Casos de uso avanzados para viajes: revolucionando las operaciones y maximizando los ingresos

A medida que la industria de viajes se vuelve más competitiva, las empresas buscan constantemente formas de destacar y mejorar la experiencia del cliente.

Para hacer eso, es imperativo que las empresas de viajes y hospitalidad vayan más allá de los casos de uso básicos como el abandono de vuelos/hoteles y la personalización del nombre.

Esta publicación de blog explorará algunos de los casos de uso más avanzados para las empresas de viajes y hotelería y cómo se pueden aprovechar para impulsar el crecimiento y mejorar la experiencia del cliente. También demostramos la facilidad de implementarlos en el panel de control de WebEngage para que aumente las ventas de manera más rápida, fluida y eficiente.
Aquí vamos.

1. OFERTAS PERSONALIZADAS EN BASE A LA AEROLÍNEA

ACERCARSE:

1. Envíe comunicaciones personalizadas a los usuarios en función de atributos como registrarse en la plataforma, realizar transacciones por encima del monto XYZ, exceder el monto mínimo del carrito, con la ayuda de tarjetas colaborativas de marca/banco.
2. Recopile detalles como el comportamiento del usuario, los atributos, el historial de participación y el historial de pedidos en el panel de control de WebEngage. Identifique las preferencias de idioma de los usuarios para enviar mensajes en su idioma nativo.
3. Mejore aún más la experiencia del usuario para quienes abandonan la reserva mediante el motor de recomendaciones mostrándoles ofertas relacionadas con su destino de búsqueda, recorrido o actividad, a través de más de 12 canales.
4. Además, puede personalizar las ofertas de reserva según la aerolínea seleccionada por el usuario.
5. Por ejemplo, para un canal como el correo electrónico, use nunjucks para aliviar las condiciones si/si no: si su nombre de línea aérea es GoAir, entonces ofrezca un 10 % de descuento en tarjetas HFDC. De lo contrario, si airline_name es United, brinde a su usuario un descuento de ₹ 2000.

CONSEJO PROFESIONAL:
Use geofencing para enviar ofertas especiales a los usuarios en rutas donde el volumen/reservas de asientos es bajo.

FACILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN
★★

2. AUTOMATIZA LAS ALERTAS DE BAJADA DE PRECIO DE VUELO PARA TUS USUARIOS

ACERCARSE

1. Cree un evento de negocios para una caída en los precios de los boletos de avión.
2. Segmentar a los usuarios según a. Accesibilidad en push/email, b. abandono de búsqueda c. entrega de confirmación de pago.
3. Inspeccione si el usuario es conocido o desconocido. Si lo sabe, use el mejor canal para orientar la comunicación personalizada. Si no lo sabe, utilice Web Push para personalizar las experiencias de los usuarios.
4. Considere el uso de múltiples canales de correo electrónico, SMS y notificaciones automáticas para llegar a los usuarios a través de diferentes dispositivos y puntos de contacto. Esto puede ayudar a aumentar la probabilidad de que los usuarios vean y respondan a sus comunicaciones.
5. Compruebe todas las condiciones cumplidas en el relé/embudo. Cuando se agote el tiempo de espera, envíeles un mensaje móvil o por correo electrónico notificándoles la caída del precio de sus productos favoritos.

CONSEJO PROFESIONAL:
Redirigir a los usuarios a blogs de viajes o recursos en función del último destino/ruta navegada.
Además, cumpla con todas las regulaciones relevantes y las mejores prácticas para la privacidad del usuario y la protección de datos. Finalmente, manténgase actualizado con las tendencias de la industria y las tecnologías emergentes para mantenerse a la vanguardia de la competencia.

FACILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN
★★★

3. UTILIZA CATÁLOGOS PARA PERSONALIZAR LA COMUNICACIÓN

ACERCARSE:

1. Cree segmentos personalizados basados ​​en los atributos clave de un socio hotelero: país y tipo de alojamiento.
2. Realice un seguimiento de las acciones de los usuarios (socios hoteleros) en tiempo real y agréguelos o elimínelos de los segmentos cuando sus acciones coincidan con las reglas creadas para un segmento en particular o viceversa. Para aprovechar al máximo dichos segmentos, puede utilizar Catálogos para actualizar a sus usuarios (viajeros) con una lista de hoteles que pueden visitar.
3. Use Retransmisiones para actualizar a los usuarios sobre nuevas habitaciones u hoteles en su área. Alternativamente, use el motor de recomendaciones para recomendar estadías en hoteles a los usuarios que hayan reservado un vuelo en esa área.
4. Con la ayuda de los catálogos, puede recopilar de manera eficiente los datos de más de 5 lakh de socios hoteleros.

CONSEJO PROFESIONAL:
Obtenga información de precios actualizada para un producto de un catálogo cargado y asegúrese de nunca enviar datos obsoletos o incorrectos en sus mensajes.

FACILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN
★★★★★

4. INCENTIVAR A LOS JUGADORES PARA RECOMENDAR AMIGOS Y DESBLOQUEAR NUEVAS CARACTERÍSTICAS

ACERCARSE:

1. Segmente a los usuarios que probablemente recomienden a un amigo en función de su comportamiento y datos demográficos.
2. Cree una campaña de goteo utilizando Journey Designer de WebEngage, incluidos los bloques de API para desencadenar eventos.
3. Anime a los usuarios a recomendar a sus amigos y desencadene un viaje que cree un nuevo usuario.
4. Agregue el nuevo usuario a una canalización de incorporación e inicie campañas de crianza y retención.
5. Mejore la experiencia del usuario al incentivar las referencias con un sistema de crédito, atributos de la plataforma de juegos u ofrecer mejores recompensas.
6. Desbloquee beneficios, recompensas, ofertas/personajes especiales, puntos/descuentos/dinero de billetera para el usuario con cada referencia exitosa.

