8 typowych błędów marketingowych w mediach społecznościowych, które prawdopodobnie popełniasz

Każdy chce rozwijać swoją obecność w mediach społecznościowych. Ale czy regularnie oceniasz to, co robisz? Jeśli nie, nie jesteś sam. Wszystkie te błędy marketingowe w mediach społecznościowych podlegają jednemu dużemu audytowi.

To prosta formuła. Jeśli coś działa, podwój. Stracić wszystko, co nie jest. Następnie wymyśl zamiennik.

Media społecznościowe mogą być przytłaczające. Ale o wiele łatwiej jest sobie z tym poradzić, gdy się z tym uporasz. W ten sposób dostrzeżesz mniejsze problemy, które wpływają na szerszy obraz.

Ale najpierw musisz być ze sobą szczery. Ile z tych błędów popełniasz?

1. Będąc na zbyt wielu platformach
2. Nie mówisz tak, jak twoi docelowi odbiorcy
3. Brak strategii dla każdej platformy
4. Zapominanie o zaangażowaniu i ignorowanie negatywnych komentarzy
5. Bycie zbyt autopromocyjnym
6. Nie kierowanie odbiorców w jedno miejsce
7. Poleganie na automatyzacji
8. Nie tworzenie i promowanie oryginalnych treści

1. Bycie na zbyt wielu platformach społecznościowych

Przeciętna osoba przeskakuje między 7 różnymi sieciami społecznościowymi miesięcznie. Ale to nie znaczy, że Twoja mała firma powinna robić to samo. I jest to powszechny błąd marketingowy w mediach społecznościowych.

Algorytmy ciągle się zmieniają. Influencerzy przenoszą się na inne platformy. Trudno nadążyć. Więc nie rozkładaj się zbyt cienko. Mądrze wybieraj platformy.

Zarządzanie mediami społecznościowymi to dużo pracy. Więc chcesz być tylko na platformach społecznościowych, na których możesz być konsekwentny . Jedynym sposobem na rozwój jest zaangażowanie.

Źródło: GIPHY

Więc na którym powinieneś być? Cóż, to będzie zależeć od twojej branży. Ale oto kilka wyciągnięć z najpopularniejszych:

• LinkedIn to mądry wybór, jeśli jesteś marką B2B
• Jedna czwarta wydatków na reklamę cyfrową przypada na Facebook
• Marki eCommerce uciekają na Instagram i Pinterest
• Influencerzy przenoszą się do szybko rozwijającego się TikTok
• Twitter to najłatwiejsze miejsce do nawiązania kontaktu z odbiorcami

Zależy to również od Twoich celów marketingu cyfrowego. Jeśli chodzi o świadomość marki, Facebook jest nadal najczęściej używany. Jeśli chodzi o wskaźniki zaangażowania, TikTok ma zdecydowanie najwyższy poziom 5,96%.

Na początek załóż konta na parę. Ale tylko tam, gdzie będziesz w stanie nadążyć z codziennymi treściami. Wypełnij je w pełni. I trzymaj się swoich mocnych stron. Na przykład, jeśli nie lubisz wizualizacji, wypróbuj Twittera.

2. Nie mówienie tak, jak robią to Twoi docelowi odbiorcy

W jakim języku posługują się Twoi klienci? I nie mam na myśli francuskiego czy hiszpańskiego. (Chociaż dopasowanie to jest mądrym początkiem.) Mówię o twojej kopii. Twój ton.

Ludzie kupują od marek, z którymi mogą się utożsamiać. A najszybszym sposobem na to jest dopasowanie sposobu, w jaki mówią. Oto, co mam na myśli:

Źródło: Przykłady marketingowe

Więc jak to robisz? Cóż, oznacza to stworzenie głosu marki opartego na grupie docelowej. Musisz wiedzieć, na jakie grupy demograficzne kierujesz reklamy. Ale więcej. Rzeczy jak:

• Jakie są ich zainteresowania?
• Co ich motywuje?
• Jakie są ich problemy?
• Ile zarabiają?

