Muhtemelen Yaptığınız 8 Yaygın Sosyal Medya Pazarlama Hatası

Herkes sosyal medyadaki varlığını büyütmek ister. Ama ne yaptığınızı düzenli olarak değerlendiriyor musunuz? Değilse, yalnız değilsin. Tüm bu sosyal medya pazarlama hataları büyük bir denetime tabidir.

Bu basit bir formül. Bir şey çalışıyorsa, ikiye katlayın. Olmayan her şeyi kaybetmek. O zaman bir yedek bul.

Sosyal medya bunaltıcı olabilir. Ama onu kırdığınızda başa çıkmak çok daha kolay. Bu şekilde, büyük resmi etkileyen daha küçük sorunları tespit edersiniz.

Ama önce kendine karşı dürüst olmalısın. Bu hatalardan kaç tanesini yapıyorsun?

1. Çok fazla platformda olmak
2. Hedef kitlenizin yaptığı gibi konuşmamak
3. Her platform için bir stratejiye sahip olmamak
4. Negatif yorumları dikkate almayı unutmak ve görmezden gelmek
5. Kendini çok tanıtma
6. Kitlenizi tek bir yere yönlendirmemek
7. Otomasyona güvenmek
8. Orijinal içerik oluşturmamak ve tanıtmamak

1. Çok fazla sosyal medya platformunda bulunmak

Ortalama bir insan ayda 7 farklı sosyal ağ arasında atlar. Ancak bu, küçük işletmenizin de aynı şeyi yapması gerektiği anlamına gelmez. Ve bu yaygın bir sosyal medya pazarlama hatasıdır.

Algoritmalar her zaman değişiyor. Influencer’lar diğer platformlara taşınır. Devam etmek zor. Bu nedenle, kendinizi çok ince yaymayın. Platformlarınızı akıllıca seçin.

Sosyal medya yönetimi çok iştir. Yani sadece tutarlı olabileceğiniz sosyal platformlarda olmak istiyorsunuz. Büyümenin tek yolu kararlı olmaktır.

Kaynak: GIPHY

Peki, hangisinde olmalısın? Peki, sektörünüze bağlı olacak. Ama işte en popüler olanlardan bazıları:

• Bir B2B markasıysanız LinkedIn akıllıca bir seçimdir
• Dijital reklam harcamalarının dörtte biri Facebook'ta gerçekleşiyor
• E-ticaret markaları Instagram ve Pinterest'e akın ediyor
• Etkileyenler hızla büyüyen TikTok'a geçiyor
• Twitter , kitlelerle etkileşim kurmanın en kolay yeridir

Aynı zamanda dijital pazarlama hedeflerinizin ne olduğuna da bağlıdır. Marka bilinirliği ise, Facebook hala en çok kullanılan. Etkileşim oranları ise, TikTok %5,96 ile açık ara en yüksek orana sahip.

Başlamak için bir çift için hesap oluşturun. Ancak yalnızca günlük içeriğe ayak uydurabileceğiniz yerde. Onları tamamen doldurun. Ve güçlü yönlerine bağlı kal. Mesela görsellerle aranız iyi değilse Twitter'ı deneyin.

2. Hedef kitlenizin yaptığı gibi konuşmamak

Müşterileriniz hangi dili kullanıyor? Ve Fransızca veya İspanyolca demek istemiyorum. (Yine de bunu eşleştirmek akıllıca bir başlangıç.) Ben senin kopyandan bahsediyorum. Senin sesin.

İnsanlar ilişki kurabilecekleri markalardan satın alırlar. Ve bunu yapmanın en hızlı yolu, onların konuşma tarzlarını eşleştirmek. İşte demek istediğim:

Kaynak: Pazarlama Örnekleri

Peki, bunu nasıl yaparsınız? Bu, hedef kitlenize dayalı bir marka sesi oluşturmak anlamına gelir. Hangi demografiyi hedeflediğinizi bilmelisiniz. Ama bundan daha fazlası. Gibi şeyler:

• İlgi alanları nelerdir?
• Onları ne motive eder?
• Acı noktaları nelerdir?
• Ne kadar kazanıyorlar?

