3 عوامل أساسية تتوقع نجاح أتمتة التسويق

حددت Act-On العوامل الثلاثة - العوامل الأساسية 3 - لتوقع نجاح أتمتة التسويق.

في بودكاست Rethink Marketing ، أجرينا مؤخرًا مقابلة مع Phil Bosley من Tactical Marketing حول الأساسي 3. قبل إطلاق شركته الجديدة ، قاد Phil كبير محللي التسويق في Act-On ، واستشار آلاف العملاء بشأن جهودهم التسويقية.

كان أحد مشاريعه الأخيرة في Act-On هو البحث عما يجعل عملائنا يتمتعون بتجربة ناجحة مع المنصة. كان هناك الكثير من الآراء. اعتقد البعض أنه كان عليك تسجيل الدخول كثيرًا للعمل. البعض الآخر فقط على الرغم من أنها كانت جودة التسويق الخاص بك.

قال بوسلي: "نظرًا لأننا بدأنا ندرك داخليًا أن هناك الكثير من الجدل والاختلاف حول هذا الأمر ، فقد بدأنا في دراسة البيانات باستخدام منهجيات علوم البيانات الحديثة". "لقد جمعنا بيانات عن كل عميل لدينا تقريبًا. وبدأنا في البحث عن أنماط. استخدمنا جداول التردد والرسوم البيانية ، واستخدمنا دراسات مقارنة ANOVA مع برنامج SPSS من IBM. لقد أخذنا هذا حقًا إلى المستوى العلمي لفهم جوهره ما الذي جعل عميل Act-On ناجحًا ، وما الذي جعل عميل Act-On يحب تجربته ، وفي النهاية ما هي العوامل المحددة التي يحبها شخص ما العمل على الكثير لدرجة أنه بعد السنة الأولى تجددوا للعام الثاني ، بعد السنة الثانية جددوا لمدة عام ثالث ، حتى نتمكن من رؤية طول العمر في العلاقة. "

وما اكتشفوه كان إجابة في متناول أي عميل ، بغض النظر عن الحجم أو مجموعة المهارات التسويقية.

تم تحرير هذا النص للطول. للحصول على المقياس الكامل ، استمع إلى البودكاست

توقع نجاح أتمتة التسويق

ناثان إيزاك : هل يمكنك إخبارنا بالمزيد عن الأساسيات الثلاثة.

فيل بوسلي : يجب أن يكون لديك تردد بريد إلكتروني جيد. يجب أن يكون موقع الويب يتتبع زوار الموقع على موقع الويب الخاص بك. وكان عليك دمج النماذج الخاصة بك في Act-On. ولا حتى استخدام أداة النموذج في Act-On ، طالما تم دمج النماذج الخاصة بك وكان Act-On يجمع تلك البيانات.

إذا كان لديك هؤلاء الثلاثة ، مجموعة النماذج الجيدة ، وتتبع موقع الويب الجيد ، وحجم البريد الإلكتروني الجيد ، فستكون سعيدًا مع Act-On. وكان العملاء الذين اختاروا مواصلة شراكتهم مع Act-On ، عندما كانت هذه الأشياء الثلاثة في مكانها الصحيح ، في أعلى نسبة 90 بالمائة. إذا كنت تقوم بهذه الأشياء الثلاثة الأساسية ، فأنت تحب تجربة Act-On.

ناثان : وماذا يحدث إذا كنت لا تفعل هؤلاء الثلاثة ، أو لا تفعل واحدة من الثلاثة؟

فِل : كان هذا هو الجزء الأكثر جنونًا في الدراسة. عندما يختار العميل عدم القيام بواحد من الثلاثة. من الواضح جدًا أن معظم الأشخاص يستخدمون Act-On للبريد الإلكتروني ، لذا فإن هذا النوع من الغسيل هو نوع من الغسيل ، كما يستخدم الجميع Act-On للبريد الإلكتروني.

ولكن إذا اخترت عدم نشر المرشد ، فأنت لا تجمع بيانات زائر موقع الويب هذا داخل Act-On. إذا اخترت عدم دمج النماذج الخاصة بك ، فأنت لا تجمع معلومات النموذج في Act-On. بعد ذلك ، سيجد الغالبية العظمى من العملاء الذين لم يفعلوا أحد هذه الأشياء الثلاثة أنفسهم في نهاية عقدهم قائلين ، "أنا فقط لا أعرف ما الذي يوفره لي Act-On."

