Sete práticas recomendadas para criar e aumentar uma lista de assinantes

Construir listas de assinantes é uma parte essencial do email marketing, mas pode ser uma tarefa assustadora. Afinal, você não quer apenas muitos endereços de e-mail, mas muitos endereços de e-mail relevantes para sua empresa e seus objetivos. Além disso, existem regras e regulamentos rígidos sobre como as listas de assinantes são construídas.

Como estrategista-chefe e co-fundador da Trendline Interactive, Andrew Kordek escreveu dezenas de documentos de estratégia para clientes que precisavam melhorar e aumentar suas listas - e não havia estratégias de dois clientes iguais. Como cada organização tem necessidades únicas, Kordek diz que existem “literalmente centenas de maneiras de coletar endereços de e-mail hoje”.

Mas e se você abordasse a tarefa de aumentar sua coleção de endereços de e-mail pensando nisso como uma festa?

Sim, uma festa.

Afinal, diz Kordek, você está convidando assinantes para experimentar sua marca e está pedindo algo precioso deles. Você quer que eles queiram vir a esta festa e, uma vez que eles estejam lá, você quer que eles se divirtam e fiquem felizes por terem dedicado tempo para comparecer, comer, beber e se divertir. Conclusão de Kordek: "Não deixe sua festa ser uma droga ... faça direito."

Abaixo, Kordek e outros líderes de pensamento juntam-se à festa para oferecer suas melhores práticas para a construção de uma lista de assinantes eficaz. Esses especialistas são:

• Anthony Carraturo, vice-presidente de geração de leads e serviços de dados, MeritDirect
• Thomas Harpointner, CEO, AIS Media
• Tom Scearce, Diretor, Falconry Group
• Jordie van Rijn, consultor de marketing por e-mail, emailmonday

1. Certifique-se de que seu processo de inscrição seja simplificado.

“Na minha experiência, a maioria das empresas não acha que as inscrições fluem muito bem. Então, eles acabam com um processo desajeitado que é um pouco difícil de concluir. O truque é aproveitar ao máximo a interação durante o cadastro e fazê-la fluir ‒ ou você corre o risco de perder o assinante antes mesmo de se cadastrar.” (van Rijn)

2. Planeje a experiência de inscrição do ponto de vista do seu assinante em potencial, do início ao fim.

“Existem vários métodos baratos e fáceis de adquirir um endereço de e-mail, mas minha filosofia é que você recebe pelo que paga. Eu disse e continuarei a dizer que adquirir um endereço de e-mail é a parte fácil. A chave para construir uma lista de assinantes é a experiência antes, durante e depois que o assinante passa quando desiste de seu 'número digital do Seguro Social'. Muitas empresas falham nessa parte, mas acho que é a parte mais importante do processo.” (Kordek)

3. Revise sua análise de e-mail e limpe suas listas atuais.

“A lista de e-mail do nosso cliente consistia em aproximadamente 350.000 assinantes, produzindo uma taxa de abertura de cerca de 3 a 5 por cento e menos de 1 por cento de taxa de cliques. Nossa primeira prioridade era revisar suas análises de e-mail. Minha equipe fez uma descoberta chocante: quase 60% da lista de nossos clientes consistia em devoluções 'duras' e 'suaves' ‒ endereços ruins e não entregues e endereços de e-mail bloqueados por ISPs. Eles foram colocados na lista negra por vários ISPs importantes, incluindo o Yahoo. Depois de limpar meticulosamente a lista deles e tomar medidas para colocar nosso cliente na lista de permissões dos ISPs, as taxas de abertura dispararam imediatamente de 12 a 16% e os cliques aumentaram de 5 a 7%. (Harpointner)

4. Não se preocupe com ofertas não relacionadas, por mais tentadoras que sejam.

“Use ofertas relacionadas. Uma oferta relacionada é algo que você oferece a um cliente relacionado a um produto ou serviço que você vende. Uma oferta não relacionada não está relacionada ao seu negócio, mas superficialmente pode ser tentador dar aos clientes se o objetivo for maximizar os assinantes. Por exemplo, a promessa de um café com leite grátis em uma cadeia global de cafés pode gerar adesão massiva - de pessoas que gostam de cafés com leite grátis. Se você é um profissional de marketing da cadeia global de café, esse tráfego de pedestres para suas lojas de varejo pode ser uma coisa boa (se, por exemplo, você está atraindo um novo segmento de clientes para experimentar seu café, tenha bons controles de fraude/abuso em lugar, e tem um plano para vender esses 'lattes grátis' assim que eles colocarem os pés na loja). Mas se você está vendendo algo não relacionado ao café, os lattes que você está comprando estão construindo uma lista mal direcionada.” (Scearce)

5. Sempre inclua uma chamada à ação.

“Sempre dê às pessoas uma 'próxima melhor coisa a fazer'. Então, depois que eles se inscreverem, peça mais algumas preferências na página de agradecimento. Envie um e-mail de boas-vindas ou, melhor ainda, uma série de boas-vindas. Mostre a eles uma maneira de fazer compras com mais facilidade. Dê a eles um “top 10” de postagens de blog para ler. Envie-lhes uma oferta personalizada; não precisa ser um desconto. Isso dará início ao relacionamento por e-mail.” (van Rijn)

6. Planeje a aquisição de e-mails como uma grande festa da qual seus convidados não vão querer sair.

“Pense na aquisição de e-mail como uma festa. Se eu chegar na sua festa e você pegar meu casaco e me enfiar na porta e me deixar cuidar de mim, a experiência será péssima desde o início. Claro que você pode me oferecer algum tipo de desconto para entrar na sua lista, mas e daí? Como você vai corresponder às minhas expectativas em relação à sua festa? Eventualmente, os 10 por cento de desconto, ou venda final, ou qualquer outra coisa que todo mundo está fazendo vai passar. Invista em tempo e recursos para torná-lo uma experiência matadora desde o início. Então saia e gaste dinheiro em coisas como SEO e páginas de destino e ofertas. Se você fizer isso ao contrário, o 'Fogo! Mirar! Preparar!' abordagem quase sempre voltará para te morder na bunda.” (Kordek)

7. Conheça seu público e adapte o conteúdo aos seus interesses.

“Para construir uma lista de assinantes, você deve começar com uma base sólida. Se de fato são assinantes que você está procurando, você deve iniciar o processo com um conteúdo valioso para um público de nicho. Por que eles se inscreveriam de outra forma? Saiba quem é o seu público. Sim, eles adoram widgets e precisam saber tudo sobre eles, mas além de widgets, em que mais eles estão interessados? Esta informação irá guiá-lo para outras fontes onde seus amantes de widgets se encontram e se inscrevem.” (carraturo)

Conclusão

Construir sua lista de assinantes é o cerne do marketing por e-mail, portanto, você deve garantir que sua lista seja do mais alto calibre possível. Como diz Jordie van Rijn, da emailmonday, “a qualidade da sua lista e o que você sabe sobre ela é fundamental para aumentar o ROI”. Limpe suas listas, mantenha o processo de inscrição simples, pense como um assinante em potencial, sempre inclua uma frase de chamariz e faça da aquisição de e-mail uma grande festa da qual seus convidados não vão querer sair.