Kasus Penggunaan Tingkat Lanjut untuk Perjalanan: Merevolusi Operasi dan Memaksimalkan Pendapatan

Ketika industri perjalanan menjadi lebih kompetitif, perusahaan terus mencari cara untuk menonjol dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Untuk melakukannya, bisnis Perjalanan & Perhotelan harus melampaui kasus penggunaan dasar seperti pengabaian penerbangan/hotel dan personalisasi nama depan.

Posting blog ini akan mengeksplorasi beberapa kasus penggunaan lanjutan untuk bisnis Perjalanan & Perhotelan dan bagaimana mereka dapat dimanfaatkan untuk mendorong pertumbuhan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Kami juga menunjukkan kemudahan penerapannya di dasbor WebEngage sehingga Anda meningkatkan penjualan lebih cepat, lebih lancar, dan lebih efisien.
Ini dia.

1. PENAWARAN PRIBADI BERDASARKAN AIRLINE

MENDEKATI:

1. Kirim komunikasi yang dipersonalisasi kepada pengguna berdasarkan atribut seperti mendaftar di platform, bertransaksi melebihi jumlah XYZ, melebihi jumlah keranjang minimum, dengan bantuan kartu kolaboratif merek/bank.
2. Kumpulkan detail seperti perilaku pengguna, atribut, riwayat keterlibatan, dan riwayat pesanan di dasbor WebEngage. Identifikasi preferensi bahasa pengguna untuk mengirim pesan dalam bahasa asli mereka.
3. Tingkatkan lebih lanjut pengalaman pengguna untuk pengabai pemesanan menggunakan mesin Rekomendasi dengan menampilkan penawaran terkait tujuan pencarian, tur, atau aktivitas mereka, di 12+ saluran.
4. Selain itu, Anda dapat mempersonalisasi penawaran pemesanan per maskapai pilihan pengguna.
5. Misalnya, untuk saluran seperti email, gunakan nunjucks untuk memudahkan kondisi if/else – jika nama_maskapai Anda adalah GoAir, maka tawarkan diskon 10% untuk kartu HFDC. Jika tidak, jika airline_name adalah United, berikan diskon ₹2000 kepada pengguna Anda.

TIPS PRO:
Gunakan geofencing untuk mengirimkan penawaran khusus kepada pengguna pada rute di mana pemesanan volume/kursi rendah.

MUDAH PENERAPAN
★★

2. OTOMATIS PERINGATAN PENURUNAN HARGA PENERBANGAN UNTUK PENGGUNA ANDA

MENDEKATI

1. Buat acara bisnis untuk penurunan harga tiket pesawat.
2. Mengelompokkan pengguna berdasarkan a. keterjangkauan pada push/email, b. pencarian ditinggalkan c. drop off konfirmasi pembayaran.
3. Periksa apakah pengguna dikenal atau tidak dikenal. Jika diketahui, gunakan saluran terbaik untuk menargetkan komunikasi yang dipersonalisasi. Jika tidak diketahui, gunakan Web Push untuk mempersonalisasi pengalaman bagi pengguna.
4. Pertimbangkan untuk menggunakan beberapa email, SMS, dan saluran notifikasi push untuk menjangkau pengguna di berbagai perangkat dan titik kontak. Hal ini dapat membantu meningkatkan kemungkinan pengguna melihat dan menanggapi komunikasi Anda.
5. Periksa apakah semua kondisi terpenuhi di relai/corong. Saat waktu tunggu habis, kirimi mereka push seluler/email yang memberi tahu mereka tentang penurunan harga untuk produk favorit mereka.

TIPS PRO:
Arahkan pengguna ke blog perjalanan atau sumber daya berdasarkan tujuan/rute terakhir yang dijelajahi.
Selain itu, patuhi semua peraturan yang relevan dan praktik terbaik untuk privasi pengguna dan perlindungan data. Akhirnya, tetap up to date dengan tren industri dan teknologi baru untuk tetap terdepan dalam persaingan.

