Anul Vendasta în revizuire: Brendan King și George Leith despre automatizare și AI

De la automatizare și inteligență artificială până la dezvoltarea unei echipe de talie mondială însărcinată cu livrarea digitală pentru afacerile locale, 2022 a fost un an de amintit pentru Vendasta. Pe măsură ce compania marchează cea de-a 15-a aniversare în afaceri, CEO-ul Vendasta Brendan King și Chief Customer Officer Vendasta și gazda Conquer Local Podcast George Leith stau pentru anul lor anual în episodul podcast de recenzie.

Un alt instrument puternic de automatizare pentru centura ta de scule? Automatizări de marketing. Configurați-vă afacerea pentru a fi mai agilă, mai personală și mai profitabilă, descarcând acest ghid gratuit.

Privind înapoi la anul care a fost și transformând în sfera de cristal viitorul tehnologiei în 2023, acest articol dezvăluie unele dintre temele și producătorii de știri de top în timp ce Vendasta se îndreaptă spre noul an.

Automatizarea și IA se așteaptă să fie tendința tehnologică de vârf în 2023

Această temă recurentă a automatizării și a inteligenței artificiale revine din nou ca una dintre tendințele de top pe care companiile de tehnologie își îndreaptă ochii pentru anii următori.

„Acum câteva săptămâni, [Brendan] și cu mine am fost la o conferință și aproape fiecare prezentare a fost despre automatizare și AI și impactul pe care urma să-l aibă asupra a ceea ce se întâmplă”, comentează George Leith.

Odată cu introducerea tehnologiei AI noi și superioare, cum ar fi explozia recentă a modelului AI ChatGPT , Brendan King consideră că tehnologia a ajuns la un punct în care datele sunt capabile să alimenteze sofisticarea tehnologică.

„Modelele au ajuns într-un punct în care devin utile. Conținutul care este creat este un index pentru a conduce acest lucru. Este într-adevăr despre date. Una dintre predicții este că datele vor deveni noua monedă pe măsură ce companiile caută să folosească tehnologia. Tehnologia automatizării și AI a existat întotdeauna, dar ceea ce are nevoie sunt datele de dedesubt pentru a se antrena și a înțelege cum să reacționeze. Și așa a ajuns într-adevăr în prim-plan”, spune King.

King prezice că vom vedea automatizarea și inteligența artificială să înceapă să facă viața oamenilor mai ușoară și mai bună la un ritm mai ridicat în anul viitor.

Întreprinderile mici vor valorifica puterea automatizării și a inteligenței artificiale pentru a reuși

King este de acord, explicând unele dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă aceste mici întreprinderi.

„Inflația și creșterea ratelor dobânzilor îngreunează afacerile mici. Ceea ce o face și mai dificilă este întreruperea lanțului de aprovizionare. Apoi, pe lângă asta, mai este și lipsa forței de muncă. Automatizarea, AI și eficiența sunt ceea ce este necesar pentru ca acești tipi să supraviețuiască. Aceste întreprinderi mici vor găsi o modalitate de a funcționa fără forța de muncă și resursele pe care le-au avut în mod tradițional”, spune King.

Următoarea generație de proprietari de afaceri mici sunt „nativi digitali” inerenți, iar curba de învățare a tehnologiei nu mai este la fel de abruptă ca în trecut.

„În trecut, proprietarii de afaceri mici nu crescuseră cu tehnologia în buzunar. Acum, avem oameni care încep afaceri care sunt mileniali și sunt familiarizați cu tehnologia. Ei fac lucruri pe care majoritatea oamenilor din industrie au spus că întreprinderile mici nu le-ar face niciodată. Își filmează propriile bobine de Instagram, își filmează propriile discuții și fac podcasturi”, spune King, creând un viitor strălucit pentru IMM-urile care valorifică puterea marketingului digital pentru ca afacerile lor să poată reuși.

Un peisaj post-pandemic: revenirea la creșterea durabilă

Cuantificată perfect de saltul masiv și accelerarea vânzărilor de cumpărături online și comerț electronic în 2020, a existat o creștere uriașă a transformării digitale și a adoptării în timpul pandemiei.

Comerțul electronic ca pondere din totalul vânzărilor cu amănuntul din SUA din 2010 până în 2022

Sursa: Statista

„Nimeni nu a prezis pandemia, acesta a fost un eveniment de lebădă neagră. A existat o creștere masivă a utilizării tehnologiei. Acum că creșterea revine la normal, vedem ceea ce aș descrie drept o revizuire a mediei”, spune King.

Potrivit lui King, experții care indică o „încetinire” a industriei nu iau în considerare imaginea de ansamblu.

„Trebuie să te uiți la asta în contextul a ceea ce s-a întâmplat. Ar putea fi ușor pentru oameni să spună că aceste tendințe tehnologice vor încetini. Nu încetinesc, ci doar s-au întors la medie și vor continua să crească”, spune King.

