ปัจจัยพื้นฐาน 3 ประการที่ทำนายความสำเร็จของระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ

Act-On ได้ระบุปัจจัยสามประการ – ปัจจัย พื้นฐาน 3 – สำหรับการทำนายความสำเร็จของระบบการตลาดอัตโนมัติของคุณ

ในพอดคาสต์ Rethink Marketing เราเพิ่งสัมภาษณ์ Phil Bosley จาก Tactical Marketing เกี่ยวกับหลักการพื้นฐาน 3 ก่อนเปิดตัวบริษัทใหม่ของเขา Phil เป็นหัวหน้านักวางกลยุทธ์การตลาดระดับแนวหน้าของ Act-On โดยให้คำปรึกษากับลูกค้าหลายพันรายเกี่ยวกับความพยายามทางการตลาดของพวกเขา

หนึ่งในโครงการสุดท้ายของเขาที่ Act-On คือการวิจัยว่าอะไรที่ทำให้ลูกค้าของเรามีประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จกับแพลตฟอร์ม มีความคิดเห็นมากมาย บางคนคิดว่าคุณต้องลงชื่อเข้าใช้ Act-On เป็นจำนวนมาก อื่น ๆ แม้ว่ามันจะเป็นคุณภาพของการตลาดของคุณ

“ในขณะที่เราเริ่มตระหนักว่ามีการถกเถียงและความไม่ลงรอยกันมากมายเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราจึงเริ่มทำการศึกษาข้อมูลโดยใช้ระเบียบวิธีวิทยาการข้อมูลสมัยใหม่” Bosley กล่าว “เรารวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าทุกรายที่เรามี และเราเริ่มมองหารูปแบบ เราใช้ตารางความถี่และฮิสโตแกรม เราใช้การศึกษาเปรียบเทียบ ANOVA กับซอฟต์แวร์ SPSS ของ IBM เราใช้สิ่งนี้ในระดับวิทยาศาสตร์จริงๆ เพื่อทำความเข้าใจแก่นแท้ของสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของ Act-On ประสบความสำเร็จ อะไรที่ทำให้ลูกค้าของ Act-On รักประสบการณ์ของพวกเขา และท้ายที่สุดแล้วอะไรคือปัจจัยกำหนดที่ใครสักคนจะรัก แอ็ก-ออนมากจนหลังจากปีแรกพวกเขาก็ต่ออายุเป็นปีที่สอง หลังจากปีที่สองพวกเขาก็ต่ออายุเป็นปีที่สาม เพื่อที่เราจะได้เห็นว่าความสัมพันธ์นั้นยืนยาว”

และสิ่งที่พวกเขาค้นพบคือคำตอบที่ลูกค้าทุกคนเข้าถึงได้ โดยไม่คำนึงถึงขนาดหรือชุดทักษะทางการตลาด

การถอดเสียงนี้ได้รับการแก้ไขสำหรับความยาว หากต้องการวัดผลทั้งหมด ให้ฟังพอดแคสต์

ทำนายความสำเร็จของระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ

Nathan Isaacs : คุณช่วยบอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัจจัยพื้นฐานสามประการได้ไหม

Phil Bosley : คุณต้องมีความถี่ในการส่งอีเมลที่ดี คุณต้องมีเว็บไซต์ที่จะติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์บนเว็บไซต์ของคุณ และคุณต้องรวมแบบฟอร์มของคุณเข้ากับ Act-On และไม่ได้ใช้เครื่องมือแบบฟอร์มของ Act-On ตราบใดที่แบบฟอร์มของคุณมีการผสานรวมและ Act-On กำลังรวบรวมข้อมูลนั้นอยู่

หากคุณมีสามสิ่งนี้ การรวบรวมฟอร์มที่ดี การติดตามเว็บไซต์ที่ดี และปริมาณอีเมลที่ดี คุณจะพอใจกับ Act-On และลูกค้าที่เลือกที่จะเป็นหุ้นส่วนกับ Act-On ต่อไปเมื่อมีสามสิ่งนี้อยู่ในตำแหน่งนั้น อยู่ในเปอร์เซ็นไทล์สูง 90 หากคุณทำสามสิ่งพื้นฐานเหล่านี้ได้ แสดงว่าคุณชอบประสบการณ์ Act-On ของคุณ

นาธาน : แล้วจะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณไม่ทำสามอย่างนี้ หรือไม่ทำอย่างใดอย่างหนึ่งในสามอย่าง?