Wymaga to badań i danych. Dlatego tak ważne jest, aby Twój zespół marketingowy również słuchał rozmów sprzedażowych. Ponieważ ten język będzie podstawą obecności Twojej marki w mediach społecznościowych.

Będzie to szczególnie pomocne, jeśli korzystasz z platformy takiej jak Twitter do obsługi klienta. Ponieważ to będzie dyktować twój ton:

Źródło: Groove

Chcesz też mieć pewność, że rozmawiasz bezpośrednio z nimi. To sprawia, że ​​jest bardziej osobisty. A ludzie bardziej się do tego przyzwyczajają. Używaj więc „ty” i „twój” we wszystkich swoich kopiach.

Źródło: Basecamp

Znajdź potencjalnych klientów. Oceń ich styl życia. Dowiedz się, jak mówią. Zastanów się, jak możesz się dopasować. W ten sposób łatwiej będzie im sprzedawać i angażować się w mediach społecznościowych.

3. Brak strategii marketingowej w mediach społecznościowych dla każdej platformy

Wiesz, że potrzebujesz strategii w mediach społecznościowych. To jest dane. Ale nie wszyscy Twoi odbiorcy korzystają z tej samej aplikacji.

Po przeprowadzeniu badań wiesz, do kogo kierujesz. Więc wiesz, gdzie się spotykają.

Każda witryna działa inaczej. I wszystkie przyciągają różne grupy demograficzne. Potrzebujesz więc skutecznej strategii mediów społecznościowych dla każdego z nich. Jednym z największych błędów w marketingu w mediach społecznościowych, jakie popełniają ludzie, jest nie zdawanie sobie z tego sprawy.

Weźmy Twittera. Twitter to miejsce, w którym można omawiać wydarzenia i najświeższe wiadomości. Świetnie nadaje się więc do kampanii content marketingowych i angażowania odbiorców. Ale na reklamę nie tak świetnie.

Oto kilka ostatnich badań z Sprout Social:

Źródło: Statystyka

To tylko kilka głównych platform. I widać, że wszystkie są naprawdę różne. Dostosuj więc swój wybór do swojej firmy.

Marki eCommerce mogą chcieć skupić się na Instagramie i Pintereście. Jeśli masz świetnego, długiego bloga, spróbuj utworzyć link do postów na Twitterze lub LinkedIn.

Wszystko będzie również zależeć od Twoich KPI (kluczowych wskaźników wydajności). Czy ty próbujesz:

1. Zwiększaj ruch
2. Zwiększaj świadomość marki
3. Zaangażuj więcej odbiorców
4. Generuj leady
5. Zbuduj społeczność
6. Popraw obsługę klienta

Prawdopodobnie będziesz chciał zrobić kilka z nich. Twoja strategia dla każdej platformy będzie oparta na tych celach biznesowych. Ale spróbuj skoncentrować się na jednym lub dwóch na raz. W ten sposób możesz śledzić, co działa, a co nie.

4. Zapominanie o zaangażowaniu i ignorowanie negatywnych komentarzy

Nie możesz uciec od zaangażowania w media społecznościowe. A nie powinieneś chcieć. To szansa na bezpośrednią rozmowę z klientami. Czego większość marek nie mogła zrobić w tamtych czasach.

Ludzie korzystają z kanałów mediów społecznościowych, aby się połączyć. Z przyjaciółmi, rodziną i (teraz) markami. Ale pozwól, że cię o coś zapytam. Oczekujesz zaangażowania podczas publikowania treści? Ale nigdy się nie angażuj?

To coś, co robi wielu właścicieli firm. Ale już nie. Wiesz, że musisz włożyć wysiłek w kontakt z publicznością. I rozciągnij swoje doświadczenia klientów na dowolne profile w mediach społecznościowych.

