8 erros comuns de marketing de mídia social que você provavelmente está cometendo

Todo mundo quer aumentar sua presença nas mídias sociais. Mas você avalia regularmente o que está fazendo? Se não, você não está sozinho. Todos esses erros de marketing de mídia social se enquadram em uma grande auditoria.

É uma fórmula simples. Se algo estiver funcionando, dobre. Perder qualquer coisa que não seja. Então pense em um substituto.

As redes sociais podem ser esmagadoras. Mas é muito mais fácil lidar com isso quando você o quebra. Dessa forma, você identifica problemas menores que afetam o quadro geral.

Mas primeiro, você tem que ser honesto consigo mesmo. Quantos desses erros você está cometendo?

1. Estar em muitas plataformas
2. Não falar como seu público-alvo fala
3. Não ter uma estratégia para cada plataforma
4. Esquecer de se envolver e ignorar comentários negativos
5. Ser muito autopromocional
6. Não direcionar seu público para um lugar
7. Confiando na automação
8. Não criar e promover conteúdo original

1. Estar em muitas plataformas de mídia social

A pessoa média salta entre 7 redes sociais diferentes por mês. Mas isso não significa que sua pequena empresa deva fazer o mesmo. E é um erro comum de marketing de mídia social.

Os algoritmos estão sempre mudando. Os influenciadores migram para outras plataformas. É difícil acompanhar. Então, não se espalhe muito fino. Escolha suas plataformas com sabedoria.

O gerenciamento de mídia social é muito trabalhoso. Então você só quer estar em plataformas sociais onde possa ser consistente . A única maneira de crescer é sendo comprometido.

Fonte: GIPHY

Então, em qual você deve estar? Bem, vai depender do seu setor. Mas aqui estão alguns dos mais populares:

• LinkedIn é uma escolha sábia se você é uma marca B2B
• Um quarto dos gastos com anúncios digitais acontece no Facebook
• As marcas de comércio eletrônico estão migrando para o Instagram e o Pinterest
• Os influenciadores estão migrando para o TikTok em rápido crescimento
• Twitter é o lugar mais fácil para se envolver com o público

Também depende de quais são seus objetivos de marketing digital. Se for o reconhecimento da marca, o Facebook ainda é o mais usado. Se forem as taxas de engajamento, o TikTok tem a maior de longe, com 5,96%.

Crie contas em um casal para começar. Mas apenas onde você poderá acompanhar o conteúdo diário. Preencha-os totalmente. E atenha-se aos seus pontos fortes. Por exemplo, se você não for muito bom com recursos visuais, experimente o Twitter.

2. Não falar como seu público-alvo fala

Que linguagem seus clientes usam? E eu não quero dizer francês ou espanhol. (Embora, combinar isso seja um começo sábio.) Estou falando sobre sua cópia. Seu tom.

As pessoas compram de marcas com as quais se identificam. E a maneira mais rápida de fazer isso é combinar a maneira como eles falam. Aqui está o que quero dizer:

Fonte: Exemplos de marketing

Então como você faz isso? Bem, isso significa criar uma voz de marca baseada no seu público-alvo. Você precisa saber quais dados demográficos você está segmentando. Mas mais do que isso. Coisas como:

• Quais são seus interesses?
• O que os motiva?
• Quais são seus pontos de dor?
• Quanto eles ganham?

Isso requer pesquisa e dados. É por isso que é tão importante que sua equipe de marketing ouça também as ligações de vendas. Porque essa linguagem será a base da presença da sua marca nas redes sociais.

Será especialmente útil se você usar uma plataforma como o Twitter para suporte ao cliente. Porque vai ditar o seu tom:

Fonte: Groove

Você também quer ter certeza de que está falando diretamente com eles também. Faz com que pareça mais pessoal. E as pessoas gostam mais disso. Então, use “você” e “seu” em todas as suas cópias.

Fonte: Basecamp

Encontre clientes em potencial. Avalie seus estilos de vida. Descubra como eles falam. Descubra como você pode se encaixar. Dessa forma, será mais fácil comercializar e interagir com eles nas mídias sociais.

