7 Cara Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan Menggunakan Personalisasi Situs Web

Personalisasi situs web adalah praktik menciptakan pengalaman yang disesuaikan untuk pengunjung situs web berdasarkan preferensi, perilaku, dan karakteristik masing-masing. Personalisasi dapat membantu bisnis meningkatkan keterlibatan pengguna, mendorong konversi, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka. Dalam panduan ini, kami menjelajahi aspek utama personalisasi situs web dan bagaimana bisnis dapat menerapkan strategi personalisasi yang efektif.

Yang benar adalah pelanggan menuntut pengalaman yang dipersonalisasi dari merek yang berinteraksi dengan mereka. Menurut Eli Stein, Mitra McKinsey yang kami ajak bicara baru-baru ini: "76% pelanggan yang kami survei mengatakan bahwa mereka merasa frustrasi ketika perusahaan tidak mempersonalisasi atau menunjukkan bahwa mereka mengenal mereka." Dan ini meluas dari konten iklan hingga penawaran email yang relevan hingga personalisasi situs web.

Dengan menyesuaikan konten dan penawaran Anda dengan kebutuhan, preferensi pelanggan individual, dan terutama perilaku dalam aplikasi mereka, Anda secara signifikan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong konversi dan LTV.

Mari selami dan pelajari cara meningkatkan personalisasi situs web Anda.

1. Pengumpulan dan Analisis Data Memperdalam Personalisasi Situs Web

Fondasi dari setiap personalisasi — terutama untuk personalisasi situs web — adalah data. Anda perlu mengumpulkan dan menganalisis data tentang perilaku pengguna, preferensi, demografi, dan informasi relevan lainnya. Dengan mengumpulkan data, Anda dapat memahami kebutuhan dan minat pelanggan serta menyesuaikan pengalaman situs web mereka.

• Cookie — file kecil yang disimpan situs web di perangkat pengguna untuk melacak perilaku mereka di situs — dulunya merupakan cara paling populer untuk mengumpulkan data. Itu bisa melacak halaman apa yang dikunjungi pengguna, berapa lama mereka tinggal, dan tindakan apa yang mereka ambil. Tetapi karena browser teratas memblokir semua cookie pihak ketiga, Anda hanya memiliki cookie pihak pertama — cookie yang mengumpulkan data tentang pengunjung domain Anda sendiri. Dan cookie tersebut tidak dapat lagi melacak pengunjung setelah mereka meninggalkan domain Anda.
• Cara lain untuk mengumpulkan data pengguna adalah melalui survei dan formulir . Alat ini dapat digunakan untuk menanyakan tentang preferensi, minat, dan demografi pengguna. Gunakan saluran ini untuk memahami produk atau layanan yang diminati pengguna, apa kelemahan mereka, dan apa yang memotivasi mereka untuk melakukan pembelian. Atau cukup kumpulkan umpan balik dari pengguna, yang dapat membantu merek Anda meningkatkan pengalaman situs web dan layanan pelanggan.
• Alat analitik adalah cara ampuh lainnya untuk mengumpulkan data pengguna. Mereka memberi bisnis wawasan tentang perilaku pengguna di situs web mereka, seperti halaman apa yang paling populer, kata kunci apa yang dicari pengguna, dan perangkat apa yang mereka gunakan untuk mengakses situs.

Secara keseluruhan, mengumpulkan dan menganalisis data pengguna sangat penting untuk personalisasi situs web yang efektif. Dengan memahami kebutuhan dan minat pengguna, Anda dapat menyesuaikan pengalaman situs web mereka untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lebih menarik dan memuaskan. Hal ini dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi, loyalitas pelanggan yang meningkat, dan pada akhirnya, kesuksesan bisnis yang lebih besar.

2. Segmentasi dan Penargetan: Saus Rahasia untuk Personalisasi Situs Web

Setelah Anda mengumpulkan data, Anda dapat mengelompokkan pengguna ke dalam kelompok yang berbeda berdasarkan karakteristik dan perilaku mereka. Segmentasikan berdasarkan berbagai demografi, seperti usia, jenis kelamin, dan lokasi. Lebih penting lagi, Anda dapat mengelompokkan mereka berdasarkan riwayat pembelian, seperti seberapa sering mereka membeli dari Anda, berapa banyak yang mereka belanjakan, produk apa yang mereka beli, dan seberapa loyal mereka. Anda bahkan dapat mengelompokkannya berdasarkan halaman apa yang mereka kunjungi, kata kunci apa yang mereka cari, iklan apa yang mereka klik, dan email apa yang mereka buka.

