Bilan de l'année Vendasta : Brendan King et George Leith sur l'automatisation et l'IA

De l'automatisation et de l'IA au développement d'une équipe de classe mondiale chargée de fournir le numérique aux entreprises locales, 2022 a été une année mémorable pour Vendasta. Alors que la société célèbre son 15e anniversaire d'activité, le PDG de Vendasta, Brendan King , et le directeur de la clientèle de Vendasta et l'hôte du podcast local de Conquer, George Leith, s'assoient pour leur année annuelle en épisode de podcast de révision.

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En repensant à l'année écoulée et à l'avenir de la technologie en 2023, cet article décompose certains des principaux thèmes et actualités alors que Vendasta se dirige vers la nouvelle année.

L'automatisation et l'IA devraient être la principale tendance technologique en 2023

Ce thème récurrent de l'automatisation et de l'IA est de retour comme l'une des principales tendances sur lesquelles les entreprises technologiques se tournent pour les années à venir.

"Il y a quelques semaines, [Brendan] et moi étions à une conférence et presque toutes les présentations portaient sur l'automatisation et l'IA et l'impact que cela allait avoir sur ce qui se passait", commente George Leith.

Avec l'introduction d'une technologie d'IA nouvelle et supérieure, comme la récente explosion du modèle d'IA ChatGPT , Brendan King pense que la technologie a atteint un point où les données sont capables d'alimenter la sophistication technologique.

« Les modèles sont arrivés à un point où ils deviennent utiles. Le contenu qui est créé est un index pour le piloter. Il s'agit vraiment de données. L'une des prédictions est que les données deviendront la nouvelle monnaie à mesure que les entreprises chercheront à tirer parti de la technologie. La technologie de l'automatisation et de l'IA a toujours été là, mais ce dont elle a besoin, ce sont les données sous-jacentes pour s'entraîner et comprendre comment réagir. Et donc c'est vraiment juste au premier plan », dit King.

King prédit que nous verrons l'automatisation et l'IA commencer à rendre la vie des gens plus facile et meilleure à un rythme plus élevé au cours de l'année à venir.

Les petites entreprises exploiteront la puissance de l'automatisation et de l'IA pour réussir

King est d'accord, énonçant certains des plus grands défis auxquels ces petites entreprises sont confrontées dès le départ.

« L'inflation et la hausse des taux d'intérêt compliquent la vie des petites entreprises. Ce qui rend les choses encore plus difficiles, c'est la perturbation de la chaîne d'approvisionnement. A cela s'ajoute la pénurie de main-d'oeuvre. L'automatisation, l'IA et l'efficacité sont ce dont ces gars ont besoin pour survivre. Ces petites entreprises trouveront un moyen de fonctionner sans la main-d'œuvre et les ressources dont elles disposaient traditionnellement », déclare King.

La prochaine génération de propriétaires de petites entreprises sont des « natifs du numérique » inhérents et la courbe d'apprentissage technologique n'est plus aussi abrupte qu'elle l'était par le passé.

« Dans le passé, les propriétaires de petites entreprises n'avaient pas grandi avec la technologie dans leur poche. Maintenant, nous avons des gens qui démarrent des entreprises qui sont des millénaires et qui connaissent la technologie. Ils font des choses que la plupart des gens de l'industrie ont dit que les petites entreprises ne feraient jamais. Ils tournent leurs propres bobines Instagram, ils tournent leurs propres discussions et font des podcasts », déclare King, annonçant un avenir radieux pour les PME qui exploitent la puissance du marketing numérique pour que leurs entreprises puissent réussir.

Un paysage post-pandémique : retour à une croissance durable

Parfaitement quantifié par le saut massif et l'accélération des achats en ligne et des ventes de commerce électronique en 2020, il y a eu une énorme augmentation de la transformation et de l'adoption numériques au cours de la pandémie.

Commerce électronique en part du total des ventes au détail aux États-Unis de 2010 à 2022

Source : Statista

"Personne n'avait prédit la pandémie, c'était un événement de cygne noir. Il y a eu une augmentation massive de l'utilisation de la technologie. Maintenant que la croissance revient à la normale, nous assistons à ce que je décrirais comme une révision de la moyenne », déclare King.

Selon King, les experts pointant vers un «ralentissement» de l'industrie ne considèrent pas la situation dans son ensemble.

« Vous devez le regarder dans le contexte de ce qui s'est passé. Il pourrait être facile pour les gens de dire que ces tendances technologiques vont ralentir. Ils ne ralentissent pas, ils reviennent simplement à la moyenne et ils vont continuer à croître », déclare King.

