2022年のマーケティング予測：成功への4つの鍵

公開: 2021-12-08

テクノロジーの進歩により顧客にリーチする新しい機会が生まれたため、消費者のプライバシーに対する懸念が急上昇しました。連邦政府と州政府は、より多くの、そしてより複雑な法律を検討することで対応しています。同時に、グーグルやアップルのような技術リーダーは、プライバシーとデータに関する独自のポリシーを発展させることによって、これらの規制を先取りしようとしています。その結果、マーケターは、コンプライアンスを維持しながら、追いつき、情報を入手し、オーディエンスとのつながりを維持しようとします。そのため、ベストプラクティスとプライバシー法は急速に進化し続けているため、2022年の4つの主要なマーケティング予測を以下に示します。

AppleのMPPのフォールアウトへの対処

状況： 2021年9月、iOS 15にアップデートするすべてのiPhoneまたはiPadユーザーがAppleのメールプライバシー保護（MPP）セキュリティ機能を利用できるようになりました。ユーザーがMPPにオプトインすると、IPアドレスを非表示にし、すべてのリモートコンテンツを非公開で読み込むことを選択します。 AppleMailアプリを介して受信する電子メールの内。ほとんどの調査では、ユーザーの35〜47％が主要な電子メールプロバイダーとしてAppleMailを好んでいると推定しています。

重要性：メールマーケターにとって、MPPは基本的に、メッセージのコンテンツに含まれるピクセルを介してオープンレートのデータをキャプチャする機能を破壊します。そのコンテンツが非公開で読み込まれると、受信者がそれを完全に無視または削除した場合でも、Appleの受信トレイに送信されるすべての電子メールは未処理として表示されます。

専門家の意見：慌てる必要はありません。この更新により、正確なオープンレートのデータを収集することが困難になりますが、偽装された祝福になる可能性があります。

SynchronicityMarketingの創設者であるKarenTalaveraは、Eメールエクスペリエンスカウンシルに次のように述べています。「私は、10年以上にわたって、サブジェクトラインのテストに執着し、真の焦点となるはずのダウンストリームの最適化の取り組みを損なうことを目の当たりにしてきました。コンテンツ、クリエイティブ、オファー、およびランディングページのテストは、サブスクライバーが電子メールを開くかどうか、およびその頻度よりも最終的に収益に影響を与えるため、今、焦点を絞る必要があります。」

2022年に対応する方法：レポートでApple Mailサブスクライバーを分離し、残りのオーディエンスのオープンレートを分析することはできますが、遅かれ早かれ他のプロバイダーがAppleの足跡をたどる可能性は十分にあります。ですから、今こそ、クリック、ウェブサイトの行動、フォームへの入力、コンバージョン、登録解除など、読者のエンゲージメントを示す他の主要な指標に焦点を移す良い機会です。多くの場合、これらは、オープンレートだけの場合よりも、オーディエンスが実際に電子メールにどのように応答しているかについてのより有用な洞察を提供します。

選択したチャネルに関係なく、ダブルオプトインや定期的な再確認キャンペーンなどの配信可能性のベストプラクティスに従っていることを確認することも重要です。重要なのは、最初からエンゲージメントに焦点を当て、新しいサブスクライバーに、送信するコンテンツの種類と頻度について明確な期待を設定することです。

最後のヒント：ウェルカムメールシリーズをまだお持ちでない場合は、作成してください。ウェルカムメールを送信するブランドは、送信しないブランドよりもエンゲージメントが33％高くなっています。

喪に服し、サードパーティのCookieから移行する

状況：すべてがGoogleの計画どおりに進んだ場合、ブラウザのChromeは2023年末までにサードパーティのCookieをサポートしなくなります。これは、プログラマティック広告ターゲティングとサードパーティのデータを使用するマーケターにとって大きな問題です。パーティCookieは、Google広告やその他のデジタル広告プロバイダーが、ユーザーのWebサイトの動作を監視し、一般の人が言うように、広告で「インターネット上でそれらをストーキング」するために使用されます。

ただし、これは自社のドメインに関連付けられているファーストパーティのCookieには影響しないことに注意してください。これらのCookieを使用すると、ブラウザはショッピングカートに追加されたアイテムなどのユーザー情報を記憶し、ユーザーがWebサイトにアクセスしたりWebサイトを操作したりする方法に関するデータを取得できます。

重要性： Chrome（またはすでに段階的に廃止されているSafariまたはMozilla）にサードパーティのCookieがないと、広告購入者は複数のWebサイトで特定の個人をターゲットにすることができません。そして、この戦術に依存しているブランドはたくさんあります。マッキンゼーは、2020年に、プログラマティック広告がディスプレイ広告とビデオ広告への米国の支出の78％以上を占めたと報告しています。

