Sieben Best Practices für den Aufbau und die Erweiterung einer Abonnentenliste

Das Erstellen von Abonnentenlisten ist ein wesentlicher Bestandteil des E-Mail-Marketings, kann jedoch ein entmutigendes Unterfangen sein. Schließlich möchten Sie nicht nur viele E-Mail-Adressen, sondern auch viele E-Mail-Adressen, die für Ihr Unternehmen und Ihre Ziele relevant sind. Darüber hinaus gibt es strenge Regeln und Vorschriften zum Aufbau von Abonnentenlisten.

Als Chefstratege und Mitbegründer von Trendline Interactive hat Andrew Kordek Dutzende von Strategiedokumenten für Kunden geschrieben, die ihre Listen verbessern und ergänzen mussten – und keine zwei Kundenstrategien waren gleich. Da jedes Unternehmen einzigartige Bedürfnisse hat, gibt es laut Kordek „heute buchstäblich Hunderte von Möglichkeiten, E-Mail-Adressen zu sammeln“.

Aber was wäre, wenn Sie sich der Aufgabe nähern würden, Ihre Sammlung von E-Mail-Adressen aufzupeppen, indem Sie es als Party betrachten?

Ja, eine Party.

Schließlich, sagt Kordek, laden Sie Abonnenten ein, Ihre Marke zu erleben, und Sie verlangen etwas Kostbares von ihnen. Sie möchten, dass sie zu dieser Party kommen wollen, und wenn sie dort sind, sollen sie sich amüsieren und froh sein, dass sie sich die Zeit genommen haben, daran teilzunehmen, zu essen und zu trinken und sich zu vergnügen. Kordeks Fazit: „Lass deine Party nicht scheißen … mach es richtig.“

Nachfolgend schließen sich Kordek und andere Vordenker der Party an, um ihre Best Practices für den Aufbau einer effektiven Abonnentenliste anzubieten. Diese Experten sind:

• Anthony Carraturo, Vizepräsident für Lead-Generierung und Datendienste, MeritDirect
• Thomas Harpointner, CEO, AIS-Medien
• Tom Scearce, Direktor, Falknerei-Gruppe
• Jordie van Rijn, Berater für E-Mail-Marketing, emailmonday

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Anmeldeprozess optimiert ist.

„Meiner Erfahrung nach sind die meisten Unternehmen nicht der Meinung, dass die Registrierung sehr gut abläuft. Sie enden also mit einem klobigen Prozess, der etwas schwer zu vervollständigen ist. Der Trick besteht darin, das Beste aus der Interaktion während der Anmeldung herauszuholen und sie zum Fließen zu bringen – oder Sie laufen Gefahr, den Abonnenten zu verlieren, bevor er sich überhaupt angemeldet hat.“ (von Rijn)

2. Planen Sie das Anmeldeerlebnis von Anfang bis Ende aus der Sicht Ihres potenziellen Abonnenten.

„Es gibt unzählige günstige und einfache Methoden, um eine E-Mail-Adresse zu erwerben, aber meine Philosophie ist, dass Sie bekommen, wofür Sie bezahlen. Ich habe gesagt und werde weiterhin sagen, dass der Erwerb einer E-Mail-Adresse der einfache Teil ist. Der Schlüssel zum Aufbau einer Abonnentenliste ist die Erfahrung vor, während und nach dem Abonnenten, wenn er seine „digitale Sozialversicherungsnummer“ aufgibt. Viele Unternehmen scheitern an diesem Teil, aber ich denke, es ist der wichtigste Teil des Prozesses.“ (Kordek)

3. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Analyse und bereinigen Sie dann Ihre aktuellen Listen.

„Die E-Mail-Liste unseres Kunden bestand aus etwa 350.000 Abonnenten, produzierte eine Öffnungsrate von etwa 3 bis 5 Prozent und eine Klickrate von weniger als 1 Prozent. Unsere erste Priorität war es, ihre E-Mail-Analysen zu überprüfen. Mein Team machte eine schockierende Entdeckung: Fast 60 Prozent der Liste unserer Kunden bestand aus „harten“ und „weichen“ Bounces – schlechte, unzustellbare Adressen und E-Mail-Adressen, die von ISPs blockiert wurden. Sie wurden von mehreren großen ISPs, darunter Yahoo, auf die schwarze Liste gesetzt. Nachdem wir ihre Liste akribisch bereinigt und Schritte unternommen hatten, um unseren Kunden auf die weiße Liste der ISPs zu setzen, stiegen die Öffnungsraten sofort um 12 bis 16 Prozent und die Klickraten um 5 bis 7 Prozent.“ (Harpointner)