ฟิล : นั่นเป็นส่วนที่บ้าบอที่สุดของการศึกษา เมื่อลูกค้าเลือกที่จะไม่ทำอย่างใดอย่างหนึ่งในสามอย่าง เห็นได้ชัดว่าคนส่วนใหญ่ใช้ Act-On สำหรับอีเมล ดังนั้นอันนั้นจึงดูเหมือนเป็นการล้างข้อมูล เช่นเดียวกับที่ทุกคนใช้ Act-On สำหรับอีเมล

แต่ถ้าคุณเลือกที่จะไม่ใช้บีคอน แสดงว่าคุณไม่ได้รวบรวมข้อมูลผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์นั้นภายใน Act-On หากคุณเลือกที่จะไม่รวมแบบฟอร์มของคุณ แสดงว่าคุณไม่ได้รวบรวมข้อมูลแบบฟอร์มใน Act-On จากนั้นลูกค้าส่วนใหญ่ที่ไม่ได้ทำหนึ่งในสามสิ่งนี้จะพบว่าตัวเองสิ้นสุดสัญญาโดยพูดว่า 'ฉันแค่ไม่รู้ว่า Act-On ให้อะไรฉันบ้าง'

Nathan : และคุณช่วยพูดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัจจัยพื้นฐานแต่ละข้อได้ไหม เช่น เมื่อคุณพูดถึงความถี่ของอีเมลคืออีเมลหนึ่งฉบับต่อไตรมาส หรือหนึ่งอีเมลต่อสัปดาห์ หรือหนึ่งล้านอีเมล

ความถี่อีเมล

ฟิล : เราดูขนาดของลูกค้าที่แตกต่างกัน Act-On มีผู้ติดต่อที่ใช้งานอยู่ 1,000 รายต่อเดือน และเรามีลูกค้าที่ส่งอีเมลหลายล้านฉบับทุกเดือน และสิ่งที่เราทำคือเราพิจารณาขนาดต่างๆ ของลูกค้า และผลกระทบที่ส่งผลต่อแนวโน้มที่จะรัก Act-On ของพวกเขา และมันก็น่าทึ่งจริงๆ สิ่งที่เราเห็นคือไม่คำนึงถึงขนาดของลูกค้า ซึ่งเป็นเรื่องที่ไม่เชื่อเรื่องขนาด สิ่งที่สำคัญจริงๆ คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ติดต่อที่คุณใช้อยู่

ตัวอย่างเช่น หากฉันเป็นองค์กรขนาดเล็กและฉันได้สมัครรับข้อมูลผู้ติดต่อที่ใช้งานอยู่ประมาณ 1,000 ราย นั่นหมายความว่าฉันสามารถส่งอีเมลถึงผู้คนได้ 1,000 คนต่อเดือน ตราบใดที่ฉันส่งอีเมลถึงคนประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์ ฉันก็จะรัก Act-On ที่เราเห็นปัญหาคือเมื่อผู้คนใช้เวลานาน เช่น เวลาหลายเดือนโดยไม่ติดต่อกับผู้ชม แต่ถ้าคุณเข้าถึงผู้ชมอย่างน้อยประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์เดือนละครั้ง ลูกค้าเหล่านั้นครั้งแล้วครั้งเล่า หรือประมาณ 95 เปอร์เซ็นต์จะชอบประสบการณ์ Act-On ของพวกเขา

การส่งแบบฟอร์ม

Nathan : สำหรับลูกค้าบางราย พวกเขาอาจต้องการใช้การผสานรวมของบุคคลที่สามต่อไป มันคือทั้งหมดหรือไม่? มันทำงานอย่างไร?

