푸시 알림은 핀테크 기업의 참여도를 측정하는 데 얼마나 중요한가요?

게시 됨: 2023-03-09

앱 다운로드가 증가했지만 거래 수(또는 거래 가치)가 증가하지 않은 경우 우려와 혼란을 야기할 수 있습니다. 다운로드 수는 증가하고 있지만 ROI는 제자리걸음입니다. 무엇을 제공합니까? 문제는 참여로 귀결됩니다. 핀테크 기업의 앱 다운로드는 ROI를 높이는 데 필요하지만 다운로드만으로는 앱 사용을 결정하는 데 좋지 않은 지표입니다.

고객이 더 많은 앱 기능을 사용하고, 계정을 설정하고, 거래를 늘리려면 고객을 지속적으로 다시 참여시켜야 합니다. 최근 핀테크 산업이 활성화되면서 경쟁이 치열해지고 다양한 결제 방법이 있습니다. 따라서 앱이 제공하는 고유한 이점에 대해 사용자에게 계속 상기시키는 것이 중요합니다.

모바일 앱 푸시 알림은 메시지 수신을 위해 앱에 로그인할 필요가 없기 때문에 마케터가 사용자와 소통할 수 있는 가장 효과적인 방법입니다. 푸시 알림이 앱 참여를 높이는 방법과 결과를 도출하기 위한 몇 가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.

푸시 알림이 핀테크 회사에 어떤 이점을 줄 수 있습니까?

푸시 알림은 사용자를 앱으로 다시 끌어들이는 전략적 방법을 제공합니다. 업데이트, 프로모션 등 앱을 확인하라는 부드러운 알림이 화면 상단에 바로 표시되어 사용자가 휴대전화를 볼 때마다 시선을 사로잡습니다. 이러한 알림은 기존 마케팅 전략의 틈새를 메울 수 있는 저렴한 솔루션을 제공합니다. 또한 다른 커뮤니케이션 방법으로는 할 수 없는 방식으로 사용자 온보딩을 촉진하고 사용자 참여를 유도합니다.

Fintech 앱 참여 벤치마크 보고서에 따르면 Android 푸시 알림의 평균 CTR은 9%로 iOS의 6%보다 50% 더 높습니다.

푸시 알림의 편의성과 눈에 거슬리지 않는 특성을 고려할 때 푸시 알림은 사용자 옵트인 비율이 다소 높습니다. Android OS에서 평균 81%, iOS에서 51%입니다. (안드로이드는 푸시 알림을 자동으로 활성화하기 때문에 사용자가 알림에 적극적으로 동의해야 하는 iOS보다 비율이 더 높습니다.) 그리고 핀테크 기업은 다른 산업보다 훨씬 더 높은 알림 수신 동의 비율을 경험합니다.

그러나 사용자 불만 및 설치 제거를 방지하려면 재치 있게 구현해야 합니다. 참여도가 너무 적은 사용자와 너무 많은 사용자 사이에는 미묘한 경계가 있지만, 핀테크 앱은 마케팅, 참여 및 유지 전략에 푸시 알림을 통합함으로써 막대한 이점을 얻을 수 있습니다.

푸시 알림이 어떤 이점이 있습니까?

고객 관계 강화

Fintech 회사는 개인화된 알림으로 고객 관계를 강화하여 각 고객의 고유한 요구에 맞는 독점적인 경험을 제공할 수 있습니다. 여기에는 맞춤형 서비스에 대한 제안이 포함될 수 있습니다. 예를 들어 여행을 자주 하는 사람들을 위한 여행 보험, 저축액이 많은 사람들을 위한 투자 계정, 자동화된 비즈니스 명세서 알림 등이 있습니다.

관계 마케팅에 대해 자세히 알아보십시오.

서비스 등급 및 품질 향상

Fintech 회사와 은행은 피드백 요청을 보내 서비스 등급을 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어 고객이 특정 은행 지점을 직접 방문한 경우 고객이 떠나면 경험을 검토하도록 요청하는 알림을 보냅니다.

TransferWise는 설문 조사를 통해 사용자 피드백을 받습니다.

