Fortgeschrittene Anwendungsfälle für Reisen: Betriebsabläufe revolutionieren und Einnahmen maximieren

Da die Reisebranche immer wettbewerbsintensiver wird, suchen Unternehmen ständig nach Möglichkeiten, sich abzuheben und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Dazu ist es für Reise- und Gastgewerbeunternehmen unerlässlich, über grundlegende Anwendungsfälle wie Flug-/Hotelabbruch und Personalisierung des Vornamens hinauszugehen.

In diesem Blogbeitrag werden einige der fortgeschritteneren Anwendungsfälle für Reise- und Gastgewerbeunternehmen untersucht und erläutert, wie sie genutzt werden können, um das Wachstum voranzutreiben und das Kundenerlebnis zu verbessern. Wir zeigen auch, wie einfach sie auf dem WebEngage-Dashboard implementiert werden können, damit Sie den Umsatz schneller, reibungsloser und effizienter steigern können.
Auf geht's.

1. PERSONALISIERTE ANGEBOTE AUF BASIS DER FLUGLINIE

ANSATZ:

1. Senden Sie mithilfe von Marken-/Bank-Kooperationskarten personalisierte Mitteilungen an Benutzer auf der Grundlage von Attributen wie Anmeldung auf der Plattform, Transaktionen über den XYZ-Betrag hinaus, Überschreitung des Mindesteinkaufsbetrags.
2. Sammeln Sie Details wie Benutzerverhalten, Attribute, Interaktionsverlauf und Bestellverlauf im WebEngage-Dashboard. Identifizieren Sie die Sprachpräferenzen der Benutzer, um Nachrichten in ihrer Muttersprache zu senden.
3. Verbessern Sie die Benutzererfahrung für Buchungsabbrecher, die die Empfehlungsmaschine verwenden, weiter, indem Sie ihnen Angebote in Bezug auf ihr Suchziel, ihre Tour oder Aktivität auf über 12 Kanälen anzeigen.
4. Darüber hinaus können Sie Buchungsangebote für die vom Benutzer ausgewählte Fluggesellschaft personalisieren.
5. Verwenden Sie zum Beispiel für einen Kanal wie E-Mail Nunjucks, um Wenn/Sonst-Bedingungen zu erleichtern – wenn Ihr Airline_Name GoAir ist, dann bieten Sie 10 % Rabatt auf HFDC-Karten an. Andernfalls, wenn airline_name United ist, gewähren Sie Ihrem Benutzer einen Rabatt von 2000 ₹.

PROFITIPP:
Verwenden Sie Geofencing, um Sonderangebote an Benutzer auf Strecken zu senden, auf denen das Volumen/Sitzplatzbuchungen gering sind.

LEICHTIGKEIT DER DURCHSETZUNG
★★

2. AUTOMATISIERTE FLUGPREISVERFALL-WARNUNGEN FÜR IHRE BENUTZER

ANSATZ

1. Erstellen Sie eine Geschäftsveranstaltung für einen Rückgang der Flugticketpreise.
2. Benutzer segmentieren basierend auf a. Erreichbarkeit per Push/E-Mail, b. Suchabbruch c. Zahlungsbestätigung fallen aus.
3. Überprüfen Sie, ob der Benutzer bekannt oder unbekannt ist. Verwenden Sie, falls bekannt, den besten Kanal, um personalisierte Kommunikation auszurichten. Wenn unbekannt, verwenden Sie Web Push, um Erfahrungen für Benutzer zu personalisieren.
4. Erwägen Sie die Verwendung mehrerer E-Mail-, SMS- und Push-Benachrichtigungskanäle, um Benutzer über verschiedene Geräte und Berührungspunkte hinweg zu erreichen. Dies kann dazu beitragen, die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Benutzer Ihre Mitteilungen sehen und darauf reagieren.
5. Überprüfen Sie, ob alle Bedingungen im Relais/Trichter erfüllt sind. Senden Sie ihnen bei einer Zeitüberschreitung einen Handy-/E-Mail-Push, um sie über eine Preissenkung für ihre Lieblingsprodukte zu informieren.

