8 errori comuni di marketing sui social media che probabilmente stai facendo
Pubblicato: 2022-07-02Tutti vogliono aumentare la propria presenza sui social media. Ma valuti regolarmente quello che stai facendo? Se no, non sei solo. Tutti questi errori di social media marketing rientrano in un unico grande controllo.
È una formula semplice. Se qualcosa funziona, raddoppia. Perdi tutto ciò che non lo è. Quindi trova un sostituto.
I social media possono essere travolgenti. Ma è molto più facile affrontarlo quando lo scomponi. In questo modo, si individuano problemi più piccoli che influiscono sul quadro più ampio.
Ma prima devi essere onesto con te stesso. Quanti di questi errori stai facendo?
- Essere su troppe piattaforme
- Non parlare come fa il tuo pubblico di destinazione
- Non avere una strategia per ogni piattaforma
- Dimenticando di impegnarsi e ignorando i commenti negativi
- Essere troppo autopromozionali
- Non indirizzare il tuo pubblico in un posto
- Affidarsi all'automazione
- Non creare e promuovere contenuti originali
1. Essere su troppe piattaforme di social media
La persona media salta tra 7 diversi social network al mese. Ma ciò non significa che la tua piccola impresa dovrebbe fare lo stesso. Ed è un comune errore di social media marketing.
Gli algoritmi cambiano continuamente. Gli influencer si spostano su altre piattaforme. È difficile tenere il passo. Quindi, non allargarti troppo. Scegli le tue piattaforme con saggezza.
La gestione dei social media richiede molto lavoro. Quindi vuoi solo essere su piattaforme social dove puoi essere coerente . L'unico modo per crescere è impegnarsi.
Fonte: GIPHY
Allora, su quale dovresti essere? Beh, dipenderà dal tuo settore. Ma qui ci sono alcuni pull dei più popolari:
- LinkedIn è una scelta saggia se sei un marchio B2B
- Un quarto della spesa pubblicitaria digitale avviene su Facebook
- I marchi di eCommerce si stanno riversando su Instagram e Pinterest
- Gli influencer si stanno spostando su TikTok in rapida crescita
- Twitter è il luogo più semplice per interagire con il pubblico
Dipende anche da quali sono i tuoi obiettivi di marketing digitale. Se si tratta di consapevolezza del marchio, Facebook è ancora il più utilizzato. Se si tratta di tassi di coinvolgimento, TikTok ha di gran lunga il più alto con il 5,96%.
Crea account su una coppia per cominciare. Ma solo dove sarai in grado di tenere il passo con i contenuti quotidiani. Riempili completamente. E mantieni i tuoi punti di forza. Ad esempio, se non sei bravo con le immagini, prova Twitter.
2. Non parlare come fa il tuo pubblico di destinazione
Che lingua usano i tuoi clienti? E non intendo il francese o lo spagnolo. (Anche se, abbinarlo è un buon inizio.) Sto parlando della tua copia. Il tuo tono.
Le persone acquistano da marchi a cui possono relazionarsi. E il modo più veloce per farlo è abbinare il modo in cui parlano. Ecco cosa intendo:
Fonte: esempi di marketing
Allora, come lo fai? Bene, significa creare una voce di marca basata sul tuo pubblico di destinazione. Devi sapere a quali dati demografici stai prendendo di mira. Ma più di questo. Cose come:
- Quali sono i loro interessi?
- Cosa li motiva?
- Quali sono i loro punti deboli?
- Quanto guadagnano?
Ciò richiede ricerca e dati. Ecco perché è così importante che anche il tuo team di marketing ascolti le chiamate di vendita. Perché questo linguaggio sarà la base della presenza sui social media del tuo brand.
Sarà particolarmente utile se utilizzi una piattaforma come Twitter per l'assistenza clienti. Perché detterà il tuo tono:
Fonte: Groove
Vuoi anche assicurarti di parlare direttamente anche con loro. Lo fa sentire più personale. E le persone lo apprezzano di più. Quindi, usa "tu" e "tuo" in tutta la tua copia.
Fonte: campo base
Trova potenziali clienti. Valuta il loro stile di vita. Scopri come parlano. Scopri come puoi inserirti. In questo modo, sarà più facile commercializzare e interagire con i social media.
3. Non avere una strategia di social media marketing per ogni piattaforma
Sai che hai bisogno di una strategia di social media. Questo è un dato di fatto. Ma il tuo pubblico non è tutto sulla stessa app.
Dopo la tua ricerca, sai a chi stai prendendo di mira. Quindi sai dove si trovano.
