การแจ้งเตือนแบบพุชมีความสำคัญเพียงใดในการวัดการมีส่วนร่วมของบริษัทฟินเทค
เผยแพร่แล้ว: 2023-03-09การเห็นการดาวน์โหลดแอปของคุณเพิ่มขึ้นแต่จำนวนธุรกรรม (หรือมูลค่าธุรกรรม) ไม่เพิ่มขึ้นอาจทำให้เกิดความกังวลและสับสนได้ จำนวนการดาวน์โหลดเพิ่มขึ้น แต่ ROI ของคุณยังคงนิ่ง สิ่งที่ช่วยให้? ปัญหาอยู่ที่การมีส่วนร่วม แม้ว่าการดาวน์โหลดแอปสำหรับบริษัทฟินเทคจะจำเป็นสำหรับการเพิ่ม ROI แต่การดาวน์โหลดเพียงอย่างเดียวเป็นตัวชี้วัดที่ไม่ดีในการพิจารณาการใช้งานแอป
เพื่อให้ลูกค้าใช้คุณลักษณะของแอปมากขึ้น ตั้งค่าบัญชี และเพิ่มการทำธุรกรรม คุณจะต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขาอีกครั้งอย่างต่อเนื่อง ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมฟินเทค การแข่งขันจึงรุนแรงและมีหลายวิธีในการชำระเงิน ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องเตือนผู้ใช้อยู่เสมอเกี่ยวกับประโยชน์พิเศษที่แอปของคุณมีให้
การแจ้งเตือนแบบพุชของแอพมือถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับนักการตลาดในการสื่อสารกับผู้ใช้ เนื่องจากพวกเขาไม่จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้แอพเพื่อรับข้อความ มาดูกันว่าการแจ้งเตือนแบบพุชสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแอปและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการเพื่อกระตุ้นผลลัพธ์ได้อย่างไร
การแจ้งเตือนแบบพุชมีประโยชน์ต่อบริษัท Fintech ของคุณอย่างไร?
การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นวิธีเชิงกลยุทธ์ในการดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมาที่แอปของคุณ การแจ้งเตือนเบาๆ ให้ตรวจสอบแอป เพื่อรับการอัปเดต โปรโมชัน และอื่นๆ ซึ่งปรากฏที่ด้านบนสุดของหน้าจอดึงดูดสายตาผู้ใช้ทุกครั้งที่มองโทรศัพท์ การแจ้งเตือนเหล่านี้นำเสนอโซลูชันต้นทุนต่ำเพื่อเติมเต็มช่องโหว่ในกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุณมีอยู่ นอกจากนี้ยังอำนวยความสะดวกในการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้และกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในแบบที่ไม่มีวิธีการสื่อสารอื่นใดทำได้
รายงานเกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วมกับแอพ Fintech ของเราแสดงให้เห็นว่า CTR เฉลี่ยสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชของ Android คือ 9% ซึ่งสูงกว่า iOS 50% ที่ 6%
ด้วยความสะดวกและไม่สร้างความรำคาญ การแจ้งเตือนแบบพุชจึงมีอัตราการเลือกรับของผู้ใช้ค่อนข้างสูง: เฉลี่ย 81% บนระบบปฏิบัติการ Android และ 51% บน iOS (Android เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชโดยอัตโนมัติ ทำให้มีอัตราที่สูงกว่า iOS ซึ่งผู้ใช้ต้องยินยอมในการแจ้งเตือน) และบริษัทฟินเทคก็พบกับอัตราการเลือกรับการแจ้งเตือนที่สูงกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ
อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องดำเนินการอย่างแนบเนียนเพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากของผู้ใช้และการถอนการติดตั้ง แม้ว่าจะมีเส้นบางๆ ระหว่างการให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมน้อยเกินไปและมากเกินไป แอปฟินเทคจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการรวมการแจ้งเตือนแบบพุชเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาด การมีส่วนร่วม และการรักษาผู้ใช้
การแจ้งเตือนแบบพุชอาจมีประโยชน์กับคุณอย่างไร
เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
บริษัท Fintech สามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นด้วยการแจ้งเตือนส่วนบุคคล มอบประสบการณ์สุดพิเศษให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงข้อเสนอสำหรับบริการที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เช่น การประกันการเดินทางสำหรับผู้ที่เดินทางบ่อย บัญชีการลงทุนสำหรับผู้ที่มีเงินออมมากกว่า การแจ้งเตือนคำชี้แจงทางธุรกิจอัตโนมัติ และอื่นๆ
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดเชิงสัมพันธ์
ปรับปรุงคะแนนการบริการและคุณภาพ
บริษัท Fintech และธนาคารสามารถปรับปรุงการให้คะแนนการบริการได้โดยส่งคำขอความคิดเห็น ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเคยไปที่สาขาธนาคารแห่งใดแห่งหนึ่งด้วยตนเอง ให้ส่งการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าออกไปแล้วขอให้พวกเขาตรวจสอบประสบการณ์ของพวกเขา
TransferWise รับคำติชมของผู้ใช้ผ่านแบบสำรวจ
เสนอความปลอดภัยของบัญชีที่ได้รับการปรับปรุงด้วยการอัปเดตเกี่ยวกับการทำธุรกรรม
ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อระหว่างลูกค้าและสถาบันการเงิน วิธีหนึ่งในการเสนอชั้นความปลอดภัยเพิ่มเติมแก่ผู้ใช้ (และสร้างความไว้วางใจ) คือการอัพเดทเกี่ยวกับกิจกรรมในบัญชีและการทำธุรกรรมแบบเรียลไทม์ ซึ่งรวมถึงการซื้อ การชำระเงินที่ได้รับ การเปลี่ยนแปลงรายละเอียดส่วนบุคคล ความล้มเหลวในการประมวลผล และกิจกรรมบัญชีที่ผิดปกติ
