8 errores comunes de marketing en redes sociales que probablemente estés cometiendo

Todo el mundo quiere aumentar su presencia en las redes sociales. Pero, ¿evalúa regularmente lo que está haciendo? Si no, no estás solo. Todos estos errores de marketing en redes sociales se incluyen en una gran auditoría.

Es una fórmula sencilla. Si algo está funcionando, duplicar. Pierde todo lo que no lo es. Entonces piensa en un reemplazo.

Las redes sociales pueden ser abrumadoras. Pero es mucho más fácil de manejar cuando lo desglosas. De esa manera, detecta problemas más pequeños que afectan el panorama general.

Pero primero, tienes que ser honesto contigo mismo. ¿Cuántos de estos errores estás cometiendo?

1. Estar en demasiadas plataformas
2. No hablar como lo hace tu público objetivo
3. No tener una estrategia para cada plataforma
4. Olvidarse de participar e ignorar los comentarios negativos
5. Ser demasiado autopromocionado
6. No dirigir a tu audiencia a un solo lugar
7. Confiar en la automatización
8. No crear y promocionar contenido original.

1. Estar en demasiadas plataformas de redes sociales

La persona promedio salta entre 7 redes sociales diferentes al mes. Pero eso no significa que su pequeña empresa deba hacer lo mismo. Y es un error común de marketing en redes sociales.

Los algoritmos siempre están cambiando. Los influencers se trasladan a otras plataformas. Es difícil mantenerse al día. Por lo tanto, no te extiendas demasiado. Elija sabiamente sus plataformas.

La gestión de redes sociales es mucho trabajo. Así que solo quieres estar en plataformas sociales donde puedas ser consistente . La única forma de crecer es comprometiéndonos.

Fuente: GIPHY

Entonces, ¿en cuál deberías estar? Bueno, dependerá de tu industria. Pero aquí van algunos pulls de los más populares:

• LinkedIn es una sabia elección si eres una marca B2B
• Una cuarta parte de la inversión publicitaria digital ocurre en Facebook
• Las marcas de comercio electrónico están acudiendo en masa a Instagram y Pinterest
• Los influencers se están mudando al TikTok de rápido crecimiento
• Twitter es el lugar más fácil para interactuar con el público

También depende de cuáles sean tus objetivos de marketing digital. Si se trata de reconocimiento de marca, Facebook sigue siendo el más utilizado. Si se trata de tasas de interacción, TikTok tiene la más alta con diferencia, con un 5,96 %.

Crea cuentas en una pareja para empezar. Pero solo donde podrá mantenerse al día con el contenido diario. Rellénelos completamente. Y apégate a tus puntos fuertes. Me gusta si no eres bueno con las imágenes, prueba Twitter.

2. No hablar como lo hace tu público objetivo

¿Qué idioma usan sus clientes? Y no me refiero a francés o español. (Aunque, hacer coincidir eso es un buen comienzo). Estoy hablando de su copia. Tu tono.

La gente compra de marcas con las que se puede relacionar. Y la forma más rápida de hacerlo es igualar la forma en que hablan. Esto es lo que quiero decir:

Fuente: Ejemplos de marketing

¿Entonces como haces esto? Bueno, significa crear una voz de marca basada en su público objetivo. Tienes que saber a qué datos demográficos te diriges. Pero más que eso. Cosas como:

• ¿Cuáles son sus intereses?
• ¿Qué los motiva?
• ¿Cuáles son sus puntos de dolor?
• ¿Cuánto ganan?

Esto requiere investigación y datos. Por eso es tan importante que su equipo de marketing también escuche las llamadas de ventas. Porque este lenguaje será la base de la presencia de tu marca en las redes sociales.

Será especialmente útil si utiliza una plataforma como Twitter para la atención al cliente. Porque dictará tu tono:

Fuente: Surco

También querrás asegurarte de hablarles directamente a ellos. Lo hace sentir más personal. Y la gente se entusiasma más. Por lo tanto, use "usted" y "su" en toda su copia.

Fuente: Campo base

Encuentra clientes potenciales. Evaluar sus estilos de vida. Averigua cómo hablan. Averigua cómo puedes encajar. De esa manera, será más fácil promocionarlos e interactuar con ellos en las redes sociales.