Ogni sito funziona in modo diverso. E tutti attraggono dati demografici diversi. Quindi, hai bisogno di una strategia di social media efficace per ognuno. Uno dei più grandi errori di social media marketing che le persone fanno è non rendersene conto.
Prendiamo Twitter. Twitter è il luogo in cui discutere di eventi e ultime notizie. Quindi, è ottimo per le campagne di content marketing e per coinvolgere il tuo pubblico. Ma per la pubblicità, non così grande.
Ecco alcune ricerche recenti di Sprout Social:
| La più ampia base di utenti globale (i Millennial costituiscono il 31,5%). Gli annunci sono ancora enormi. Ma il tasso di crescita degli utenti si è recentemente bloccato. | |
| La base di utenti è raddoppiata in 3 anni a 2 miliardi. Per lo più Gen Z e Millennials. Diventare un hub di eCommerce. | |
| Tic toc | I giovani adolescenti costituiscono 1/4 degli utenti qui. Inoltre, ci trascorrono quasi 90 minuti al giorno. |
| I professionisti B2B ad alto reddito lo rendono "una potenziale miniera d'oro per gli annunci". | |
| ⅓ degli utenti ha un'istruzione universitaria e guadagna più di $ 75.000 all'anno. Il posto migliore per usare gli hashtag. | |
| Per lo più utenti di sesso femminile. La fascia di età più numerosa è 50-64. Utilizzato per la ricerca di prodotti. |
Fonte: Statista
Queste sono solo alcune delle piattaforme principali. E puoi vedere che sono tutti davvero diversi. Quindi, adatta la tua scelta alla tua attività.
I marchi di eCommerce potrebbero voler concentrarsi su Instagram e Pinterest. Se hai un fantastico blog di lunga durata, prova a collegarti ai post su Twitter o LinkedIn.
Tutto dipenderà anche dai tuoi KPI (indicatori chiave di prestazione). Stai cercando di:
- Guida il traffico
- Aumenta la consapevolezza del marchio
- Coinvolgi di più il tuo pubblico
- Genera lead
- Costruisci una comunità
- Migliora l'assistenza clienti
Probabilmente vorrai fare alcuni di questi. E la tua strategia per ciascuna piattaforma sarà basata su questi obiettivi di business. Ma prova a concentrarti su uno o due alla volta. In questo modo, puoi tenere traccia di cosa funziona e cosa no.
4. Dimenticare di impegnarsi e ignorare i commenti negativi
Non puoi sfuggire al coinvolgimento sui social media. E non dovresti volerlo. È un'opportunità per parlare direttamente con i clienti. Cosa che la maggior parte dei marchi non poteva fare in passato.
Le persone usano i canali dei social media per connettersi. Con amici, familiari e (ora) marchi. Ma lascia che ti chieda una cosa. Ti aspetti il coinvolgimento quando pubblichi contenuti? Ma non ti impegni mai?
È qualcosa che fanno molti imprenditori. Ma non più. Sai che devi impegnarti con il tuo pubblico. Estendi la tua esperienza cliente a qualsiasi profilo di social media tu abbia.
Ecco alcuni modi per impegnarsi davvero:
- Fatti coinvolgere dagli argomenti di tendenza
- Rispondi a qualsiasi menzione o risposta
- Organizza concorsi e omaggi
- Fai domande ponderate
- Unisciti a domande e risposte
- Cura i contenuti da altri account
- Condividi contenuto generato dagli utenti (UGC)
Suggerimento: il feedback negativo accadrà sempre . Soprattutto sui social. Ma non dovresti semplicemente ignorarlo. Hai solo bisogno di sapere come gestirlo.
Trustpilot ha rilevato che il 62% dei consumatori non supporterà i marchi che censurano le recensioni degli utenti. Quindi, non cercare di nasconderli. Questo è di per sé un enorme errore di marketing sui social media.
Ecco come rispondere ai commenti negativi degli utenti dei social media:
- Rispondi velocemente
- Sii sincero quando chiedi scusa
- Sii gentile
- Ricorda che la conservazione è molto più economica dell'acquisizione
- Indirizzali al tuo canale di assistenza clienti (DM, e-mail o sito Web)
Controlla come funziona Buffer qui:
Sii gentile. Usa il nome del commentatore per renderlo personale. Mostra che stai riconoscendo il feedback negativo in pubblico. Quindi sposta la conversazione fuori dai riflettori.
5. Essere troppo autopromozionali
Questo è qualcosa che sono sicuro che vedi sempre sui social media. E forse lo fai da solo.