Démocratiser le numérique pour les petites entreprises

Alors que Vendasta célèbre ses 15 ans d'activité et se positionne pour tirer parti des tendances émergentes telles que l'automatisation et l'IA , un autre thème en évolution selon King est le concept de démocratisation de la technologie pour les entreprises locales.

Non seulement cette mission sert les économies locales, mais elle offre également une opportunité financière à Vendasta. Selon King, les petites et moyennes entreprises sont le moteur de l'économie.

« Notre objectif principal n'est pas seulement d'aider ces entreprises locales à réussir. Non seulement c'est la bonne chose à faire, mais c'est aussi la bonne chose économique à faire pour Vendasta », déclare King.

Vendasta acquiert Yesware pour mettre sur le marché la meilleure plateforme d'engagement des ventes

Acquise par Vendasta en octobre 2022, Yesware est une plateforme de productivité des ventes qui fournit des outils et des fonctionnalités conçues pour aider les équipes de vente à communiquer et à collaborer plus efficacement, ainsi qu'à suivre et analyser les interactions avec les clients et à gérer leurs processus de vente.

Certaines des fonctionnalités proposées par Yesware incluent le suivi et la planification des e-mails, les modèles, l'automatisation et l'IA , l'analyse et le reporting, ainsi que les intégrations avec d'autres plates-formes de vente et CRM.

En intégrant la technologie d'aide à la vente de Yesware à la plateforme de bout en bout de Vendasta, les deux sociétés seront en mesure d'offrir de nouvelles solutions à leurs clients.

« Notre plateforme a évolué. Nous voulons être un système de gestion de la relation client (CRM) qui relie les fournisseurs de produits et services numériques aux petites entreprises et aux experts en technologie qui les servent. Construire ce CRM n'est pas une tâche facile. Nous avons adopté certains des meilleurs outils de leur catégorie, comme Yesware, qui vont nous aider à accélérer notre feuille de route technologique et nous permettre d'avancer plus vite. Il y a beaucoup d'expertise et de talent en la matière. Nous ne pourrions pas être plus enthousiastes à l'idée d'avoir Yesware dans le cadre de Vendasta », déclare King.

King nommé PDG le plus admiré au Canada

En novembre 2022, Brendan King a reçu le prix du PDG le plus admiré au Canada décerné par Waterstone Human Capital . Brendan a reçu le prix dans la catégorie Entreprises en croissance. Depuis sa création par King en 2008, Vendasta s'est développée pour employer plus de 725 personnes et a fourni des services de marketing et de technologie à près de 6 millions de PME dans le monde. Vendasta a recueilli plus de 160 millions de dollars en financement de capital-risque et reste attaché à son plan de croissance ambitieux.

King partage qu'au fur et à mesure que son rôle au sein de l'entreprise a évolué, il se concentre sur trois éléments principaux pour aider Vendasta à réaliser sa vision de l'avenir : les ressources, une équipe de classe mondiale et l'alignement organisationnel.

« Cela faisait longtemps que je n'avais pas pu être contributeur individuel. Vraiment, il n'y a que trois choses que je peux faire. Premièrement, je peux fournir à l'entreprise toutes les ressources dont elle a besoin pour se développer, en m'assurant que nous avons suffisamment d'argent.

"La deuxième chose que je peux faire est de construire l'équipe. Je ne peux vraiment rien faire moi-même, mais je peux construire une équipe fantastique qui est passée par là, qui a fait cela et qui est bien meilleure que moi dans n'importe quel domaine individuel.

"Et puis la dernière chose, et probablement la chose la plus importante, est de fournir une clarté et un alignement organisationnels. Cela signifie que chacun sait où il se situe dans l'organisation et exactement ce qu'il fait. Et tout le monde est clair sur notre objectif, sur notre vision et notre mission, et peut s'y conformer », a déclaré King.

De l'automatisation et de l'intelligence artificielle à une équipe en pleine croissance fournissant du numérique aux PME : vers Vendasta en 2023

Que nous explorions l'accélération de l'automatisation et de l'IA au cours de la nouvelle année ou les moyens de parvenir à une croissance évolutive et durable de l'entreprise, il n'y a jamais eu de moment plus excitant pour travailler dans l'espace technologique.

Au nom de toute l'équipe de contenu qui contribue au blog Vendasta, nous tenons à vous exprimer notre gratitude pour votre soutien continu et votre lectorat.

Alors que nous clôturons cette année et attendons avec impatience la prochaine, nous espérons que vous continuerez à nous rejoindre pour explorer les dernières tendances, idées et idées dans notre domaine. Nous voulions également profiter de cette occasion pour vous souhaiter une bonne et heureuse année. Nous espérons que 2023 vous apportera joie, succès et épanouissement.

Nous sommes impatients de continuer à vous servir au cours de l'année à venir.