거래에 대한 업데이트로 향상된 계정 보안 제공

신뢰는 고객과 금융 기관 간의 매우 중요한 측면입니다. 사용자에게 추가 안전 계층을 제공하고 신뢰를 구축하는 한 가지 방법은 계정 활동 및 거래에 대해 실시간으로 업데이트하는 것입니다. 여기에는 구매, 지불 수령, 개인 정보 변경, 처리 실패 및 불규칙한 계정 활동이 포함됩니다.

핀테크 앱에서 신뢰를 구축하는 방법: 5가지 전략에서 신뢰에 대해 자세히 읽어보세요.

은행 커뮤니케이션 지원

푸시 알림은 효과적인 지원 도구로도 사용할 수 있습니다. 은행원과의 예정된 약속 전에 고객에게 미리 알림을 보냅니다. 알림을 사용하여 문의를 제출한 후 사용자에게 피드백과 참조 번호를 제공합니다. 이는 금융 기관과의 모든 접점에서 고객 경험을 더욱 향상시킵니다.

푸시 알림 개선을 위한 모범 사례

핀테크 회사가 푸시 알림을 전략적으로 사용하지 않으면 사용자가 알림을 비활성화하여 고객 참여를 위한 중요한 채널을 잃을 위험이 있습니다. 최악의 시나리오에서는 사용자가 기기에서 앱을 완전히 삭제할 수 있습니다. 다음 모범 사례는 알림이 관련성이 있고 비침습적인지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

짧고 명확하며 관련성 유지

특히 핀테크 기업을 위한 푸시 알림의 첫 번째 목표는 사용자의 관심을 끌고 참여를 유도하는 것입니다. 바쁜 사람은 한눈에 메시지 내용을 알 수 있어야 합니다. 짧고 직접적인 언어를 사용하십시오.

iOS 장치의 총 표시 제한은 178자이며 Android는 제목에 65자, 메시지에 240자를 허용합니다. 이것은 약 4줄의 텍스트이지만 사용자는 그렇게 많이 읽을 것 같지 않습니다. 간결하고 명확하며 모호하지 않게 작성하십시오.

킬러 응답률에 대한 모바일 카피라이팅 비밀에 대해 자세히 읽어보십시오.

사용자의 재무 목표 강화

고객의 금융 파트너로서 푸시 알림을 사용하여 다음을 통해 재정적 성공을 지원할 수 있습니다.

적금 추천 알림 전송
상위 계층 계정에 대한 자격이 있음을 사용자에게 알리기
사용자에게 영향을 미칠 수 있는 이자율 또는 거래 수수료 변경 알림
인앱 이자 또는 저축 계산기와 같이 사용자의 금융 여정에 도움이 될 수 있는 새로운 기능 발표

비활성 사용자에게 조치를 취하도록 프롬프트

Fintech 회사는 트리거 캠페인을 사용하여 푸시 알림을 통해 비활성 사용자를 자동으로 다시 참여시킬 수도 있습니다. 새로운 투자 수입, 저축 증가, 로열티 포인트, 제휴 프로그램 혜택 등 그들이 놓치고 있는 것을 상기시켜 주십시오.

개인적인 제안을 하십시오

개인화된 알림은 스팸이나 영업 홍보로 오인될 가능성이 적습니다. 사용자의 고유한 개별 요구 사항, 관심사 및 재정적 목표에 호소함으로써 관심을 끌기 위해 우위를 점할 수 있습니다. 개인 알림은 사용자 이름을 지정하고 위치별 업데이트를 포함하며 고객 수명 주기 단계를 고려합니다. 생일 축하 메시지를 보내고 계정 개설을 축하하며 온보딩 지원을 제공합니다.

사용자가 가입하는 동안 문제가 발생하면 Binance는 도움을 제공하는 알림을 보냅니다.

클릭 유도 문안을 포함하십시오!

핀테크 회사의 푸시 알림을 특히 효과적으로 만들려면 항상 클릭 유도문안을 포함하세요. 이렇게 하면 사용자는 어떤 조치를 취해야 할지 생각할 필요조차 없습니다. 다음 단계는 틀림없습니다. 명확한 CTA의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

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귀하의 Fintech 앱은 어떻게 측정됩니까?

핀테크 회사의 앱 알림에서 개인화를 활용하면 경쟁 업계에서 차별화할 수 있습니다. Fintech App Engagement 벤치마크 보고서를 다운로드하여 현재 시장 동향에 대한 통찰력을 얻으십시오.