3 grundlegende Faktoren, die Ihren Erfolg in der Marketingautomatisierung vorhersagen

Act-On hat die drei Faktoren – die Fundamental 3 – für die Vorhersage Ihres Erfolgs in der Marketingautomatisierung identifiziert.

Im Podcast „Rethink Marketing“ haben wir kürzlich Phil Bosley von Tactical Marketing zu den Fundamental 3 interviewt. Vor der Gründung seines neuen Unternehmens leitete Phil den Lead Marketing Strategist bei Act-On und beriet sich mit Tausenden von Kunden bei ihren Marketingbemühungen.

Eines seiner letzten Projekte bei Act-On war die Erforschung dessen, was unsere Kunden zu einer erfolgreichen Erfahrung mit der Plattform macht. Es gab viele Meinungen. Einige dachten nur, Sie hätten sich viel bei Act-On anmelden müssen. Andere dachten, es sei die Qualität Ihres Marketings.

„Als wir intern feststellten, dass es darüber viele Diskussionen und Meinungsverschiedenheiten gab, haben wir eine Datenstudie mit modernen datenwissenschaftlichen Methoden gestartet“, sagte Bosley. „Wir haben Daten von fast jedem Kunden, den wir haben, gesammelt. Und wir fingen an, nach Mustern zu suchen. Wir verwendeten Häufigkeitstabellen und Histogramme, wir verwendeten ANOVA-Vergleichsstudien mit IBMs SPSS-Software. Wir haben dies wirklich auf eine wissenschaftliche Ebene gebracht, um im Kern zu verstehen, was einen Act-On-Kunden erfolgreich gemacht hat, was einen Act-On-Kunden dazu gebracht hat, seine Erfahrung zu lieben, und was letztendlich die entscheidenden Faktoren waren, die jemand lieben würde Act-On so sehr, dass sie nach dem ersten Jahr um ein zweites Jahr verlängerten, nach dem zweiten Jahr um ein drittes Jahr, sodass wir diese Langlebigkeit in der Beziehung sehen konnten.“

Und was sie entdeckten, war eine Antwort, die für jeden Kunden erreichbar ist, unabhängig von seiner Größe oder seinen Marketingfähigkeiten.

Dieses Transkript wurde der Länge nach bearbeitet. Hören Sie sich den Podcast an, um die vollständige Messung zu erhalten

Vorhersage Ihres Erfolgs in der Marketingautomatisierung

Nathan Isaacs : Können Sie uns mehr über die Fundamentalen Drei erzählen?

Phil Bosley : Sie müssen eine gute E-Mail-Frequenz haben. Sie müssen die Website-Besucher auf Ihrer Website verfolgen. Und Sie mussten Ihre Formulare in Act-On integriert haben. Und nicht einmal mit dem Formular-Tool von Act-On, solange Ihre Formulare integriert waren und Act-On diese Daten sammelte.

Wenn Sie diese drei, eine gute Formularsammlung, ein gutes Website-Tracking und ein gutes E-Mail-Volumen, hätten, wären Sie von Act-On begeistert. Und die Kunden, die sich entschieden haben, ihre Partnerschaft mit Act-On fortzusetzen, als diese drei Dinge vorhanden waren, befanden sich im hohen 90. Perzentil. Wenn Sie diese drei grundlegenden Dinge tun, lieben Sie Ihre Act-On-Erfahrung.

Nathan : Und was passiert, wenn du diese drei nicht machst oder einen der drei nicht machst?

Phil : Das war der verrückteste Teil der Studie. Wenn ein Kunde sich entschieden hat, eines der drei nicht zu tun. Es ist ziemlich offensichtlich, dass die meisten Leute Act-On für E-Mails verwenden, so dass man eine Art Waschlappen ist, wie jeder Act-On für E-Mails verwendet.

Aber wenn Sie sich dafür entschieden hätten, das Beacon nicht einzusetzen, haben Sie diese Website-Besucherdaten nicht innerhalb von Act-On gesammelt. Wenn Sie sich entschieden haben, Ihre Formulare nicht zu integrieren, haben Sie keine Formularinformationen in Act-On erfasst. Dann würde die überwiegende Mehrheit der Kunden, die eines dieser drei Dinge nicht tun, am Ende ihres Vertrags sagen: "Ich weiß einfach nicht, was Act-On mir bietet."