ناثان : وهل يمكنك التحدث أكثر عن كل واحد من الأساسيات الثلاثة ، مثل عندما تتحدث عن تكرار البريد الإلكتروني ، هل هذا بريد إلكتروني واحد ربعًا ، أم أن هذا البريد الإلكتروني واحد في الأسبوع ، أم أن مليون رسالة بريد إلكتروني؟

تردد البريد الإلكتروني

فِل : نظرنا إلى أحجام مختلفة من العملاء. لدى Act-On اشتراك 1000 جهة اتصال نشطة شهريًا ، ولدينا عملاء يرسلون ملايين عديدة من رسائل البريد الإلكتروني كل شهر. وما فعلناه هو أننا نظرنا إلى الأحجام المختلفة للعملاء ، وكيف أثر ذلك على احتمالية حبهم لـ Act-On. وقد كان مذهلاً حقًا. ما رأيناه بغض النظر عن حجم العميل ، فقد كان محايدًا تمامًا بالنسبة للحجم. ما كان مهمًا حقًا هو النسبة المئوية لجهات الاتصال التي تستخدمها.

على سبيل المثال ، إذا كنت مؤسسة صغيرة ولدي اشتراك في حوالي 1000 جهة اتصال نشطة. هذا يعني أنه يمكنني إرسال بريد إلكتروني إلى 1000 شخص شهريًا. طالما كنت أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى حوالي 20 في المائة من هؤلاء الأشخاص ، فأنا أحب Act-On. لقد رأينا المشكلة عندما يذهب الناس لفترات طويلة ، مثل عدة أشهر من الوقت دون الوصول إلى جمهورهم. ولكن إذا كنت تصل إلى ما لا يقل عن 20 بالمائة من جمهورك مرة واحدة في الشهر ، فإن هؤلاء العملاء مرارًا وتكرارًا ، في حوالي 95 بالمائة من الوقت ، أحبوا تجربتهم في Act-On.

عمليات إرسال النموذج

ناثان : مع بعض العملاء ، قد يرغبون في الاستمرار في استخدام عمليات تكامل الجهات الخارجية. هل كل شيء أم لا شيء؟ كيف يعمل ذلك؟

فِل : إنه سؤال رائع حقًا. عندما نتحدث عن منارة Act-On ، فهذه هي الآلية التي تسمح لنا بتتبع ودمج معلومات زائر موقع الويب الخاص بك في ملف تعريف السلوك. نتحدث عن عمليات إرسال النموذج. يرى الكثير من العملاء أنه الكل أو لا شيء ، خاصةً عندما يمرون بعملية الإعداد. إنهم يتخذون قرارات بناءً على أولوياتهم التي تبلغ 60 و 90 يومًا. وعلى سبيل المثال ، إذا أخذنا أشكالًا ، في كثير من الأحيان لا يكون دمج أشكالها أولوية 60 أو 90 يومًا. إنهم يعملون الآن على حملة البريد الإلكتروني التالية. وهو شيء لا يعودون إليه.

العديد من العملاء ، والعمل مع الآلاف من عملاء Act-On ، سمعت هذا مرات عديدة ، أنهم يفضلون ببساطة أداة نموذج مختلفة. نحن نعلم أن حوالي 40 بالمائة من مواقع الويب في العالم تعمل على WordPress. وإضافات WordPress للنماذج جميلة ، وهي بسيطة وسهلة. وما عانى الكثير من المسوقين لفهمه هو ، لماذا أستبدل هذا الشيء السهل الذي أقوم به ، والذي يناسبني ، بأداة جديدة ، بنموذج Act-On. وما أعتقد أن الكثير من الناس لا يفهمونه هو أنك لست مضطرًا إلى ذلك.

المهم في هذه العملية هو أن يتعلم Act-On من يقوم بإرسال النماذج. هذا يختلف الآن عن البيانات التي يتم ترحيلها من خلال إرسال نموذج إلى CRM ومزامنته مع Act-On. عندما يرسل شخص ما نموذجًا مرتبطًا بـ Act-On ، يتعرف Act-On فعليًا على هوية ذلك المتصفح ، ومن ذلك الجهاز ، ويمكنه ربطه ، وربطه في ملف تعريف الصورة الأكبر الذي لدينا عن العميل.

