Tujuh Praktik Terbaik untuk Membangun dan Menumbuhkan Daftar Pelanggan

Membangun daftar pelanggan adalah bagian penting dari pemasaran email, tetapi ini bisa menjadi usaha yang menakutkan. Lagi pula, Anda tidak hanya menginginkan banyak alamat email, Anda juga menginginkan banyak alamat email yang relevan dengan bisnis dan tujuan Anda. Selain itu, ada peraturan dan regulasi yang ketat tentang bagaimana daftar pelanggan dibuat.

Sebagai Chief Strategist dan Co-Founder di Trendline Interactive, Andrew Kordek telah menulis lusinan dokumen strategi untuk klien yang perlu meningkatkan dan menambah daftar mereka ‒ dan tidak ada strategi dua klien yang serupa. Karena setiap organisasi memiliki kebutuhan yang unik, Kordek mengatakan bahwa saat ini ada “ratusan cara untuk mengumpulkan alamat email”.

Tetapi bagaimana jika Anda melakukan pendekatan untuk meningkatkan koleksi alamat email Anda dengan memikirkannya sebagai sebuah pesta?

Ya, sebuah pesta.

Lagi pula, kata Kordek, Anda mengundang pelanggan untuk merasakan merek Anda, dan Anda meminta sesuatu yang berharga dari mereka. Anda ingin mereka ingin datang ke pesta ini, dan, begitu mereka ada di sana, Anda ingin mereka bersenang-senang dan senang karena mereka meluangkan waktu untuk hadir dan makan dan minum dan bersenang-senang. Garis bawah Kordek: “Jangan biarkan pestamu payah … lakukan dengan benar.”

Di bawah ini, Kordek dan pemimpin pemikir lainnya bergabung dengan partai untuk menawarkan praktik terbaik mereka dalam membangun daftar pelanggan yang efektif. Para ahli tersebut adalah:

• Anthony Carraturo, VP Lead Generation & Layanan Data, MeritDirect
• Thomas Harpointner, CEO, AIS Media
• Tom Scearce, Kepala Sekolah, Grup Falconry
• Jordie van Rijn, Konsultan Pemasaran Email, emailmonday

1. Pastikan proses pendaftaran Anda disederhanakan.

“Menurut pengalaman saya, sebagian besar perusahaan menganggap alur pendaftaran tidak berjalan dengan baik. Jadi mereka berakhir dengan proses kikuk yang agak sulit untuk diselesaikan. Triknya adalah untuk mendapatkan hasil maksimal dari interaksi selama pendaftaran dan membuatnya mengalir ‒ atau Anda berisiko kehilangan pelanggan bahkan sebelum mereka mendaftar.” (van Rijn)

2. Rencanakan pengalaman pendaftaran dari sudut pandang pelanggan potensial Anda, dari awal hingga akhir.

“Ada banyak metode murah dan mudah untuk mendapatkan alamat email, tetapi filosofi saya adalah Anda mendapatkan apa yang Anda bayar. Saya telah mengatakan dan akan terus mengatakan bahwa memperoleh alamat email adalah bagian yang mudah. Kunci untuk membangun daftar pelanggan adalah pengalaman sebelum, selama, dan setelah itu yang dilalui pelanggan begitu mereka menyerahkan 'nomor Jaminan Sosial digital' mereka. Banyak perusahaan jatuh pada bagian ini, tapi saya pikir itu adalah bagian terpenting dari prosesnya.” (Kordek)

3. Tinjau analitik email Anda lalu bersihkan daftar Anda saat ini.

“Daftar email klien kami terdiri dari sekitar 350.000 pelanggan, menghasilkan rasio buka sekitar 3 hingga 5 persen dan rasio klik-tayang kurang dari 1 persen. Prioritas pertama kami adalah meninjau analitik email mereka. Tim saya membuat penemuan yang mengejutkan: Hampir 60 persen dari daftar klien kami terdiri dari pantulan 'keras' dan 'lunak' ‒ alamat yang buruk dan tidak dapat terkirim serta alamat email yang diblokir oleh ISP. Mereka telah masuk daftar hitam oleh beberapa ISP besar, termasuk Yahoo. Setelah kami dengan cermat membersihkan daftar mereka dan mengambil langkah agar klien kami masuk daftar putih dengan ISP, tarif terbuka segera melonjak 12 hingga 16 persen, dan klik-tayang meningkat 5 hingga 7 persen.” (Harpointer)