Bu araştırma ve veri gerektirir. Bu nedenle pazarlama ekibinizin satış çağrılarını da dinlemesi çok önemlidir. Çünkü bu dil, markanızın sosyal medyadaki varlığının temelini oluşturacaktır.

Müşteri desteği için Twitter gibi bir platform kullanıyorsanız özellikle yararlı olacaktır. Çünkü tonunuzu dikte edecek:

Kaynak: Groove

Ayrıca onlarla doğrudan konuştuğunuzdan da emin olmak istersiniz. Daha kişisel hissettiriyor. Ve insanlar ona daha çok ısınıyor. Bu nedenle, tüm kopyanızda “siz” ve “sizin” kullanın.

Kaynak: Basecamp

Potansiyel müşteriler bulun. Yaşam tarzlarını değerlendirin. Nasıl konuştuklarını araştırın. Nasıl uyum sağlayacağınızı anlayın. Bu şekilde, sosyal medyada pazarlamak ve etkileşim kurmak daha kolay olacak.

3. Her platform için bir sosyal medya pazarlama stratejisine sahip olmamak

Bir sosyal medya stratejisine ihtiyacınız olduğunu biliyorsunuz. Bu verilen bir şey. Ancak hedef kitlenizin tümü aynı uygulamada değil.

Araştırmanızdan sonra kimi hedeflediğinizi bilirsiniz. Yani nerede takıldıklarını biliyorsun.

Her site farklı çalışır. Ve hepsi farklı demografik özellikleri çekiyor. Yani, her biri için etkili bir sosyal medya stratejisine ihtiyacınız var. İnsanların yaptığı en büyük sosyal medya pazarlama hatalarından biri bunu fark etmemek .

Twitter'ı ele alalım. Twitter, olayların ve son dakika haberlerinin tartışıldığı yerdir. Bu nedenle, içerik pazarlama kampanyaları ve kitlenizle etkileşim kurmak için harikadır. Ama reklam için, o kadar da iyi değil.

İşte Sprout Social'dan bazı yeni araştırmalar:

Kaynak: Statista

Bunlar ana platformlardan sadece birkaçı. Ve hepsinin gerçekten farklı olduğunu görebilirsiniz. Bu nedenle, seçiminizi işinize göre şekillendirin.

E-ticaret markaları Instagram ve Pinterest'e odaklanmak isteyebilir. Harika bir uzun biçimli blogunuz varsa, Twitter veya LinkedIn'deki gönderilere bağlantı vermeyi deneyin.

Hepsi de KPI'larınıza (temel performans göstergeleri) bağlı olacaktır. Deniyor musun:

1. Trafiği artırın
2. Marka bilinirliğini artırın
3. Kitlenizle daha fazla etkileşim kurun
4. Potansiyel müşteri oluştur
5. Bir topluluk oluşturun
6. Müşteri desteğini iyileştirin

Muhtemelen bunlardan birkaçını yapmak isteyeceksiniz. Ve her platform için stratejiniz bu iş hedeflerine dayalı olacaktır. Ancak her seferinde bir veya iki tanesine odaklanmayı deneyin. Bu şekilde, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını takip edebilirsiniz.

4. İlgilenmeyi unutmak ve olumsuz yorumları görmezden gelmek

Sosyal medya etkileşiminden kaçamazsınız. Ve istememelisin. Doğrudan müşterilerle konuşma şansı. O zamanlar çoğu markanın yapamadığı şey.

İnsanlar bağlantı kurmak için sosyal medya kanallarını kullanır. Arkadaşlar, aile ve (şimdi) markalarla. Ama sana bir şey sorayım. İçerik gönderirken etkileşim bekliyor musunuz? Ama asla kendini meşgul etme?

Birçok işletme sahibinin yaptığı bir şey. Ama artık değil. Hedef kitlenizle birlikte çaba göstermeniz gerektiğini biliyorsunuz. Ve müşteri deneyiminizi, sahip olduğunuz sosyal medya profillerine kadar genişletin.