3. No tener una estrategia de marketing en redes sociales para cada plataforma

Sabes que necesitas una estrategia de redes sociales. Eso es un hecho. Pero su audiencia no está toda en la misma aplicación.

Después de su investigación, sabrá a quién se dirige. Así que sabes dónde pasan el rato.

Cada sitio funciona de manera diferente. Y todos atraen diferentes datos demográficos. Por lo tanto, necesita una estrategia efectiva de redes sociales para cada uno. Uno de los mayores errores de marketing en redes sociales que cometen las personas es no darse cuenta de esto.

Tomemos Twitter. Twitter es el lugar para discutir eventos y noticias de última hora. Por lo tanto, es excelente para campañas de marketing de contenido y para interactuar con su audiencia. Pero para la publicidad, no tan bueno.

Aquí hay algunas investigaciones recientes de Sprout Social:

Fuente: Statista

Estas son solo algunas de las principales plataformas. Y puedes ver que todos son realmente diferentes. Por lo tanto, adapte su elección a su negocio.

Las marcas de comercio electrónico pueden querer centrarse en Instagram y Pinterest. Si tiene un blog impresionante de formato largo, intente vincularlo a publicaciones en Twitter o LinkedIn.

Todo dependerá también de sus KPI (indicadores clave de rendimiento). Estás tratando de:

1. Impulsar el tráfico
2. Aumentar el conocimiento de la marca
3. Interactuar más con su audiencia
4. Generar cables
5. construir una comunidad
6. Mejorar la atención al cliente

Probablemente querrás hacer algunos de estos. Y su estrategia para cada plataforma se basará en estos objetivos comerciales. Pero trata de concentrarte en uno o dos a la vez. De esa manera, puede realizar un seguimiento de lo que funciona y lo que no.

4. Olvidarse de participar e ignorar los comentarios negativos

No puedes escapar de la participación en las redes sociales. Y no deberías querer. Es una oportunidad de hablar directamente con los clientes. Lo que la mayoría de las marcas no podían hacer en su día.

La gente usa los canales de las redes sociales para conectarse. Con amigos, familiares y (ahora) marcas. Pero déjame preguntarte algo. ¿Esperas compromiso al publicar contenido? ¿Pero nunca te involucras?

Es algo que hacen muchos dueños de negocios. Pero ya no más. Sabes que necesitas esforzarte con tu audiencia. Y amplíe su experiencia de cliente a cualquier perfil de redes sociales que tenga.

Aquí hay algunas maneras de involucrarse genuinamente:

1. Involúcrese en los temas de actualidad
2. Responder a cualquier mención o respuesta
3. Realiza concursos y sorteos
4. Haz preguntas reflexivas
5. Únase a las preguntas y respuestas
6. Curar contenido de otras cuentas
7. Compartir contenido generado por el usuario (UGC)

Consejo importante: la retroalimentación negativa siempre va a suceder. Especialmente en las redes sociales. Pero no deberías simplemente ignorarlo. Solo necesitas saber manejarlo.

Trustpilot descubrió que el 62% de los consumidores no apoyarán las marcas que censuran las reseñas de los usuarios. Así que no trates de ocultarlos. Eso es un gran error de marketing en redes sociales en sí mismo.

Aquí le mostramos cómo responder a los comentarios negativos de los usuarios de las redes sociales:

• responder rápidamente
• Sé sincero al disculparte
• mantenlo educado
• Recuerde que la retención es mucho más barata que la adquisición
• Diríjalos a su canal de atención al cliente (DM, correo electrónico o sitio web)

Mira cómo lo hace Buffer aquí:

Se amable. Utilice el nombre de pila del comentarista para que sea personal. Demuestra que estás reconociendo los malos comentarios en público. Luego mueva la conversación fuera del centro de atención.

5. Ser demasiado autopromocionado

Esto es algo que estoy seguro de que ves todo el tiempo en las redes sociales. Y tal vez lo haga usted mismo.

Sé que tu página de Facebook pregunta: "¿Qué tienes en mente?" Pero la gente no quiere oír hablar de eso todo el tiempo. Marca o persona. No importa. Ser demasiado autopromocionado es un gran error de marketing en las redes sociales. Y se vuelve aburrido muy rápido.

