8 أخطاء شائعة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من المحتمل أن ترتكبها

الكل يريد أن ينمو وجوده على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن هل تقيم بانتظام ما تفعله؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت لست وحدك. كل هذه الأخطاء في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تندرج تحت مراجعة واحدة كبيرة.

إنها معادلة بسيطة. إذا كان هناك شيء يعمل ، فقم بالمضاعفة. تفقد أي شيء ليس كذلك. ثم اكتشف بديلاً.

يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي ساحقة. لكن من الأسهل التعامل معها عند تقسيمها. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد المشكلات الأصغر التي تؤثر على الصورة الأكبر.

لكن أولاً ، عليك أن تكون صادقًا مع نفسك. كم عدد هذه الأخطاء التي ترتكبها؟

1. التواجد على العديد من المنصات
2. لا تتحدث مثل جمهورك المستهدف
3. عدم وجود استراتيجية لكل منصة
4. نسيان المشاركة وتجاهل التعليقات السلبية
5. الترويج للذات بشكل مفرط
6. عدم توجيه جمهورك إلى مكان واحد
7. الاعتماد على الأتمتة
8. عدم إنشاء المحتوى الأصلي والترويج له

1. التواجد على عدد كبير جدًا من منصات الوسائط الاجتماعية

يقفز الشخص العادي بين 7 شبكات اجتماعية مختلفة في الشهر. لكن هذا لا يعني أن عملك الصغير يجب أن يفعل الشيء نفسه. وهو خطأ شائع في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

الخوارزميات تتغير دائما. المؤثرون ينتقلون إلى منصات أخرى. من الصعب مواكبة ذلك. لذا ، لا تنشر نفسك أكثر من اللازم. اختر المنصات الخاصة بك بحكمة.

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي تتطلب الكثير من العمل. لذا فأنت تريد فقط أن تكون على منصات التواصل الاجتماعي حيث يمكنك أن تكون متسقًا . الطريقة الوحيدة للنمو هي الالتزام.

المصدر: GIPHY

لذا ، ما الذي يجب أن تكون عليه؟ حسنًا ، سوف يعتمد على مجال عملك. ولكن فيما يلي بعض عمليات السحب الأكثر شيوعًا:

• يُعد LinkedIn اختيارًا حكيمًا إذا كنت علامة تجارية B2B
• ربع الإنفاق على الإعلانات الرقمية يحدث على Facebook
• تتدفق علامات التجارة الإلكترونية على Instagram و Pinterest
• ينتقل المؤثرون إلى TikTok سريع النمو
• Twitter هو أسهل مكان للتفاعل مع الجماهير

يعتمد ذلك أيضًا على أهداف التسويق الرقمي الخاصة بك. إذا كان الوعي بالعلامة التجارية ، فلا يزال Facebook هو الأكثر استخدامًا. إذا كانت معدلات المشاركة ، فإن TikTok لديها أعلى معدلات المشاركة بنسبة 5.96٪.

إنشاء حسابات للزوجين لتبدأ بهما. ولكن فقط حيث يمكنك مواكبة المحتوى اليومي. املأها بالكامل. والتمسك بقوتك. كما لو لم تكن رائعًا مع العناصر المرئية ، فجرّب Twitter.

2. لا تتحدث مثل جمهورك المستهدف

ما اللغة التي يستخدمها عملاؤك؟ وأنا لا أقصد الفرنسية أو الإسبانية. (على الرغم من أن هذه بداية حكيمة). أنا أتحدث عن نسختك. لهجتك.

يشتري الناس من العلامات التجارية التي يمكنهم الارتباط بها. وأسرع طريقة للقيام بذلك هي مطابقة الطريقة التي يتحدثون بها. هذا ما أعنيه:

المصدر: أمثلة تسويقية

لذلك كيف يمكنك أن تفعل هذا؟ حسنًا ، هذا يعني صياغة صوت علامة تجارية يعتمد على جمهورك المستهدف. عليك أن تعرف الخصائص الديموغرافية التي تستهدفها. لكن أكثر من ذلك. اشياء مثل:

• ما هي اهتماماتهم؟
• ما الذي يحفزهم؟
• ما هي نقاط الألم لديهم؟
• كم يقبضون؟

هذا يتطلب البحث والبيانات. لهذا السبب من المهم جدًا لفريق التسويق الخاص بك الاستماع إلى مكالمات المبيعات أيضًا. لأن هذه اللغة ستكون أساس وجود علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

سيكون مفيدًا بشكل خاص إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا مثل Twitter لدعم العملاء. لأنه سيحدد نبرة صوتك:

المصدر: Groove

تريد أيضًا التأكد من أنك تتحدث معهم مباشرة أيضًا. يجعل الأمر أكثر شخصية. والناس أكثر دفئا لذلك. لذلك ، استخدم "أنت" و "الخاص بك" في جميع نسختك.

المصدر: Basecamp

ابحث عن العملاء المحتملين. قيم أنماط حياتهم. اكتشف كيف يتحدثون. اكتشف كيف يمكنك ملاءمتها. بهذه الطريقة ، سيكون من الأسهل تسويقها والتفاعل معها على وسائل التواصل الاجتماعي.

3. عدم وجود استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لكل منصة

أنت تعلم أنك بحاجة إلى استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي. هذا معطى. لكن جمهورك ليس كلهم ​​على نفس التطبيق.

بعد البحث ، تعرف من الذي تستهدفه. حتى تعرف أين يتسكعون.

كل موقع يعمل بشكل مختلف. وكلهم يجتذبون ديموغرافيات مختلفة. لذلك ، فأنت بحاجة إلى إستراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي لكل منها. أحد أكبر أخطاء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو عدم إدراك ذلك.

لنأخذ تويتر. Twitter هو المكان المناسب لمناقشة الأحداث والأخبار العاجلة. لذلك ، فهو رائع لحملات تسويق المحتوى والتفاعل مع جمهورك. لكن للإعلان ، ليس بهذه الروعة.

إليك بعض الأبحاث الحديثة من Sprout Social:

المصدر: Statista

هذه ليست سوى عدد قليل من المنصات الرئيسية. ويمكنك أن ترى أنهم جميعًا مختلفون حقًا. لذلك ، حدد اختيارك لعملك.

قد ترغب علامات التجارة الإلكترونية في التركيز على Instagram و Pinterest. إذا كان لديك مدونة طويلة ورائعة ، فحاول ربطها بالمشاركات على Twitter أو LinkedIn.

سيعتمد كل ذلك على مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك (مؤشرات الأداء الرئيسية) أيضًا. هل تحاول:

1. قيادة حركة المرور
2. زيادة الوعي بالعلامة التجارية
3. تفاعل أكثر مع جمهورك
4. توليد العملاء المحتملين
5. بناء مجتمع
6. تحسين دعم العملاء

ربما تريد أن تفعل القليل من هؤلاء. وستستند استراتيجيتك لكل منصة على أهداف العمل هذه. لكن حاول التركيز على واحد أو اثنين في كل مرة. بهذه الطريقة ، يمكنك تتبع ما ينجح وما لا ينجح.

4. نسيان المشاركة وتجاهل التعليقات السلبية

لا يمكنك الهروب من مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي. ولا يجب أن ترغب في ذلك. إنها فرصة للتحدث مباشرة إلى العملاء. الذي لم تستطع معظم العلامات التجارية فعله في اليوم.

يستخدم الناس قنوات التواصل الاجتماعي للتواصل. مع الأصدقاء والعائلة والعلامات التجارية (الآن). لكن اسمح لي أن أسألك شيئًا. هل تتوقع المشاركة عند نشر المحتوى؟ لكن لا تشارك نفسك أبدًا؟

إنه شيء يفعله الكثير من أصحاب الأعمال. لكن ليس بعد الآن. أنت تعلم أنك بحاجة إلى بذل الجهد مع جمهورك. وقم بتمديد تجربة العملاء الخاصة بك إلى أي ملفات تعريف وسائط اجتماعية لديك.