Nathan : Und kannst du mehr über jeden der drei Grundpfeiler sagen, wenn du zum Beispiel über E-Mail-Häufigkeit sprichst, ist das eine E-Mail pro Quartal, oder ist das eine E-Mail pro Woche, oder sind das eine Million E-Mails?

E-Mail-Frequenz

Phil : Wir haben uns verschiedene Kundengrößen angeschaut. Act-On hat ein monatliches Abonnement für 1.000 aktive Kontakte, und wir haben Kunden, die jeden Monat viele Millionen E-Mails versenden. Und wir haben uns die unterschiedlichen Größen der Kunden angesehen und wie sich das auf ihre Wahrscheinlichkeit ausgewirkt hat, Act-On zu lieben. Und es war wirklich ziemlich erstaunlich. Was wir gesehen haben, ist unabhängig von der Größe des Kunden, es war völlig unabhängig von der Größe. Was wirklich, wirklich wichtig war, war der Prozentsatz Ihrer Kontakte, die Sie verwenden.

Zum Beispiel, wenn ich eine kleine Organisation bin und ein Abonnement für etwa 1.000 aktive Kontakte habe. Das bedeutet, dass ich 1.000 Personen pro Monat E-Mails senden kann. Solange ich etwa 20 Prozent dieser Leute E-Mails schreiben würde, würde ich Act-On lieben. Wo wir das Problem sahen, war, wenn die Leute für längere Zeit, wie mehrere Monate, gingen, ohne ihr Publikum zu erreichen. Aber wenn Sie einmal im Monat mindestens etwa 20 Prozent Ihres Publikums erreicht haben, waren diese Kunden immer wieder, in etwa 95 Prozent der Fälle, von ihrer Act-On-Erfahrung begeistert.

Formulareinreichungen

Nathan : Einige Kunden möchten möglicherweise weiterhin Integrationen von Drittanbietern verwenden. Ist es alles oder nichts? Wie funktioniert das?

Phil : Das ist eine wirklich gute Frage. Wenn wir über das Act-On-Beacon sprechen, ist dies der Mechanismus, der es uns ermöglicht, Ihre Website-Besucherinformationen zu verfolgen und in das Verhaltensprofil zu integrieren. Wir sprechen über Formularübermittlungen. Viele Kunden sehen es als alles oder nichts an, besonders wenn sie das Onboarding durchlaufen. Sie treffen Entscheidungen auf der Grundlage ihrer 60- und 90-Tage-Prioritäten. Und wenn wir zum Beispiel Formulare annehmen, ist die Integration ihrer Formulare oft keine 60- oder 90-Tage-Priorität. Sie arbeiten jetzt an der nächsten E-Mail-Kampagne. Und es ist etwas, auf das sie einfach nicht zurückkommen.

Viele Kunden, die mit Tausenden von Act-On-Kunden zusammenarbeiten, habe ich oft gehört, dass sie einfach ein anderes Formular-Tool bevorzugen. Wir wissen, dass etwa 40 Prozent der Websites weltweit auf WordPress laufen. Und die WordPress-Plugins für Formulare sind einfach schön, und sie sind einfach, und sie sind einfach. Und was viele Vermarkter zu verstehen versuchten, war, warum ich diese einfache Sache, die ich tue und die für mich funktioniert, durch ein neues Tool mit einem Act-On-Formular ersetzen sollte. Und ich denke, viele Leute verstehen nicht, dass man es einfach nicht muss.

Wichtig ist in diesem Prozess, dass Act-On erfährt, wer Formulare einreicht. Das ist jetzt anders als Daten, die beispielsweise durch eine Formularübermittlung an CRM migriert und mit Act-On synchronisiert werden. Wenn jemand ein an Act-On gebundenes Formular einreicht, erfährt Act-On tatsächlich die Identität dieses Browsers, dieses Geräts und kann es mit diesem Gesamtbildprofil verknüpfen, das wir vom Kunden haben.

