マーケティングオートメーションの成功を予測する3つの基本的な要因

公開: 2018-02-15

Act-On は、マーケティングオートメーションの成功を予測するための 3 つの要因 ( Fundamental 3 ) を特定しました。

Rethink Marketing ポッドキャストで、最近、Tactical Marketing の Phil Bosley に Fundamental 3 についてインタビューしました。Phil は新しい会社を立ち上げる前に、Act-On でリードマーケティングストラテジストを率い、何千もの顧客のマーケティング活動についてコンサルティングを行いました。

Act-On での彼の最後のプロジェクトの 1 つは、顧客がプラットフォームで成功体験を得るには何が必要かを研究することでした。たくさんの意見がありました。 Act-On に何度もログインしなければならないと考えている人もいました。それがあなたのマーケティングの質だったとしても、他の人。

「これについて多くの議論と意見の相違があることに社内で気づき始めたので、最新のデータサイエンス手法を使用したデータ調査を開始しました」と Bosley 氏は述べています。「私たちは、ほぼすべての顧客についてデータを収集しました。そして、パターンを探し始めました。頻度表とヒストグラムを使用し、IBM の SPSS ソフトウェアによる ANOVA 比較研究を使用しました。 Act-On の顧客を成功に導いたのは何か、Act-On の顧客が自分の経験を気に入ったのは何だったのか、そして最終的に誰かが気に入る決定的な要因は何かを理解するために、これを科学的なレベルにまで引き上げました。 Act-On は非常に多く、最初の 1 年後に 2 年更新し、2 年後に 3 年更新したので、その長寿の関係を見ることができました。」

そして彼らが発見したのは、規模やマーケティングスキルセットに関係なく、あらゆる顧客が到達できる答えでした。

このトランスクリプトは長さのために編集されています。 完全な測定値を取得するには、ポッドキャストを聞いてください

マーケティングオートメーションの成功を予測する

Nathan Isaacs : Fundamental Three について詳しく教えてください。

Phil Bosley : メールの頻度を高くする必要があります。 Web サイトで Web サイトの訪問者を追跡する必要があります。また、フォームを Act-On に統合する必要がありました。また、フォームが統合されていて、Act-On がそのデータを収集している限り、Act-On のフォームツールを使用する必要さえありません。

優れたフォームコレクション、優れた Web サイトトラッキング、優れた電子メールボリュームの 3 つがあれば、Act-On に満足するでしょう。そして、これら 3 つの条件が整うと、Act-On とのパートナーシップを継続することを選択した顧客は、90 パーセンタイルの高さでした。これらの基本的な 3 つのことを実行している場合は、Act-On エクスペリエンスが気に入っています。

ネイサン: では、これら 3 つを実行していなかったり、3 つのうちの 1 つを実行していなかったりするとどうなりますか?

Phil : それが研究の中で最もクレイジーな部分でした。顧客が 3 つのうちの 1 つを行わないことを選択した場合。ほとんどの人が電子メールに Act-On を使用しているのは明らかです。

しかし、ビーコンを展開しないことを選択した場合、Act-On 内でその Web サイトの訪問者データを収集していません。フォームを統合しないことを選択した場合、Act-On でフォーム情報を収集していません。その場合、これら 3 つのことのいずれも行っていない大多数の顧客は、契約の終了時に「Act-On が提供するものがわからない」と言うことに気付くでしょう。

ネイサン: では、基本 3 のそれぞれについて詳しく話していただけますか? たとえば、メールの頻度について話すときは、四半期に 1 通ですか、それとも 1 週間に 1 通ですか、それとも 100 万通ですか?

メール頻度

Phil : さまざまな規模の顧客を調査しました。 Act-On には毎月 1,000 件のアクティブな連絡先が登録されており、毎月何百万通ものメールを送信する顧客がいます。私たちが行ったことは、さまざまな規模の顧客と、それが Act-On を愛する可能性にどのように影響したかを調べたことです。そして、それは本当に驚くべきものでした。私たちが見たのは、顧客の規模に関係なく、規模に完全にとらわれていませんでした. 本当に重要だったのは、使用している連絡先の割合です。

たとえば、小規模な組織で、約 1,000 人のアクティブな連絡先を購読しているとします。つまり、月に 1,000 人にメールを送信できます。それらの人々の約 20% にメールを送信している限り、私は Act-On を気に入っています。問題が見られたのは、視聴者に手を差し伸べずに数か月間など、長期間にわたって人々が行った場合です。しかし、月に 1 回、聴衆の少なくとも約 20% にリーチした場合、それらの顧客は何度も何度も、95% の確率で Act-On エクスペリエンスを気に入ってくれました。

フォーム送信

Nathan : 一部のお客様は、サードパーティの統合を引き続き使用したいと考えているかもしれません。それはすべてまたは何もありませんか？それはどのように機能しますか？

