حالات الاستخدام المتقدمة للسفر: إحداث ثورة في العمليات وتعظيم الإيرادات

نظرًا لأن صناعة السفر أصبحت أكثر تنافسية ، تبحث الشركات باستمرار عن طرق للتميز وتحسين تجربة العملاء.

للقيام بذلك ، من الضروري لشركات السفر والضيافة تجاوز حالات الاستخدام الأساسية مثل التخلي عن الرحلة / الفندق وإضفاء الطابع الشخصي على الاسم الأول.

سيستكشف منشور المدونة هذا بعض حالات الاستخدام الأكثر تقدمًا لشركات السفر والضيافة وكيف يمكن الاستفادة منها لدفع النمو وتحسين تجربة العملاء. نثبت أيضًا سهولة تنفيذها على لوحة معلومات WebEngage حتى تتمكن من زيادة المبيعات بشكل أسرع وأكثر سلاسة وفعالية.
ها نحن.

1. عروض مخصصة على أساس الخطوط الجوية

يقترب:

1. أرسل اتصالًا مخصصًا للمستخدمين استنادًا إلى سمات مثل الاشتراك في النظام الأساسي ، والمعاملات التي تتجاوز مبلغ XYZ ، وتجاوز الحد الأدنى لمبلغ سلة التسوق ، بمساعدة البطاقات التعاونية للعلامة التجارية / البنك.
2. جمع التفاصيل مثل سلوك المستخدم والسمات وسجل المشاركة وسجل الطلبات على لوحة معلومات WebEngage. حدد تفضيلات اللغة للمستخدمين لإرسال الرسائل بلغتهم الأم.
3. قم بتحسين تجربة المستخدم للتخلي عن الحجز باستخدام محرك التوصيات من خلال عرض عروض لهم تتعلق بوجهة البحث أو الجولة أو النشاط عبر أكثر من 12 قناة.
4. علاوة على ذلك ، يمكنك تخصيص عروض الحجز لكل شركة طيران يختارها المستخدم.
5. على سبيل المثال ، بالنسبة لقناة مثل البريد الإلكتروني ، استخدم nunjucks لتخفيف الظروف إذا / آخر - إذا كان اسم طيرانك هو GoAir ، فقدم خصمًا بنسبة 10٪ على بطاقات HFDC. عدا ذلك ، إذا كانت شركة flight_name هي United ، فامنح المستخدم خصمًا بقيمة 2000 دولار.

نصيحة محترف:
استخدم سياجًا جغرافيًا لإرسال صفقات خاصة للمستخدمين على المسارات التي يكون فيها حجم / حجوزات المقاعد منخفضة.

سهولة التنفيذ
★★

2. تنبيهات تلقائية لخفض أسعار الطيران لمستخدميك

يقترب

1. أنشئ حدثًا تجاريًا لتخفيض أسعار تذاكر الطيران.
2. تقسيم المستخدمين على أساس أ. إمكانية الوصول عند الدفع / البريد الإلكتروني ، ب. التخلي عن البحث ج. إسقاط تأكيد الدفع.
3. تحقق مما إذا كان المستخدم معروفًا أم غير معروف. إذا كان معروفًا ، استخدم أفضل قناة لاستهداف الاتصال المخصص. إذا لم يكن معروفًا ، فاستخدم Web Push لتخصيص التجارب للمستخدمين.
4. ضع في اعتبارك استخدام العديد من رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وقنوات الإشعارات للوصول إلى المستخدمين عبر أجهزة ونقاط اتصال مختلفة. يمكن أن يساعد ذلك في زيادة احتمالية رؤية المستخدمين لاتصالاتك والرد عليها.
5. تحقق من استيفاء جميع الشروط في المرحل / القمع. في المهلة المحددة ، أرسل لهم رسالة هاتفية / بريد إلكتروني لإعلامهم بانخفاض أسعار منتجاتهم المفضلة.

نصيحة محترف:
أعد توجيه المستخدمين إلى مدونات السفر أو الموارد على أساس الوجهة / المسار الأخير الذي تم تصفحه.
بالإضافة إلى ذلك ، الامتثال لجميع اللوائح ذات الصلة وأفضل الممارسات لخصوصية المستخدم وحماية البيانات. أخيرًا ، كن على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة والتقنيات الناشئة للبقاء في صدارة المنافسة.