Oto kilka sposobów na autentyczne zaangażowanie:

1. Zaangażuj się w popularne tematy
2. Odpowiedz na wszelkie wzmianki lub odpowiedzi
3. Organizuj konkursy i prezenty
4. Zadawaj przemyślane pytania
5. Dołącz do pytań i odpowiedzi
6. Wybieraj treści z innych kont
7. Udostępniaj treści generowane przez użytkowników (UGC)

Najważniejsza wskazówka: negatywne opinie zawsze będą się pojawiać. Zwłaszcza w mediach społecznościowych. Ale nie powinieneś tego ignorować. Musisz tylko wiedzieć, jak sobie z tym poradzić.

Trustpilot odkrył, że 62% konsumentów nie będzie wspierać marek, które cenzurują opinie użytkowników. Więc nie próbuj ich ukrywać. Już sam w sobie jest to ogromny błąd marketingowy w mediach społecznościowych.

Oto jak odpowiadać na negatywne komentarze użytkowników mediów społecznościowych:

• Odpowiedz szybko
• Bądź szczery, kiedy przepraszasz
• Zachowaj grzeczność
• Pamiętaj, że utrzymanie jest znacznie tańsze niż akwizycja
• Skieruj ich do swojego kanału obsługi klienta (wiadomości, e-mail lub strona internetowa)

Sprawdź jak Buffer to robi tutaj:

Bądź miły. Użyj imienia komentującego, aby nadać mu osobisty charakter. Pokaż publicznie, że przyjmujesz do wiadomości złe opinie. Następnie przesuń rozmowę z centrum uwagi.

5. Bycie zbyt autopromocyjnym

Jestem pewien, że jest to coś, co widzisz cały czas w mediach społecznościowych. A może robisz to sam.

Wiem, że twoja strona na Facebooku pyta: „Co masz na myśli?” Ale ludzie nie chcą o tym cały czas słyszeć. Marka lub osoba. To nie ma znaczenia. Zbytnie autopromocja jest dużym błędem marketingowym w mediach społecznościowych. I szybko się nudzi.

Źródło: GIPHY

Wspomniałem już o kilku poprawkach:

1. Wyselekcjonowane treści
2. Treści generowane przez użytkowników

Ale pomówmy trochę więcej. Sam tworzysz oryginalne treści. Inni ludzie tworzą wyselekcjonowane treści. Znajdziesz go, wyszukując wysokiej jakości posty związane z Twoją branżą. (Albo Quuu robi to za ciebie.) Następnie podziel się z publicznością.

Retweeting to naprawdę prosta forma. Ale chcesz, żeby jeden hack był od razu lepszy niż większość kuratorów? Dodaj unikalny wgląd do wszystkiego, co publikujesz. Tak więc (jeśli pozostaniemy przy Twitterze), zacytuj tweeta i dodaj coś obok niego.

To może być tak proste, jak komentarz:

Możesz też zadać pytanie. Lub podsumuj artykuł:

Robiąc to, dodajesz wartość. Zamieniasz swoje konto w źródło treści z całej sieci. Ale dodając własny spin. Więc ludzie chcą wracać, żeby zobaczyć, co masz do powiedzenia.

UGC to jeszcze łatwiejsze rozwiązanie dla autopromocji w mediach społecznościowych. To rodzaj cyfrowej wersji marketingu szeptanego. A 93% marketerów zgadza się, że UGC cieszy się większym zaufaniem niż treści markowe.

Influencer marketing może być świetną drogą do przejścia. Jednak konsumenci uważają, że UGC 9,8 raza ma większy wpływ niż treści dla influencerów. Ponadto klienci uwielbiają dreszczyk emocji związany z udostępnianiem swoich treści przez ich ulubioną markę.

Jest bezpłatny i jeden z najłatwiejszych działań marketingowych w mediach społecznościowych. I to odciąga uwagę od ciebie. Więc zaangażuj się.

6. Nie kierowanie grupy docelowej w jedno miejsce

Marketing w mediach społecznościowych jest niesamowity dla świadomości marki. Ale nic z tego nie jesteś właścicielem. Tak więc, jeśli Facebook losowo usunie twoje konto, masz przerąbane. I zaufaj mi, to się zdarza.

