Seyahat için Gelişmiş Kullanım Örnekleri: Operasyonlarda Devrim Yaratmak ve Geliri En Üst Düzeye Çıkarmak

Seyahat endüstrisi daha rekabetçi hale geldikçe, şirketler sürekli olarak öne çıkmanın ve müşteri deneyimini iyileştirmenin yollarını arıyor.

Bunu yapmak için, Seyahat ve Konaklama işletmelerinin uçuş/otel terki ve ilk isim kişiselleştirme gibi temel kullanım durumlarının ötesine geçmesi zorunludur.

Bu blog yazısı, Seyahat ve Konaklama işletmeleri için daha gelişmiş kullanım örneklerinden bazılarını ve büyümeyi teşvik etmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için bunlardan nasıl yararlanılabileceğini keşfedecek. Satışları daha hızlı, daha sorunsuz ve daha verimli bir şekilde artırmanız için bunları WebEngage kontrol panelinde uygulamanın kolaylığını da gösteriyoruz.
İşte başlıyoruz.

1. HAVAYOLUNA GÖRE KİŞİYE ÖZEL TEKLİFLER

YAKLAŞMAK:

1. Marka/banka işbirlikçi kartlarının yardımıyla, platforma kaydolma, XYZ tutarının üzerinde işlem yapılması, minimum alışveriş sepeti tutarının aşılması gibi özelliklere göre kullanıcılara kişiselleştirilmiş iletişim gönderin.
2. Kullanıcı davranışı, öznitelikler, etkileşim geçmişi ve sipariş geçmişi gibi ayrıntıları WebEngage kontrol panelinde harmanlayın. Mesajları ana dillerinde göndermek için kullanıcıların dil tercihlerini belirleyin.
3. Tavsiye motorunu kullanarak rezervasyonu terk edenlere 12'den fazla kanalda aradıkları yer, tur veya etkinlikleriyle ilgili teklifler göstererek kullanıcı deneyimini daha da geliştirin.
4. Ayrıca, rezervasyon tekliflerini kullanıcının seçtiği havayoluna göre kişiselleştirebilirsiniz.
5. Örneğin, e-posta gibi bir kanal için if/else koşullarını kolaylaştırmak için nunjucks'ı kullanın - havayolu_adınız GoAir ise, HFDC kartlarında %10 indirim sunun. Aksi takdirde, eğer havayolu_adı Birleşik ise, kullanıcınıza ₹2000 indirim verin.

PROFESYONEL İPUCU:
Hacim/koltuk rezervasyonlarının düşük olduğu rotalarda kullanıcılara özel fırsatlar göndermek için coğrafi sınırlamayı kullanın.

UYGULAMA KOLAYLIĞI
★★

2. KULLANICILARINIZ İÇİN UÇUŞ FİYATI DÜŞÜŞ ALARMLARINI OTOMATİKLEŞTİRİN

YAKLAŞMAK

1. Uçak bileti fiyatlarının düşmesi için bir iş etkinliği oluşturun.
2. Kullanıcıları a'ya göre bölümlere ayırın. push/e-posta ile erişilebilirlik, b. aramayı bırakma c. ödeme onayı bırakma.
3. Kullanıcının bilinip bilinmediğini kontrol edin. Biliniyorsa, kişiselleştirilmiş iletişimi hedeflemek için en iyi kanalı kullanın. Bilinmiyorsa, kullanıcıların deneyimlerini kişiselleştirmek için Web Push'u kullanın.
4. Farklı cihazlardaki ve temas noktalarındaki kullanıcılara ulaşmak için birden çok e-posta, SMS ve anlık bildirim kanalı kullanmayı düşünün. Bu, kullanıcıların iletişimlerinizi görme ve yanıt verme olasılığını artırmaya yardımcı olabilir.
5. Rölede/hunide karşılanan tüm koşulları kontrol edin. Zaman aşımına uğradığında, onlara en sevdikleri ürünler için fiyat düşüşünü bildiren bir mobil/e-posta push gönderin.

PROFESYONEL İPUCU:
Kullanıcıları göz atılan son hedef/rota bazında seyahat bloglarına veya kaynaklara yönlendirin.
Ek olarak, kullanıcı gizliliği ve veri koruması için ilgili tüm düzenlemelere ve en iyi uygulamalara uyun. Son olarak, rekabette önde olmak için endüstri trendleri ve gelişen teknolojiler konusunda güncel kalın.

