3 Faktor Mendasar Memprediksi Kesuksesan Otomasi Pemasaran Anda

Act-On telah mengidentifikasi tiga faktor – Fundamental 3 – untuk memprediksi keberhasilan otomasi pemasaran Anda.

Di podcast Rethink Marketing, baru-baru ini kami mewawancarai Phil Bosley dari Tactical Marketing tentang Fundamental 3. Sebelum meluncurkan perusahaan barunya, Phil memimpin Lead Marketing Strategist di Act-On, berkonsultasi dengan ribuan pelanggan tentang upaya pemasaran mereka.

Salah satu proyek terakhirnya di Act-On adalah meneliti apa yang membuat pelanggan kami memiliki pengalaman sukses dengan platform tersebut. Ada banyak pendapat. Beberapa hanya berpikir Anda harus banyak masuk ke Act-On. Lainnya hanya kualitas pemasaran Anda.

“Ketika kami secara internal mulai menyadari ada banyak perdebatan dan ketidaksepakatan tentang hal ini, kami meluncurkan studi data menggunakan metodologi ilmu data modern,” kata Bosley. “Kami mengumpulkan data tentang hampir setiap pelanggan yang kami miliki. Dan kami mulai mencari pola. Kami menggunakan tabel frekuensi, dan histogram, kami menggunakan studi perbandingan ANOVA dengan perangkat lunak SPSS IBM. Kami benar-benar membawa ini ke tingkat ilmiah untuk memahami pada intinya apa yang membuat pelanggan Act-On sukses, apa yang membuat pelanggan Act-On menyukai pengalaman mereka, dan pada akhirnya apa faktor penentu yang disukai seseorang Bertindak sedemikian rupa sehingga setelah tahun pertama mereka memperbarui untuk tahun kedua, setelah tahun kedua mereka memperbarui untuk tahun ketiga, sehingga kita dapat melihat umur panjang dalam hubungan itu.

Dan apa yang mereka temukan adalah jawaban yang dapat dijangkau oleh pelanggan mana pun, terlepas dari ukuran atau keahlian pemasaran.

Transkrip ini telah diedit panjangnya. Untuk mendapatkan ukuran penuh, dengarkan podcast

Memprediksi Keberhasilan Otomasi Pemasaran Anda

Nathan Isaacs : Bisakah Anda memberi tahu kami lebih banyak tentang Tiga Fundamental.

Phil Bosley : Anda harus memiliki frekuensi email yang baik. Anda harus membuat situs web melacak pengunjung situs web di situs web Anda. Dan Anda harus mengintegrasikan formulir Anda ke Act-On. Dan bahkan tidak menggunakan alat formulir Act-On, selama formulir Anda terintegrasi dan Act-On mengumpulkan data itu.

Jika Anda memiliki ketiganya, koleksi formulir yang bagus, pelacakan situs web yang bagus, dan volume email yang bagus, Anda akan senang dengan Act-On. Dan pelanggan yang memilih untuk melanjutkan kemitraan mereka dengan Act-On, saat ketiga hal tersebut diterapkan, berada di persentil 90 yang tinggi. Jika Anda melakukan tiga hal mendasar itu, Anda menyukai pengalaman Bertindak Anda.

Nathan : Dan apa yang terjadi jika kamu tidak melakukan ketiganya, atau tidak melakukan salah satu dari ketiganya?

Phil : Itu adalah bagian paling gila dari penelitian ini. Ketika seorang pelanggan memilih untuk tidak melakukan salah satu dari ketiganya. Cukup jelas kebanyakan orang menggunakan Act-On untuk email, jadi ada yang mudah, seperti semua orang menggunakan Act-On untuk email.

Tetapi jika Anda memilih untuk tidak menerapkan suar, Anda tidak mengumpulkan data pengunjung situs web di dalam Act-On. Jika Anda memilih untuk tidak mengintegrasikan formulir Anda, Anda tidak mengumpulkan informasi formulir di Act-On. Kemudian sebagian besar pelanggan yang tidak melakukan salah satu dari tiga hal tersebut akan mendapati diri mereka di akhir kontrak mereka berkata, 'Saya hanya tidak tahu apa yang diberikan Act-On kepada saya.'

