Расширенные варианты использования для путешествий: революция в операциях и максимизация доходов

Поскольку индустрия туризма становится все более конкурентоспособной, компании постоянно ищут способы выделиться и улучшить качество обслуживания клиентов.

Для этого компаниям, занимающимся туризмом и гостиничным бизнесом, необходимо выйти за рамки базовых сценариев использования, таких как отказ от рейса/отеля и персонализация имени.

В этом посте блога будут рассмотрены некоторые из наиболее продвинутых вариантов использования для компаний, занимающихся туризмом и гостиничным бизнесом, и то, как их можно использовать для стимулирования роста и улучшения качества обслуживания клиентов. Мы также демонстрируем простоту их реализации на информационной панели WebEngage, чтобы вы могли увеличивать продажи быстрее, плавнее и эффективнее.
Вот так.

1. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ НА ОСНОВЕ АВИАКОМПАНИЙ

ПОДХОД:

1. Отправляйте персонализированное сообщение пользователям на основе таких атрибутов, как регистрация на платформе, сумма транзакции, превышающая сумму XYZ, превышение минимальной суммы в корзине, с помощью совместных карт бренда / банка.
2. Собирайте детали, такие как поведение пользователей, атрибуты, историю взаимодействия и историю заказов, на панели управления WebEngage. Определите языковые предпочтения пользователей для отправки сообщений на их родном языке.
3. Еще больше улучшите взаимодействие с пользователем при бронировании бросивших с помощью механизма рекомендаций, показывая им предложения, связанные с их местом поиска, туром или деятельностью по более чем 12 каналам.
4. Кроме того, вы можете персонализировать предложения по бронированию для выбранной пользователем авиакомпании.
5. Например, для такого канала, как электронная почта, используйте nunjucks, чтобы смягчить условия if/else — если ваше имя авиакомпании — GoAir, то предложите 10% скидку на карты HFDC. В противном случае, если авиакомпания_название имеет значение United, предоставьте вашему пользователю скидку в размере 2000 фунтов стерлингов.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СОВЕТ:
Используйте геозону, чтобы отправлять специальные предложения пользователям на маршрутах с низким объемом бронирования мест.

ПРОСТОТА РЕАЛИЗАЦИИ
★★

2. АВТОМАТИЗИРУЙТЕ УВЕДОМЛЕНИЯ О СНИЖЕНИИ ЦЕНЫ НА ПОЛЕТЫ ДЛЯ ВАШИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

ПОДХОД

1. Создайте бизнес-мероприятие для снижения цен на авиабилеты.
2. Сегментируйте пользователей на основе a. доступность по push/электронной почте, б. отказ от поиска c. подтверждение платежа уходит.
3. Проверьте, известен ли пользователь или неизвестен. Если известно, используйте лучший канал для персонализированного общения. Если неизвестно, используйте Web Push для персонализации взаимодействия с пользователями.
4. Рассмотрите возможность использования нескольких каналов электронной почты, SMS и push-уведомлений, чтобы охватить пользователей с разных устройств и точек взаимодействия. Это может повысить вероятность того, что пользователи увидят ваши сообщения и ответят на них.
5. Проверьте выполнение всех условий в реле/воронке. По тайм-ауту отправьте им мобильное/электронное push-уведомление о снижении цен на их любимые продукты.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СОВЕТ:
Перенаправляйте пользователей на блоги или ресурсы о путешествиях на основе последнего просмотренного пункта назначения/маршрута.
Кроме того, соблюдайте все соответствующие правила и передовые методы обеспечения конфиденциальности пользователей и защиты данных. Наконец, будьте в курсе отраслевых тенденций и новых технологий, чтобы оставаться впереди конкурентов.

ПРОСТОТА РЕАЛИЗАЦИИ
★★★

3. ИСПОЛЬЗУЙТЕ КАТАЛОГИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ ОБЩЕНИЯ

ПОДХОД:

1. Создавайте настраиваемые сегменты на основе ключевых характеристик отеля-партнера: страны и типа размещения.
2. Отслеживайте действия пользователей (партнеров отеля) в режиме реального времени и добавляйте или удаляйте их из сегментов, когда их действия соответствуют правилам, созданным для определенного сегмента, или наоборот. Чтобы использовать указанные сегменты в оптимальной степени, вы можете использовать Каталоги, чтобы обновлять для своих пользователей (путешественников) список отелей, которые они могут посетить.
3. Используйте реле, чтобы информировать пользователей о новых номерах или отелях в их районе. Кроме того, используйте механизм рекомендаций, чтобы рекомендовать проживание в отелях пользователям, которые забронировали рейс в этом районе.
4. С помощью каталогов вы можете эффективно сопоставлять данные для более чем 5 тысяч отелей-партнеров.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СОВЕТ:
Получите обновленную информацию о цене продукта из загруженного каталога и убедитесь, что вы никогда не отправляете устаревшие или неверные данные в своих сообщениях.

ПРОСТОТА РЕАЛИЗАЦИИ
★★★★★

4. СТИМУЛИРУЙТЕ ИГРОКОВ ПРИГЛАШАТЬ ДРУЗЕЙ И РАЗБЛОКИРОВАТЬ НОВЫЕ ФУНКЦИИ

ПОДХОД:

1. Сегментируйте пользователей, которые могут порекомендовать друга, исходя из их поведения и демографических данных.
2. Создайте капельную кампанию с помощью Journey Designer от WebEngage, включая блоки API для запуска событий.
3. Поощряйте пользователей рекомендовать своих друзей и инициируйте путешествие, которое создает нового пользователя.
4. Добавьте нового пользователя в процесс адаптации и инициируйте кампании по развитию и удержанию.
5. Улучшите пользовательский опыт, поощряя рефералов с помощью кредитной системы, геймифицируя атрибуты платформы или предлагая лучшие вознаграждения.
6. Разблокируйте преимущества, награды, специальные предложения/символы, баллы/скидки/деньги кошелька для пользователя с каждым успешным рефералом.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СОВЕТ:
Предоставление стимулов как рефереру, так и новому пользователю может стимулировать большее количество рефералов и увеличить вероятность того, что новый пользователь превратится в постоянного клиента. Кроме того, вы можете персонализировать реферальные коды для пользователей.

