La guía definitiva para el proceso de diseño de productos

Trabajar como diseñador de productos en una casa de software está asociado con muchos desafíos diferentes. El primero es ser versátil: después de todo, un diseñador de productos no solo es el defensor del usuario (al igual que el diseñador de UX), sino que también ayuda a lograr los objetivos del cliente. Se necesita creatividad y pensamiento analítico , así como la capacidad de cooperar con muchas partes interesadas a la vez: clientes, gerentes de proyectos, analistas, evaluadores y desarrolladores. Su trabajo no solo conduce a la creación de una interfaz agradable a la vista sino, sobre todo, al éxito de todo el producto. Esto incluye trabajo conceptual, estrategia e implementación, que se enfoca en brindar valor comercial real, no solo UX positivo.

Por lo tanto, ya sea que desee crear un sitio web, un juego o una aplicación, un proceso de diseño de productos eficiente y correctamente ejecutado es clave para el éxito del proyecto. La metodología de trabajo sistemática e iterativa permite al equipo entregar productos de la más alta calidad, con potencial de negocio y adaptados a las necesidades de los usuarios potenciales. El proceso de diseño de productos es una herramienta útil para crear soluciones comerciales innovadoras y atractivas, que ayuda a satisfacer las crecientes expectativas de los clientes y contribuye al éxito de las empresas.

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Pero, ¿cuál es exactamente el proceso de creación de un producto de la A a la Z?

¿Qué es el proceso de diseño de productos?

El proceso de diseño de productos se basa en la popular metodología Design Thinking . Según su creador, Tim Brown, es un enfoque de innovación centrado en el ser humano que integra las necesidades de las personas, las capacidades de la tecnología y los requisitos comerciales necesarios para lograr el éxito. Curiosamente, esta metodología se utiliza no solo al diseñar y crear productos digitales, sino también en varios servicios y productos físicos. Una herramienta eficaz que permite a los usuarios describir el Design Thinking como ciclos alternos de pensamiento divergente (expansivo, exploratorio) y convergente (estrechador, analítico) es Double Diamond .

Double Diamond es una gran herramienta que ilustra el proceso de diseño, pero puede sentir que faltan algunos pasos. Dependiendo de cómo se interpreten las secciones individuales de un Double Diamond, el resultado final puede ser un prototipo o un producto listo para el mercado, dos cosas completamente diferentes. Por ello, en Miquido utilizamos el esquema Triple Diamante , que incluye adicionalmente la vertiente de cooperación con los equipos de desarrollo, sin la cual es difícil imaginar un proceso de diseño de producto. Consta de varias fases que estructuran el trabajo sobre el proyecto.

Triple Diamond es un método flexible, lo que significa que es difícil definir claramente el marco exacto de acción basado en este concepto. El alcance del trabajo realizado durante el proceso depende de dos factores principales: la complejidad del problema identificado y el trabajo ya realizado por parte del cliente. Pero, ¿qué significa esto realmente?

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Imagina dos escenarios diferentes. La primera, cuando el cliente no tiene más que una idea general, y la segunda, cuando el cliente quiere planificar nuevas funcionalidades o realizar la siguiente fase de desarrollo. ¡Esta flexibilidad es una parte inherente del método Triple Diamond ! Además, Design Thinking se caracteriza por un enfoque interactivo y no lineal . En lugar de pasar por cada etapa del proceso, algunas de las fases pueden repetirse muchas veces hasta obtener resultados satisfactorios.

Descubrimiento

Si no tiene un objetivo claramente definido o un problema que resolver, puede esperar dos cosas: pérdida de tiempo e ineficiencia. El resultado de su proceso de diseño puede ser soluciones que no coincidan con las necesidades del usuario. También pueden conducir a un alcance del proyecto definido incorrectamente u otros problemas imprevistos. Aunque el cliente o el equipo pueden sentir que saben las respuestas a todas las preguntas y quieren ir directamente a la implementación, es importante primero ajustar y verificar las suposiciones que nos planteamos. Por eso es necesario ponerse en el lugar del cliente para comprender profundamente sus necesidades y reconocer los factores ocultos que afectan las elecciones y el comportamiento humano. Por lo tanto, una investigación de usuario bien realizada debe ser la base del proceso de diseño del producto .

Descubrimiento de problemas

En el proceso de diseño de productos, la fase de descubrimiento nos permite verificar nuestras suposiciones, recopilar y analizar datos, lo que nos ayuda a determinar el propósito, el potencial y las amenazas de un proyecto determinado. Gracias al descubrimiento de problemas, podemos, entre otras cosas, determinar y sistematizar los requisitos del cliente, analizar las necesidades del grupo objetivo o evaluar el potencial de mercado del producto diseñado.

Las herramientas que se suelen utilizar en esta etapa (según el tipo de proyecto) son:

• Auditoría de UX: para revisar un producto digital existente para garantizar que cumpla con los requisitos comerciales, de UX y de accesibilidad.
• Entrevista individual en profundidad: para conocer en profundidad a los usuarios y llegar a sus necesidades, motivaciones y problemas.
• Investigación de mercado: para revelar el grupo objetivo y las tendencias de un producto o servicio.
• Protopersonas: para dar a una organización un punto de partida para evaluar el producto y crear algunas hipótesis iniciales de diseño.
• Análisis de datos: para responder a todas las preguntas de "cuántos" y "con qué frecuencia".
• Plan de servicio: para ver el proceso de prestación de servicios desde la perspectiva del cliente y dividir un proyecto en partes e hitos manejables.
• Encuesta: para recopilar comentarios de los clientes y ayudarlo a comprender el comportamiento del usuario.