وقد تم تصميم Act-On بما نطلق عليه نظام السوق المفتوح ، مما يعني أنه إذا كان لديك نموذج مخصص على موقع الويب الخاص بك يعجبك ، فقد استثمرت كثيرًا في تطوير هذه التجربة المخصصة ، فمن السهل جدًا توصيل هذا النموذج المخصص بـ Act -على. إذا كانت لديك أداة نموذج أخرى تعجبك ، على سبيل المثال Ninja Forms ، أو Gravity Forms ، أو Contact Form 7 ، فمن السهل جدًا دمج إرسال النموذج مع Act-On. القليل من JavaScript ، يستغرق كاتب JavaScript حوالي 10 دقائق لتجميعه ونشره على موقع الويب ، والآن هذه التجربة الكاملة المخصصة لك تمامًا بالطريقة التي تريدها تكتسب أيضًا فائدة أتمتة التسويق ، من إنشاء الزائر المعروف ، من بناء الذكاء الذي عليك العمل منه في Act-On.

منارة موقع العمل على الإنترنت

بطريقة مماثلة ، فإن منارة موقع الويب ، يستخدم الكثير من الأشخاص Google Analytics ، وأنا أستخدم Google Analytics ، وهي طريقة رائعة لتتبع اتجاهات حركة المرور وحركة المرور على موقع الويب الخاص بك. تتعقب منارة موقع Act-On في الواقع السلوكيات الفردية ، ويمكن استخدامها في التقسيم والتخصيص والفهم المتعمق لجمهورك وسلوكياتهم ، ويتم استخدامها في تسجيل النقاط الرئيسية. إنه أمر بالغ الأهمية للعديد من الأشياء الخارجة عن اتجاه حركة المرور فقط. ولأن الناس لا يفهمون مدى أهمية ذلك ، في الوقت الذي يدركون أنهم بحاجة إليه ، لم يكونوا قد جمعوا البيانات. مرة أخرى ، يستغرق النشر 10 دقائق. إنها مجرد واحدة من تلك الأشياء التي يجب أن تعطيها الأولوية في وقت مبكر من رحلتك في Act-On.

سحبها جميعًا معًا

ناثان : ممتاز. إذا كان هذا جديدًا على بعض الأشخاص أو لم يفعلوا أيًا من هذا بالفعل ، فما هي توصياتك لهم؟ ماذا يجب أن يفعلوا؟

فيل : حسنًا ، إذا كان هذا جديدًا تمامًا ، مثل إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تفكر فيها في Act-On وأتمتة التسويق ، وأنت تطرح السؤال ، كيف تتناسب هذه القطع ، كما نريد أن نكون ناجحين ، نحن نريد أن نكون سعداء مع Act-On ، نريد أن نحصل على الفوائد والإنتاجية والمبيعات المتزايدة التي يوفرها Act-On ، لكنك لست متأكدًا من مدى ملاءمة القطع ، فإن جامعة Act-On لديها بالفعل تسويق ممتاز دورة استراتيجية الأتمتة. وما يفعله هو أنه يمنحك رؤية الصورة الكبيرة وهذه الأساسيات حول كيفية نشرها.

كمستخدم Act-On ، ما عليك سوى الانتقال إلى الجامعة ، والنقر فوق قائمة الدورة التدريبية ، والتسجيل في فئة إستراتيجية أتمتة التسويق. إنه فصل مباشر بقيادة مدرب. هناك سؤال وجواب. إنه شيء أعتقد حرفيًا أن كل عميل تحدثت إليه في أي وقت مضى وخاض هذا الفصل قد وصفه بأنه لا يقدر بثمن.

إذا كانت لديك الصورة الكبيرة ، وحصلت عليها ، تم النقر عليها جميعًا ، وترغب في ذلك ، نعم ، نريد فقط القيام بذلك ، يمكنك إما الوصول إلى الجامعة ، فلدينا بعض محتوى المقالة الرائع حول كيفية دمج النماذج الخاصة بك ، أو لدينا بعض المحتوى الرائع حول كيفية نشر منارة موقع الويب. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة أكثر من ذلك بقليل ، فما عليك سوى التواصل مع منظمة الدعم الخاصة بنا ، [email protected] يمكن لهؤلاء الأشخاص والبنات في مؤسسة الدعم إرشادك عبر المتطلبات الفنية والتهيئة ، حتى تتمكن من بدء التشغيل حالا.