Mengapa segmentasi penting? Karena itu dapat membantu Anda membuat pengalaman situs web yang ditargetkan untuk setiap kelompok pelanggan dan memberikan konten, penawaran, dan bahkan rekomendasi yang dipersonalisasi. Misalnya, jika Anda menyegmentasikan pelanggan berdasarkan kelompok usia mereka, Anda dapat membuat halaman arahan yang berbeda untuk setiap kelompok usia, menyoroti manfaat produk atau layanan Anda yang paling relevan bagi mereka. Anda juga dapat menampilkan iklan berbeda pada platform berbeda yang sesuai dengan perilaku dan preferensi online mereka. Dengan melakukan ini, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi, kepuasan pelanggan, retensi, dan loyalitas.

Misalnya: aplikasi insurtech, Jerry, telah menggunakan perpesanan dan segmentasi yang dipersonalisasi untuk menghasilkan efek yang luar biasa, menggabungkan komunikasi yang relevan dengan berbagai perjalanan. Hasil? Mereka meningkatkan tingkat konversi sebesar 20%! John Spottiswood, COO, berkata, “Kami telah melakukan segmentasi mikro ke titik di mana ada hampir 30 perjalanan terpisah tergantung pada jenis grup mana pelanggan termasuk…. Setiap pelanggan memiliki sejarah yang berbeda dan ekspektasi yang berbeda pada produk, jadi kami harus dapat mengomunikasikannya dengan cara yang sangat individual berdasarkan situasi mereka.”

Ingatlah bahwa segmentasi bukanlah aktivitas satu kali. Anda harus terus memantau data dan memperbarui segmen Anda saat pengunjung situs web Anda menjalani siklus hidup pelanggan. Anda juga perlu menguji dan mengukur keefektifan strategi segmentasi Anda dan mengoptimalkannya. Segmentasi adalah proses berkelanjutan yang membutuhkan kreativitas dan eksperimen.

3. Rekomendasi Personalisasi untuk Personalisasi Situs Web yang Efektif

Salah satu cara paling efektif untuk mempersonalisasi situs web adalah melalui rekomendasi produk. Dengan menganalisis perilaku pengguna dan riwayat pembelian, Anda dapat merekomendasikan produk yang relevan dan dipersonalisasi untuk setiap pengguna. Anda dapat melakukannya dengan berbagai cara, seperti rekomendasi produk di beranda, email yang dipersonalisasi, dan notifikasi pop-up.

Salah satu manfaat rekomendasi produk adalah membantu meningkatkan penjualan. Saat pengguna diberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, pengguna cenderung mengklik dan melakukan pembelian. Selain itu, rekomendasi produk dapat membantu meningkatkan nilai pesanan rata-rata dengan menyarankan produk pelengkap untuk produk yang sudah dibeli pengguna.

Menerapkan rekomendasi produk juga dapat meningkatkan retensi pelanggan. Saat pengguna memiliki pengalaman positif di situs web dan merasa bahwa kebutuhan mereka terpenuhi, mereka cenderung akan kembali lagi di masa mendatang. Pikirkan: tingkatkan loyalitas dan kunjungan berulang! Selain itu, tingkat personalisasi ini dapat membantu membangun kepercayaan pelanggan, karena mereka merasa merek Anda memahami kebutuhan dan preferensi mereka.

4. Perpesanan yang Dipersonalisasi: Beritahu Mereka Apa yang Ingin Mereka Dengar

Perpesanan yang dipersonalisasi adalah cara lain yang efektif untuk mempersonalisasi pengalaman situs web. Ini dapat dilakukan melalui berbagai saluran, seperti pop-up, pesan dalam aplikasi, notifikasi push, dan email. Pesan yang dipersonalisasi harus menyertakan konten, penawaran, dan rekomendasi yang relevan.

“Biasanya, perpesanan yang dipersonalisasi selalu jauh lebih baik dibandingkan dengan sesuatu yang umum,” kata Meera Iyer, mantan CMO Medlife, salah satu pelanggan CleverTap yang kampanye perpesanan yang dipersonalisasi menghasilkan 2x peningkatan konversi dan rasio klik-tayang (RKT) ) yang 3-4 kali lebih tinggi dari rata-rata.

Misalnya, mengirimkan email yang dipersonalisasi dengan rekomendasi produk kepada pengguna yang baru saja melakukan pembelian dapat mendorong mereka untuk kembali dan melakukan pembelian tambahan. Demikian pula, pemberitahuan push yang menawarkan kode diskon untuk item yang diminati pengguna dapat memikat mereka untuk menyelesaikan pembelian. Kuncinya adalah memberikan nilai kepada pengguna melalui konten, penawaran, dan rekomendasi yang relevan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi mereka.