Democratizarea digitalului pentru întreprinderile mici

Pe măsură ce Vendasta sărbătorește 15 ani în afaceri și se poziționează pentru a valorifica tendințele emergente precum automatizarea și inteligența artificială , o altă temă în evoluție în viziunea lui King a fost conceptul de democratizare a tehnologiei pentru afacerile locale.

Această misiune nu numai că servește economiile locale, dar există și oportunități financiare în ea pentru Vendasta. Potrivit lui King, întreprinderile mici și mijlocii sunt componenta vitală a economiei.

„Nu este doar scopul nostru principal să ajutăm acele afaceri locale să reușească. Nu numai că este lucrul corect de făcut, ci și lucrul economic corect de făcut pentru Vendasta”, spune King.

Vendasta achizitioneaza Yesware pentru a aduce pe piata cea mai buna platforma de implicare in vanzari din clasa sa

Achiziționat de Vendasta în octombrie 2022, Yesware este o platformă de productivitate în vânzări care oferă instrumente și caracteristici concepute pentru a ajuta echipele de vânzări să comunice și să colaboreze mai eficient, precum și să urmărească și să analizeze interacțiunile cu clienții și să își gestioneze procesele de vânzări.

Unele dintre caracteristicile oferite de Yesware includ urmărirea și programarea e-mailurilor, șabloane, automatizare și AI , analiză și raportare și integrări cu alte platforme de vânzări și CRM.

Prin integrarea tehnologiei de activare a vânzărilor Yesware cu platforma end-to-end a Vendasta, ambele companii vor putea oferi noi soluții clienților lor.

„Platforma noastră a evoluat. Dorim să fim un sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM) care conectează furnizorii de produse și servicii digitale cu întreprinderile mici și experții în tehnologie care îi deservesc. Construirea acestui CRM nu este o sarcină ușoară. Am adoptat câteva instrumente de cea mai bună calitate, cum ar fi Yesware, care ne vor ajuta să ne accelerăm foaia de parcurs tehnologică și ne vor permite să ne mișcăm mai rapid. Există multă expertiză în materie și talent acolo. Nu am putea fi mai încântați să avem Yesware ca parte a Vendasta”, spune King.

King a fost numit cel mai admirat CEO al Canadei

În noiembrie 2022, Brendan King a fost onorat cu premiul pentru cel mai admirat CEO al Canadei de la Waterstone Human Capital . Brendan a primit premiul la categoria Companii în creștere. De la înființarea sa de către King în 2008, Vendasta s-a extins pentru a angaja peste 725 de oameni și a furnizat servicii de marketing și tehnologie pentru aproape 6 milioane de IMM-uri din întreaga lume. Vendasta a strâns peste 160 de milioane de dolari în finanțare cu capital de risc și rămâne angajat în planul său ambițios de creștere.

King împărtășește că, pe măsură ce rolul său în cadrul companiei a evoluat, există trei lucruri principale pe care se concentrează pentru a ajuta Vendasta să-și realizeze viziunea pentru viitor: resurse, o echipă de clasă mondială și aliniere organizațională.

„A trecut mult timp de când am putut să fiu colaborator individual. Într-adevăr, sunt doar trei lucruri pe care le pot face. Una este că pot oferi companiei toate resursele de care are nevoie pentru a se dezvolta, asigurându-mă că avem suficienți bani.

„Al doilea lucru pe care îl pot face este să construiesc echipa. Eu nu pot face nimic, dar pot construi o echipă fantastică care a fost acolo, a făcut asta și este mult mai bună decât mine în orice lucru individual.

„Și apoi ultimul lucru, și probabil cel mai important lucru, este să oferim claritate și aliniere organizațională. Asta înseamnă că toată lumea știe unde se încadrează în organizație și exact ce face. Și toată lumea este clară cu privire la scopul nostru, viziunea și misiunea noastră și pot executa împotriva acestui lucru”, spune King.

De la automatizare și inteligență artificială până la o echipă în creștere care livrează digital IMM-urilor: Privind spre Vendasta în 2023

Fie că explorăm accelerarea automatizării și AI în noul an sau modalități de a obține o creștere scalabilă și durabilă în afaceri, nu a existat niciodată un moment mai interesant pentru a lucra în spațiul tehnologic.

În numele întregii echipe de conținut care contribuie la blogul Vendasta, am dori să ne exprimăm recunoștința pentru sprijinul și cititorii dumneavoastră continui.

Pe măsură ce încheiem anul acesta și așteptăm cu nerăbdare următorul, sperăm că veți continua să ni se alăture pentru a explora cele mai recente tendințe, idei și perspective din domeniul nostru. De asemenea, am vrut să profităm de această ocazie pentru a vă dori un an nou fericit și sănătos. Sperăm că 2023 vă aduce bucurie, succes și împliniri.

Așteptăm cu nerăbdare să vă servim în continuare și în anul care vine.