4. Kümmern Sie sich nicht um nicht zusammenhängende Angebote, egal wie verlockend.

„Verwenden Sie verwandte Angebote. Ein ähnliches Angebot ist etwas, das Sie einem Kunden geben und das sich auf ein Produkt oder eine Dienstleistung bezieht, die Sie verkaufen. Ein unabhängiges Angebot bezieht sich nicht auf Ihr Unternehmen, aber oberflächlich betrachtet könnte es verlockend sein, es Kunden zu geben, wenn das Ziel darin besteht, die Zahl der Abonnenten zu maximieren. Beispielsweise könnte das Versprechen eines kostenlosen Milchkaffees bei einer globalen Kaffeekette zu massiven Opt-ins führen – von Menschen, die kostenlosen Milchkaffee mögen. Wenn Sie ein Vermarkter für die globale Kaffeekette sind, könnte dieser Laufverkehr zu Ihren Einzelhandelsgeschäften eine gute Sache sein (wenn Sie beispielsweise ein neues Kundensegment dazu verleiten, Ihren Kaffee zu probieren, haben Sie gute Betrugs-/Missbrauchskontrollen Platz haben und einen Plan haben, diese „kostenlosen Milchkaffees“ zu verkaufen, sobald sie das Geschäft betreten). Aber wenn Sie etwas verkaufen, das nichts mit Kaffee zu tun hat, bauen Ihnen diese Lattes, die Sie kaufen, eine schlecht zielgerichtete Liste auf.“ (Scharf)

5. Fügen Sie immer einen Call-to-Action hinzu.

„Geben Sie den Leuten immer eine ‚nächstbeste Sache'. Nachdem sie sich also angemeldet haben, fragen Sie auf der Danke-Seite nach weiteren Präferenzen. Senden Sie eine Willkommens-E-Mail oder noch besser eine Willkommensserie. Zeigen Sie ihnen eine Möglichkeit, einfacher einzukaufen. Geben Sie ihnen eine „Top 10“ der Blogbeiträge zum Lesen. Senden Sie ihnen ein personalisiertes Angebot; es muss kein rabatt sein. Das wird der E-Mail-Beziehung einen guten Start geben.“ (von Rijn)

6. Planen Sie die E-Mail-Akquisition wie eine große Party, die Ihre Gäste nicht verlassen wollen.

„Stellen Sie sich die E-Mail-Akquisition als Party vor. Wenn ich zu deiner Party komme und du mir meinen Mantel nimmst und mich in die Tür schubst und mich für mich selbst sorgen lässt, ist die Erfahrung von Anfang an scheiße. Sicher können Sie mir eine Art Rabatt anbieten, damit ich mich Ihrer Liste anschließe, aber was dann? Wie werden Sie meine Erwartungen an Ihre Party erfüllen? Irgendwann werden die 10 Prozent Rabatt oder der Schlussverkauf oder etwas anderes, was alle anderen tun, nachlassen. Investieren Sie in Zeit und Ressourcen, um es von Anfang an zu einem großartigen Erlebnis zu machen. Dann gehen Sie raus und geben Sie Geld für Sachen wie SEO und Zielseiten und Angebote aus. Wenn Sie es umgekehrt machen, wird das „Feuer! Ziel! Bereit!' Annäherung wird fast immer zurückkommen, um dich in den Hintern zu beißen.“ (Kordek)

7. Kennen Sie Ihr Publikum und passen Sie den Inhalt an seine Interessen an.

„Um eine Abonnentenliste aufzubauen, müssen Sie mit einem soliden Fundament beginnen. Wenn Sie tatsächlich nach Abonnenten suchen, müssen Sie den Prozess mit wertvollen Inhalten für ein Nischenpublikum beginnen. Warum würden sie sonst abonnieren? Wissen Sie, wer Ihr Publikum ist. Ja, sie lieben Widgets und müssen alles darüber wissen, aber was interessiert sie neben Widgets noch? Diese Informationen führen Sie zu anderen Quellen, in denen sich Ihre Widget-Liebhaber aufhalten und abonnieren.“ (Carraturo)

Abschluss

Der Aufbau Ihrer Abonnentenliste ist das Herzstück des E-Mail-Marketings, daher müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Liste von höchstmöglichem Kaliber ist. Wie Jordie van Rijn von emailmonday sagt: „Die Qualität Ihrer Liste und das, was Sie über sie wissen, ist entscheidend für den ROI.“ Bereinigen Sie Ihre Listen, halten Sie den Anmeldeprozess einfach, denken Sie wie ein potenzieller Abonnent, fügen Sie immer einen Call-to-Action hinzu – und machen Sie die E-Mail-Akquise zu einer großen Party, die Ihre Gäste nicht verlassen wollen.