3. Não ter uma estratégia de marketing de mídia social para cada plataforma

Você sabe que precisa de uma estratégia de mídia social. Isso é um dado. Mas seu público não está todo no mesmo aplicativo.

Após sua pesquisa, você sabe quem você está direcionando. Então você sabe onde eles saem.

Cada site funciona de forma diferente. E todos eles atraem diferentes demografias. Então, você precisa de uma estratégia de mídia social eficaz para cada um. Um dos maiores erros de marketing de mídia social que as pessoas cometem é não perceber isso.

Vamos pegar o Twitter. Twitter é o lugar para discutir eventos e notícias de última hora. Então, é ótimo para campanhas de marketing de conteúdo e engajamento com seu público. Mas para publicidade, não tão grande.

Aqui estão algumas pesquisas recentes do Sprout Social:

Fonte: Estatista

Estas são apenas algumas das principais plataformas. E você pode ver que eles são todos muito diferentes. Portanto, adapte sua escolha ao seu negócio.

As marcas de comércio eletrônico podem querer se concentrar no Instagram e no Pinterest. Se você tem um blog incrível de formato longo, tente vincular a postagens no Twitter ou LinkedIn.

Tudo vai depender de seus KPIs (indicadores-chave de desempenho) também. Você está tentando:

1. Direcionar o tráfego
2. Aumente o reconhecimento da marca
3. Interaja mais com seu público
4. Gerar leads
5. Construir uma comunidade
6. Melhore o suporte ao cliente

Você provavelmente vai querer fazer alguns desses. E sua estratégia para cada plataforma será baseada nesses objetivos de negócios. Mas tente se concentrar em um ou dois de cada vez. Dessa forma, você pode acompanhar o que está funcionando e o que não está.

4. Esquecer de se envolver e ignorar comentários negativos

Você não pode escapar do engajamento nas mídias sociais. E você não deveria querer. É uma chance de falar diretamente com os clientes. O que a maioria das marcas não conseguia fazer antigamente.

As pessoas usam os canais de mídia social para se conectar. Com amigos, família e (agora) marcas. Mas deixa eu te perguntar uma coisa. Você espera engajamento ao postar conteúdo? Mas nunca se envolver?

É algo que muitos empresários fazem. Mas não mais. Você sabe que precisa se esforçar com seu público. E estenda a experiência do cliente para quaisquer perfis de mídia social que você tenha.

Aqui estão algumas maneiras de se envolver genuinamente:

1. Envolva-se em tópicos de tendências
2. Responda a quaisquer menções ou respostas
3. Faça concursos e brindes
4. Faça perguntas ponderadas
5. Junte-se a perguntas e respostas
6. Curar conteúdo de outras contas
7. Compartilhe conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

Dica principal: feedback negativo sempre vai acontecer. Principalmente nas redes sociais. Mas você não deve simplesmente ignorá-lo. Você só precisa saber lidar com isso.

A Trustpilot descobriu que 62% dos consumidores não suportam marcas que censuram avaliações de usuários. Portanto, não tente escondê-los. Isso é um grande erro de marketing de mídia social em si.

Veja como responder a comentários negativos de usuários de mídia social:

• Responda rapidamente
• Seja genuíno ao se desculpar
• Mantenha-o educado
• Lembre-se que a retenção é muito mais barata do que a aquisição
• Direcione-os para o seu canal de suporte ao cliente (DMs, e-mail ou site)

Veja como o Buffer faz isso aqui:

Seja amável. Use o primeiro nome do comentarista para torná-lo pessoal. Mostre que você está reconhecendo o feedback ruim em público. Em seguida, tire a conversa dos holofotes.

5. Ser muito autopromocional

Isso é algo que eu tenho certeza que você vê o tempo todo nas mídias sociais. E talvez você faça isso sozinho.

Eu sei que sua página do Facebook pergunta: “O que você está pensando?” Mas as pessoas não querem ouvir sobre isso o tempo todo . Marca ou pessoa. Não importa. Ser muito autopromocional é um grande erro de marketing de mídia social. E fica chato muito rápido.