MUDAH PENERAPAN
★★★

3. GUNAKAN KATALOG UNTUK MEMPERSONALISASI KOMUNIKASI

MENDEKATI:

1. Buat segmen yang disesuaikan berdasarkan atribut utama mitra hotel: Negara & Jenis akomodasi.
2. Lacak tindakan pengguna (mitra hotel) secara real time dan tambahkan atau hapus dari segmen jika tindakan mereka cocok dengan aturan yang dibuat untuk segmen tertentu atau sebaliknya. Untuk menggunakan segmen tersebut secara optimal, Anda dapat menggunakan Katalog untuk memperbarui pengguna (pelancong) Anda dengan daftar hotel yang dapat mereka kunjungi.
3. Gunakan Relai untuk memberi tahu pengguna tentang kamar atau hotel baru di area mereka. Alternatifnya, gunakan mesin pemberi rekomendasi untuk Merekomendasikan penginapan hotel kepada pengguna yang telah memesan penerbangan di area tersebut.
4. Dengan bantuan katalog, Anda dapat menyusun data secara efisien untuk lebih dari 5 lakh mitra hotel.

TIPS PRO:
Ambil informasi harga terbaru untuk suatu produk dari Katalog yang diunggah dan pastikan Anda tidak pernah mengirimkan data yang basi atau salah dalam pesan Anda.

MUDAH PENERAPAN
★★★★★

4. MEMBERI INSENTIF PEMAIN UNTUK MEREFERENSI TEMAN DAN MEMBUKA FITUR BARU

MENDEKATI:

1. Segmentasikan pengguna yang cenderung merujuk teman berdasarkan perilaku dan demografi mereka.
2. Buat kampanye tetes menggunakan Perancang Perjalanan WebEngage, termasuk blok API untuk memicu peristiwa.
3. Dorong pengguna untuk merujuk teman mereka dan memicu perjalanan yang menciptakan pengguna baru.
4. Tambahkan pengguna baru ke alur orientasi dan mulai kampanye pemeliharaan dan retensi.
5. Tingkatkan pengalaman pengguna dengan memberikan insentif kepada rujukan dengan sistem kredit, atribut platform gamifikasi, atau menawarkan hadiah yang lebih baik.
6. Buka manfaat, hadiah, penawaran/karakter khusus, poin/diskon/uang dompet untuk pengguna dengan setiap rujukan yang berhasil.

TIPS PRO:
Memberikan insentif kepada perujuk dan pengguna baru dapat mendorong lebih banyak rujukan dan meningkatkan kemungkinan pengguna baru akan berubah menjadi pelanggan setia. Selain itu, Anda dapat mempersonalisasi kode referensi untuk pengguna.

MUDAH PENERAPAN
★★★★

5. AKTIFKAN PROGRAM LOYALITAS UNTUK MEMBAWA PEMBELIAN BERULANG

MENDEKATI:

1. Terapkan sistem kredit untuk pengguna yang membelanjakan di atas ambang tertentu atau memesan kamar kelas atas di platform, menawarkan hadiah atau insentif untuk terus digunakan.
2. Tambahkan kredit dan sistem penukaran ke profil pengguna, dan tampilkan di situs web Anda.
3. Tawarkan hadiah atau insentif, seperti diskon, peningkatan, dan akses eksklusif ke merek/acara, untuk meningkatkan tingkat pemesanan berulang dan frekuensi pembelian.
4. Misalnya, tawarkan kepada pengguna penerbangan gratis, penginapan hotel, bahan bakar, dan opsi barang dagangan.

TIPS PRO:
Gamify sistem kredit dengan menambahkan sistem berbasis poin atau papan peringkat, yang dapat mendorong pengguna untuk membelanjakan lebih banyak dan bersaing untuk mendapatkan hadiah. Selain itu, Anda dapat membuat sistem hadiah berjenjang, di mana pengguna yang membelanjakan lebih banyak di platform dapat membuka hadiah yang lebih tinggi (emas/perak, platinum, dll.) dan insentif.