専門家の意見： MPPと同様に、マーケティングリーダーはGoogleのシフトに銀色の裏地があると考えています。ブランドは、これを松葉杖としてのCookieに依存するのをやめ、代わりにデータ品質の向上と創造性への投資に焦点を当てる機会と見なす必要があります。

世界最大の広告会社であるWPPの最高技術責任者であるStephenPretorius氏は、Quartzに次のように述べています。「それらは決してそれほど正確ではなく、実際にはそれほど有用ではなかったので、実際、このすべてが私たち全員がデータの重要性を再考するのに役立ったと思います。」

2022年に対応する方法：一部のデジタルマーケターは、ただ待って、どの代替品が市場に出るかを確認することを選択できます。 GoogleはサードパーティのCookieを廃止している一方で、Federated Learning of Cohorts（FLoC）と呼ばれるプライバシーに優しいプラットフォームを同時に開発しているためです。 FLoCはユーザーの行動データを収集し、同様の関心を持つ何千人もの人々のコホートにユーザーを割り当てます。今後、そのコホートデータは、関連するオーディエンスに合わせた広告を表示するために使用されます。そのデータはローカルにのみ保存され、転売することはできませんが、Chromeはユーザーのあらゆる動きを追跡し、そのデータを使用して製品を販売することを意味します。 New York TimesやVoxなどの有名なパブリッシャーは、オーディエンスに関して収集した自社データに基づいて、独自の広告ターゲティングシステムを開発しています。これにより、ブランドは実際にデータを共有することなく、関連する消費者グループをターゲットにすることができます。

とはいえ、マーケターが所有または管理していない未確認のデータに依存することから離れる時期が来ているというPretoriusに同意します。ファーストパーティのデータ収集に集中し、訪問者がWebサイトにアクセスした後の行動に執着します。キャプチャした自社データに基づいて提供するエクスペリエンスを調整し、行動に基づいて関連コンテンツを表示します。初めてのブログサブスクライバーに目標到達プロセスの最上位のコンテンツを表示し、価格設定ページにアクセスしたりリクエストしたりする見込み客と製品固有の情報を共有します。デモ。

マーケターはまた、Cookieにまったく依存しないコンテンツターゲット広告のようなレガシー戦略への関心の回復を探す必要があります。むしろ、メディアと協力して、ハイキングトレイルに関する記事にアウトドア用品の広告を掲載したり、HR業界の出版物で採用プラットフォームを宣伝したりできます。配置を支援するAIと機械学習の進歩により、プライバシーとユーザーデータに関する懸念がゼロになると、コンテンツターゲット広告は2022年に大幅に急増する可能性があります。

パーソナライズされた体験を提供することによる消費者の信頼の構築

何が起こっているのか：アップルとグーグルは、企業の心の良さだけから消費者のプライバシーを第一に考えているわけではありません。一つには、彼らは政府の規制当局の先を行く（そして友好的であり続ける）ことを試みています。もう1つは、消費者の認識に注意を払っているということです。これらのハイテク巨人は、ブランドの信頼が彼らの収益に影響を与えることを理解しています。

もちろん、技術プラットフォームだけではありません。 Covid-19のパンデミック、激動の政治情勢、および広範な社会正義運動がすべて過去2年間の顧客の行動と認識に影響を与えているため、信頼の構築はあらゆる規模の企業にとって最優先事項になっています。プライバシーの懸念が引き続き見出しになっているため、2022年にそれが変わる可能性は低いです。

重要性：顧客は、企業がデータを収集、使用、共有する方法をますます認識しています。実際、アメリカ人の86％は、データのプライバシーが彼らにとってますます懸念されていると述べています。 PWCの調査によると、消費者は、データとサイバーセキュリティの保護がビジネスへの信頼を促進する最も重要な要素であると述べています。 2021年には、消費者の49％が、信頼のために会社から購入したり、購入したりしたと報告しています。

同時に、消費者はブランドが関連するコンテンツとマーケティングを提供することをますます期待しています。消費者の80％は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドから購入する可能性が高く、72％は、パーソナライズされたメッセージングのみに従事していると述べています。マッキンゼーは、「ハイパーパーソナライズ」と「ケアオブワン」の概念を顧客体験の未来と呼んでいます。

プライバシーに対するこの増大する需要とパーソナライズの期待とのバランスをとることは、2022年のマーケターにとって重要な課題となるでしょう。

専門家の意見：自社データは未来です。顧客がWebサイトにアクセスしたとき、またはブランドから購入したときに共有することに同意したデータを収集して信頼することは、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供しながら信頼を構築するための最も安全な方法です。

「この意図的な関係と暗黙的または積極的な同意により、ファーストパーティのデータはより正確で、より良い洞察を提供し、より高いコンバージョン率を持ち、顧客関係を維持するための優先事項です」とInfutorDataSolutionsのCEOであるGaryWalterは次のように書いています。フォーブス。