Fonte: GIPHY

Já mencionei algumas correções para isso:

1. Conteúdo selecionado
2. Conteúdo gerado por usuários

Mas vamos ter um pouco mais de detalhes. Você mesmo cria conteúdo original. Outras pessoas fazem conteúdo com curadoria. Você o encontra pesquisando por postagens de alta qualidade relacionadas ao seu setor. (Ou Quuu faz isso por você.) Então compartilhe com seu público.

Retweeting é uma forma muito simples. Mas quer que um hack seja instantaneamente melhor do que a maioria dos curadores? Adicione insights exclusivos a tudo o que você publica. Então (se ficarmos com o Twitter), cite o Tweet e adicione algo ao lado dele.

Isso pode ser tão simples quanto um comentário:

Ou você pode fazer uma pergunta. Ou resuma o artigo:

Ao fazer isso, você está agregando valor. Você está transformando sua conta em uma fonte de conteúdo de toda a web. Mas adicionando seu próprio giro. Então, as pessoas querem continuar voltando para ver o que você tem a dizer.

O UGC é uma solução ainda mais fácil para mídia social autopromocional. É uma espécie de versão digital do marketing boca a boca. E 93% dos profissionais de marketing concordam que o UGC é mais confiável do que o conteúdo de marca.

O marketing de influenciadores pode ser um ótimo caminho a seguir. Mas os consumidores acham o UGC 9,8 vezes mais impactante do que o conteúdo do influenciador. Além disso, os clientes adoram a emoção de sua marca favorita compartilhar seu conteúdo.

É gratuito e um dos esforços de marketing de mídia social mais fáceis. E isso tira o foco de você. Então, envolva-se.

6. Não direcionar seu público-alvo para um só lugar

O marketing de mídia social é incrível para o reconhecimento da marca. Mas você não possui nada disso. Então, se o Facebook excluir sua conta aleatoriamente, você está ferrado. E acredite, isso acontece.

Então, qual é a correção para este próximo erro de marketing de mídia social? É simples. Direcione-os para algum lugar que você possui.

Existem 4 etapas básicas do funil de vendas:

• Conhecimento
• Interesse
• Decisão
• Ação

Fonte: Olá

O problema é que cada jornada do cliente é diferente. Então, as pessoas estão constantemente entrando e saindo de diferentes estágios. Eles estão pesquisando. Comparando. Retrocedendo.

As redes sociais estão no topo do funil. O e-mail marketing está no meio. Você usa a mídia social para direcionar as pessoas para sua página de destino. Em seguida, as pessoas trocam os detalhes do e-mail por uma isca digital (por exemplo, um eBook ou outro recurso). Ou você os atrai com um boletim informativo semanal incrível.

Fonte: Exemplos de marketing

De qualquer forma, você deseja enviar seu público para o mesmo lugar. Dessa forma, você pode acompanhar o conteúdo que as pessoas abrem e clicam. E use-o para ajustar sua estratégia.

É muito mais difícil do que você pensa fazer as pessoas abrirem e-mails. E ainda mais difícil fazê-los clicar no que está neles. Então, CJ Chilvers resumiu 5 passos para enviar um e-mail melhor:

1. Gaste mais tempo com o que é realmente visto (por exemplo, linha de assunto, título, botão CTA)
2. Gaste menos tempo com o que não é visto (qualquer coisa abaixo do CTA)
3. Entenda que a linha "De" oferece mais ROI do que qualquer outra parte
4. Perceba que a única maneira de melhorá-lo é construindo confiança com o marketing de conteúdo
5. Invista em mais marketing de conteúdo e construção de relacionamento para melhor ROI

O conteúdo é como você fará com que as pessoas conheçam sua marca. E é assim que você ganha a confiança deles. Então, certifique-se de compartilhar muito nas mídias sociais.

É mais fácil fazer com que as pessoas abram emails baseados em conteúdo do que emails de marketing puro. Mas as dicas acima lhe darão a melhor chance de ambos.