Definición del problema

En la fase de definición del problema , es fundamental analizar todos los datos recopilados y extraer la información más importante. La segunda etapa del proceso de diseño del producto es el momento de definir las principales necesidades y problemas de los usuarios que su producto resolverá. Definirlo es un paso crucial, que afecta directamente la dirección en la que va el equipo al diseñar la solución.

Algunas de las herramientas más importantes utilizadas durante la fase de definición del problema son:

• Visión del producto: para describir la misión general a largo plazo del producto.
• Propuesta de valor : para centrar la atención del equipo en el objetivo de desarrollo durante todo el proceso (como una especie de ayuda visual).
• Enunciado del problema: para definir con precisión un problema.
• Investigación estratégica: para responder preguntas futuras sobre los usuarios que ayudan a informar la dirección y la hoja de ruta del producto a largo plazo.

Validación de problemas

Una vez definido el problema, es importante validarlo. Debemos verificar si la idea necesita ser modificada y si se ajusta al mercado. Elegir el desafío de diseño incorrecto puede llevar a crear un producto que no se adapte adecuadamente a las necesidades del usuario. Para este propósito, puede ser útil realizar estudios adicionales, incluidos grupos focales, entrevistas a usuarios, encuestas y observaciones.

Si necesita ayuda con un plan de investigación de UX o persuadir a su cliente para que investigue, consulte nuestra plantilla en Figjam . ¡Te permitirá planificar y organizar la fase de investigación paso a paso!

Preproducción

El siguiente paso es la fase de preproducción . Durante este paso del proceso de diseño del producto, el equipo genera ideas para resolver un problema predefinido y crea las bases para diseñar la interfaz de usuario de la aplicación. La lluvia de ideas es una buena idea para dar rienda suelta a tu imaginación y generar tantas ideas como sea posible sin centrarte en las limitaciones. A pesar de su carácter espontáneo, la lluvia de ideas es un paso importante que nos permite trabajar con las partes interesadas para desarrollar una idea para una solución.

Aparte de la lluvia de ideas, varias herramientas diferentes son igualmente y extremadamente útiles durante la fase de preproducción:

• Customer journey map: para visualizar todas las interacciones del usuario con nuestro producto y recrear el proceso que está viviendo.
• Personas: para entender quién es el usuario, qué motivaciones hay detrás de sus decisiones y qué tipo de comunicación espera. Permite al diseñador centrarse en lo que es importante desde el punto de vista de los usuarios.
• Escenarios de usuarios: para definir en qué situaciones y para qué fines los usuarios pretenden utilizar el producto.
• Mapa mental: para ayudar a generar nuevas ideas e identificar relaciones entre diferentes datos e información.

Luego, el equipo de diseño crea un flujo de usuario, esboza una solución potencial y construye un prototipo basado en la idea seleccionada. No tiene que ser exacto. Lo más importante es que el prototipo debe permitir probar el concepto con usuarios potenciales y permitirles interactuar con el producto. Los prototipos nos permiten probar la validez de nuestra idea y eliminar errores en una etapa temprana del trabajo. Los resultados de dichas pruebas pueden ayudar al equipo y a las partes interesadas a decidir si desean continuar con el proyecto.

Desarrollo de diseño

En base a los pasos anteriores y la llamada “prueba de concepto” , podemos seguir trabajando en la representación física de nuestra solución: flujos, pantallas y UI. Al mismo tiempo, debemos recordar que tanto los usuarios como las partes interesadas han verificado nuestras ideas. Por lo tanto, debemos corregir los errores que detectamos al probar el prototipo y aprender de ellos.

Interfaz de usuario hecha para capturar a sus usuarios

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El resultado del trabajo del equipo de diseño es la implementación de la solución y su introducción en el mercado por parte de los equipos de desarrollo. Implica mucha colaboración entre los diseñadores, el cliente, los ingenieros y otros miembros del equipo de implementación. En Miquido, a menudo usamos un método útil llamado User Story Mapping para crear una cartera de productos. En esta etapa, también podemos pensar en diseñar pruebas , como las pruebas A/B, que nos permitirán comprobar el funcionamiento de ciertos aspectos del producto en el mercado real. Debemos hacer un seguimiento constante de las métricas, compararlas con los KPI previamente establecidos y, en función de los resultados, planificar el rediseño del producto de forma que se adapte mejor a las necesidades de los usuarios y cumpla los objetivos comerciales.

Resumen

Permítanme resumir las cosas brevemente. En primer lugar, el proceso de diseño del producto no es tan complicado como parece. Recorrer cada una de las etapas de la metodología Design Thinking nos permite:

• entender los deseos del usuario
• abordar las necesidades del usuario
• generar nuevas ideas
• diseñe una solución útil (¡y rentable!), lista para futuras pruebas o implementación en el mercado.

En segundo lugar, siempre vale la pena explorar varias herramientas y comprobar en qué nos sentimos mejor y cuál es la forma más fácil y efectiva de trabajar para nuestro equipo. Ninguna solución lista funciona para todos, y cada empresa y diseñador tiene sus enfoques y formas de trabajo favoritos.

Por último, pero no menos importante, no hay duda de que el marco del proceso de diseño del producto facilita el trabajo tanto del diseñador como del cliente. Ya sea creando un producto nuevo o desarrollando funcionalidades adicionales, el proceso de diseño de productos ahorra mucho tiempo a los diseñadores y garantiza mejores resultados de productos.