İşte gerçekten etkileşim kurmanın bazı yolları:

1. Trend olan konulara dahil olun
2. Herhangi bir sözü veya yanıtı yanıtlayın
3. Yarışmalar ve eşantiyonlar düzenleyin
4. Düşünceli sorular sorun
5. Soru-Cevap'a Katılın
6. Diğer hesaplardan içerik seçin
7. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşın (UGC)

En iyi ipucu: olumsuz geribildirim her zaman olacaktır. Özellikle sosyal medyada. Ama sadece görmezden gelmemelisin. Sadece bununla nasıl başa çıkacağını bilmen gerekiyor.

Trustpilot, tüketicilerin %62'sinin kullanıcı incelemelerini sansürleyen markaları desteklemediğini tespit etti. Bu yüzden onları saklamaya çalışmayın. Bu başlı başına büyük bir sosyal medya pazarlama hatası.

Sosyal medya kullanıcılarından gelen olumsuz yorumlara nasıl yanıt verileceği aşağıda açıklanmıştır:

• hızlı yanıtla
• Özür dilerken samimi olun
• Kibar ol
• Elde tutmanın, elde etmekten çok daha ucuz olduğunu unutmayın
• Onları müşteri destek kanalınıza yönlendirin (DM'ler, e-posta veya web sitesi)

Buffer'ın burada nasıl yaptığını kontrol edin:

Nazik ol. Kişiselleştirmek için yorumcunun adını kullanın. Kamuoyunda kötü geri bildirimleri kabul ettiğinizi gösterin. Ardından konuşmayı gündemden çıkarın.

5. Kendini fazla tanıtma

Bu, sosyal medyada her zaman gördüğünüzden emin olduğum bir şey. Ve belki bunu kendin yaparsın.

Facebook sayfanızın "Aklınızda ne var?" diye sorduğunu biliyorum. Ama insanlar bunu her zaman duymak istemiyorlar. Marka veya kişi. Önemli değil. Kendini çok fazla tanıtmak, büyük bir sosyal medya pazarlama hatasıdır. Ve çok çabuk sıkıcı oluyor.

Kaynak: GIPHY

Bunun için zaten birkaç düzeltmeden bahsetmiştim:

1. Seçilmiş içerik
2. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik

Ama biraz daha detay verelim. Özgün içeriği kendiniz oluşturuyorsunuz. Diğer insanlar küratörlü içerik yapar. Sektörünüzle ilgili yüksek kaliteli gönderileri arayarak bulabilirsiniz. (Ya da Quuu sizin için yapar.) Ardından izleyicilerinizle paylaşın.

Retweetleme gerçekten basit bir formdur. Ancak bir hack'in çoğu küratörden anında daha iyi olmasını mı istiyorsunuz? Gönderdiğiniz her şeye benzersiz bilgiler ekleyin. Öyleyse (Twitter'a bağlı kalırsak), Tweeti alıntılayın ve yanına bir şeyler ekleyin.

Bu bir yorum kadar basit olabilir:

Ya da bir soru sorabilirsiniz. Veya makaleyi özetleyin:

Bunu yaparak değer katıyorsunuz. Hesabınızı web'den bir içerik kaynağına dönüştürüyorsunuz. Ama kendi spinini ekliyorsun. Bu yüzden insanlar ne söyleyeceğinizi görmek için geri gelmeye devam etmek istiyor.

UGC, kendini tanıtan sosyal medya için daha da kolay bir çözümdür. Bu, ağızdan ağıza pazarlamanın dijital versiyonudur. Pazarlamacıların %93'ü, UGC'nin markalı içerikten daha güvenilir olduğu konusunda hemfikir.

Etkileyici pazarlama, aşağı inmek için harika bir yol olabilir. Ancak tüketiciler, UGC'yi etkileyici içerikten 9,8 kat daha etkili buluyor. Ayrıca müşteriler, içeriklerini paylaşan en sevdikleri markanın heyecanını severler.

Ücretsizdir ve en kolay sosyal medya pazarlama çabalarından biridir. Ve odağı sizden alır. Öyleyse dahil ol.

6. Hedef kitlenizi tek bir yere yönlendirmemek

Sosyal medya pazarlaması, marka bilinirliği için harikadır. Ama hiçbirine sahip değilsin. Yani, Facebook hesabınızı rastgele silerse, mahvolursunuz. Ve inan bana, oluyor.