7. Confiando na automação

As ferramentas de automação e marketing são ótimas. Eles tiram a pressão de certas tarefas. E economize muito tempo. Eles podem ser tão úteis para coisas como:

• Promovendo um conteúdo
• Agendamento de postagens nas redes sociais
• Otimizando os tempos de postagem
• Chatbots para suporte ao cliente
• Análise de rastreamento

Mas há desvantagens em alguns tipos de automação. Em primeiro lugar, é muito óbvio quando você usa bots para comentários de mídia social. Na ocasião, você vai se safar. Mas o Sudocrem mostra como pode ser um grande erro de marketing de mídia social:

Essa resposta parecida com um bot se tornou viral. Então, muitas outras pessoas se juntaram. E receberam exatamente a mesma resposta:

Sim, é definitivamente uma coisa legal que exige que eles respondam a essas piadas. Mas até outras marcas se envolveram zombando deles:

Se você for usar um bot, pense bem antes de fazer.

Para a maioria das pessoas, os agendadores são as ferramentas de automação de mídia social mais usadas. E podem ser super úteis. Mas há muito a ser dito para postar em tempo real.

Você pode ter conversas diretas com clientes e outras marcas. Você pode se envolver em hashtags de tendências. Você pode responder rapidamente às reclamações.

Portanto, use a automação para ajudar onde puder. Mas vamos tentar manter as redes sociais sociais.

8. Não criar e promover conteúdo original

Falei brevemente sobre o papel do conteúdo no funil de vendas. Mas ele realmente precisa de sua própria seção.

Você não controla as redes sociais. Mas você escolhe o conteúdo que compartilha lá. E com que frequência você compartilha.

O conteúdo original é fundamental para SEO (otimização para mecanismos de busca). Mas aumentar as SERPs (páginas de resultados do mecanismo de pesquisa) pode levar muito tempo. E você precisa de muita paciência.

As redes sociais podem trazer resultados muito mais rápidos. Além disso, existem muitos tipos de conteúdo que você pode criar. Aqui estão alguns de cima da minha cabeça:

1. Infográficos de alta qualidade
2. Vídeos sociais curtos
3. e-books e whitepapers
4. GIFs e memes
5. Episódios de podcast
6. Artigos de formato longo e postagens de blog

Quando estiver feliz, compartilhe-os. Ou link para eles. Mas não pare por aí. O conteúdo não vai cuidar de si mesmo. Você precisa dar um empurrão. Depois outro. E outro.

A promoção é uma das táticas mais subutilizadas no marketing de mídia social. E vai colocar seu conteúdo na frente de muito mais pessoas.

Aqui estão algumas ideias para distribuir seu conteúdo nas mídias sociais:

• Publique seu conteúdo em todas as plataformas em que estiver
• Compartilhe como parte de uma resposta útil no Reddit/Quora
• Divida-o em um tópico do Twitter
• Reutilize o conteúdo antigo em um formato diferente
• Junte-se a grupos relevantes do Facebook e compartilhe lá
• Experimente anúncios ou postagens de “aumento”
• Use uma ferramenta como o Quuu Promova

Fonte: Quora

Você quer tentar essas táticas várias vezes. Mas seja esperto quanto a isso. Não seja spam. A menos que você queira perder muitos seguidores. Muito rápido.

Conclusão

Erros de marketing de mídia social estão em toda parte. Você provavelmente já fez alguns deles você mesmo. Eu sei que tenho. Mas boas notícias, eles são todos super fáceis de consertar.

Ao fazer pequenas alterações, suas contas podem se destacar pelos motivos certos. Você só precisa seguir esta lista de verificação do plano de marketing. Então, certifique-se de:

• Escolha algumas plataformas e mantenha-se comprometido
• Pesquise e fale como seu público-alvo
• Crie uma estratégia para cada plataforma em que você está
• Envolva-se várias vezes ao dia e responda a comentários bons e ruins
• Faça curadoria de conteúdo e compartilhe UGC para focar nos outros
• Direcione seu público-alvo para um boletim informativo por e-mail
• Reserve um tempo para postar e comentar você mesmo
• Crie conteúdo original e promova-o

Se você tem uma equipe maior, pode se concentrar em mais áreas ao mesmo tempo. Mas se for só você, faça um pouco de cada vez.

Teste A/B para descobrir o que funciona e o que não funciona. O sucesso nas mídias sociais não acontecerá da noite para o dia. Mas fique com ele, e você verá os resultados.

Quais desses erros de marketing de mídia social são mais comuns? Há algum importante que perdemos? Conte-nos seus pensamentos nos comentários abaixo.