ฟิล : เป็นคำถามที่ดีมาก เมื่อเราพูดถึงบีคอน Act-On นั่นคือกลไกที่ช่วยให้เราสามารถติดตามและรวมข้อมูลผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเข้ากับโปรไฟล์พฤติกรรมได้ เราพูดถึงการส่งแบบฟอร์ม ลูกค้าจำนวนมากเห็นว่าทั้งหมดหรือไม่มีเลย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขากำลังดำเนินการเริ่มต้นใช้งาน พวกเขากำลังตัดสินใจตามลำดับความสำคัญ 60 และ 90 วัน และตัวอย่างเช่น ถ้าเราใช้แบบฟอร์ม บ่อยครั้งที่การรวมแบบฟอร์มไม่ได้มีความสำคัญ 60 หรือ 90 วัน พวกเขากำลังทำงานในแคมเปญอีเมลถัดไป และมันเป็นสิ่งที่พวกเขาไม่ได้กลับมา

ลูกค้าจำนวนมากและทำงานร่วมกับลูกค้า Act-On หลายพันราย ฉันได้ยินมาหลายครั้งแล้วว่าพวกเขาชอบเครื่องมือแบบฟอร์มอื่น เรารู้ว่าประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์ของเว็บไซต์ในโลกใช้ WordPress และปลั๊กอิน WordPress สำหรับแบบฟอร์มนั้นสวยงาม เรียบง่าย และไม่ซับซ้อน และสิ่งที่นักการตลาดจำนวนมากไม่เข้าใจก็คือ ทำไมฉันถึงแทนที่สิ่งง่ายๆ ที่ฉันทำอยู่ ซึ่งได้ผลสำหรับฉัน ด้วยเครื่องมือใหม่ ด้วยแบบฟอร์ม Act-On และสิ่งที่ฉันคิดว่าหลายคนไม่เข้าใจก็คือคุณไม่จำเป็นต้องทำ

สิ่งที่สำคัญคือในกระบวนการนั้น Act-On กำลังเรียนรู้ว่าใครเป็นผู้ส่งแบบฟอร์ม ซึ่งแตกต่างจากข้อมูลที่ย้ายผ่านการส่งแบบฟอร์มไปยัง CRM และซิงค์กับ Act-On เมื่อมีคนส่งแบบฟอร์มที่เชื่อมโยงกับ Act-On แล้ว Act-On จะเรียนรู้ตัวตนของเบราว์เซอร์นั้น ของอุปกรณ์นั้น และสามารถเชื่อมโยง ต่อเข้ากับโปรไฟล์ภาพที่ใหญ่ขึ้นที่เรามีของลูกค้าได้

และ Act-On ได้รับการออกแบบด้วยสิ่งที่เราเรียกว่าระบบนิเวศของตลาดแบบเปิด หมายความว่าหากคุณมีรูปแบบที่กำหนดเองบนเว็บไซต์ที่คุณชอบ แสดงว่าคุณได้ลงทุนไปมากในการพัฒนาประสบการณ์ที่กำหนดเองนี้ การเชื่อมต่อแบบฟอร์มที่กำหนดเองนั้นเข้ากับ Act นั้นง่ายมาก -บน. หากคุณมีเครื่องมือแบบฟอร์มอื่นที่ชอบ เช่น Ninja Forms หรือ Gravity Forms หรือ Contact Form 7 มันง่ายมากที่จะรวมการส่งแบบฟอร์มนั้นเข้ากับ Act-On JavaScript เล็กน้อย ใช้เวลาเขียน JavaScript ประมาณ 10 นาทีในการรวบรวม ติดตั้งใช้งานบนเว็บไซต์ และตอนนี้ประสบการณ์ทั้งหมดที่กำหนดขึ้นเองในแบบที่คุณต้องการ ทำให้คุณได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาด ในการสร้าง ผู้เยี่ยมชมที่เป็นที่รู้จักในการสร้างความฉลาดที่คุณต้องทำงานใน Act-On