Jaka jest więc naprawa tego kolejnego błędu w marketingu w mediach społecznościowych? To proste. Skieruj ich do miejsca, które posiadasz.

Istnieją 4 podstawowe etapy lejka sprzedażowego:

• Świadomość
• Odsetki
• Decyzja
• Akcja

Źródło: Witam

Chodzi o to, że każda podróż klienta jest inna. Tak więc ludzie nieustannie wskakują i wyskakują z różnych etapów. Oni badają. Porównywanie. Wycofywanie się.

Media społecznościowe są na szczycie lejka. Marketing e-mailowy jest pośrodku. Korzystasz z mediów społecznościowych, aby kierować ludzi na swój landing page. Następnie ludzie wymieniają dane e-mail na lead magnet (np. eBook lub inne źródło). Lub przesyłasz je za pomocą niesamowitego cotygodniowego biuletynu.

Źródło: Przykłady marketingowe

Tak czy inaczej, chcesz wysłać swoich odbiorców w to samo miejsce. W ten sposób możesz śledzić treści, które ludzie otwierają i klikają. I użyj go, aby dostosować swoją strategię.

Nakłonienie ludzi do otwierania e-maili jest o wiele trudniejsze niż myślisz. A jeszcze trudniej zmusić ich do kliknięcia tego, co w nich jest. Tak więc CJ Chilvers podsumował 5 kroków do lepszego wysyłania wiadomości e-mail:

1. Poświęć więcej czasu na to, co faktycznie widzisz (np. temat, nagłówek, przycisk wezwania do działania)
2. Poświęć mniej czasu na to, czego nie widać (wszystko poniżej CTA)
3. Zrozum, że linia „Od” zapewnia większy zwrot z inwestycji niż jakakolwiek inna część
4. Uświadom sobie, że jedynym sposobem na jego ulepszenie jest budowanie zaufania za pomocą content marketingu
5. Zainwestuj w marketing treści i budowanie relacji, aby uzyskać lepszy zwrot z inwestycji

Treść to sposób, w jaki uświadamiasz ludziom swoją markę. I w ten sposób zdobywasz ich zaufanie. Dlatego upewnij się, że udostępniasz dużo w mediach społecznościowych.

Łatwiej jest nakłonić ludzi do otwierania e-maili opartych na treści niż e-maili czysto marketingowych. Ale powyższe wskazówki dadzą Ci najlepszą szansę na oba.

7. Poleganie na automatyzacji

Narzędzia automatyzacji i marketingu są świetne. Odciążają niektóre zadania. I zaoszczędź dużo czasu. Mogą być tak przydatne do takich rzeczy jak:

• Promowanie treści
• Planowanie postów w mediach społecznościowych
• Optymalizacja czasów postów
• Chatboty do obsługi klienta
• Analiza śledzenia

Jednak niektóre rodzaje automatyzacji mają wady. Przede wszystkim jest to bardzo oczywiste, gdy używasz botów do komentarzy w mediach społecznościowych. Czasami ujdzie ci to na sucho. Ale Sudocrem pokazuje, jak może to być poważny błąd marketingowy w mediach społecznościowych:

Ta podobna do bota odpowiedź stała się wirusowa. Tak więc przyłączyło się wiele innych osób. I otrzymały dokładnie taką samą odpowiedź:

Tak, to zdecydowanie legalna sprawa, która wymaga od nich odpowiedzi na te żarty. Ale nawet inne marki zaangażowały się, szydząc z nich:

Jeśli zamierzasz używać bota, zastanów się dobrze, zanim to zrobisz.

Dla większości ludzi harmonogramy są najczęściej używanymi narzędziami do automatyzacji mediów społecznościowych. I mogą być bardzo pomocne. Ale jest wiele do powiedzenia na temat publikowania w czasie rzeczywistym.

