Pertimbangkan Bukti Konsep Saat Membeli Teknologi Pemasaran

David Raab, seorang analis dan konsultan teknologi pemasaran, percaya pemasar memanfaatkan bukti konsep dalam cara mereka mengevaluasi dan membeli teknologi pemasaran.

Raab baru-baru ini bergabung dengan Rethink Marketing Podcast untuk membahas tren pemasaran; tantangan yang dimiliki pemasar dalam membeli teknologi; serta berbagi beberapa kiat agar berhasil dengan pembelian teknologi pemasaran mereka. Raab adalah pendiri Institut Platform Data Pelanggan dan Raab Associates.

Transkrip ini telah diedit panjangnya. Untuk mendapatkan ukuran penuh, dengarkan podcast.

Prediksi Pemasaran 2018

Act-On : Anda telah menulis tentang prediksi yang tidak Anda buat di tahun 2017. Bisakah Anda berbicara tentang beberapa tren yang menurut Anda harus diperhatikan semua orang dalam pemasaran?

David : Begini, saya sudah menikah, saya selalu salah, itu sudah pasti. Itulah gunanya istri saya. Tetapi untuk memberikan kesan yang salah tentang apa yang terjadi, hal itu tampaknya sedikit lebih sombong daripada yang saya perkirakan. Tapi berhati-hati terhadap angin dan mengingat bahwa tidak ada yang benar-benar tahu…

Tindakan : Anda tidak memiliki bola ajaib? Sudahkah Anda menemukan cara untuk melakukan perjalanan tepat waktu dan pergi ke 2018 dan memberi tahu saya bagaimana hasilnya?

David : Ya, tapi kamu tidak ingin tahu. Itu terlalu menyedihkan. Pada titik ini kita masih bisa berharap.

Akankah GDPR benar-benar menjadi asteroid yang menghantam bumi dan memusnahkan semua dinosaurus? Mungkin tidak. Sepertinya tidak mungkin itu akan ditegakkan dengan sangat ketat untuk melakukan itu. Bukan berarti orang tidak boleh menganggap itu tidak akan ditegakkan. Saya tidak ingin menyarankan sejenak bahwa mereka harus berasumsi bahwa pemerintah akan mengurangi kelonggaran mereka, terutama perusahaan AS.

Tapi saya tidak berpikir itu akan menjadi akhir dunia. Ada orang yang mengira GDPR akan membuat data tidak dapat diakses. Anda tidak akan dapat melakukan periklanan, Anda tidak akan dapat melacak orang. Orang-orang akan menemukan cara dalam GDPR untuk mematuhi dan tetap melakukan pemasaran berdasarkan data. Ada prediksi yang akan saya buat yang membuat saya merasa cukup percaya diri.

Hal-hal besar lainnya yang terjadi…. AI akan terus berkembang. Kita tidak akan melihat dominasi dunia total oleh komputer. Tapi kita akan melihat banyak kemajuan ke arah itu. Saya pikir itu prediksi yang aman.

Saya memperkirakan baik Google dan Facebook dan Amazon, vendor taman bertembok yang mengontrol data hak milik kami, mereka akan menjadi lebih kuat atau lebih lemah. Dan Anda bisa mengutip saya untuk yang satu itu. Karena kita tidak tahu jalan mana yang akan dituju. Mereka menjadi lebih kuat dan lebih kuat dan lebih kuat.

Dan prediksi teraman hanyalah hal-hal yang berlanjut ke arah yang sama, tetapi sekarang ada banyak penolakan terhadap mereka karena banyak alasan. Sangat mungkin pemerintah turun tangan atau bahkan konsumen dan pengiklan turun tangan dan tiba-tiba ada perubahan arah, yang merupakan hal paling menarik yang terjadi saat Anda memikirkan prediksi.

Kesalahan yang dilakukan pemasar saat mengevaluasi teknologi

Act-On : Apa saja kesalahan yang dilakukan pemasar ketika mereka mulai berpikir untuk membeli atau mengevaluasi MarTech?

David : Jika pemasar ingin menjadi profesional TI, mereka akan menjadi profesional TI. Saya telah melakukan teknologi pemasaran selama beberapa dekade, tetapi hanya beberapa tahun terakhir pemasar benar-benar terlibat dalam teknologi.

Pemasar, mereka menyukai yang cerah dan berkilau; mereka suka mode, mereka cenderung membeli barang-barang yang mereka tidak tahu apa yang akan mereka lakukan, tapi itu hal yang keren, dan teman-teman mereka membicarakannya.

Kesalahan terbesar adalah tidak benar-benar memahami mengapa Anda membelinya, apa yang akan Anda lakukan dengannya, bagaimana Anda akan menggunakannya, bagaimana itu akan cocok dengan semua hal lain yang Anda lakukan pada keduanya. tingkat teknologi dan pada tingkat pemasaran. Karena jika Anda tidak melakukannya, maka Anda pasti akan membeli banyak barang yang tidak Anda gunakan dengan benar.

Saran untuk CMO untuk tumpukan MarTech mereka

Act-On : Apakah Anda memiliki saran untuk CMO atau orang yang menjalankan pemasaran tentang bagaimana mereka harus mengevaluasi pembelian dan memikirkan lanskap MarTech?