سهولة التنفيذ
★★★

3. استخدم الكتالوجات لتخصيص الاتصالات

يقترب:

1. قم بإنشاء شرائح مخصصة بناءً على السمات الرئيسية لشريك الفندق: البلد ونوع الإقامة.
2. تتبع إجراءات المستخدم (شريك الفندق) في الوقت الفعلي وأضفها أو أزلها من الشرائح عندما تتطابق إجراءاتهم مع القواعد التي تم إنشاؤها لشريحة معينة أو العكس. لاستخدام الشرائح المذكورة إلى الدرجة المثلى ، يمكنك استخدام الكتالوجات لتحديث المستخدمين (المسافرين) بقائمة الفنادق التي يمكنهم زيارتها.
3. استخدم التبديلات لتحديث المستخدمين عن الغرف أو الفنادق الجديدة في منطقتهم. بدلاً من ذلك ، استخدم محرك التوصية للتوصية بإقامة الفنادق للمستخدمين الذين حجزوا رحلة طيران في تلك المنطقة.
4. بمساعدة الكتالوجات ، يمكنك تجميع البيانات بكفاءة لأكثر من 5 من شركاء الفنادق.

نصيحة محترف:
قم بإحضار معلومات الأسعار المحدثة لمنتج من كتالوج تم تحميله وتأكد من عدم إرسال بيانات قديمة أو غير صحيحة في رسائلك.

سهولة التنفيذ
★★★★★

4. حفز اللاعبين على إحالة الأصدقاء وفتح ميزات جديدة

يقترب:

1. من المرجح أن يقوم المستخدمون المقسمون بإحالة صديق بناءً على سلوكهم والتركيبة السكانية.
2. قم بإنشاء حملة بالتنقيط باستخدام WebEngage's Journey Designer ، بما في ذلك كتل واجهة برمجة التطبيقات لبدء الأحداث.
3. شجع المستخدمين على إحالة أصدقائهم وبدء رحلة تخلق مستخدمًا جديدًا.
4. أضف المستخدم الجديد إلى خط أنابيب الإعداد وابدأ في حملات الرعاية والاحتفاظ.
5. عزز تجربة المستخدم عن طريق تحفيز الإحالات باستخدام نظام ائتمان أو تحفيز سمات النظام الأساسي أو تقديم مكافآت أفضل.
6. افتح المزايا والمكافآت والعروض الخاصة / الشخصيات والنقاط / الخصومات / أموال المحفظة للمستخدم مع كل إحالة ناجحة.

نصيحة محترف:
يمكن أن يؤدي تقديم الحوافز لكل من المُحيل والمستخدم الجديد إلى تشجيع المزيد من الإحالات وزيادة احتمالية تحول المستخدم الجديد إلى عميل مخلص. علاوة على ذلك ، يمكنك تخصيص رموز الإحالة للمستخدمين.

سهولة التنفيذ
★★★★

5. تمكين برامج الولاء لجلب عمليات الشراء المتكررة

يقترب:

1. قم بتطبيق نظام ائتماني للمستخدمين الذين ينفقون فوق حد معين أو حجز غرفة عالية الجودة على المنصة ، مع تقديم مكافآت أو حوافز لاستخدامهم المستمر.
2. أضف أرصدة ونظام استرداد إلى ملفات تعريف المستخدمين ، وعكس تلك الموجودة على موقع الويب الخاص بك.
3. قدم مكافآت أو حوافز ، مثل الخصومات والترقيات والوصول الحصري إلى العلامات التجارية / الأحداث ، لزيادة معدل تكرار الطلب وتكرار الشراء.
4. على سبيل المثال ، قدم للمستخدمين خيارات مجانية وإقامات فندقية ووقود وبضائع.

نصيحة محترف:
قم بتجسيد نظام الائتمان عن طريق إضافة نظام قائم على النقاط أو قوائم المتصدرين ، والتي يمكن أن تشجع المستخدمين على إنفاق المزيد والتنافس على المكافآت. علاوة على ذلك ، يمكنك إنشاء نظام مكافآت متدرج ، حيث يمكن للمستخدمين الذين ينفقون أكثر على المنصة فتح مكافآت أعلى (ذهبية / فضية ، بلاتينية ، إلخ) وحوافز.