MUDAH PENERAPAN
★★

6. DORONG PERSONALISASI WEB UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN

MENDEKATI:

1. Dengan bantuan mesin personalisasi WebEngage, Anda dapat menyesuaikan komunikasi berdasarkan acara khusus, acara bisnis, atau atribut pengguna seperti jenis kelamin, lokasi, ulang tahun & peringatan, dan lainnya.
2. Anda mendapatkan fleksibilitas untuk mempersonalisasi bagian mana pun dari situs web untuk pengguna yang dikenal dan tidak dikenal.
3. Misalnya, untuk pengguna yang menjelajahi pengalaman/aktivitas tur/perjalanan tertentu, tetapi tidak menyelesaikan pembelian, tampilkan spanduk yang dipersonalisasi dengan detail tur dan dorong pengguna untuk menyelesaikan pembelian. Ini juga dapat dilakukan untuk pengguna yang tidak dikenal untuk lebih meningkatkan penjualan dan pendapatan.
4. Selain itu, Anda dapat menggunakan atribut pengguna ini untuk memetakan pengguna yang dikenal/tidak dikenal dengan lokasi untuk menampilkan penawaran berbasis lokasi yang relevan.
5. Misalnya, untuk pengguna yang tidak dikenal, dorong mereka untuk masuk untuk mendapatkan diskon ₹500 pada pemesanan berikutnya.

TIPS PRO:
Dengan Personalisasi Web, Anda dapat menjalankan kampanye penambahan lebih lanjut, memperoleh pengguna baru melalui program rujukan untuk pengguna yang sudah ada, meningkatkan pengalaman pengguna, dan meningkatkan pembelian berulang.

MUDAH PENERAPAN
★★★★

7. KURANGI KUERI DUKUNGAN MELALUI CHATBOTS WHATSAPP

MENDEKATI:

1. Untuk meningkatkan dukungan pelanggan dan memberikan tanggapan cepat terhadap pertanyaan umum, implementasikan chatbot WhatsApp dengan dasbor WebEngage.
2. Untuk lebih mengurangi jumlah permintaan dukungan, tawarkan opsi swalayan di dalam chatbot. Ini menghemat waktu pengguna dan membebaskan staf pendukung Anda untuk menangani masalah yang lebih rumit.
3. Berikan pengguna akses ke basis pengetahuan, FAQ, dan sumber daya lain yang dapat membantu mereka menemukan jawaban atas pertanyaan mereka tanpa menghubungi dukungan.
4. Dengan memanfaatkan analitik data, Anda dapat mempersonalisasi respons berdasarkan interaksi pengguna sebelumnya, sehingga meningkatkan pengalaman mereka dan mengurangi jumlah kueri dukungan.
5. Dengan menyediakan opsi yang dipersonalisasi dan swalayan di dalam chatbot, Anda dapat meningkatkan dukungan pelanggan secara signifikan dan membantu pengguna menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan efisien.

TIPS PRO:
Unduh dan jadwalkan laporan dari dasbor WebEngage untuk menganalisis kinerja beberapa kampanye WhatsApp selama jangka waktu tertentu.

MUDAH PENERAPAN
★★★★

CERITA DAMPAK – PERJALANAN DAN PERHOTELAN

Headout – Pelajari Lebih Lanjut Tentang Headout, Pasar Sesuai Permintaan untuk Tur, Pengalaman, dan Aktivitas, Meminimalkan Ketergantungan Teknologinya, Dan Melakukan Implementasi Kampanye 90% Lebih Cepat Dengan WebEngage
GoIbibo– Baca Tentang Bagaimana Goibibo Menggunakan Mesin Hyper-Personalisasi WebEngage Untuk Meningkatkan Tingkat Konversi Mereka Sebesar 11%
Go-MMT – Lihat Bagaimana Go-MMT, Merek OTA Terkemuka di India, Meningkatkan Keterlibatan Mitra Hotelnya Sebesar 20% Menggunakan WebEngage

KESIMPULAN:

Industri perjalanan terus berkembang, dan perusahaan yang gagal beradaptasi berisiko tertinggal. Dengan menerapkan kasus penggunaan lanjutan ini, perusahaan perjalanan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, merampingkan proses, dan menjadi yang terdepan dalam persaingan. Dari rekomendasi yang dipersonalisasi hingga penetapan harga yang dinamis, ada banyak cara bagi perusahaan untuk memanfaatkan teknologi demi keuntungan mereka.
Ikuti demo dengan WebEngage hari ini untuk menerapkan kasus penggunaan ini, meningkatkan penjualan, dan meroketkan pendapatan Anda.