PROFITIPP:
Leiten Sie Benutzer basierend auf dem zuletzt besuchten Ziel/der zuletzt besuchten Route zu Reiseblogs oder Ressourcen weiter.
Halten Sie außerdem alle relevanten Vorschriften und Best Practices für die Privatsphäre und den Datenschutz der Benutzer ein. Schließlich bleiben Sie über Branchentrends und neue Technologien auf dem Laufenden, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

LEICHTIGKEIT DER DURCHSETZUNG
★★★

3. VERWENDEN SIE KATALOGE, UM DIE KOMMUNIKATION ZU PERSONALISIEREN

ANSATZ:

1. Erstellen Sie benutzerdefinierte Segmente basierend auf den Schlüsselattributen eines Hotelpartners: Land und Art der Unterkunft.
2. Verfolgen Sie die Aktionen von Benutzern (Hotelpartnern) in Echtzeit und fügen Sie sie zu Segmenten hinzu oder entfernen Sie sie aus Segmenten, wenn ihre Aktionen mit den für ein bestimmtes Segment erstellten Regeln übereinstimmen oder umgekehrt. Um diese Segmente optimal zu nutzen, können Sie Kataloge verwenden, um Ihre Benutzer (Reisende) mit einer Liste von Hotels zu aktualisieren, die sie besuchen können.
3. Verwenden Sie Relays, um Benutzer über neue Zimmer oder Hotels in ihrer Umgebung zu informieren. Alternativ können Sie die Empfehlungsmaschine verwenden, um Benutzern, die einen Flug in diesem Gebiet gebucht haben, Hotelaufenthalte zu empfehlen.
4. Mit Hilfe von Katalogen können Sie Daten für über 5.000 Hotelpartner effizient zusammenstellen.

PROFITIPP:
Rufen Sie aktualisierte Preisinformationen für ein Produkt aus einem hochgeladenen Katalog ab und stellen Sie sicher, dass Sie niemals veraltete oder falsche Daten in Ihren Nachrichten senden.

LEICHTIGKEIT DER DURCHSETZUNG
★★★★★

4. SPIELE ANREIZE, FREUNDE ZU WERBEN UND NEUE FEATURES FREIZUSCHALTEN

ANSATZ:

1. Segmentieren Sie Benutzer, die wahrscheinlich einen Freund weiterempfehlen, basierend auf ihrem Verhalten und ihrer Demografie.
2. Erstellen Sie eine Drip-Kampagne mit dem Journey Designer von WebEngage, einschließlich API-Blöcken zum Auslösen von Ereignissen.
3. Ermutigen Sie Benutzer, ihre Freunde zu empfehlen, und lösen Sie eine Reise aus, die einen neuen Benutzer erstellt.
4. Fügen Sie den neuen Benutzer zu einer Onboarding-Pipeline hinzu und starten Sie Pflege- und Bindungskampagnen.
5. Verbessern Sie die Benutzererfahrung, indem Sie Empfehlungen mit einem Kreditsystem anregen, Plattformattribute spielen oder bessere Belohnungen anbieten.
6. Schalten Sie mit jeder erfolgreichen Empfehlung Vorteile, Prämien, Sonderangebote/Charaktere, Punkte/Rabatte/Wallet-Geld für den Benutzer frei.

PROFITIPP:
Das Bereitstellen von Anreizen sowohl für den Empfehler als auch für den neuen Benutzer kann zu mehr Empfehlungen führen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass der neue Benutzer zu einem treuen Kunden wird. Darüber hinaus können Sie Empfehlungscodes für Benutzer personalisieren.

LEICHTIGKEIT DER DURCHSETZUNG
★★★★

5. ERMÖGLICHEN SIE TREUEPROGRAMME, UM WIEDERHOLUNGSKÄUFE ZU BRINGEN

ANSATZ:

1. Implementieren Sie ein Guthabensystem für Benutzer, die einen bestimmten Schwellenwert überschreiten oder ein höherwertiges Zimmer auf der Plattform buchen, und bieten Sie Belohnungen oder Anreize für ihre fortgesetzte Nutzung.
2. Fügen Sie den Benutzerprofilen Credits und ein Einlösesystem hinzu und spiegeln Sie diese auf Ihrer Website wider.
3. Bieten Sie Prämien oder Anreize wie Rabatte, Upgrades und exklusiven Zugang zu Marken/Veranstaltungen an, um die Nachbestellrate und die Kaufhäufigkeit zu erhöhen.
4. Bieten Sie Nutzern beispielsweise kostenlose Flüge, Hotelübernachtungen, Treibstoff und Merchandise-Optionen an.

PROFITIPP:
Gamifizieren Sie das Kreditsystem, indem Sie ein punktebasiertes System oder Ranglisten hinzufügen, die die Benutzer dazu ermutigen könnten, mehr auszugeben und um Belohnungen zu konkurrieren. Darüber hinaus können Sie ein abgestuftes Belohnungssystem erstellen, bei dem Benutzer, die mehr auf der Plattform ausgeben, höhere Belohnungen (Gold/Silber, Platin usw.) und Anreize freischalten können.