ПРОСТОТА РЕАЛИЗАЦИИ
★★★★

5. ВКЛЮЧИТЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ ПОВТОРНЫХ ПОКУПОК

ПОДХОД:

1. Внедрите кредитную систему для пользователей, которые тратят больше определенного порога или бронируют более дорогой номер на платформе, предлагая вознаграждения или поощрения за их дальнейшее использование.
2. Добавьте кредиты и систему погашения в профили пользователей и отразите их на своем веб-сайте.
3. Предлагайте вознаграждения или поощрения, такие как скидки, обновления и эксклюзивный доступ к брендам/мероприятиям, чтобы увеличить количество повторных заказов и частоту покупок.
4. Например, предложите пользователям бесплатные перелеты, проживание в отеле, топливо и различные товары.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СОВЕТ:
Геймифицируйте кредитную систему, добавив систему начисления баллов или списки лидеров, которые могут побудить пользователей тратить больше и соревноваться за награды. Кроме того, вы можете создать многоуровневую систему вознаграждений, в которой пользователи, которые тратят больше на платформе, могут разблокировать более высокие вознаграждения (золото/серебро, платину и т. д.) и поощрения.

ПРОСТОТА РЕАЛИЗАЦИИ
★★

6. ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ВЕБ-САЙТА ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ПРОДАЖ

ПОДХОД:

1. С помощью механизма персонализации WebEngage вы можете адаптировать общение на основе пользовательских событий, деловых событий или атрибутов пользователя, таких как пол, местоположение, дни рождения и годовщины и многое другое.
2. Вы получаете возможность персонализировать любую часть веб-сайта как для известных, так и для неизвестных пользователей.
3. Например, для пользователей, которые просмотрели определенный тур/путешествие/мероприятие, но не завершили покупку, покажите персонализированный баннер с подробностями тура и подтолкните пользователей к совершению покупки. Это также может быть выполнено для неизвестных пользователей для дальнейшего увеличения продаж и доходов.
4. Кроме того, вы можете использовать эти пользовательские атрибуты для сопоставления известных/неизвестных пользователей с местоположениями, чтобы показывать соответствующие предложения на основе местоположения.
5. Например, предложите неизвестным пользователям войти в систему, чтобы получить скидку 500 рупий при следующем бронировании.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СОВЕТ:
С помощью веб-персонализации вы можете дополнительно проводить кампании пополнения, привлекать новых пользователей через реферальную программу для существующих пользователей, геймифицировать пользовательский опыт и увеличивать количество повторных покупок.

ПРОСТОТА РЕАЛИЗАЦИИ
★★★★

7. СОКРАТИТЕ ЗАПРОСЫ В ПОДДЕРЖКУ ЧЕРЕЗ ЧАТ-БОТЫ WHATSAPP

ПОДХОД:

1. Чтобы улучшить поддержку клиентов и быстро отвечать на часто задаваемые вопросы, внедрите чат-бота WhatsApp с панелью инструментов WebEngage.
2. Чтобы еще больше сократить количество запросов в службу поддержки, предложите варианты самообслуживания в чат-боте. Это экономит время пользователей и освобождает сотрудников службы поддержки для решения более сложных вопросов.
3. Предоставьте пользователям доступ к базе знаний, часто задаваемым вопросам и другим ресурсам, которые помогут им найти ответы на свои вопросы, не обращаясь в службу поддержки.
4. Используя аналитику данных, вы можете персонализировать ответы на основе предыдущих взаимодействий пользователей, тем самым улучшая их опыт и уменьшая количество запросов в службу поддержки.
5. Предоставляя персонализированные варианты и возможности самообслуживания в чат-боте, вы можете значительно улучшить поддержку клиентов и помочь пользователям быстро и эффективно находить нужную им информацию.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СОВЕТ:
Загрузите и запланируйте отчеты с панели инструментов WebEngage, чтобы проанализировать эффективность нескольких кампаний WhatsApp за определенный период времени.

ПРОСТОТА РЕАЛИЗАЦИИ
★★★★

ИСТОРИИ ВЛИЯНИЯ – ПУТЕШЕСТВИЯ И ГОСТЕПРИИМСТВО

Headout — узнайте больше о Headout, торговой площадке по запросу для туров, впечатлений и мероприятий, минимизировавшей их техническую зависимость и ускорившей реализацию кампании на 90% с помощью WebEngage
GoIbibo – узнайте, как Goibibo использовала механизм гиперперсонализации WebEngage, чтобы увеличить коэффициент конверсии на 11 %.
Go-MMT — узнайте, как Go-MMT, ведущий бренд OTA в Индии, увеличил взаимодействие своих партнеров-отелей на 20% с помощью WebEngage

ЗАКЛЮЧЕНИЕ:

Индустрия туризма постоянно развивается, и компании, которые не адаптируются, рискуют отстать. Внедряя эти расширенные варианты использования, туристические компании могут улучшить качество обслуживания клиентов, оптимизировать процессы и оставаться впереди конкурентов. От персонализированных рекомендаций до динамического ценообразования — компании могут использовать технологии в своих интересах бесчисленным множеством способов.
Пройдите демонстрацию с WebEngage сегодня, чтобы реализовать эти варианты использования, повысить продажи и резко увеличить свой доход.