Fuente: GIPHY

Ya he mencionado un par de soluciones para esto:

1. contenido curado
2. Contenido generado por el usuario

Pero vamos a tener un poco más de detalle. Tú mismo creas contenido original. Otras personas hacen contenido curado. Lo encuentra buscando publicaciones de alta calidad relacionadas con su industria. (O Quuu lo hace por ti). Luego comparte con tu audiencia.

Retuitear es una forma realmente simple. ¿Pero quieres que un truco sea instantáneamente mejor que la mayoría de los curadores? Agregue información única a todo lo que publique. Entonces (si nos quedamos con Twitter), cita el Tweet y agrega algo junto a él.

Esto puede ser tan simple como un comentario:

O podrías hacer una pregunta. O resuma el artículo:

Al hacer esto, estás agregando valor. Estás convirtiendo tu cuenta en una fuente de contenido de toda la Web. Pero agregando tu propio giro. Entonces, la gente quiere seguir regresando para ver lo que tienes que decir.

UGC es una solución aún más fácil para las redes sociales de autopromoción. Es una especie de versión digital del marketing de boca en boca. Y el 93% de los especialistas en marketing están de acuerdo en que se confía más en UGC que en el contenido de marca.

El marketing de influencers puede ser una gran ruta para descender. Pero los consumidores encuentran UGC 9.8 veces más impactante que el contenido de influencers. Además, a los clientes les encanta la emoción de que su marca favorita comparta su contenido.

Es gratis y uno de los esfuerzos de marketing en redes sociales más fáciles. Y te quita el foco. Entonces, involúcrese.

6. No dirigir a tu público objetivo a un solo lugar

El marketing en redes sociales es increíble para el conocimiento de la marca. Pero no eres dueño de nada de eso. Entonces, si Facebook elimina tu cuenta al azar, estás jodido. Y créeme, sucede.

Entonces, ¿cuál es la solución para este próximo error de marketing en redes sociales? Es simple. Dirígelos a algún lugar que sea tuyo.

Hay 4 etapas básicas del embudo de ventas:

• Conciencia
• Interés
• Decisión
• Acción

Fuente: Hola

La cuestión es que cada viaje del cliente es diferente. Entonces, la gente está constantemente entrando y saliendo de diferentes etapas. Están investigando. Comparando. Retirarse.

Las redes sociales son la parte superior del embudo. El marketing por correo electrónico está en el medio. Utiliza las redes sociales para dirigir a las personas a su página de destino. Luego, las personas intercambian los detalles del correo electrónico por un lead magnet (por ejemplo, un libro electrónico u otro recurso). O los atrae con un increíble boletín semanal.

Fuente: Ejemplos de marketing

De cualquier manera, desea enviar a su audiencia al mismo lugar. De esa manera, puede realizar un seguimiento del contenido que las personas abren y en el que hacen clic. Y úsalo para ajustar tu estrategia.

Es mucho más difícil de lo que piensas lograr que las personas abran los correos electrónicos. Y aún más difícil lograr que hagan clic en lo que hay en ellos. Entonces, CJ Chilvers resumió 5 pasos para mejorar el correo electrónico:

1. Dedique más tiempo a lo que realmente se ve (por ejemplo, línea de asunto, título, botón CTA)
2. Dedique menos tiempo a lo que no se ve (cualquier cosa por debajo de la CTA)
3. Comprenda que la línea "Desde" ofrece más ROI que cualquier otra parte
4. Date cuenta de que la única forma de mejorarlo es generando confianza con el marketing de contenido.
5. Invierta en más marketing de contenido y construcción de relaciones para un mejor ROI

El contenido es cómo harás que las personas conozcan tu marca. Y así es como te ganas su confianza. Por lo tanto, asegúrese de compartir mucho en las redes sociales.

Es más fácil lograr que las personas abran correos electrónicos basados ​​en contenido que los de marketing puro. Pero los consejos anteriores le darán la mejor oportunidad de ambos.