CONSEJO PROFESIONAL:
Brindar incentivos tanto al remitente como al nuevo usuario puede alentar más referencias y aumentar la probabilidad de que el nuevo usuario se convierta en un cliente leal. Además, puede personalizar los códigos de referencia para los usuarios.

FACILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN
★★★★

5. HABILITAR LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN PARA LOGRAR COMPRAS REPETIDAS

ACERCARSE:

1. Implemente un sistema de crédito para los usuarios que gastan por encima de un cierto umbral o reserve una habitación de mayor nivel en la plataforma, ofreciendo recompensas o incentivos por su uso continuado.
2. Agregue créditos y un sistema de canje a los perfiles de usuario, y refleje esos en su sitio web.
3. Ofrezca recompensas o incentivos, como descuentos, actualizaciones y acceso exclusivo a marcas/eventos, para aumentar la tasa de repetición de pedidos y la frecuencia de compra.
4. Por ejemplo, ofrezca a los usuarios vuelos gratuitos, estadías en hoteles, combustible y opciones de mercadería.

CONSEJO PROFESIONAL:
Ludifique el sistema de créditos agregando un sistema basado en puntos o tablas de clasificación, lo que podría alentar a los usuarios a gastar más y competir por recompensas. Además, puede crear un sistema de recompensas por niveles, donde los usuarios que gastan más en la plataforma pueden desbloquear recompensas más altas (oro/plata, platino, etc.) e incentivos.

FACILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN
★★

6. IMPULSAR LA PERSONALIZACIÓN WEB PARA IMPULSAR LAS VENTAS

ACERCARSE:

1. Con la ayuda del motor de personalización de WebEngage, puede personalizar la comunicación en función de eventos personalizados, eventos comerciales o atributos de usuario como género, ubicación, cumpleaños y aniversarios, y más.
2. Obtiene la flexibilidad de personalizar cualquier parte del sitio web para usuarios conocidos y desconocidos por igual.
3. Por ejemplo, para los usuarios que navegaron por un determinado recorrido/experiencia de viaje/actividad, pero no completaron la compra, muestre un banner personalizado con los detalles del recorrido y anime a los usuarios a completar la compra. Esto también se puede ejecutar para usuarios desconocidos para aumentar aún más las ventas y los ingresos.
4. Además, puede usar estos atributos de usuario para mapear usuarios conocidos/desconocidos con ubicaciones para mostrar ofertas relevantes basadas en la ubicación.
5. Por ejemplo, para usuarios desconocidos, anímelos a iniciar sesión para obtener un descuento de ₹ 500 en su próxima reserva.

CONSEJO PROFESIONAL:
Con la personalización web, puede ejecutar campañas de reabastecimiento, adquirir nuevos usuarios a través de un programa de referencia para usuarios existentes, gamificar la experiencia del usuario y aumentar las compras repetidas.

FACILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN
★★★★

7. REDUCE LAS CONSULTAS DE SOPORTE A TRAVÉS DE LOS CHATBOTS DE WHATSAPP

ACERCARSE:

1. Para mejorar la atención al cliente y proporcionar respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes, implemente un chatbot de WhatsApp con el panel de control de WebEngage.
2. Para reducir aún más la cantidad de consultas de soporte, ofrezca opciones de autoservicio dentro del chatbot. Esto ahorra tiempo a los usuarios y libera a su personal de soporte para manejar problemas más complejos.
3. Proporcione a los usuarios acceso a una base de conocimientos, preguntas frecuentes y otros recursos que pueden ayudarlos a encontrar respuestas a sus preguntas sin ponerse en contacto con el soporte.
4. Al aprovechar el análisis de datos, puede personalizar las respuestas en función de las interacciones anteriores de los usuarios, mejorando así su experiencia y reduciendo la cantidad de consultas de soporte.
5. Al proporcionar opciones personalizadas y de autoservicio dentro del chatbot, puede mejorar significativamente la atención al cliente y ayudar a los usuarios a encontrar la información que necesitan de manera rápida y eficiente.

CONSEJO PROFESIONAL:
Descargue y programe informes desde el panel de control de WebEngage para analizar el rendimiento de varias campañas de WhatsApp durante un período de tiempo específico.

FACILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN
★★★★

HISTORIAS DE IMPACTO – VIAJES Y HOSPITALIDAD

Headout: obtenga más información sobre Headout, un mercado a pedido para recorridos, experiencias y actividades, minimizó su dependencia tecnológica y llevó a cabo una implementación de campañas un 90 % más rápida con WebEngage
GoIbibo: lea acerca de cómo Goibibo usó el motor de hiperpersonalización de WebEngage para aumentar su tasa de conversión en un 11 %.
Go-MMT: vea cómo Go-MMT, la marca de OTA líder en la India, aumentó la participación de sus socios hoteleros en un 20 % con WebEngage

CONCLUSIÓN:

La industria de los viajes está en constante evolución y las empresas que no logran adaptarse corren el riesgo de quedarse atrás. Al implementar estos casos de uso avanzados, las empresas de viajes pueden mejorar la experiencia del cliente, optimizar los procesos y mantenerse por delante de la competencia. Desde recomendaciones personalizadas hasta precios dinámicos, existen innumerables formas en que las empresas pueden aprovechar la tecnología en su beneficio.
Realice una demostración con WebEngage hoy para implementar estos casos de uso, aumentar las ventas y disparar sus ingresos.