Możesz prowadzić rozmowy w obie strony z klientami i innymi markami. Możesz zaangażować się w popularne hashtagi. Możesz szybko odpowiedzieć na reklamacje.

Dlatego używaj automatyzacji, aby pomóc tam, gdzie to możliwe. Ale spróbujmy utrzymać media społecznościowe w mediach społecznościowych.

8. Nie tworzenie i promowanie oryginalnych treści

Mówiłem krótko o roli treści w lejku sprzedażowym. Ale naprawdę potrzebuje własnej sekcji.

Nie kontrolujesz mediów społecznościowych. Ale to Ty wybierasz treści, które tam udostępniasz. I jak często się nim dzielisz.

Oryginalna treść jest kluczem do SEO (optymalizacji pod kątem wyszukiwarek). Ale podnoszenie SERP (stron wyników wyszukiwania) może zająć dużo czasu. A potrzebujesz dużo cierpliwości.

Media społecznościowe mogą przynieść znacznie szybsze efekty. Ponadto istnieje tak wiele rodzajów treści, które możesz tworzyć. Oto kilka z mojej głowy:

1. Infografiki wysokiej jakości
2. Krótkie wideoklipy społecznościowe
3. e-booki i oficjalne dokumenty
4. GIF-y i memy
5. Odcinki podcastów
6. Długie artykuły i posty na blogu

Gdy będziesz szczęśliwy, podziel się nimi. Lub link do nich. Ale nie poprzestawaj na tym. Treść sama o siebie nie zadba. Musisz go popchnąć. Potem jeszcze jeden. I kolejny.

Promocja to jedna z najczęściej stosowanych taktyk w marketingu w mediach społecznościowych. Dzięki temu Twoje treści będą dostępne dla wielu innych osób.

Oto kilka pomysłów na rozpowszechnianie treści w mediach społecznościowych:

• Publikuj swoje treści na wszystkich platformach, na których jesteś
• Udostępnij jako część pomocnej odpowiedzi na Reddit/Quora
• Podziel to na wątek na Twitterze
• Zmień przeznaczenie starej treści na inny format
• Dołącz do odpowiednich grup na Facebooku i udostępniaj je
• Wypróbuj reklamy lub posty „Boost”
• Użyj narzędzia takiego jak Quuu Promote

Źródło: Quora

Chcesz wypróbować te taktyki wiele razy. Ale bądź mądry. Nie bądź spamerem. Chyba że chcesz stracić wielu obserwujących. Naprawdę szybko.

Wniosek

Błędy marketingu w mediach społecznościowych są wszędzie. Pewnie sam wykonałeś kilka z nich. Wiem, że mam. Ale dobre wieści, wszystkie są bardzo łatwe do naprawienia.

Wprowadzając niewielkie zmiany, Twoje konta mogą się wyróżniać z właściwych powodów. Wystarczy postępować zgodnie z tą listą kontrolną planu marketingowego. Więc upewnij się, że:

• Wybierz kilka platform i pozostań zaangażowany
• Badaj i mów jak Twoi docelowi odbiorcy
• Stwórz strategię dla każdej platformy, na której jesteś
• Angażuj się kilka razy dziennie i odpowiadaj na dobre i złe komentarze
• Wybieraj treści i udostępniaj treści UGC, aby skupić się na innych
• Skieruj swoją grupę docelową do biuletynu e-mail
• Zarezerwuj czas na samodzielne publikowanie i komentowanie
• Twórz oryginalne treści i promuj je

Jeśli masz większy zespół, możesz jednocześnie skupić się na większej liczbie obszarów. Ale jeśli to tylko ty, rób po trochu.

Test A/B, aby dowiedzieć się, co działa, a co nie. Sukces w mediach społecznościowych nie nastąpi z dnia na dzień. Ale trzymaj się tego, a zobaczysz wyniki.

Które z tych błędów marketingowych w mediach społecznościowych są najczęstsze? Czy są jakieś większe, które przegapiliśmy? Podziel się z nami swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.