فيما يلي بعض الطرق للمشاركة الحقيقية:

1. شارك في الموضوعات الشائعة
2. الرد على أي إشارات أو ردود
3. قم بتشغيل المسابقات والهدايا
4. اطرح أسئلة مدروسة
5. انضم لأسئلة وأجوبة
6. تنظيم المحتوى من حسابات أخرى
7. مشاركة محتوى من إنشاء المستخدم (UGC)

أهم نصيحة: ردود الفعل السلبية ستحدث دائمًا . خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن لا يجب أن تتجاهلها فقط. تحتاج فقط إلى معرفة كيفية التعامل معها.

وجدت Trustpilot أن 62٪ من المستهلكين لن يدعموا العلامات التجارية التي تفرض رقابة على تعليقات المستخدمين. لذا ، لا تحاول إخفاءهم. هذا خطأ كبير في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في حد ذاته.

إليك كيفية الرد على التعليقات السلبية من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي:

• الرد بسرعة
• كن صادقًا عند الاعتذار
• اجعلها مهذبة
• تذكر الاحتفاظ أرخص بكثير من الاكتساب
• قم بتوجيههم إلى قناة دعم العملاء (DMs أو البريد الإلكتروني أو موقع الويب)

تحقق من كيفية عمل Buffer هنا:

كن طيبا. استخدم الاسم الأول للمعلق لجعله شخصيًا. أظهر أنك تقر بالتعليقات السيئة في الأماكن العامة. ثم أبعد المحادثة عن دائرة الضوء.

5. يجري الترويج الذاتي للغاية

هذا شيء أنا متأكد من أنك تراه طوال الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي. وربما تفعل ذلك بنفسك.

أعرف أن صفحتك على Facebook تسأل ، "ما الذي يدور في ذهنك؟" لكن الناس لا يريدون أن يسمعوا عنها طوال الوقت. العلامة التجارية أو الشخص. لا يهم. يُعد الترويج الذاتي المفرط خطأً كبيرًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ويصبح الأمر مملًا بسرعة حقيقية.

المصدر: GIPHY

لقد ذكرت بعض الإصلاحات لهذا بالفعل:

1. المحتوى المنسق
2. محتوى ناتج عن طريق مستخدم

لكن دعونا نحصل على مزيد من التفاصيل. أنت تجعل المحتوى الأصلي بنفسك. يقوم الأشخاص الآخرون بإنشاء محتوى منظم. تجده من خلال البحث عن منشورات عالية الجودة تتعلق بمجال عملك. (أو يقوم Quuu بذلك نيابة عنك.) ثم شاركه مع جمهورك.

إعادة التغريد هي شكل بسيط حقًا. ولكن هل تريد أن يكون أحد الاختراقات أفضل على الفور من معظم المنسقين؟ أضف رؤية فريدة إلى كل ما تنشره. لذلك (إذا تمسكنا بتويتر) ، اقتبس التغريدة وأضف شيئًا بجانبها.

يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل التعليق:

أو يمكنك طرح سؤال. أو لخص المقال:

من خلال القيام بذلك ، فإنك تضيف قيمة. أنت تحول حسابك إلى مصدر محتوى من جميع أنحاء الويب. لكن إضافة تدور الخاص بك. لذا ، يريد الناس أن يستمروا في العودة ليروا ما يجب أن تقوله.

UGC هو حل أسهل لوسائل التواصل الاجتماعي للترويج الذاتي. إنه نوع من النسخة الرقمية للتسويق الشفهي. ويوافق 93٪ من جهات التسويق على أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون موثوق به أكثر من المحتوى ذي العلامات التجارية.

يمكن أن يكون التسويق المؤثر طريقًا رائعًا للانخفاض. لكن المستهلكين يجدون أن UGC 9.8x أكثر تأثيرًا من المحتوى المؤثر. بالإضافة إلى ذلك ، يحب العملاء إثارة علامتهم التجارية المفضلة التي تشارك المحتوى الخاص بهم.

إنه مجاني وواحد من أسهل جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ويأخذ التركيز منك. لذا ، شارك.

6. عدم توجيه جمهورك المستهدف إلى مكان واحد

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي رائعًا للوعي بالعلامة التجارية. لكنك لا تملك أيًا منها. لذلك ، إذا قام Facebook بحذف حسابك بشكل عشوائي ، فأنت في حالة فساد. وثق بي ، يحدث ذلك.

إذن ، ما هو الإصلاح لهذا الخطأ التسويقي التالي عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ انه سهل. وجههم إلى مكان تملكه.