So che la tua pagina Facebook chiede: "Cosa hai in mente?" Ma la gente non vuole sentirne parlare tutto il tempo. Marca o persona. Non importa. Essere troppo autopromozionali è un grosso errore di marketing sui social media. E diventa noioso molto velocemente.
Fonte: GIPHY
Ho già menzionato un paio di correzioni per questo:
- Contenuti curati
- Contenuto generato dall'utente
Ma andiamo un po' più nel dettaglio. Crei tu stesso i contenuti originali. Altre persone creano contenuti curati. Lo trovi cercando post di alta qualità relativi al tuo settore. (Oppure Quuu lo fa per te.) Quindi condividi con il tuo pubblico.
Il retweet è una forma davvero semplice. Ma vuoi che un trucco sia immediatamente migliore della maggior parte dei curatori? Aggiungi informazioni uniche a tutto ciò che pubblichi. Quindi (se rimaniamo su Twitter), cita il Tweet e aggiungi qualcosa accanto ad esso.
Questo può essere semplice come un commento:
Oppure potresti fare una domanda. Oppure riassumere l'articolo:
In questo modo, stai aggiungendo valore. Stai trasformando il tuo account in una fonte di contenuti da tutto il Web. Ma aggiungendo il tuo giro. Quindi, la gente vuole continuare a tornare per vedere cosa hai da dire.
UGC è una soluzione ancora più semplice per i social media di autopromozione. È una specie di versione digitale del marketing del passaparola. E il 93% degli esperti di marketing concorda che l'UGC è considerato affidabile più dei contenuti brandizzati.
L'influencer marketing può essere un'ottima strada da percorrere. Ma i consumatori trovano gli UGC 9,8 volte più impattanti dei contenuti degli influencer. Inoltre, i clienti adorano il brivido della condivisione dei loro contenuti del loro marchio preferito.
È gratuito e uno degli sforzi di social media marketing più semplici. E ti toglie la concentrazione. Quindi, fatti coinvolgere.
6. Non indirizzare il tuo pubblico di destinazione in un posto
Il social media marketing è fantastico per la consapevolezza del marchio. Ma tu non ne possiedi niente. Quindi, se Facebook elimina casualmente il tuo account, sei fregato. E fidati, succede.
Quindi, qual è la soluzione per questo prossimo errore di marketing sui social media? È semplice. Dirigili in un posto che possiedi.
Ci sono 4 fasi fondamentali del funnel di vendita:
- Consapevolezza
- Interesse
- Decisione
- Azione
Fonte: Ciao
Il fatto è che ogni viaggio del cliente è diverso. Quindi, le persone entrano e escono costantemente da fasi diverse. Stanno ricercando. Confrontando. Tirarsi indietro.
I social media sono in cima alla canalizzazione. L'email marketing è nel mezzo. Utilizzi i social media per indirizzare le persone alla tua pagina di destinazione. Quindi le persone scambiano i dettagli dell'e-mail con un magnete guida (ad esempio un eBook o un'altra risorsa). Oppure li coinvolgi con una fantastica newsletter settimanale.
Fonte: esempi di marketing
In ogni caso, vuoi inviare il tuo pubblico nello stesso posto. In questo modo, puoi tenere traccia del contenuto che le persone aprono e su cui fanno clic. E usalo per modificare la tua strategia.
È molto più difficile di quanto pensiate convincere le persone ad aprire le e-mail. E ancora più difficile convincerli a fare clic su ciò che contengono. Quindi, CJ Chilvers ha riassunto 5 passaggi per inviare un'e-mail meglio:
- Dedica più tempo a ciò che viene effettivamente visualizzato (ad es. riga dell'oggetto, titolo, pulsante CTA)
- Dedica meno tempo a ciò che non viene visto (qualcosa al di sotto del CTA)
- Comprendi che la linea "Da" offre più ROI di qualsiasi altra parte
- Renditi conto che l'unico modo per migliorarlo è creare fiducia con il content marketing
- Investi in più contenuti di marketing e costruzione di relazioni per un ROI migliore
Il contenuto è il modo in cui renderai le persone consapevoli del tuo marchio. Ed è così che ti guadagni la loro fiducia. Quindi, assicurati di condividere molto sui social media.
È più facile convincere le persone ad aprire e-mail basate sui contenuti rispetto a quelle di puro marketing. Ma i suggerimenti sopra ti daranno la possibilità migliore in entrambi.
