Wie wichtig sind Push-Benachrichtigungen bei der Messung des Engagements für Fintech-Unternehmen?
Veröffentlicht: 2023-03-09Eine Zunahme Ihrer App-Downloads, aber keine Zunahme der Anzahl der Transaktionen (oder des Transaktionswerts) zu sehen, kann Anlass zur Sorge und Verwirrung geben. Die Download-Zahlen steigen – aber Ihr ROI bleibt stagnierend. Was gibt? Das Problem liegt in der Verlobung. Während App-Downloads für Fintech-Unternehmen notwendig sind, um den ROI zu steigern, sind Downloads allein eine schlechte Metrik, um die App-Nutzung zu bestimmen.
Um Kunden dazu zu bringen, mehr App-Funktionen zu nutzen, Konten einzurichten und Transaktionen zu steigern, müssen Sie sie ständig neu ansprechen. Mit einem jüngsten Aufschwung in der Fintech-Branche ist der Wettbewerb hart und es gibt viele Möglichkeiten, Zahlungen zu leisten. Daher ist es wichtig, dass Sie die Benutzer immer wieder an die einzigartigen Vorteile erinnern, die Ihre App zu bieten hat.
Push-Benachrichtigungen für mobile Apps sind die effektivste Methode für Vermarkter, mit Benutzern zu kommunizieren, da sie nicht bei der App angemeldet sein müssen, um Nachrichten zu erhalten. Sehen wir uns an, wie Push-Benachrichtigungen das App-Engagement steigern können, und sehen Sie sich einige Best Practices an, um Ergebnisse zu erzielen.
Wie kann Ihr Fintech-Unternehmen von Push-Benachrichtigungen profitieren?
Push-Benachrichtigungen bieten eine strategische Möglichkeit, Benutzer immer wieder in Ihre App zu ziehen. Sanfte Erinnerungen, die App zu überprüfen – für Updates, Werbeaktionen und mehr – die ganz oben auf dem Bildschirm erscheinen, fallen dem Benutzer jedes Mal ins Auge, wenn er auf sein Telefon schaut. Diese Benachrichtigungen bieten eine kostengünstige Lösung, um die Lücken in Ihrer bestehenden Marketingstrategie zu schließen. Sie erleichtern auch das Onboarding von Benutzern und fördern das Benutzerengagement auf eine Weise, wie es keine andere Kommunikationsmethode kann.
Unser Fintech App Engagement Benchmark Report zeigt, dass die durchschnittliche CTR für Android-Push-Benachrichtigungen 9 % beträgt, was 50 % höher ist als die von iOS mit 6 %.
Angesichts ihrer Bequemlichkeit und Unaufdringlichkeit haben Push-Benachrichtigungen ziemlich hohe Benutzer-Opt-in-Raten: durchschnittlich 81 % auf Android OS und 51 % auf iOS. (Android aktiviert automatisch Push-Benachrichtigungen, was zu einer höheren Rate als iOS führt, wo Benutzer Benachrichtigungen aktiv zustimmen müssen.) Und Fintech-Unternehmen erleben eine noch höhere Opt-in-Rate für Benachrichtigungen als andere Branchen.
Sie müssen jedoch taktvoll implementiert werden, um Benutzerfrust und Deinstallationen zu vermeiden. Während es einen schmalen Grat zwischen zu wenig und zu viel Benutzereinbindung gibt, können Fintech-Apps enorm davon profitieren, Push-Benachrichtigungen in ihre Marketing-, Engagement- und Bindungsstrategien einzubeziehen.
Welche Vorteile können Push-Benachrichtigungen für Sie haben?
Kundenbeziehungen stärken
Fintech-Unternehmen können Kundenbeziehungen mit personalisierten Benachrichtigungen festigen und ein exklusives Erlebnis bieten, das den individuellen Bedürfnissen jedes Kunden entspricht. Dazu können Angebote für maßgeschneiderte Dienstleistungen gehören – denken Sie an Reiseversicherungen für Vielreisende, Anlagekonten für diejenigen mit größeren Ersparnissen, automatisierte Benachrichtigungen über Geschäftsauszüge und so weiter.
Lesen Sie mehr über Beziehungsmarketing.
Verbessern Sie Servicebewertungen und -qualität
Fintech-Unternehmen und Banken können ihre Servicebewertungen verbessern, indem sie Feedback-Anfragen senden. Wenn ein Kunde beispielsweise persönlich in einer bestimmten Bankfiliale war, senden Sie eine Benachrichtigung, sobald der Kunde die Filiale verlässt, und bitten Sie ihn, seine Erfahrungen zu bewerten.
TransferWise erhält Benutzerfeedback durch Umfragen.
Bieten Sie verbesserte Kontosicherheit mit Updates zu Transaktionen
Vertrauen ist ein unglaublich wichtiger Aspekt zwischen Kunden und Finanzinstituten. Eine Möglichkeit, Benutzern eine zusätzliche Sicherheitsebene zu bieten (und Vertrauen aufzubauen), besteht darin, sie in Echtzeit über ihre Kontoaktivitäten und Transaktionen auf dem Laufenden zu halten. Dazu gehören Einkäufe, erhaltene Zahlungen, Änderungen personenbezogener Daten, Verarbeitungsfehler und unregelmäßige Kontobewegungen.
