L'anno di Vendasta in rassegna: Brendan King e George Leith sull'automazione e l'intelligenza artificiale

Dall'automazione e dall'intelligenza artificiale allo sviluppo di un team di livello mondiale incaricato di fornire il digitale alle imprese locali, il 2022 è stato un anno da ricordare per Vendasta. Mentre l'azienda celebra il suo 15° anniversario di attività, il CEO di Vendasta Brendan King e il Chief Customer Officer di Vendasta e il conduttore di podcast di Conquer Local George Leith si siedono per il loro anno annuale nell'episodio del podcast di revisione .

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Guardando indietro all'anno che è stato e alla sfera di cristallo del futuro della tecnologia nel 2023, questo articolo analizza alcuni dei temi principali e dei giornalisti mentre Vendasta si avvia verso il nuovo anno.

L'automazione e l'intelligenza artificiale dovrebbero essere la principale tendenza tecnologica nel 2023

Questo tema ricorrente dell'automazione e dell'intelligenza artificiale è tornato di nuovo come una delle principali tendenze su cui le aziende tecnologiche puntano per gli anni a venire.

"Qualche settimana fa, [Brendan] ed io eravamo a una conferenza e praticamente ogni presentazione riguardava l'automazione e l'intelligenza artificiale e l'impatto che avrebbe avuto su ciò che stava accadendo", commenta George Leith.

Con l'introduzione di una tecnologia AI nuova e superiore, come la recente esplosione del modello AI ChatGPT , Brendan King ritiene che la tecnologia abbia raggiunto un punto in cui i dati sono in grado di alimentare la sofisticazione tecnologica.

“I modelli sono arrivati ​​a un punto in cui stanno diventando utili. Il contenuto che viene creato è un indice per guidarlo. Si tratta davvero di dati. Una delle previsioni è che i dati diventeranno la nuova valuta man mano che le aziende cercheranno di sfruttare la tecnologia. La tecnologia dell'automazione e dell'intelligenza artificiale è sempre stata lì, ma ciò di cui ha bisogno sono i dati sottostanti per allenarsi e capire come reagire. E quindi è davvero arrivato in prima linea”, dice King.

King prevede che nel prossimo anno vedremo l'automazione e l'intelligenza artificiale iniziare a rendere la vita delle persone più facile e migliore a un ritmo più elevato.

Le piccole imprese sfrutteranno il potere dell'automazione e dell'intelligenza artificiale per avere successo

King è d'accordo, spiegando alcune delle maggiori sfide che queste piccole imprese stanno affrontando fuori dal cancello.

“L'inflazione e l'aumento dei tassi di interesse rendono più difficile per le piccole imprese. Ciò che lo rende ancora più difficile è l'interruzione della catena di approvvigionamento. Poi, per di più, c'è la carenza di manodopera. Automazione, intelligenza artificiale ed efficienza sono ciò di cui hanno bisogno questi ragazzi per sopravvivere. Queste piccole imprese troveranno un modo per operare senza la manodopera e le risorse di cui disponevano tradizionalmente”, afferma King.

La prossima generazione di proprietari di piccole imprese è intrinsecamente "nativi digitali" e la curva di apprendimento della tecnologia non è più così ripida come lo era stata in passato.

“In passato, i proprietari di piccole imprese non erano cresciuti con la tecnologia in tasca. Ora, abbiamo persone che stanno avviando attività che sono millennial e hanno familiarità con la tecnologia. Stanno facendo cose che la maggior parte delle persone del settore ha detto che le piccole imprese non avrebbero mai fatto. Stanno girando le proprie bobine di Instagram, stanno girando i propri discorsi e fanno podcast ", afferma King, dipingendo un futuro luminoso per le PMI che stanno sfruttando il potere del marketing digitale in modo che le loro attività possano avere successo.

Un panorama post-pandemia: ritorno a una crescita sostenibile

Quantificato perfettamente dal massiccio salto e dall'accelerazione degli acquisti online e delle vendite di e-commerce nel 2020, c'è stato un enorme aumento della trasformazione digitale e dell'adozione durante la pandemia.

E-commerce come quota delle vendite al dettaglio totali negli Stati Uniti dal 2010 al 2022

Fonte: Statista

“Nessuno ha previsto la pandemia, quello è stato un evento da cigno nero. C'è stato un massiccio aumento nell'uso della tecnologia. Ora che la crescita sta tornando alla normalità, stiamo assistendo a quella che definirei una revisione della media", afferma King.

Secondo King, gli esperti che indicano un "rallentamento" del settore non stanno considerando il quadro più ampio.

“Devi guardarlo nel contesto di quello che è successo. Potrebbe essere facile per le persone affermare che queste tendenze tecnologiche rallenteranno. Non stanno rallentando, sono solo tornati alla media e continueranno a crescere ", afferma King.