4. Jangan repot-repot dengan tawaran yang tidak berhubungan, tidak peduli seberapa menggoda.

“Gunakan penawaran terkait. Penawaran terkait adalah sesuatu yang Anda berikan kepada pelanggan yang berhubungan dengan produk atau layanan yang Anda jual. Tawaran yang tidak terkait tidak berhubungan dengan bisnis Anda, tetapi di permukaan mungkin tergoda untuk diberikan kepada pelanggan jika tujuannya adalah untuk memaksimalkan pelanggan. Misalnya, janji tentang latte gratis di rantai kopi global dapat mendorong keikutsertaan besar-besaran ‒ orang-orang yang menyukai latte gratis. Jika Anda seorang pemasar untuk rantai kopi global, lalu lintas pejalan kaki ke toko ritel Anda mungkin merupakan hal yang baik (jika, misalnya, Anda memikat segmen pelanggan baru untuk mencoba kopi Anda, miliki kontrol penipuan/penyalahgunaan yang baik di tempat, dan punya rencana untuk menjual 'latte gratis' itu begitu mereka menginjakkan kaki di toko). Tetapi jika Anda menjual sesuatu yang tidak berhubungan dengan kopi, latte yang Anda beli itu membuat daftar target yang buruk bagi Anda. (Kehilangan)

5. Selalu sertakan ajakan untuk bertindak.

“Selalu beri orang 'Hal Terbaik Berikutnya untuk Dilakukan.' Jadi setelah mereka berlangganan, minta beberapa preferensi lagi di halaman terima kasih. Kirim email selamat datang atau, lebih baik lagi, serial selamat datang. Tunjukkan pada mereka cara berbelanja yang lebih mudah. Beri mereka "10 teratas" posting blog untuk dibaca. Kirimi mereka penawaran yang dipersonalisasi; tidak harus diskon. Itu akan membuat hubungan email mulai berjalan. (van Rijn)

6. Rencanakan perolehan email seperti pesta besar yang tidak ingin ditinggalkan tamu Anda.

“Pikirkan akuisisi email sebagai sebuah pesta. Jika saya datang ke pesta Anda dan Anda mengambil mantel saya dan mendorong saya ke pintu dan membiarkan saya mengurus diri sendiri, pengalaman itu menyebalkan sejak awal. Tentu Anda dapat menawarkan saya semacam diskon untuk bergabung dengan daftar Anda, tapi lalu apa? Bagaimana Anda akan memenuhi harapan saya tentang pesta Anda? Akhirnya diskon 10 persen, atau penjualan akhir, atau hal lain yang dilakukan orang lain akan hilang. Investasikan waktu dan sumber daya untuk menjadikannya pengalaman yang mematikan sejak awal. Lalu keluar dan habiskan uang untuk hal-hal seperti SEO dan halaman arahan serta penawaran. Jika Anda melakukannya secara terbalik, 'Api! Tujuan! Siap!' pendekatan hampir selalu akan kembali menggigit Anda. (Kordek)

7. Kenali audiens Anda dan sesuaikan konten dengan minat mereka.

“Untuk membangun daftar pelanggan, Anda harus memulai dengan fondasi yang kokoh. Jika memang pelanggan yang Anda cari, maka Anda harus memulai prosesnya dengan konten yang berharga untuk pemirsa khusus. Mengapa mereka berlangganan sebaliknya? Ketahui siapa audiens Anda. Ya, mereka menyukai widget dan perlu mengetahui segalanya tentangnya, tetapi selain widget, apa lagi yang mereka minati? Informasi ini akan memandu Anda ke sumber lain tempat para pecinta widget nongkrong dan berlangganan.” (Karraturo)

Kesimpulan

Membangun daftar pelanggan Anda adalah inti dari pemasaran email, jadi Anda harus memastikan bahwa daftar Anda memiliki kualitas setinggi mungkin. Seperti yang dikatakan Jordie van Rijn dari emailmonday, "Kualitas daftar Anda dan apa yang Anda ketahui tentangnya sangat penting untuk membangun ROI." Rapikan daftar Anda, pertahankan proses pendaftaran yang sederhana, berpikir seperti calon pelanggan, selalu sertakan ajakan bertindak—dan jadikan akuisisi email seperti pesta besar yang tidak ingin ditinggalkan tamu Anda.