Nathan : Dan bisakah Anda berbicara lebih banyak tentang masing-masing dari Tiga Dasar, seperti ketika Anda berbicara tentang frekuensi email adalah satu email per kuartal, atau satu email seminggu, atau satu juta email?

Frekuensi Email

Phil : Kami melihat ukuran pelanggan yang berbeda. Act-On memiliki 1.000 kontak aktif berlangganan per bulan, dan kami memiliki pelanggan yang mengirim jutaan email setiap bulan. Dan yang kami lakukan adalah melihat ukuran pelanggan yang berbeda, dan bagaimana hal itu memengaruhi kemungkinan mereka untuk menyukai Act-On. Dan itu sangat menakjubkan. Apa yang kami lihat adalah terlepas dari ukuran pelanggan, itu benar-benar agnostik terhadap ukuran. Yang benar-benar penting adalah persentase kontak yang Anda gunakan.

Misalnya, jika saya adalah organisasi kecil dan memiliki langganan sekitar 1.000 kontak aktif. Itu berarti saya dapat mengirim email ke 1.000 orang per bulan. Selama saya mengirim email ke sekitar 20 persen dari orang-orang itu, saya akan menyukai Act-On. Di mana kami melihat masalahnya adalah ketika orang akan pergi untuk waktu yang lama, seperti beberapa bulan tanpa menjangkau audiens mereka. Tetapi jika Anda menjangkau setidaknya sekitar 20 persen audiens Anda sebulan sekali, pelanggan tersebut berkali-kali, seperti 95 persen dari waktu, menyukai pengalaman Act-On mereka.

Pengiriman Formulir

Nathan : Dengan beberapa pelanggan, mereka mungkin ingin terus menggunakan integrasi pihak ketiga. Apakah itu semua atau tidak sama sekali? Bagaimana cara kerjanya?

Phil : Ini pertanyaan yang sangat bagus. Ketika kami berbicara tentang suar Act-On, itulah mekanisme yang memungkinkan kami melacak dan mengintegrasikan informasi pengunjung situs web Anda ke profil perilaku. Kami berbicara tentang pengiriman formulir. Banyak pelanggan yang melihatnya sebagai semua atau tidak sama sekali, terutama saat mereka menjalani orientasi. Mereka membuat keputusan berdasarkan prioritas 60 dan 90 hari mereka. Dan, misalnya, jika kita mengambil formulir, seringkali mengintegrasikan formulir mereka bukanlah prioritas 60 atau 90 hari. Mereka sedang mengerjakan kampanye email berikutnya. Dan itu adalah sesuatu yang mereka tidak kembali lagi.

Banyak pelanggan, dan bekerja dengan ribuan pelanggan Act-On, saya telah mendengar ini berkali-kali, mereka lebih suka alat formulir yang berbeda. Kami tahu bahwa sekitar 40 persen situs web di dunia berjalan di WordPress. Dan plugin WordPress untuk formulir sangat cantik, dan sederhana, dan mudah. Dan apa yang sulit dipahami oleh banyak pemasar adalah, mengapa saya mengganti hal mudah yang saya lakukan ini, yang cocok untuk saya, dengan alat baru, dengan formulir Bertindak. Dan apa yang saya pikir banyak orang tidak mengerti adalah Anda tidak perlu mengerti.

Yang penting adalah dalam proses itu Act-On mempelajari siapa yang mengirimkan formulir. Nah, itu berbeda dari data yang dimigrasikan melalui pengiriman formulir ke CRM dan disinkronkan ke Act-On. Ketika seseorang mengirimkan formulir yang terkait dengan Act-On, Act-On benar-benar mempelajari identitas browser itu, perangkat itu, dan dapat mengaitkannya, menggabungkannya ke profil gambar yang lebih besar yang kami miliki tentang pelanggan.