Peki, bir sonraki sosyal medya pazarlama hatasının çözümü nedir? Basit. Onları sahip olduğunuz bir yere yönlendirin.

Satış hunisinin 4 temel aşaması vardır:

• Farkındalık
• Faiz
• Karar
• Eylem

Kaynak: Merhaba

Mesele şu ki, her müşteri yolculuğu farklıdır. Bu nedenle, insanlar sürekli olarak farklı aşamalara girip çıkıyorlar. Araştırma yapıyorlar. Karşılaştırma. Vazgeçmek.

Sosyal medya huninin en üstünde. E-posta pazarlaması ortada. İnsanları açılış sayfanıza yönlendirmek için sosyal medyayı kullanıyorsunuz. Daha sonra insanlar bir lider mıknatıs için e-posta ayrıntılarını değiştirir (örneğin bir e-Kitap veya başka bir kaynak). Ya da harika bir haftalık bültenle onları kandırırsınız.

Kaynak: Pazarlama Örnekleri

Her iki durumda da, hedef kitlenizi aynı yere göndermek istersiniz. Bu sayede insanların açıp tıkladığı içerikleri takip edebilirsiniz. Ve stratejinizi ayarlamak için kullanın.

İnsanların e-postaları açmasını sağlamak düşündüğünüzden çok daha zor. Ve içindekileri tıklamalarını sağlamak daha da zor. Bu nedenle, CJ Chilvers daha iyi e-posta göndermek için 5 adımı özetledi:

1. Gerçekte görülenlere daha fazla zaman ayırın (örn. konu satırı, başlık, CTA düğmesi)
2. Görülmeyen şeylere daha az zaman ayırın (CTA'nın altındaki herhangi bir şey)
3. "Kimden" satırının diğer tüm parçalardan daha fazla yatırım getirisi sağladığını anlayın
4. Bunu geliştirmenin tek yolunun içerik pazarlamasıyla güven oluşturmak olduğunu anlayın
5. Daha iyi yatırım getirisi için daha fazla içerik pazarlamasına ve ilişki kurmaya yatırım yapın

İçerik, insanları markanızdan nasıl haberdar edeceğinizdir. Ve onların güvenini bu şekilde kazanıyorsunuz. Bu yüzden sosyal medyada bol bol paylaşmaya özen gösterin.

İnsanların içerik tabanlı e-postaları açmasını sağlamak, saf pazarlama e-postalarından daha kolaydır. Ancak yukarıdaki ipuçları size her ikisinde de en iyi şansı verecektir.

7. Otomasyona güvenmek

Otomasyon ve pazarlama araçları harika. Belirli görevlerin üzerindeki baskıyı kaldırırlar. Ve çok zaman kazanın. Aşağıdakiler gibi şeyler için çok kullanışlı olabilirler:

• Bir içeriğin tanıtımını yapmak
• Sosyal medya gönderilerinin planlanması
• Gönderi sürelerini optimize etme
• Müşteri desteği için sohbet robotları
• Analitiği izleme

Ancak bazı otomasyon türlerinin dezavantajları vardır. Her şeyden önce, sosyal medya yorumları için bot kullandığınızda çok açık. Bazen, ondan kurtulacaksın. Ancak Sudocrem bunun nasıl büyük bir sosyal medya pazarlama hatası olabileceğini gösteriyor:

Bu bot benzeri yanıt viral oldu. Böylece, birçok başka insan katıldı. Ve tam olarak aynı yanıtı aldı:

Evet, kesinlikle bu şakalara cevap vermelerini gerektiren yasal bir şey. Ancak diğer markalar bile onlarla alay etmeye başladı:

Bir bot kullanacaksanız, kullanmadan önce dikkatlice düşünün.

Çoğu insan için zamanlayıcılar en çok kullanılan sosyal medya otomasyon araçlarıdır. Ve süper yardımcı olabilirler. Ancak gerçek zamanlı olarak yayınlamak için söylenecek çok şey var.