Und Act-On wurde mit einem sogenannten offenen Marktökosystem entwickelt. Das heißt, wenn Sie ein benutzerdefiniertes Formular auf Ihrer Website haben, das Ihnen gefällt, haben Sie viel in die Entwicklung dieser benutzerdefinierten Erfahrung investiert. Es ist extrem einfach, dieses benutzerdefinierte Formular dann mit Act zu verbinden -An. Wenn Sie ein anderes Formular-Tool haben, das Ihnen gefällt, sagen wir Ninja Forms oder Gravity Forms oder Contact Form 7, ist es extrem einfach, diese Formularübermittlung einfach in Act-On zu integrieren. Ein bisschen JavaScript, für das ein JavaScript-Autor etwa 10 Minuten benötigt, wird auf der Website bereitgestellt, und jetzt bringt Ihnen diese gesamte Erfahrung, die genau so auf Sie zugeschnitten ist, wie Sie es möchten, auch die Vorteile der Marketingautomatisierung, des Erstellens der bekannte Besucher, wirklich die Intelligenz aufzubauen, mit der Sie in Act-On arbeiten müssen.

Der Act-On-Website-Beacon

In ähnlicher Weise ist das Website-Beacon, viele Leute verwenden Google Analytics, ich verwende Google Analytics, eine großartige Möglichkeit, den Verkehr und die Verkehrstrends auf Ihrer Website zu verfolgen. Das Website-Beacon von Act-On verfolgt tatsächlich individuelle Verhaltensweisen und kann zur Segmentierung, Personalisierung, zum tiefgreifenden Verständnis Ihrer Zielgruppe und ihres Verhaltens sowie zur Lead-Bewertung verwendet werden. Es ist so entscheidend für so viele Dinge, die nicht nur den Verkehrstrend betreffen. Und weil die Leute nicht verstehen, wie wichtig das ist, haben sie zu dem Zeitpunkt, zu dem sie erkennen, dass sie es brauchen, keine Daten gesammelt. Wieder sind es 10 Minuten für die Bereitstellung. Dies ist nur eines der Dinge, die Sie früh auf Ihrer Act-On-Reise priorisieren müssen.

Alles zusammenziehen

Nathan : Ausgezeichnet. Wenn dies für einige Leute neu ist oder sie noch nie etwas davon getan haben, was sind Ihre Empfehlungen für sie? Was sollten sie tun?

Phil : Nun, wenn das brandneu ist, wenn Sie zum Beispiel zum ersten Mal über Act-On und Marketingautomatisierung nachdenken und sich die Frage stellen, wie diese Teile zusammenpassen, wenn wir erfolgreich sein wollen, wir Sie möchten mit Act-On zufrieden sein, wir möchten die Vorteile, die Produktivität und die Umsatzsteigerung erhalten, die Act-On bietet, aber Sie sind sich einfach nicht sicher, wie die Teile zusammenpassen, die Act-On University hat tatsächlich ein hervorragendes Marketing Kurs Automatisierungsstrategie. Und was es tut, ist, es gibt Ihnen nur diese große Vision und diese Grundlagen, wie man es einsetzt.

Als Act-On-Benutzer brauchen Sie also nur die Absolventenkappe oben rechts in Ihrer Umgebung zu öffnen, zur Universität zu gehen, auf die Kursliste zu klicken und sich für den Kurs zur Marketingautomatisierungsstrategie anzumelden. Es ist eine Live-Klasse, die von einem Lehrer geleitet wird. Es gibt Fragen und Antworten. Es ist etwas, von dem ich denke, dass buchstäblich jeder Kunde, mit dem ich jemals gesprochen habe und der diesen Kurs durchlaufen hat, es als unschätzbar bezeichnet hat.

Wenn Sie das Gesamtbild haben und es verstehen, alles angeklickt ist und Sie sagen, ja, wir wollen das einfach tun, können Sie entweder zur Universität gehen, wir haben einige großartige Artikelinhalte darüber, wie es geht integrieren Sie Ihre Formulare, oder wir haben einige großartige Inhalte zur Bereitstellung des Website-Beacons. Wenn Sie ein wenig mehr Hilfe benötigen, wenden Sie sich einfach an unsere Support-Organisation, [email protected] Diese Jungs und Mädels in der Support-Organisation können Sie einfach durch die technischen Anforderungen und die Konfiguration führen, damit Sie loslegen können im Handumdrehen.