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับความไว้วางใจในวิธีสร้างความน่าเชื่อถือในแอป Fintech ของคุณ: 5 กลยุทธ์
สนับสนุนการสื่อสารของธนาคาร
การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถใช้เป็นเครื่องมือสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ ส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้าก่อนนัดหมายกับนายธนาคาร ใช้การแจ้งเตือนเพื่อให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้ใช้และหมายเลขอ้างอิงหลังจากส่งคำถาม สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในทุกจุดติดต่อกับสถาบันการเงินของคุณ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการปรับปรุงการแจ้งเตือนแบบพุช
เมื่อบริษัทฟินเทคไม่ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชอย่างมีกลยุทธ์ พวกเขาเสี่ยงที่ผู้ใช้จะปิดใช้งานการแจ้งเตือน และด้วยเหตุนี้จึงสูญเสียช่องทางสำคัญสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด ผู้ใช้อาจลบแอปออกจากอุปกรณ์ทั้งหมด แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้สามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าการแจ้งเตือนยังคงมีความเกี่ยวข้องและไม่รุกล้ำ
ทำให้สั้น ชัดเจน และตรงประเด็น
เป้าหมายอันดับหนึ่งของการแจ้งเตือนแบบพุช โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทฟินเทค คือการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้และกระตุ้นการมีส่วนร่วม คนที่ยุ่งควรจะสามารถบอกได้ว่าข้อความนั้นเกี่ยวกับอะไรได้อย่างรวดเร็ว ใช้ภาษาที่สั้นและตรงไปตรงมา
อุปกรณ์ iOS จำกัดการแสดงผลทั้งหมดไว้ที่ 178 อักขระ ในขณะที่ Android อนุญาต 65 อักขระสำหรับชื่อเรื่อง และ 240 อักขระสำหรับข้อความ แม้ว่าจะมีข้อความประมาณสี่บรรทัด แต่ผู้ใช้ก็ไม่น่าจะอ่านได้มากขนาดนั้น เขียนอย่างกระชับ ชัดเจน และไม่กำกวม
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับความลับในการเขียนคำโฆษณาบนมือถือสำหรับอัตราการตอบกลับของนักฆ่า
เสริมเป้าหมายทางการเงินของผู้ใช้
ในฐานะพันธมิตรทางการเงินของลูกค้า คุณสามารถใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อสนับสนุนความสำเร็จทางการเงินของพวกเขาได้โดย:
- การส่งการแจ้งเตือนเพื่อฝากออมทรัพย์
- แจ้งผู้ใช้ว่าพวกเขามีคุณสมบัติสำหรับบัญชีระดับที่สูงขึ้น
- แจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงอัตราดอกเบี้ยหรือค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมที่อาจส่งผลกระทบต่อพวกเขา
- ประกาศคุณสมบัติใหม่ที่สามารถช่วยผู้ใช้ในเส้นทางการเงิน เช่น เครื่องคิดเลขดอกเบี้ยในแอปหรือเงินออม
แจ้งให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานดำเนินการ
บริษัท Fintech ยังสามารถใช้แคมเปญทริกเกอร์เพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้งโดยอัตโนมัติผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช เตือนพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาพลาดไป: รายได้จากการลงทุนใหม่ การเติบโตของเงินออม คะแนนสมาชิก สิทธิประโยชน์ของโปรแกรมพันธมิตร และอื่นๆ
ให้คำแนะนำส่วนบุคคล
การแจ้งเตือนส่วนบุคคลมีโอกาสน้อยที่จะถูกเข้าใจผิดว่าเป็นสแปมหรือสื่อการขาย ด้วยการดึงดูดความต้องการเฉพาะบุคคล ความสนใจ และเป้าหมายทางการเงินที่ไม่ซ้ำกันของผู้ใช้ คุณจะได้เปรียบในการดึงความสนใจของพวกเขา การแจ้งเตือนส่วนบุคคลระบุชื่อผู้ใช้ รวมถึงการอัปเดตเฉพาะสถานที่ และคำนึงถึงขั้นตอนวงจรชีวิตของลูกค้า ส่งข้อความสุขสันต์วันเกิด แสดงความยินดีที่พวกเขาเปิดบัญชี และเสนอความช่วยเหลือในการเริ่มต้นใช้งาน
หากผู้ใช้พบปัญหาระหว่างการลงทะเบียน Binance จะส่งการแจ้งเตือนเพื่อให้ความช่วยเหลือ
รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ!
เพื่อให้การแจ้งเตือนแบบพุชของบริษัทฟินเทคของคุณมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษ ให้รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจไว้ด้วยเสมอ ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้ไม่ต้องคิดด้วยซ้ำว่าจะดำเนินการอย่างไร ขั้นตอนต่อไปจะชัดเจน ตัวอย่างของ CTA ที่ชัดเจน ได้แก่ :
- อัพเดทเลย
- จ่ายตอนนี้
- เติมเงินตอนนี้
- ให้คะแนนเรา
- อ่านบทความ
- ดูวีดีโอ
- ดูรายละเอียดการชำระเงิน
- ดูรายได้
แอพ Fintech ของคุณวัดผลได้อย่างไร?
การใช้ประโยชน์จากการตั้งค่าส่วนบุคคลในการแจ้งเตือนแอปของบริษัทฟินเทคสามารถทำให้คุณโดดเด่นในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง ดาวน์โหลดรายงานเกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วมของแอพ Fintech สำหรับข้อมูลเชิงลึกที่มากขึ้นเกี่ยวกับแนวโน้มของตลาดในปัจจุบัน