David : Saya pikir CMO harus dilibatkan. Banyak pembelian teknologi telah didelegasikan ke departemen di dalamnya; sub-departemen dalam pemasaran. Tapi CMO benar-benar satu-satunya yang memiliki ikhtisar itu, yang harus berkata, 'Tidak, teman-teman, Anda tidak diizinkan lagi pergi dan membeli barang-barang yang hanya berfungsi di departemen Anda sendiri.'

Langkah pertama adalah mempekerjakan seseorang untuk melakukannya karena tidak ada CMO yang punya waktu. Tetapi bahkan jika mereka melakukannya, mereka benar-benar memiliki hal lain untuk dilakukan. Jadi, pekerjakan seseorang untuk melakukannya. Dan itu tidak harus menjadi pekerjaan penuh waktu, tetapi setidaknya orang paruh waktu yang diminta untuk melihat sistem apa yang digunakan. Beberapa dari mereka tidak. Atau mereka digunakan sedemikian kecil dan fungsinya tersedia di tiga sistem lain. Mungkin singkirkan saja dan nonaktifkan beberapa di antaranya.

Yang tidak membuat Anda sangat populer dengan siapa pun yang membeli sistem itu dan menyukainya. Tapi itulah mengapa mereka membayar Anda banyak uang untuk membuat keputusan sulit itu.

Di luar itu, saya akan mengatakan pikirkan tentang memiliki beberapa hal yang bekerja dengan sangat baik. Ini seperti lemari pakaian saya. Saya hanya memiliki beberapa potong pakaian. Saya hanya memakainya sepanjang waktu. Kemudian saya memiliki lemari pakaian yang tidak pernah saya pakai. Banyak orang yang serupa. Mereka memiliki beberapa hal yang menjadi tujuan dan mereka memiliki segalanya. Anda membeli yang lainnya karena terlihat keren. Itu jaket kecil yang lucu. Saya benar-benar bisa menggunakan jaket kulit yang memiliki pinggiran dan saya akan menggunakannya sekali. Tapi jangan beli itu. Tahan godaan untuk membeli barang itu. Dan keluar dan beli blazer biru tua yang lebih klasik yang benar-benar Anda gunakan terus-menerus. Dan pikirkan tentang MarTech dengan cara yang sama.

Pembuktian Konsep dalam Teknologi Pemasaran

Act-On : Kadang-kadang, ketika orang mencoba untuk memutuskan apakah ini tujuan utama saya, atau apakah itu pinggiran saya, mereka akan mencobanya. Apa pendapat Anda tentang pembuktian konsep?

David : Sangat menarik tentang pembuktian konsep. Karena teknologi telah berubah, sekarang jauh lebih mudah melakukannya daripada dulu. Dan saya sangat mendukung bukti konsep. Mereka hebat. Mereka benar-benar membiarkan Anda melihat seperti apa sistem itu untuk hidup. Karena hal yang lebih buruk, mimpi terburuk yang saya, sebagai seseorang yang membantu orang membeli teknologi, miliki adalah mereka akan membeli sebuah sistem, dan mereka akan menghubungkannya, dan hari pertama mereka akan duduk dan gunakan untuk pekerjaan nyata setelah tinta baru saja mengering pada kontrak. Mereka akan berkata, 'Oh, tunggu sebentar, maksud Anda tidak melakukan ini? Saya hanya berasumsi itu akan melakukan ini.' Atau 'Ya Tuhan, itu berhasil, tetapi sangat buruk sehingga saya tidak mungkin menggunakannya dengan cara itu.' Dan kemudian mereka segera mulai melakukan solusi. Dan, sayangnya, itu sering terjadi.

Pembuktian konsep sangat membantu Anda menghindari penyesalan pembeli keesokan paginya, dengan membiarkan Anda duduk dan bermain dengannya. Dan sekarang jauh lebih mudah untuk melakukan hal-hal itu sehingga hanya ada sedikit alasan, setidaknya untuk sistem utama, untuk tidak memiliki pengalaman langsung sebelum Anda membelinya. Itu hanya akan menyelesaikan begitu banyak masalah, benar-benar mencegah begitu banyak masalah.

Saran untuk CMO Baru

Act-On : Anda berbicara tentang konsultasi, dan saya yakin Anda memberi saran kepada banyak CMO. Nasihat apa yang biasanya Anda berikan untuk CMO baru yang akan memasuki sebuah organisasi?

David : Yah, yang paling penting adalah menjadi strategis, tapi jujur ​​itu akan menghina. Sebagian besar dari mereka mungkin sudah mengetahuinya. Jadi, menurut saya saran yang kami berikan, karena mereka membawa kami untuk berbicara tentang teknologi, adalah duduk dan benar-benar menilai apa yang Anda miliki, memahami apa yang digunakan, dan apa yang tidak digunakan. Berfokuslah untuk melakukan beberapa hal dengan baik, menggunakan beberapa alat dengan baik. Dan setelah Anda benar-benar memiliki fondasi stabil yang baik, keluarlah dari sana dan lakukan dengan cara yang sangat bertahap. Karena semua yang Anda lakukan membangun dan membuat sesuatu yang lain menjadi mungkin. Anda harus benar-benar berhati-hati dalam setiap hal baru yang Anda tambahkan, hal-hal lain apa yang akan saya tambahkan setelah itu untuk membangunnya dengan baik. Ada seni nyata untuk itu sebagai pengurutan.

Saya menyarankan orang-orang untuk benar-benar memberikan pemikiran yang cukup serius saat mereka memutuskan apa yang harus dilakukan selanjutnya. Lihat beberapa langkah ke depan.