Phil : とてもいい質問ですね。 Act-On ビーコンとは、ウェブサイトの訪問者情報を追跡して行動プロファイルに統合できるようにするメカニズムです。フォーム送信について説明します。多くの顧客は、特にオンボーディングを行っているときは、すべてかゼロかを考えています。彼らは、60 日と 90 日の優先順位に基づいて決定を下しています。たとえば、フォームを取得する場合、多くの場合、フォームを統合することは 60 日または 90 日間の優先事項ではありません。彼らは現在、次の電子メールキャンペーンに取り組んでいます。そして、それは彼らが戻ってこないものです。

多くのお客様、そして何千もの Act-On のお客様と仕事をしている中で、私はこれを何度も聞いてきました。世界中の Web サイトの約 40% が WordPress で運営されていることがわかっています。また、フォーム用の WordPress プラグインは美しく、シンプルで簡単です。そして、多くのマーケターが理解に苦しむのは、私が行っているこの簡単なこと、私にとってはうまくいくことを、なぜ新しいツール、アクトオンフォームに置き換える必要があるのかということです。そして、多くの人が理解していないと思うのは、あなたがそうする必要がないということです.

重要なのは、Act-On が誰がフォームを送信しているかを学習しているというプロセスです。これは、CRM へのフォーム送信などを通じて移行され、Act-On に同期されるデータとは異なります。誰かが Act-On に関連付けられたフォームを送信すると、Act-On は実際にそのブラウザーとそのデバイスの ID を学習し、それを関連付けて、顧客のより大きなプロファイルに関連付けることができます。

また、Act-On は私たちがオープンマーケットエコシステムと呼んでいるもので設計されています。つまり、ウェブサイトに気に入ったカスタムフォームがあり、このカスタムエクスペリエンスの開発に多額の投資をした場合、そのカスタムフォームを Act に接続するのは非常に簡単です。 -の上。 Ninja Forms、Gravity Forms、Contact Form 7 など、別のフォームツールがある場合、そのフォーム送信を Act-On に統合するのは非常に簡単です。少しの JavaScript は、JavaScript ライターがまとめるのに約 10 分かかり、ウェブサイトに展開されます。そして今、あなたが望むようにカスタマイズされたエクスペリエンス全体が、マーケティングの自動化、作成の利点も得ています。既知の訪問者であり、Act-On で使用する必要がある知性を実際に構築します。

Act-On ウェブサイトビーコン

同様に、ウェブサイトビーコンは、多くの人が Google アナリティクスを使用しており、私も Google アナリティクスを使用しています。これは、ウェブサイトのトラフィックとトラフィックの傾向を追跡する優れた方法です。 Act-On ウェブサイトビーコンは実際に個々の行動を追跡し、セグメンテーション、パーソナライゼーション、オーディエンスとその行動の詳細な理解、リードスコアリングに使用できます。トラフィックの傾向以外にも、非常に多くのことが重要です。そして、人々はそれがどれほど重要かを理解していないため、データが必要であることに気付くまでに、データを収集していません。繰り返しますが、デプロイには 10 分かかります。これは、Act-On ジャーニーの早い段階で優先しなければならないことの 1 つにすぎません。

すべてをまとめる

ネイサン：すばらしい。これが何人かの人々にとって初めてのことである場合、または彼らが実際にこれを行ったことがない場合、彼らへのあなたの推奨事項は何ですか? 彼らは何をすべきですか？

Phil : これがまったく新しい場合、たとえば、Act-On とマーケティングオートメーションについて考えるのが初めてで、これらの要素がどのように適合するか、成功したいなどの質問をしている場合は、 Act-On に満足したい、Act-On が提供する利益、生産性、および売り上げの増加を受け取りたいと思っていますが、それらがどのように適合するかはわかりません。Act-On University は実際に優れたマーケティングを行っています自動化戦略コース。そして、それが何をするかというと、全体像のビジョンと、それを展開する方法に関するこれらの基本を提供するだけです.

したがって、Act-On ユーザーとして、環境の右上にある卒業生のキャップだけで、大学に行き、コースリストをクリックして、マーケティングオートメーション戦略クラスに登録します。インストラクターによるライブクラスです。 Q&Aがあります。それは文字通り、私がこれまでに話したすべての顧客が、そのクラスを経験したことが非常に貴重であると言っていると思います.

あなたが全体像を持っていて、それを理解して、すべてがクリックされ、あなたが「ええ、私たちはそれをやりたいだけです。大学に行くことができます。方法についての素晴らしい記事コンテンツをいくつか持っています.フォームを統合するか、Web サイトビーコンをデプロイする方法に関する優れたコンテンツを用意しています。それ以上のサポートが必要な場合は、サポート組織に連絡してください。あっという間に。