2022年の対応方法：ファーストパーティのデータは、パーソナライズされたエクスペリエンスを強化するのに役立ちますが、顧客がすべてのタッチポイントで何を聞く必要があるかを理解するには、カスタマージャーニーマッピングが必要です。 Gartnerによると、カスタマージャーニーを使用する企業は、そうでない企業の2倍のパフォーマンスを発揮する可能性があります。

そして2022年には、高度なパーソナライズは、電子メールの件名に名を挿入したり、過去の購入履歴に基づいて推奨事項を表示したりするだけではありません。顧客は、特にモバイルで、チャネルとデバイス間でシームレスなエクスペリエンスをますます期待しています。予測自動化を活用し、マーケティング自動化を使用してデバイス間でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することにより、ブランドは、サードパーティのデータに依存したり、消費者の信頼を犠牲にすることなく、カスタマージャーニー全体で有意義なつながりを築くことができます。

より洗練されたマーケティングオートメーションの活用

何が起こっているのか：マーケターがサードパーティのデータの優先順位を下げ、高度なパーソナライズに焦点を合わせると、自動化ツールがギャップを埋める必要があります。

自動化ソフトウェアは、何年もの間、ほとんどの主要ブランドのマーケティング技術スタックの一部でした。 State of Marketing Automationレポートによると、B2Bマーケターはこれらのツールを使用して、マーケティングと販売の取り組みを合理化し（38％）、カスタマーエクスペリエンスを向上させ（34％）、カスタマーエンゲージメントを向上させます（28％）。

しかし、マーケターの20％だけが、自動化ツールを最大限に活用していると答えています。一方、21％は確信が持てないと報告しており、60％近くが価値をテーブルに残していることを知っています。それには改善の余地がたくさんあります。マーケティングオートメーションへの投資を最大化することは、2022年のマーケターにとって重要な焦点となるでしょう。

重要性：簡単に言えば、マーケターは自動化ツールを最大限に活用しないわけにはいきません。多くの企業は、2020年のパンデミック時代の予算削減からまだ回復しており、競争の激しい採用環境で新しい人材を採用するのに苦労しています。ツールを効率的に使用して、より少ない予算でより多くのことを行うことは、不確実な予算で作業する小規模なチームにとって不可欠です。

また、組織がより豊富なメールエンゲージメント指標に焦点を合わせ、ファーストパーティのデータに基づくパーソナライズの取り組みを構築するにつれて、2022年には、堅牢な自動化エンジンを持つことがマーケターにとって必須になります。これは、目標到達プロセスを通じて見込み客を育成し、ポストを達成するために不可欠です。ポジティブな体験を提供する自動化を購入します。

専門家の意見：マーケティングの自動化は、ファーストパーティのデータに基づいてパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するための鍵です。

「パーソナライズはもはや選択肢ではありませんが、必需品です」と、Act-Onの最高マーケティング責任者であるDavidGreenbergはMarTechSeriesに語りました。「マーケティングの自動化により、リードの行動を追跡して、全過程を通じてオンラインで会社とどこでどのようにやり取りするかを理解できます。高度なソフトウェアは、ユーザーが関与するように促すものについての深い洞察を提供し、活動、好み、興味の明確な絵を描きます。」

2022年の対応方法： State of Marketing Automationレポートは、トレーニングと知識の欠如が高度なソフトウェアを適切に利用する上での最大の障壁であることを示しています。プロバイダーが魅力的でインタラクティブなコースと学習の機会を提供していることを確認し、チームがツールを学習して習得するために必要な時間を与えてください。

さらに、目標到達プロセスの段階、定義、リードの並べ替え基準など、自動化の基本に合わせて営業チームとマーケティングチームを調整します。 KPIを開発して各目標の成功を測定し、コンテンツをペルソナと目標到達プロセスのステージにマッピングして、すべての顧客に適切なタイミングで関連するメッセージを配信できるようにします。

最後に、統合が不十分なために自動化ツールの可能性を最大限に引き出すのに苦労している場合は、あなただけではありません。調査対象のマーケターのうち、マーケティング自動化ソフトウェアが残りのマーテックスタックと完全に統合されていると報告しているのはわずか10％です。したがって、自動化ソフトウェアから最大限の価値を引き出すためにチームに力を与えるシームレスな統合を完了するために必要な技術リソースを提唱してください。

2022年はチャンスに満ちています

結論として、2022年は、マーケターが重要な指標に焦点を合わせ、独自のデータの収集と操作に投資し、パーソナライズされたメッセージを配信する有意義なインタラクションを作成する機会に恵まれています。これらの変更はすべて、顧客とブランドの関係をより強く、より本物にするだけです。
最終的には、強力で完全に統合されたマーケティング自動化テクノロジーを使用することが、来年には不可欠になります。現在の技術スタックの評価を開始したら、State of Marketing Automationレポートをダウンロードして、会社の自動化の採用が他のB2Bマーケターとどのように重なるかを確認します。