Lesen Sie mehr über Vertrauen in So bauen Sie Vertrauen in Ihre Fintech-App auf: 5 Strategien
Bankkommunikation unterstützen
Push-Benachrichtigungen können auch als effektives Support-Tool dienen. Senden Sie Kunden eine Erinnerung vor ihrem geplanten Termin mit einem Banker; Verwenden Sie Benachrichtigungen, um Benutzern Feedback und eine Referenznummer zu geben, nachdem Sie eine Anfrage gestellt haben. Dadurch wird das Kundenerlebnis an allen Berührungspunkten mit Ihrem Finanzinstitut weiter verbessert.
Best Practices zur Verbesserung von Push-Benachrichtigungen
Wenn Fintech-Unternehmen Push-Benachrichtigungen nicht strategisch einsetzen, riskieren sie, dass Benutzer die Benachrichtigungen deaktivieren – und damit einen wichtigen Kanal für die Kundenbindung verlieren. Im schlimmsten Fall löschen Benutzer die App möglicherweise vollständig von ihrem Gerät. Die folgenden Best Practices können Ihnen dabei helfen sicherzustellen, dass Benachrichtigungen relevant und nicht invasiv bleiben.
Halten Sie es kurz, klar und relevant
Das oberste Ziel von Push-Benachrichtigungen – insbesondere für Fintech-Unternehmen – ist es, die Aufmerksamkeit des Benutzers zu erregen und das Engagement zu fördern. Jemand, der beschäftigt ist, sollte auf einen Blick erkennen können, worum es in der Nachricht geht. Verwenden Sie eine kurze, direkte Sprache.
iOS-Geräte haben ein Gesamtanzeigelimit von 178 Zeichen, während Android 65 Zeichen für Titel und 240 für die Nachricht zulässt. Obwohl dies etwa vier Textzeilen sind, wird der Benutzer wahrscheinlich nicht so viel lesen. Schreiben Sie kurz, klar und eindeutig.
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Verstärken Sie die finanziellen Ziele der Benutzer
Als Finanzpartner Ihres Kunden können Sie mit Push-Benachrichtigungen dessen finanziellen Erfolg unterstützen, indem Sie:
- Senden von Benachrichtigungen zum Empfehlen von Spareinlagen
- Benachrichtigen von Benutzern, dass sie sich für Konten höherer Ebenen qualifizieren
- Informieren der Benutzer über Änderungen von Zinssätzen oder Transaktionsgebühren, die sie betreffen könnten
- Ankündigung neuer Funktionen, die Benutzern bei ihrer finanziellen Reise helfen können, wie In-App-Zinsen oder Sparrechner
Fordern Sie inaktive Benutzer auf, Maßnahmen zu ergreifen
Fintech-Unternehmen können auch Trigger-Kampagnen verwenden, um inaktive Benutzer automatisch über Push-Benachrichtigungen wieder einzubinden. Erinnern Sie sie daran, was sie verpassen: neue Anlageerträge, Sparwachstum, Treuepunkte, Partnerprogrammvorteile und mehr.
Persönliche Vorschläge machen
Personalisierte Benachrichtigungen werden weniger wahrscheinlich mit Spam oder Verkaufsgesprächen verwechselt. Indem Sie die einzigartigen individuellen Bedürfnisse, Interessen und finanziellen Ziele des Benutzers ansprechen, gewinnen Sie die Oberhand, wenn es darum geht, seine Aufmerksamkeit zu erregen. Persönliche Benachrichtigungen sprechen den Benutzer mit Namen an, enthalten standortspezifische Updates und berücksichtigen die Phase des Kundenlebenszyklus. Senden Sie ihnen eine Happy Birthday-Nachricht, gratulieren Sie ihnen zur Kontoeröffnung und bieten Sie Unterstützung beim Onboarding an.
Wenn ein Benutzer während der Anmeldung auf Probleme stößt, sendet Binance Benachrichtigungen mit Unterstützung.
Füge einen Call-to-Action hinzu!
Um die Push-Benachrichtigungen Ihres Fintech-Unternehmens besonders effektiv zu machen, fügen Sie immer einen Call-to-Action hinzu. Auf diese Weise müssen Benutzer nicht einmal darüber nachdenken, was zu tun ist – der nächste Schritt ist unverkennbar. Einige Beispiele für klare CTAs sind:
- Jetzt aktualisieren
- Zahlen Sie jetzt
- Jetzt aufladen
- Bewerten Sie uns
- Artikel lesen
- Schau Video
- Siehe Zahlungsdetails
- Einnahmen anzeigen
Wie schneidet Ihre Fintech-App ab?
Durch die Nutzung der Personalisierung in den App-Benachrichtigungen Ihres Fintech-Unternehmens können Sie sich in einer wettbewerbsintensiven Branche abheben. Laden Sie den Fintech App Engagement Benchmark Report herunter, um mehr Einblicke in aktuelle Markttrends zu erhalten.