سهولة التنفيذ
★★

6. تخصيص محرك الأقراص على الويب لزيادة المبيعات

يقترب:

1. بمساعدة محرك التخصيص في WebEngage ، يمكنك تخصيص الاتصالات بناءً على الأحداث المخصصة أو أحداث العمل أو سمات المستخدم مثل الجنس والموقع وأعياد الميلاد والذكرى السنوية والمزيد.
2. يمكنك الحصول على المرونة لتخصيص أي جزء من الموقع للمستخدمين المعروفين وغير المعروفين على حد سواء.
3. على سبيل المثال ، بالنسبة للمستخدمين الذين تصفحوا جولة / تجربة / نشاط سفر معين ، لكنهم لم يكملوا عملية الشراء ، اعرض لافتة مخصصة مع تفاصيل الجولة وحث المستخدمين على إكمال عملية الشراء. يمكن أيضًا تنفيذ ذلك للمستخدمين غير المعروفين لزيادة المبيعات والإيرادات.
4. علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام سمات المستخدم هذه لتعيين مستخدمين معروفين / غير معروفين بمواقع لإظهار العروض المستندة إلى الموقع ذات الصلة.
5. على سبيل المثال ، بالنسبة للمستخدمين غير المعروفين ، حثهم على تسجيل الدخول للحصول على خصم بقيمة 500 جنيهًا إسترلينيًا على حجزهم التالي.

نصيحة محترف:
باستخدام تخصيص الويب ، يمكنك تشغيل حملات تجديد إضافية ، واكتساب مستخدمين جدد من خلال برنامج إحالة للمستخدمين الحاليين ، وتجربة تجربة المستخدم ، وزيادة عمليات الشراء المتكررة.

سهولة التنفيذ
★★★★

7. تقليل استفسارات الدعم عبر الدردشة WHATSAPP

يقترب:

1. لتعزيز دعم العملاء وتقديم ردود سريعة على الأسئلة المتداولة ، قم بتنفيذ برنامج WhatsApp chatbot باستخدام لوحة معلومات WebEngage.
2. لتقليل عدد استفسارات الدعم بشكل أكبر ، قم بتقديم خيارات الخدمة الذاتية داخل chatbot. يوفر هذا الوقت للمستخدمين ويحرر موظفي الدعم للتعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا.
3. قم بتزويد المستخدمين بإمكانية الوصول إلى قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة والموارد الأخرى التي يمكن أن تساعدهم في العثور على إجابات لأسئلتهم دون الاتصال بالدعم.
4. من خلال الاستفادة من تحليلات البيانات ، يمكنك تخصيص الردود بناءً على تفاعلات المستخدمين السابقة ، وبالتالي تحسين تجربتهم وتقليل عدد استفسارات الدعم.
5. من خلال توفير خيارات الخدمة الشخصية وذاتية الخدمة داخل chatbot ، يمكنك تحسين دعم العملاء بشكل كبير ومساعدة المستخدمين في العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها بسرعة وكفاءة.

نصيحة محترف:
قم بتنزيل وجدولة التقارير من لوحة معلومات WebEngage لتحليل أداء حملات WhatsApp المتعددة خلال إطار زمني محدد.

سهولة التنفيذ
★★★★

قصص التأثير - السفر والضيافة

Headout - تعرف على المزيد حول Headout ، وهو سوق متاح عند الطلب للجولات والتجارب والأنشطة ، وقلل من اعتمادهم على التكنولوجيا ، ونفذ حملة أسرع بنسبة 90٪ باستخدام WebEngage
GoIbibo– اقرأ حول كيفية استخدام Goibibo لمحرك التخصيص المفرط لـ WebEngage لزيادة معدل التحويل بنسبة 11٪
Go-MMT - تعرف على كيفية قيام Go-MMT ، العلامة التجارية الرائدة في مجال OTA في الهند ، بتعزيز تفاعل شركائها الفندقيين بنسبة 20٪ باستخدام WebEngage

خاتمة:

تتطور صناعة السفر باستمرار ، والشركات التي تفشل في التكيف تخاطر بالتخلف عن الركب. من خلال تنفيذ حالات الاستخدام المتقدمة هذه ، يمكن لشركات السفر تحسين تجربة العملاء وتبسيط العمليات والبقاء في صدارة المنافسة. من التوصيات الشخصية إلى التسعير الديناميكي ، هناك طرق لا حصر لها للشركات للاستفادة من التكنولوجيا لصالحها.
احصل على عرض توضيحي باستخدام WebEngage اليوم لتنفيذ حالات الاستخدام هذه وزيادة المبيعات وزيادة أرباحك.