuat berita teratas saat Vendasta memasuki tahun baru.

Otomasi dan AI diharapkan menjadi tren teknologi teratas di tahun 2023

Tema otomasi dan AI yang berulang ini kembali lagi sebagai salah satu tren teratas yang menjadi tujuan perusahaan teknologi untuk tahun-tahun mendatang.

“Beberapa minggu yang lalu, [Brendan] dan saya berada di sebuah konferensi dan hampir setiap presentasi adalah tentang otomatisasi dan AI dan dampaknya terhadap apa yang sedang terjadi,” komentar George Leith.

Dengan diperkenalkannya teknologi AI baru dan unggul, seperti ledakan model AI ChatGPT baru-baru ini , Brendan King yakin teknologi telah mencapai titik di mana data mampu mendorong kecanggihan teknologi.

“Model telah mencapai titik di mana mereka menjadi berguna. Konten yang sedang dibuat adalah indeks untuk mendorongnya. Ini benar-benar tentang data. Salah satu prediksinya adalah bahwa data akan menjadi mata uang baru karena bisnis ingin memanfaatkan teknologi. Teknologi otomatisasi dan AI selalu ada, tetapi yang dibutuhkan adalah data di bawahnya untuk melatih dan memahami cara bereaksi. Jadi itu benar-benar menjadi yang terdepan, ”kata King.

King memperkirakan kita akan melihat otomatisasi dan AI mulai membuat hidup orang lebih mudah dan lebih baik pada tingkat yang lebih tinggi di tahun mendatang.

Usaha kecil akan memanfaatkan kekuatan otomatisasi dan AI untuk berhasil

King setuju, menguraikan beberapa tantangan terbesar yang dihadapi bisnis kecil ini di luar gerbang.

“Inflasi dan kenaikan suku bunga mempersulit usaha kecil. Yang membuatnya semakin sulit adalah gangguan rantai pasokan. Kemudian di atas itu, ada kekurangan tenaga kerja. Otomasi, AI , dan efisiensi adalah yang dibutuhkan orang-orang ini untuk bertahan hidup. Bisnis kecil ini akan menemukan cara untuk beroperasi tanpa tenaga kerja dan sumber daya yang biasanya mereka miliki,” kata King.

Generasi berikutnya dari pemilik usaha kecil melekat pada “digital natives” dan kurva pembelajaran teknologi tidak lagi setajam sebelumnya.

“Di masa lalu, pemilik usaha kecil tidak tumbuh dengan teknologi di saku mereka. Sekarang, kami memiliki orang-orang yang memulai bisnis milenial dan akrab dengan teknologi. Mereka melakukan hal-hal yang menurut kebanyakan orang di industri ini tidak akan pernah dilakukan oleh bisnis kecil. Mereka merekam Instagram reel mereka sendiri, merekam pembicaraan mereka sendiri, dan membuat podcast,” kata King, menggambarkan masa depan yang cerah bagi UKM yang memanfaatkan kekuatan pemasaran digital sehingga bisnis mereka dapat berhasil.

Lanskap pasca-pandemi: Kembali ke pertumbuhan berkelanjutan

Dihitung dengan sempurna oleh lompatan besar dan percepatan dalam belanja online dan penjualan e-niaga pada tahun 2020, terjadi peningkatan besar dalam transformasi dan adopsi digital selama pandemi.

E-niaga sebagai bagian dari total penjualan ritel AS dari tahun 2010 hingga 2022

Sumber: Statista

“Tidak ada yang meramalkan pandemi, itu adalah peristiwa angsa hitam. Terjadi peningkatan besar-besaran dalam penggunaan teknologi. Sekarang setelah pertumbuhannya kembali normal, kami melihat apa yang akan saya gambarkan sebagai revisi rata-rata, ”kata King.

Menurut King, para ahli yang menunjuk ke arah "perlambatan" dalam industri tidak mempertimbangkan gambaran yang lebih besar.

“Anda harus melihatnya dalam konteks apa yang telah terjadi. Mungkin mudah bagi orang untuk mengatakan bahwa tren teknologi ini akan melambat. Mereka tidak melambat, mereka hanya kembali ke rata-rata, dan mereka akan terus tumbuh,” kata King.

Demokratisasi digital untuk bisnis kecil

Saat Vendasta merayakan 15 tahun dalam bisnis dan memposisikan dirinya untuk memanfaatkan tren yang muncul seperti otomatisasi dan AI , tema lain yang berkembang dalam pandangan King adalah konsep demokratisasi teknologi untuk bisnis lokal.

Misi ini tidak hanya melayani ekonomi lokal, tetapi juga ada peluang finansial untuk Vendasta. Menurut King, usaha kecil dan menengah merupakan urat nadi perekonomian.