LEICHTIGKEIT DER DURCHSETZUNG
★★

6. FÖRDERN SIE DIE PERSONALISIERUNG DES WEBS, UM DEN VERKAUF ZU STEIGERN

ANSATZ:

1. Mit Hilfe der Personalisierungs-Engine von WebEngage können Sie die Kommunikation basierend auf benutzerdefinierten Ereignissen, Geschäftsereignissen oder Benutzerattributen wie Geschlecht, Ort, Geburtstagen und Jahrestagen und mehr anpassen.
2. Sie erhalten die Flexibilität, jeden Teil der Website für bekannte und unbekannte Benutzer gleichermaßen zu personalisieren.
3. Zeigen Sie beispielsweise für Benutzer, die eine bestimmte Tour/Reiseerfahrung/Aktivität durchsucht, aber den Kauf nicht abgeschlossen haben, ein personalisiertes Banner mit Tourdetails und fordern Sie die Benutzer auf, den Kauf abzuschließen. Dies kann auch für unbekannte Benutzer durchgeführt werden, um Verkäufe und Einnahmen weiter zu steigern.
4. Darüber hinaus können Sie diese Benutzerattribute verwenden, um bekannten/unbekannten Benutzern Standorte zuzuordnen, um relevante standortbezogene Angebote anzuzeigen.
5. Zum Beispiel, für unbekannte Benutzer, stupsen Sie sie an, sich anzumelden, um 500₹ Rabatt auf ihre nächste Buchung zu erhalten.

PROFITIPP:
Mit der Web-Personalisierung können Sie außerdem Nachschubkampagnen durchführen, neue Benutzer über ein Empfehlungsprogramm für bestehende Benutzer gewinnen, die Benutzererfahrung gamifizieren und Wiederholungskäufe steigern.

LEICHTIGKEIT DER DURCHSETZUNG
★★★★

7. REDUZIEREN SIE SUPPORT-ANFRAGEN ÜBER WHATSAPP-CHATBOTS

ANSATZ:

1. Implementieren Sie einen WhatsApp-Chatbot mit dem WebEngage-Dashboard, um den Kundensupport zu verbessern und schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben.
2. Um die Anzahl der Supportanfragen weiter zu reduzieren, bieten Sie Self-Service-Optionen innerhalb des Chatbots an. Dies spart Benutzern Zeit und entlastet Ihre Support-Mitarbeiter, um komplexere Probleme zu lösen.
3. Bieten Sie Benutzern Zugriff auf eine Wissensdatenbank, FAQs und andere Ressourcen, die ihnen helfen können, Antworten auf ihre Fragen zu finden, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
4. Durch die Nutzung von Datenanalysen können Sie die Antworten basierend auf früheren Interaktionen der Benutzer personalisieren, wodurch ihre Erfahrung verbessert und die Anzahl der Supportanfragen reduziert wird.
5. Durch die Bereitstellung personalisierter und Self-Service-Optionen innerhalb des Chatbots können Sie den Kundensupport erheblich verbessern und Benutzern helfen, die benötigten Informationen schnell und effizient zu finden.

PROFITIPP:
Laden Sie Berichte aus dem WebEngage-Dashboard herunter und planen Sie sie, um die Leistung mehrerer WhatsApp-Kampagnen über einen bestimmten Zeitraum zu analysieren.

LEICHTIGKEIT DER DURCHSETZUNG
★★★★

WIRKUNGSGESCHICHTEN – REISEN UND GASTFREUNDSCHAFT

Headout – Erfahren Sie mehr über Headout, einen On-Demand-Marktplatz für Touren, Erlebnisse und Aktivitäten, der seine Technologieabhängigkeit minimiert und eine 90 % schnellere Kampagnenimplementierung mit WebEngage durchführt
GoIbibo– Lesen Sie, wie Goibibo die Hyper-Personalisierungs-Engine von WebEngage nutzte, um seine Konversionsrate um 11 % zu steigern
Go-MMT – Sehen Sie sich an, wie Go-MMT, Indiens führende OTA-Marke, sein Hotelpartner-Engagement mit WebEngage um 20 % steigern konnte

ABSCHLUSS:

Die Reisebranche entwickelt sich ständig weiter, und Unternehmen, die sich nicht anpassen, laufen Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten. Durch die Implementierung dieser fortschrittlichen Anwendungsfälle können Reiseunternehmen das Kundenerlebnis verbessern, Prozesse rationalisieren und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein. Von personalisierten Empfehlungen bis hin zu dynamischer Preisgestaltung gibt es unzählige Möglichkeiten für Unternehmen, Technologie zu ihrem Vorteil zu nutzen.
Machen Sie noch heute eine Demo mit WebEngage, um diese Anwendungsfälle zu implementieren, den Umsatz zu steigern und Ihren Umsatz in die Höhe zu treiben.