บีคอนเว็บไซต์ Act-On

ในรูปแบบเดียวกัน เว็บไซต์บีคอน ผู้คนจำนวนมากใช้ Google Analytics ฉันใช้ Google Analytics เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามการเข้าชมและแนวโน้มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ บีคอนของเว็บไซต์ Act-On ติดตามพฤติกรรมของแต่ละบุคคล และสามารถใช้ในการแบ่งกลุ่ม ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ทำความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชมและพฤติกรรมของพวกเขา ใช้ในการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย มันสำคัญมากสำหรับหลายสิ่งหลายอย่างที่อยู่นอกเหนือไปจากแนวโน้มการเข้าชม และเนื่องจากผู้คนไม่เข้าใจว่ามันสำคัญแค่ไหน เมื่อถึงเวลาที่พวกเขาตระหนักว่าพวกเขาต้องการมัน พวกเขาจึงไม่ได้รวบรวมข้อมูล อีก 10 นาทีในการปรับใช้ นี่เป็นเพียงหนึ่งในสิ่งที่คุณต้องให้ความสำคัญตั้งแต่เนิ่นๆ ในการเดินทางของ Act-On

ดึงมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

นาธาน : ยอดเยี่ยม หากนี่เป็นเรื่องใหม่สำหรับบางคนหรือพวกเขายังไม่เคยทำมาก่อน คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับพวกเขาบ้าง พวกเขาควรทำอย่างไร?

Phil : ถ้านี่เป็นเรื่องใหม่ เช่น ถ้านี่เป็นครั้งแรกที่คุณนึกถึง Act-On และการตลาดอัตโนมัติ และคุณกำลังถามคำถามว่า ชิ้นส่วนเหล่านี้เข้ากันได้อย่างไร เช่น เราต้องการประสบความสำเร็จ เรา ต้องการมีความสุขกับ Act-On เราต้องการได้รับผลประโยชน์ ผลผลิต และยอดขายที่เพิ่มขึ้นจาก Act-On แต่คุณแค่ไม่แน่ใจว่าชิ้นส่วนต่างๆ เหมาะสมหรือไม่ จริงๆ แล้วมหาวิทยาลัย Act-On มีการตลาดที่ยอดเยี่ยม หลักสูตรกลยุทธ์อัตโนมัติ และสิ่งที่ทำก็แค่ให้วิสัยทัศน์ในภาพรวมและพื้นฐานเหล่านี้เกี่ยวกับวิธีการปรับใช้

ดังนั้น ในฐานะผู้ใช้ Act-On เพียงขีดจบที่ด้านบนขวาของสภาพแวดล้อมของคุณ ไปที่มหาวิทยาลัย คลิกที่รายชื่อหลักสูตร และลงทะเบียนสำหรับชั้นเรียนกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ เป็นชั้นเรียนสดที่นำโดยผู้สอน มีคำถาม & คำตอบ เป็นสิ่งที่ฉันคิดว่าแท้จริงแล้วลูกค้าทุกคนที่ฉันเคยคุยด้วยที่ผ่านชั้นเรียนนั้นเรียกว่าเป็นสิ่งล้ำค่า

ถ้าคุณมีภาพรวม และคุณเข้าใจแล้ว คลิกทั้งหมดแล้ว และคุณชอบ ใช่ เราแค่อยากจะทำอย่างนั้น คุณจะไปมหาวิทยาลัยก็ได้ เรามีเนื้อหาบทความที่ดีเกี่ยวกับวิธีการ รวมแบบฟอร์มของคุณ หรือเรามีเนื้อหาดีๆ เกี่ยวกับวิธีการปรับใช้บีคอนของเว็บไซต์ หากคุณต้องการความช่วยเหลือมากกว่านั้น เพียงติดต่อองค์กรสนับสนุนของเรา [ป้องกันอีเมล] ผู้ชายและสาวๆ เหล่านั้นในองค์กรสนับสนุนสามารถแนะนำคุณเกี่ยวกับข้อกำหนดทางเทคนิคและการกำหนดค่า เพื่อให้คุณพร้อมและใช้งานได้ ในเวลาไม่นาน