هناك 4 مراحل أساسية في قمع المبيعات:

• وعي
• فائدة
• قرار
• عمل

المصدر: Hello

الشيء هو أن كل رحلة عميل مختلفة. لذلك ، يقفز الناس باستمرار داخل وخارج المراحل المختلفة. إنهم يبحثون. المقارنة. التراجع.

تتصدر وسائل التواصل الاجتماعي القمع. التسويق عبر البريد الإلكتروني في المنتصف. أنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه الأشخاص إلى صفحتك المقصودة. ثم يقوم الأشخاص بتبديل تفاصيل البريد الإلكتروني بمغناطيس رئيسي (مثل كتاب إلكتروني أو مصدر آخر). أو يمكنك جمعها برسالة إخبارية أسبوعية رائعة.

المصدر: أمثلة تسويقية

في كلتا الحالتين ، تريد إرسال جمهورك إلى نفس المكان. بهذه الطريقة ، يمكنك تتبع المحتوى الذي يفتحه الأشخاص والنقر عليه. واستخدمها لتعديل استراتيجيتك.

إن إقناع الناس بفتح رسائل البريد الإلكتروني هو أصعب بكثير مما تعتقد. بل ويصعب حملهم على النقر فوق ما بداخلهم. لذلك ، لخص CJ Chilvers 5 خطوات لإرسال بريد إلكتروني أفضل:

1. اقض مزيدًا من الوقت في ما يتم مشاهدته بالفعل (مثل سطر الموضوع والعنوان وزر الحث على اتخاذ إجراء)
2. اقض وقتًا أقل في ما لم يتم رؤيته (أي شيء أقل من CTA)
3. يوفر فهم السطر "من" عائد استثمار أكثر من أي جزء آخر
4. أدرك أن الطريقة الوحيدة لتحسينها هي من خلال بناء الثقة مع تسويق المحتوى
5. استثمر في المزيد من تسويق المحتوى وبناء العلاقات لتحقيق عائد استثمار أفضل

المحتوى هو الطريقة التي ستجعل بها الناس على دراية بعلامتك التجارية. وهذه هي الطريقة التي تكسب بها ثقتهم. لذلك ، تأكد من مشاركة الكثير على وسائل التواصل الاجتماعي.

من الأسهل حث الأشخاص على فتح رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى المحتوى بدلاً من الرسائل التسويقية البحتة. لكن النصائح أعلاه ستمنحك أفضل لقطة لكليهما.

7. الاعتماد على الأتمتة

أدوات الأتمتة والتسويق رائعة. إنها تزيل الضغط عن مهام معينة. ووفر الكثير من الوقت. يمكن أن تكون مفيدة جدًا لأشياء مثل:

• الترويج لجزء من المحتوى
• جدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي
• تحسين أوقات النشر
• روبوتات الدردشة لدعم العملاء
• تحليلات التتبع

لكن هناك سلبيات لبعض أنواع الأتمتة. بادئ ذي بدء ، من الواضح جدًا عند استخدام برامج الروبوت لتعليقات الوسائط الاجتماعية. في بعض الأحيان ، سوف تفلت من العقاب. لكن يُظهر Sudocrem كيف يمكن أن يكون خطأً فادحًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

انتشرت هذه الاستجابة الشبيهة بالبوت. لذلك ، انضم الكثير من الأشخاص الآخرين. وتلقوا نفس الرد بالضبط:

نعم ، إنه بالتأكيد أمر قانوني يتطلب منهم الرد على هذه النكات. لكن حتى العلامات التجارية الأخرى شاركت في الاستهزاء بهم:

إذا كنت ستستخدم روبوتًا ، ففكر مليًا قبل أن تفعل ذلك.

بالنسبة لمعظم الأشخاص ، تعد أدوات الجدولة أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية الأكثر استخدامًا. ويمكن أن تكون مفيدة للغاية. ولكن هناك الكثير مما يمكن قوله للنشر في الوقت الفعلي.

يمكنك إجراء محادثات ذهابًا وإيابًا مع العملاء والعلامات التجارية الأخرى. يمكنك المشاركة في علامات التصنيف الشائعة. يمكنك الرد بسرعة على الشكاوى.