Müşteriler ve diğer markalarla karşılıklı görüşmeler yapabilirsiniz. Trend olan hashtaglere katılabilirsiniz. Şikayetlere hızlı bir şekilde yanıt verebilirsiniz.

Bu nedenle, mümkün olan her yerde yardımcı olması için otomasyonu kullanın. Ama sosyal medyayı sosyal tutmaya çalışalım.

8. Orijinal içerik oluşturmamak ve tanıtmamak

İçeriğin satış hunisindeki rolünden kısaca bahsettim. Ama gerçekten kendi bölümüne ihtiyacı var.

Sosyal medyayı kontrol etmiyorsunuz. Ama orada paylaştığınız içeriği siz seçiyorsunuz. Ve ne sıklıkla paylaştığınızı.

Orijinal içerik SEO (arama motoru optimizasyonu) için anahtardır. Ancak SERP'leri (arama motoru sonuç sayfaları) yükseltmek uzun zaman alabilir. Ve çok sabırlı olmanız gerekiyor.

Sosyal medya çok daha hızlı sonuçlar getirebilir. Ayrıca, oluşturabileceğiniz pek çok içerik türü vardır. İşte kafamın üstünden birkaçı:

1. Yüksek kaliteli bilgi grafikleri
2. Kısa sosyal video klipler
3. e-Kitaplar ve teknik incelemeler
4. GIF'ler ve memler
5. podcast bölümleri
6. Uzun biçimli makaleler ve blog gönderileri

Mutlu olduktan sonra paylaşın. Veya onlara bağlantı verin. Ama orada durma. İçerik kendi başının çaresine bakmayacak. Zorlamanız gerekiyor. Sonra bir tane daha. Ve başka.

Promosyon, sosyal medya pazarlamasında en az kullanılan taktiklerden biridir. Ve içeriğinizi çok daha fazla insanın önüne çıkaracak.

İçeriğinizi sosyal medyada dağıtmak için bazı fikirler:

• İçeriğinizi bulunduğunuz tüm platformlarda yayınlayın
• Reddit/Quora'da faydalı bir yanıtın parçası olarak paylaşın
• Bir Twitter dizisine bölün
• Eski içeriği farklı bir biçimde yeniden kullanın
• İlgili Facebook gruplarına katılın ve orada paylaşın
• Reklamları veya "Yükselt" gönderilerini deneyin
• Quuu Promote gibi bir araç kullanın

Kaynak: Quora

Bu taktikleri defalarca denemek istiyorsunuz. Ama bu konuda akıllı ol. Spam olmayın. Çok fazla takipçi kaybetmek istemiyorsanız. Çok hızlı.

Çözüm

Sosyal medya pazarlama hataları her yerde. Muhtemelen birkaçını kendin yaptın. Biliyorum. Ama iyi haber, hepsini düzeltmek çok kolay.

Küçük değişiklikler yaparak hesaplarınız doğru nedenlerle öne çıkabilir. Sadece bu pazarlama planı kontrol listesini takip etmeniz gerekiyor. Bu nedenle, şunları yaptığınızdan emin olun:

• Birkaç platform seçin ve bağlı kalın
• Hedef kitleniz gibi araştırın ve konuşun
• Bulunduğunuz her platform için bir strateji oluşturun
• Günde birkaç kez etkileşim kurun ve iyi ve kötü yorumlara yanıt verin
• İçeriği küratörlüğünü yapın ve diğerlerine odaklanmak için UGC'yi paylaşın
• Hedef kitlenizi bir e-posta bültenine yönlendirin
• Kendiniz yayınlamak ve yorum yapmak için zaman ayırın
• Orijinal içerik oluşturun ve tanıtın

Daha büyük bir ekibiniz varsa, aynı anda daha fazla alana odaklanabilirsiniz. Ama sadece sizseniz, her seferinde biraz yapın.

Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğrenmek için A/B testi. Sosyal medya başarısı bir gecede olmayacak. Ama buna bağlı kalın ve sonuçları göreceksiniz.

Aşağıdaki sosyal medya pazarlama hatalarından hangileri en yaygın olanıdır? Kaçırdığımız önemli olanlar var mı? Aşağıdaki yorumlarda düşüncelerinizi bize bildirin.