UYGULAMA KOLAYLIĞI
★★★

3. İLETİŞİMİ KİŞİSELLEŞTİRMEK İÇİN KATALOGLARI KULLANIN

YAKLAŞMAK:

1. Bir otel ortağının temel özelliklerine göre özelleştirilmiş segmentler oluşturun: Ülke ve konaklama türü.
2. Kullanıcı (otel ortağı) işlemlerini gerçek zamanlı olarak takip edin ve eylemleri belirli bir segment için oluşturulan kurallarla eşleştiğinde veya tam tersi olduğunda bunları segmentlere ekleyin veya segmentlerden çıkarın. Söz konusu segmentleri optimum düzeyde kullanmak için, kullanıcılarınızı (gezginleri) ziyaret edebilecekleri otellerin bir listesiyle güncellemek için Katalogları kullanabilirsiniz.
3. Kullanıcıları bölgelerindeki yeni odalar veya oteller hakkında güncellemek için Relays'ı kullanın. Alternatif olarak, o bölgede uçuş rezervasyonu yaptıran kullanıcılara otel konaklamaları önermek için öneri motorunu kullanın.
4. Katalogların yardımıyla, 5 binden fazla otel ortağı için verimli bir şekilde veri toplayabilirsiniz.

PROFESYONEL İPUCU:
Yüklenen bir Katalogdan bir ürün için güncel fiyat bilgilerini alın ve mesajlarınızda hiçbir zaman eski veya yanlış veriler göndermediğinizden emin olun.

UYGULAMA KOLAYLIĞI
★★★★★

4. OYUNCULARI ARKADAŞLARINA TAVSİYE ETMEYE VE YENİ ÖZELLİKLERİN KİLİDİNİ AÇMAYA TEŞVİK EDİN

YAKLAŞMAK:

1. Davranışlarına ve demografik özelliklerine göre bir arkadaşını önerme olasılığı yüksek olan kullanıcıları bölümlere ayırın.
2. Etkinlikleri tetiklemek için API blokları da dahil olmak üzere WebEngage'in Yolculuk Tasarımcısını kullanarak bir damlama kampanyası oluşturun.
3. Kullanıcıları arkadaşlarına başvurmaya teşvik edin ve yeni bir kullanıcı oluşturan bir yolculuğu tetikleyin.
4. Yeni kullanıcıyı bir onboarding ardışık düzenine ekleyin ve geliştirme ve elde tutma kampanyaları başlatın.
5. Bir kredi sistemiyle yönlendirmeleri teşvik ederek, platform özelliklerini oyunlaştırarak veya daha iyi ödüller sunarak kullanıcı deneyimini iyileştirin.
6. Her başarılı yönlendirme ile kullanıcı için avantajların, ödüllerin, özel tekliflerin/karakterlerin, puanların/indirimlerin/cüzdan parasının kilidini açın.

PROFESYONEL İPUCU:
Hem yönlendirene hem de yeni kullanıcıya teşvik sağlamak, daha fazla yönlendirmeyi teşvik edebilir ve yeni kullanıcının sadık bir müşteriye dönüşme olasılığını artırabilir. Ayrıca, tavsiye kodlarını kullanıcılara kişiselleştirebilirsiniz.

UYGULAMA KOLAYLIĞI
★★★★

5. SADAKAT PROGRAMLARININ TEKRAR SATIN ALMALARI GETİRMESİNİ ETKİNLEŞTİRİN

YAKLAŞMAK:

1. Belirli bir eşiğin üzerinde harcama yapan veya platformda üst düzey bir oda rezerve eden kullanıcılar için, sürekli kullanımları için ödüller veya teşvikler sunan bir kredi sistemi uygulayın.
2. Kullanıcı profillerine kredi ve geri ödeme sistemi ekleyin ve bunları web sitenize yansıtın.
3. Tekrar sipariş oranını ve satın alma sıklığını artırmak için indirimler, yükseltmeler ve markalara/etkinliklere özel erişim gibi ödüller veya teşvikler sunun.
4. Örneğin, kullanıcılara ücretsiz uçuşlar, otel konaklamaları, yakıt ve alışveriş seçenekleri sunun.

PROFESYONEL İPUCU:
Kullanıcıları daha fazla harcamaya ve ödüller için rekabet etmeye teşvik edebilecek puan tabanlı bir sistem veya lider tabloları ekleyerek kredi sistemini oyunlaştırın. Ayrıca, platformda daha fazla harcama yapan kullanıcıların daha yüksek ödülleri (altın/gümüş, platin vb.) ve teşvikleri açabileceği kademeli bir ödül sistemi oluşturabilirsiniz.