لذا استخدم الأتمتة للمساعدة حيثما أمكن ذلك. لكن دعنا نحاول الحفاظ على وسائل التواصل الاجتماعي اجتماعية.

8. عدم إنشاء محتوى أصلي والترويج له

لقد تحدثت باختصار عن دور المحتوى في قمع المبيعات. لكنها تحتاج حقًا إلى قسم خاص بها.

أنت لا تتحكم في وسائل التواصل الاجتماعي. لكنك تختار المحتوى الذي تشاركه هناك. وكم مرة تشاركها.

المحتوى الأصلي هو مفتاح تحسين محركات البحث (SEO). لكن رفع SERPs (صفحات نتائج محرك البحث) يمكن أن يستغرق وقتًا طويلاً. وأنت بحاجة إلى الكثير من الصبر.

يمكن أن تحقق وسائل التواصل الاجتماعي نتائج أسرع بكثير. بالإضافة إلى ذلك ، هناك العديد من أنواع المحتوى التي يمكنك إنشاؤها. إليك القليل من أعلى رأسي:

1. رسوم بيانية عالية الجودة
2. مقاطع فيديو اجتماعية قصيرة
3. الكتب الإلكترونية والأوراق التقنية
4. صور GIF و memes
5. حلقات بودكاست
6. المقالات الطويلة ومشاركات المدونة

بمجرد أن تكون سعيدًا ، شاركها. أو الارتباط بهم. لكن لا تتوقف عند هذا الحد. المحتوى لن يعتني بنفسه. تحتاج إلى إعطائها دفعة. ثم واحد آخر. وآخر.

الترويج هو أحد الأساليب الأكثر استخدامًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وسيجعل المحتوى الخاص بك أمام العديد من الأشخاص.

فيما يلي بعض الأفكار لتوزيع المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي:

• انشر المحتوى الخاص بك على جميع الأنظمة الأساسية التي تستخدمها
• شارك كجزء من إجابة مفيدة على Reddit / Quora
• قسّمها إلى سلسلة تغريدات على تويتر
• أعد استخدام المحتوى القديم في تنسيق مختلف
• انضم إلى مجموعات Facebook ذات الصلة وشاركها هناك
• جرب الإعلانات أو منشورات "Boost"
• استخدم أداة مثل Quuu Promote

المصدر: كورا

تريد تجربة هذه التكتيكات عدة مرات. لكن كن ذكيا حيال ذلك. لا تكن غير مرغوب فيه. إلا إذا كنت تريد أن تفقد الكثير من المتابعين. سريع فعلا.

استنتاج

أخطاء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي منتشرة في كل مكان. ربما تكون قد صنعت القليل منها بنفسك. أعلم أن لدي. لكن الأخبار الجيدة ، كلها سهلة الإصلاح.

من خلال إجراء تغييرات صغيرة ، يمكن أن تبرز حساباتك للأسباب الصحيحة. تحتاج فقط إلى اتباع قائمة مراجعة خطة التسويق هذه. لذا تأكد مما يلي:

• اختر بعض المنصات وابقَ ملتزماً
• ابحث وتحدث مثل جمهورك المستهدف
• قم بإنشاء إستراتيجية لكل نظام أساسي تستخدمه
• شارك عدة مرات في اليوم ورد على التعليقات الجيدة والسيئة
• نظّم المحتوى وشارك UGC للتركيز على الآخرين
• وجه جمهورك المستهدف إلى رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني
• خصص وقتًا للنشر والتعليق بنفسك
• قم بإنشاء محتوى أصلي وقم بالترويج له

إذا كان لديك فريق أكبر ، يمكنك التركيز على مجالات أكثر في وقت واحد. ولكن إذا كنت أنت فقط ، فافعل شيئًا فشيئًا في كل مرة.

اختبار A / B لمعرفة ما يصلح وما لا يصلح. لن يحدث النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي بين عشية وضحاها. لكن التزم بها ، وسترى النتائج.

أي من أخطاء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي الأكثر شيوعًا؟ هل هناك أشياء رئيسية فاتناها؟ أخبرنا بأفكارك في التعليقات أدناه.