7. Affidarsi all'automazione
Gli strumenti di automazione e marketing sono fantastici. Riducono la pressione su determinati compiti. E risparmia molto tempo. Possono essere così utili per cose come:
- Promuovere un contenuto
- Pianificazione dei post sui social media
- Ottimizzazione dei tempi di pubblicazione
- Chatbot per l'assistenza clienti
- Analisi di monitoraggio
Ma ci sono aspetti negativi in alcuni tipi di automazione. Prima di tutto, è molto ovvio quando usi i bot per i commenti sui social media. A volte, te la caverai. Ma Sudcrem mostra come può essere un grave errore di social media marketing:
Questa risposta simile a un bot è diventata virale. Quindi, molte altre persone si sono unite e hanno ricevuto la stessa identica risposta:
Sì, è sicuramente una cosa legale che richiede loro di rispondere a queste battute. Ma anche altri marchi si sono fatti beffe di loro:
Se hai intenzione di utilizzare un bot, pensa attentamente prima di farlo.
Per la maggior parte delle persone, gli scheduler sono gli strumenti di automazione dei social media più utilizzati. E possono essere di grande aiuto. Ma c'è molto da dire per la pubblicazione in tempo reale.
Puoi avere conversazioni avanti e indietro con clienti e altri marchi. Puoi essere coinvolto negli hashtag di tendenza. Puoi rispondere rapidamente ai reclami.
Quindi usa l'automazione per aiutare dove può. Ma proviamo a mantenere i social media social.
8. Non creare e promuovere contenuti originali
Ho parlato brevemente del ruolo dei contenuti nella canalizzazione di vendita. Ma ha davvero bisogno di una sua sezione.
Non controlli i social media. Ma scegli tu il contenuto che condividi lì. E quante volte lo condividi.
Il contenuto originale è fondamentale per la SEO (ottimizzazione dei motori di ricerca). Ma aumentare le SERP (pagine dei risultati dei motori di ricerca) può richiedere molto tempo. E ci vuole molta pazienza.
I social media possono portare risultati molto più veloci. Inoltre, ci sono così tanti tipi di contenuti che puoi creare. Qui ci sono alcuni fuori dalla parte superiore della mia testa:
- Infografica di alta qualità
- Brevi video clip sociali
- eBook e white paper
- GIF e meme
- Episodi di podcast
- Articoli di lunga durata e post di blog
Quando sei felice, condividili. Oppure linkarli. Ma non fermarti qui. Il contenuto non si prenderà cura di se stesso. Devi dargli una spinta. Poi un altro. E un altro.
La promozione è una delle tattiche più sottoutilizzate nel social media marketing. E porterà i tuoi contenuti di fronte a così tante altre persone.
Ecco alcune idee per distribuire i tuoi contenuti sui social media:
- Pubblica i tuoi contenuti su tutte le piattaforme su cui ti trovi
- Condividi come parte di una risposta utile su Reddit/Quora
- Suddividilo in un thread di Twitter
- Riutilizza i vecchi contenuti in un formato diverso
- Unisciti a gruppi Facebook pertinenti e condividi lì
- Prova gli annunci o i post "Potenzia".
- Usa uno strumento come Quuu Promuovi
Fonte: Quora
Vuoi provare queste tattiche più volte. Ma sii intelligente al riguardo. Non essere spam. A meno che tu non voglia perdere molti follower. Molto veloce.
Conclusione
Gli errori di social media marketing sono ovunque. Probabilmente ne hai realizzati alcuni tu stesso. So di averlo. Ma buone notizie, sono tutti super facili da risolvere.
Apportando piccole modifiche, i tuoi account possono distinguersi per le giuste ragioni. Devi solo seguire questa lista di controllo del piano di marketing. Quindi, assicurati di:
- Scegli alcune piattaforme e mantieni l'impegno
- Ricerca e parla come il tuo pubblico di destinazione
- Crea una strategia per ogni piattaforma su cui ti trovi
- Impegnarsi più volte al giorno e rispondere a commenti positivi e negativi
- Cura i contenuti e condividi UGC per concentrarti sugli altri
- Indirizza il tuo pubblico di destinazione a una newsletter via e-mail
- Dedica del tempo a postare e commentare te stesso
- Crea contenuti originali e promuovili
Se hai una squadra più grande, puoi concentrarti su più aree contemporaneamente. Ma se sei solo tu, fallo un po' alla volta.
A/B test per scoprire cosa funziona e cosa no. Il successo sui social media non avverrà dall'oggi al domani. Ma continua così e vedrai i risultati.
Quali di questi errori di social media marketing sono più comuni? Ce ne sono di importanti che ci siamo persi? Raccontaci i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.