Democratizzare il digitale per le piccole imprese

Mentre Vendasta festeggia 15 anni di attività e si posiziona per sfruttare le tendenze emergenti come l'automazione e l'intelligenza artificiale , un altro tema in evoluzione secondo King è stato il concetto di democratizzazione della tecnologia per le imprese locali.

Questa missione non solo serve le economie locali, ma offre anche opportunità finanziarie per Vendasta. Secondo King, le piccole e medie imprese sono la linfa vitale dell'economia.

“Il nostro scopo principale non è solo quello di aiutare le aziende locali ad avere successo. Non solo è la cosa giusta da fare, è anche la cosa economicamente giusta da fare per Vendasta”, dice King.

Vendasta acquisisce Yesware per portare sul mercato la migliore piattaforma di coinvolgimento delle vendite

Acquisita da Vendasta nell'ottobre 2022, Yesware è una piattaforma di produttività delle vendite che fornisce strumenti e funzionalità progettati per aiutare i team di vendita a comunicare e collaborare in modo più efficace, oltre a monitorare e analizzare le interazioni con i clienti e gestire i loro processi di vendita.

Alcune delle funzionalità offerte da Yesware includono il monitoraggio e la pianificazione delle e-mail, modelli, automazione e intelligenza artificiale , analisi e reportistica e integrazioni con altre piattaforme di vendita e CRM.

Integrando la tecnologia di abilitazione alle vendite di Yesware con la piattaforma end-to-end di Vendasta, entrambe le società saranno in grado di offrire nuove soluzioni ai propri clienti.

“La nostra piattaforma si è evoluta. Vogliamo essere un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che colleghi i fornitori di prodotti e servizi digitali con le piccole imprese e gli esperti di tecnologia che li servono. Costruire quel CRM non è un compito facile. Abbiamo adottato alcuni strumenti all'avanguardia, come Yesware, che ci aiuteranno ad accelerare la nostra roadmap tecnologica e ci permetteranno di muoverci più velocemente. C'è molta competenza e talento in materia lì. Non potremmo essere più entusiasti di avere Yesware come parte di Vendasta”, afferma King.

King nominato CEO più ammirato del Canada

Nel novembre 2022, Brendan King è stato insignito del premio Canada's Most Admired CEO da Waterstone Human Capital . Brendan ha ricevuto il premio nella categoria Società in crescita. Dalla sua fondazione da parte di King nel 2008, Vendasta si è espansa fino ad assumere più di 725 persone e ha fornito servizi di marketing e tecnologia a quasi 6 milioni di PMI in tutto il mondo. Vendasta ha raccolto oltre 160 milioni di dollari in finanziamenti di capitale di rischio e rimane impegnata nel suo ambizioso piano di crescita.

King condivide il fatto che, man mano che il suo ruolo all'interno dell'azienda si è evoluto, ci sono tre cose principali su cui si concentra per aiutare Vendasta a realizzare la sua visione per il futuro: risorse, un team di livello mondiale e allineamento organizzativo.

“È passato molto tempo da quando sono stato in grado di essere un collaboratore individuale. Davvero, ci sono solo tre cose che posso fare. Uno è che posso fornire all'azienda tutte le risorse di cui ha bisogno per crescere, assicurandomi di avere abbastanza soldi.

“La seconda cosa che posso fare è costruire la squadra. Non posso davvero fare nulla da solo, ma posso costruire una squadra fantastica che è stata lì, l'ha fatto ed è molto meglio di me in ogni singola cosa.

“E poi l'ultima cosa, e probabilmente la cosa più importante, è fornire chiarezza organizzativa e allineamento. Ciò significa che tutti sanno dove si inseriscono nell'organizzazione ed esattamente cosa stanno facendo. E tutti hanno le idee chiare sul nostro scopo, sulla nostra visione e sulla nostra missione, e possono agire in tal senso", afferma King.

Dall'automazione e dall'intelligenza artificiale a un team in crescita che fornisce il digitale alle PMI: guardando avanti a Vendasta nel 2023

Sia che esploriamo l'accelerazione dell'automazione e dell'intelligenza artificiale nel nuovo anno o i modi per raggiungere una crescita scalabile e sostenibile nel business, non c'è mai stato un momento più entusiasmante per lavorare nello spazio tecnologico.

A nome dell'intero team di contenuti che contribuisce al blog Vendasta, vorremmo estendere la nostra gratitudine per il vostro continuo supporto e lettori.

Mentre chiudiamo quest'anno e attendiamo con ansia il prossimo, ci auguriamo che continuerai a unirti a noi nell'esplorazione delle ultime tendenze, idee e intuizioni nel nostro campo. Abbiamo anche voluto cogliere l'occasione per augurarvi un felice e sano anno nuovo. Ci auguriamo che il 2023 ti porti gioia, successo e appagamento.

Non vediamo l'ora di continuare a servirvi nel prossimo anno.