7. Confiar en la automatización

Las herramientas de automatización y marketing son geniales. Quitan la presión de ciertas tareas. Y ahorra mucho tiempo. Pueden ser muy útiles para cosas como:

• Promocionar una pieza de contenido
• Programación de publicaciones en redes sociales
• Optimización de los tiempos de publicación
• Chatbots para atención al cliente
• Análisis de seguimiento

Pero hay desventajas en algunos tipos de automatización. En primer lugar, es muy obvio cuando usas bots para comentarios en redes sociales. En ocasiones, te saldrás con la tuya. Pero Sudocrem muestra cómo puede ser un gran error de marketing en redes sociales:

Esta respuesta similar a la de un bot se volvió viral. Entonces, muchas otras personas se unieron y recibieron exactamente la misma respuesta:

Sí, definitivamente es algo legal que les obliga a responder a estos chistes. Pero incluso otras marcas se estaban involucrando burlándose de ellos:

Si va a utilizar un bot, piénselo detenidamente antes de hacerlo.

Para la mayoría de las personas, los programadores son las herramientas de automatización de redes sociales más utilizadas. Y pueden ser muy útiles. Pero hay mucho que decir sobre la publicación en tiempo real.

Puede tener conversaciones de ida y vuelta con clientes y otras marcas. Puedes involucrarte en hashtags de tendencia. Puede responder rápidamente a las quejas.

Así que use la automatización para ayudar donde pueda. Pero tratemos de mantener las redes sociales sociales.

8. No crear y promocionar contenido original

He hablado brevemente sobre el papel del contenido en el embudo de ventas. Pero realmente necesita su propia sección.

No controlas las redes sociales. Pero tú eliges el contenido que compartes allí. Y con qué frecuencia lo compartes.

El contenido original es clave para el SEO (optimización de motores de búsqueda). Pero subir las SERP (páginas de resultados del motor de búsqueda) puede llevar mucho tiempo. Y necesitas mucha paciencia.

Las redes sociales pueden traer resultados mucho más rápidos. Además, hay tantos tipos de contenido que puedes crear. Aquí hay algunos de los que se me vienen a la cabeza:

1. infografías de alta calidad
2. Videoclips sociales cortos
3. libros electrónicos y libros blancos
4. GIF y memes
5. Episodios de podcasts
6. Artículos extensos y publicaciones de blog

Una vez que estés contento, compártelos. O enlace a ellos. Pero no te detengas allí. El contenido no se va a cuidar solo. Tienes que darle un empujón. Luego otro. Y otro.

La promoción es una de las tácticas menos utilizadas en el marketing de redes sociales. Y pondrá su contenido frente a muchas más personas.

Aquí hay algunas ideas para distribuir su contenido en las redes sociales:

• Publica tu contenido en todas las plataformas en las que estés
• Comparta como parte de una respuesta útil en Reddit/Quora
• Dividirlo en un hilo de Twitter
• Reutilice el contenido antiguo en un formato diferente
• Únase a grupos de Facebook relevantes y comparta allí
• Prueba anuncios o publicaciones "Impulsar"
• Usa una herramienta como Quuu Promotion

Fuente: Quora

Desea probar estas tácticas varias veces. Pero sé inteligente al respecto. No seas spam. A menos que quieras perder muchos seguidores. Realmente rápido.

Conclusión

Los errores de marketing en redes sociales están en todas partes. Probablemente hayas hecho algunos de ellos tú mismo. yo se que tengo Pero buenas noticias, todos son muy fáciles de arreglar.

Al hacer pequeños cambios, sus cuentas pueden destacarse por las razones correctas. Solo necesita seguir esta lista de verificación del plan de marketing. Por lo tanto, asegúrese de:

• Elija algunas plataformas y manténgase comprometido
• Investigue y hable como su público objetivo
• Crea una estrategia para cada plataforma en la que estés
• Participe varias veces al día y responda a los comentarios buenos y malos
• Selecciona contenido y comparte UGC para poner el foco en los demás
• Dirija a su público objetivo a un boletín electrónico
• Reserve tiempo para publicar y comentar usted mismo
• Crea contenido original y promociónalo

Si tienes un equipo más grande, puedes concentrarte en más áreas a la vez. Pero si es solo usted, haga un poco a la vez.

Test A/B para saber qué funciona y qué no. El éxito en las redes sociales no ocurrirá de la noche a la mañana. Pero sigue así y verás los resultados.

¿Cuáles de estos errores de marketing en redes sociales son los más comunes? ¿Hay alguno importante que nos hayamos perdido? Cuéntanos tus pensamientos en los comentarios a continuación.