Dan Act-On dirancang dengan apa yang kami sebut ekosistem pasar terbuka, artinya jika Anda memiliki formulir kustom di situs web yang Anda sukai, Anda berinvestasi banyak untuk mengembangkan pengalaman kustom ini, sangat mudah untuk kemudian menghubungkan formulir kustom tersebut ke Act -Pada. Jika Anda memiliki alat formulir lain yang Anda sukai, misalnya Formulir Ninja, atau Formulir Gravitasi, atau Formulir Kontak 7, sangat mudah untuk mengintegrasikan pengiriman formulir tersebut dengan Act-On. Sedikit JavaScript, membutuhkan penulis JavaScript sekitar 10 menit untuk menyusun, menerapkan di situs web, dan sekarang seluruh pengalaman yang disesuaikan untuk Anda persis seperti yang Anda inginkan itu juga memberi Anda manfaat otomatisasi pemasaran, menciptakan pengunjung yang dikenal, untuk benar-benar membangun kecerdasan yang harus Anda kerjakan di Act-On.

Suar Situs Web Bertindak

Dengan cara yang sama suar situs web, banyak orang menggunakan Google Analytics, saya menggunakan Google Analytics, adalah cara yang bagus untuk melacak lalu lintas dan tren lalu lintas di situs web Anda. Suar situs web Act-On benar-benar melacak perilaku individu, dan dapat digunakan dalam segmentasi, dalam personalisasi, dalam pemahaman mendalam tentang audiens Anda dan perilaku mereka, ini digunakan dalam penilaian prospek. Ini sangat penting untuk banyak hal yang berada di luar tren lalu lintas. Dan karena orang tidak mengerti betapa pentingnya hal itu, pada saat mereka menyadari bahwa mereka membutuhkannya, mereka belum mengumpulkan data. Sekali lagi, 10 menit untuk diterapkan. Itu hanya salah satu hal yang harus Anda prioritaskan di awal perjalanan Act-On Anda.

Menarik Semuanya Bersama-sama

Natan : Luar biasa. Jika ini baru bagi sebagian orang atau mereka belum benar-benar melakukannya, apa rekomendasi Anda untuk mereka? Apa yang seharusnya mereka lakukan?

Phil : Nah, jika ini benar-benar baru, seperti jika ini adalah pertama kalinya Anda berpikir tentang Act-On dan otomasi pemasaran, dan Anda mengajukan pertanyaan, bagaimana bagian-bagian ini cocok, seperti kami ingin sukses, kami ingin bahagia dengan Act-On, kami ingin menerima manfaat, produktivitas, dan peningkatan penjualan yang diberikan Act-On, tetapi Anda tidak yakin bagaimana potongannya cocok, Universitas Act-On sebenarnya memiliki pemasaran yang sangat baik kursus strategi otomatisasi. Dan apa yang dilakukannya adalah memberi Anda visi gambaran besar dan dasar-dasar ini tentang cara menerapkannya.

Jadi sebagai pengguna Act-On, cukup tutup lulusan di kanan atas lingkungan Anda, pergi ke universitas, klik daftar kursus, dan daftar untuk kelas strategi otomasi pemasaran. Ini adalah kelas yang dipimpin instruktur langsung. Ada tanya jawab. Itu adalah sesuatu yang menurut saya benar-benar setiap pelanggan yang pernah saya ajak bicara yang telah melalui kelas itu menyebutnya sangat berharga.

Jika Anda memiliki gambaran besar, dan Anda mendapatkannya, semuanya diklik, dan Anda seperti, ya, kami hanya ingin melakukan itu, Anda dapat masuk ke universitas, kami memiliki beberapa konten artikel yang bagus tentang cara melakukannya integrasikan formulir Anda, atau kami memiliki beberapa konten hebat tentang cara menerapkan beacon situs web. Jika Anda memerlukan sedikit bantuan lebih dari itu, hubungi organisasi dukungan kami, [email protected] Orang-orang di organisasi dukungan dapat memandu Anda melalui persyaratan teknis dan konfigurasi, sehingga Anda dapat aktif dan berjalan dalam waktu singkat.