5. Konten Dinamis: Menampilkan Sesuatu yang Unik di Setiap Segmen

Konten dinamis memungkinkan Anda mengubah konten situs web berdasarkan perilaku dan preferensi setiap pengguna. Mengubah tata letak, gambar, dan teks situs web jika cocok dengan lokasi, riwayat penelusuran, atau preferensi pengguna. Ini membantu Anda menciptakan pengalaman yang lebih menarik dan personal bagi pengguna.

Salah satu manfaat konten dinamis? Ini meningkatkan keterlibatan pelanggan. Saat pengguna merasa bahwa situs web disesuaikan dengan kebutuhan mereka, mereka cenderung menghabiskan lebih banyak waktu di situs dan menjelajahi konten tambahan.

Keuntungan lainnya adalah menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi. Konten dinamis yang dipersonalisasi ini dapat meningkatkan kemungkinan pengguna melakukan tindakan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian atau mengisi formulir.

6. Pengujian A/B: Kunci untuk Personalisasi Situs Web

Pengujian A/B memungkinkan Anda menguji berbagai variasi situs web atau laman landas untuk menemukan varian mana yang berkinerja lebih baik. Dengan menguji berbagai strategi personalisasi, Anda dapat mengidentifikasi metode yang paling efektif dan meningkatkan kinerja situs web.

• Salah satu manfaat utama pengujian A/B adalah memungkinkan Anda menguji berbagai strategi personalisasi . Dengan menguji berbagai variasi beranda dengan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, Anda dapat menentukan tata letak dan strategi rekomendasi mana yang menghasilkan tingkat konversi tertinggi.
• Pengujian A/B juga memungkinkan Anda mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan di situs web Anda. Dengan menganalisis data dari pengujian, Anda dapat mengidentifikasi elemen situs web mana yang tidak berkinerja baik dan membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan keterlibatan.
• Pengujian A/B dapat membantu Anda menyempurnakan strategi personalisasi mereka dari waktu ke waktu . Dengan terus menguji dan menyempurnakan berbagai variasi konten situs web, Anda mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang perilaku dan preferensi pengguna.

7. Otomasi: Biarkan Sistem Melakukan Pengangkatan Berat

Otomatisasi memungkinkan Anda menyiapkan kampanye yang dipersonalisasi yang dipicu oleh tindakan atau perilaku pengguna tertentu. Misalnya, siapkan kampanye otomatis untuk mengirimkan penawaran atau pengingat yang dipersonalisasi kepada pengguna yang telah meninggalkan keranjangnya atau melihat-lihat produk tertentu. Keuntungannya jelas:

• Otomasi menghemat waktu dan sumber daya . Dengan mengotomatiskan kampanye pemasaran, Anda dapat menyiapkan kampanye yang berjalan 24/7, tanpa perlu intervensi manual. Ini memberi Anda waktu untuk fokus pada area bisnis lain yang lebih strategis sambil tetap memberikan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pengguna.
• Ini memungkinkan Anda memberikan pengalaman pengguna yang lebih konsisten . Menyiapkan kampanye otomatis yang dipicu oleh tindakan pengguna berarti pengguna menerima pesan yang dipersonalisasi pada waktu yang tepat, setiap saat. Ini mulus, konsisten, dan membangun kepercayaan dan loyalitas.
• Terakhir, otomatisasi membantu meningkatkan ROI mereka dengan mendorong lebih banyak pendapatan dari kampanye pemasaran Anda. Penawaran dan pengingat Anda yang dipersonalisasi memiliki potensi untuk meningkatkan konversi dan dengan demikian pendapatan. Misalnya, dengan mengirimkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi kepada pengguna yang telah menjelajahi produk tertentu, bisnis dapat mendorong mereka untuk melakukan pembelian dan meningkatkan nilai umur mereka.

Personalisasi Situs Web Meningkatkan Keterlibatan

Personalisasi situs web adalah alat canggih yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan keterlibatan pengguna, mendorong konversi, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan mengumpulkan data, menyegmentasikan pengguna, dan menayangkan konten yang dipersonalisasi melalui situs web, Anda membangun pengalaman web yang lebih menarik dan dipersonalisasi bagi pengguna.

Itu sesuatu yang kita tahu banyak tentang! Di sini, di CleverTap, kami membantu merek seperti milik Anda meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dan personalisasi adalah ruang kemudi kami. Platform kami memungkinkan Anda mengirimkan perpesanan yang dipersonalisasi, segmentasi perilaku, kampanye otomatis, pengujian A/B, dan pengalaman dalam aplikasi yang dipersonalisasi yang meningkatkan LTV dan menciptakan audiens yang loyal. Cari tahu bagaimana kami melakukannya.