UYGULAMA KOLAYLIĞI
★★

6. SATIŞLARI ARTIRMAK İÇİN WEB KİŞİSELLEŞTİRMEYİ ARTIRIN

YAKLAŞMAK:

1. WebEngage'in kişiselleştirme motorunun yardımıyla, iletişimi özel etkinliklere, iş etkinliklerine veya cinsiyet, konum, doğum günleri ve yıldönümleri gibi kullanıcı özelliklerine ve daha fazlasına göre uyarlayabilirsiniz.
2. Web sitesinin herhangi bir bölümünü hem bilinen hem de bilinmeyen kullanıcılar için kişiselleştirme esnekliğine sahip olursunuz.
3. Örneğin, belirli bir tura/seyahat deneyimine/etkinliğine göz atan ancak satın alma işlemini tamamlamayan kullanıcılar için tur ayrıntılarını içeren kişiselleştirilmiş bir banner gösterin ve kullanıcıları satın alma işlemini tamamlamaya teşvik edin. Bu, satışları ve geliri daha da artırmak için bilinmeyen kullanıcılar için de uygulanabilir.
4. Ayrıca, ilgili konuma dayalı teklifleri göstermek için bilinen/bilinmeyen kullanıcıları konumlarla eşlemek için bu kullanıcı özniteliklerini kullanabilirsiniz.
5. Örneğin, bilinmeyen kullanıcıları bir sonraki rezervasyonlarında ₹ 500 indirim kazanmak için oturum açmaya teşvik edin.

PROFESYONEL İPUCU:
Web Kişiselleştirme ile yenileme kampanyaları yürütebilir, mevcut kullanıcılar için bir tavsiye programı aracılığıyla yeni kullanıcılar edinebilir, kullanıcı deneyimini oyunlaştırabilir ve tekrar satın alımları artırabilirsiniz.

UYGULAMA KOLAYLIĞI
★★★★

7. WHATSAPP CHATBOTS YOLUYLA DESTEK SORULARINI AZALTIN

YAKLAŞMAK:

1. Müşteri desteğini geliştirmek ve sık sorulan sorulara hızlı yanıtlar sağlamak için WebEngage panosuyla bir WhatsApp sohbet robotu uygulayın.
2. Destek sorgularının sayısını daha da azaltmak için sohbet robotu içinde self servis seçenekleri sunun. Bu, kullanıcılara zaman kazandırır ve destek ekibinizin daha karmaşık sorunları çözmesini sağlar.
3. Kullanıcılara, desteğe başvurmadan sorularına yanıt bulmalarına yardımcı olabilecek bir bilgi bankasına, SSS'ye ve diğer kaynaklara erişim sağlayın.
4. Veri analitiğinden yararlanarak, yanıtları kullanıcıların önceki etkileşimlerine göre kişiselleştirebilir, böylece deneyimlerini geliştirebilir ve destek sorgularının sayısını azaltabilirsiniz.
5. Chatbot içinde kişiselleştirilmiş ve self servis seçenekler sunarak, müşteri desteğini önemli ölçüde geliştirebilir ve kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgileri hızlı ve verimli bir şekilde bulmalarına yardımcı olabilirsiniz.

PROFESYONEL İPUCU:
Birden çok WhatsApp kampanyasının performansını belirli bir zaman aralığında analiz etmek için WebEngage panosundan raporları indirin ve planlayın.

UYGULAMA KOLAYLIĞI
★★★★

ETKİ HİKAYELERİ – SEYAHAT VE AĞIRLAMA

Headout – Turlar, Deneyimler ve Etkinlikler İçin İsteğe Bağlı Bir Pazar Yeri olan Headout Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin, Teknoloji Bağımlılıklarını En Aza İndirdi ve WebEngage ile %90 Daha Hızlı Kampanya Uygulaması Gerçekleştirdi
GoIbibo– Goibibo'nun Dönüşüm Oranını %11 Artırmak İçin WebEngage'in Hiper Kişiselleştirme Motorunu Nasıl Kullandığını Okuyun
Go-MMT – Hindistan'ın Önde Gelen OTA Markası Go-MMT'nin WebEngage Kullanarak Otel İş Ortağı Bağlılığını Nasıl %20 Artırdığına Bakın

ÇÖZÜM:

Seyahat endüstrisi sürekli gelişiyor ve uyum sağlayamayan şirketler geride kalma riskini alıyor. Seyahat şirketleri, bu gelişmiş kullanım durumlarını uygulayarak müşteri deneyimini iyileştirebilir, süreçleri kolaylaştırabilir ve rekabette öne geçebilir. Şirketler için kişiselleştirilmiş önerilerden dinamik fiyatlandırmaya kadar teknolojiyi kendi avantajlarına kullanmanın sayısız yolu vardır.
Bu kullanım durumlarını uygulamak, satışları artırmak ve gelirinizi hızla artırmak için bugün WebEngage ile bir demo yapın.