“Bukan hanya tujuan inti kami untuk membantu bisnis lokal tersebut berhasil. Tidak hanya itu hal yang benar untuk dilakukan, itu juga hal ekonomi yang tepat untuk dilakukan untuk Vendasta,” kata King.

Vendasta mengakuisisi Yesware untuk menghadirkan platform keterlibatan penjualan terbaik di kelasnya ke pasar

Diakuisisi oleh Vendasta pada Oktober 2022, Yesware adalah platform produktivitas penjualan yang menyediakan alat dan fitur yang dirancang untuk membantu tim penjualan berkomunikasi dan berkolaborasi secara lebih efektif, serta melacak dan menganalisis interaksi pelanggan, serta mengelola proses penjualan mereka.

Beberapa fitur yang ditawarkan oleh Yesware termasuk pelacakan dan penjadwalan email, templat, otomatisasi dan AI , analitik dan pelaporan, serta integrasi dengan platform penjualan dan CRM lainnya.

Dengan mengintegrasikan teknologi pemberdayaan penjualan Yesware dengan platform end-to-end Vendasta, kedua perusahaan akan dapat menawarkan solusi baru kepada pelanggan mereka.

“Platform kami telah berkembang. Kami ingin menjadi sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang menghubungkan vendor produk dan layanan digital dengan usaha kecil dan pakar teknologi yang melayani mereka. Membangun CRM itu bukanlah tugas yang mudah. Kami telah mengadopsi beberapa alat terbaik di kelasnya, seperti Yesware, yang akan membantu kami mempercepat peta jalan teknologi kami dan memungkinkan kami bergerak lebih cepat. Ada banyak keahlian dan bakat materi pelajaran di sana. Kami sangat bersemangat untuk memiliki Yesware sebagai bagian dari Vendasta,” kata King.

King bernama CEO Paling Dikagumi Kanada

Pada November 2022, Brendan King dianugerahi penghargaan CEO Paling Dikagumi Kanada dari Waterstone Human Capital . Brendan menerima penghargaan dalam kategori Perusahaan Pertumbuhan. Sejak didirikan oleh King pada tahun 2008, Vendasta telah berkembang untuk mempekerjakan lebih dari 725 orang dan telah memberikan layanan pemasaran dan teknologi kepada hampir 6 juta UKM di seluruh dunia. Vendasta telah mengumpulkan lebih dari $160 juta dalam pendanaan modal ventura dan tetap berkomitmen pada rencana pertumbuhannya yang ambisius.

King berbagi bahwa, seiring dengan perkembangan perannya dalam perusahaan, ada tiga hal utama yang dia fokuskan untuk membantu Vendasta mewujudkan visinya untuk masa depan: Sumber daya, tim kelas dunia, dan penyelarasan organisasi.

“Sudah lama sejak saya bisa menjadi kontributor individu. Sungguh, hanya ada tiga hal yang bisa saya lakukan. Salah satunya adalah saya dapat menyediakan semua sumber daya yang dibutuhkan perusahaan untuk berkembang, memastikan kami memiliki cukup uang.

“Hal kedua yang bisa saya lakukan adalah membangun tim. Saya tidak dapat melakukan apa pun sendiri, tetapi saya dapat membangun tim yang fantastis yang telah ada, melakukan itu, dan jauh lebih baik daripada saya dalam hal individu mana pun.

“Dan kemudian hal terakhir, dan mungkin yang paling penting, adalah memberikan kejelasan dan keselarasan organisasi. Itu berarti semua orang tahu posisi mereka dalam organisasi dan persis apa yang mereka lakukan. Dan semua orang jelas tentang tujuan kami dan visi serta misi kami, dan dapat melaksanakannya, ”kata King.

Dari otomatisasi dan AI hingga tim yang berkembang yang menghadirkan digital ke UKM: Menantikan Vendasta di tahun 2023

Apakah kita mengeksplorasi percepatan otomatisasi dan AI di tahun baru atau cara untuk mencapai pertumbuhan bisnis yang terukur dan berkelanjutan, tidak pernah ada waktu yang lebih menyenangkan untuk bekerja di ruang teknologi.

Atas nama seluruh tim konten yang berkontribusi pada blog Vendasta, kami ingin menyampaikan terima kasih atas dukungan dan pembaca Anda yang berkelanjutan.

Saat kami menutup tahun ini dan menantikan tahun berikutnya, kami berharap Anda akan terus bergabung dengan kami dalam mengeksplorasi tren, ide, dan wawasan terbaru di bidang kami. Kami juga ingin menggunakan kesempatan ini untuk mengucapkan selamat tahun baru yang bahagia dan sehat. Kami berharap tahun 2023 memberi Anda kegembiraan, kesuksesan, dan kepuasan.

Kami berharap dapat terus melayani Anda di tahun mendatang.