Quanto sono significative le notifiche push nella misurazione dell'impegno per le aziende Fintech?
Pubblicato: 2023-03-09Vedere un aumento dei download della tua app ma nessun aumento del numero di transazioni (o del valore della transazione) può essere motivo di preoccupazione e confusione. I numeri di download stanno aumentando, ma il tuo ROI rimane stagnante. Cosa dà? Il problema si riduce al fidanzamento. Mentre i download di app per le aziende fintech sono necessari per aumentare il ROI, i download da soli sono una metrica scadente per determinare l'utilizzo delle app.
Per convincere i clienti a utilizzare più funzionalità dell'app, configurare account e aumentare le transazioni, è necessario coinvolgerli continuamente. Con una recente spinta nel settore fintech, la concorrenza è dura e ci sono molti modi per effettuare pagamenti. È quindi fondamentale che tu continui a ricordare agli utenti i vantaggi unici che la tua app ha da offrire.
Le notifiche push delle app mobili sono il modo più efficace per i professionisti del marketing di comunicare con gli utenti, poiché non è necessario che siano connessi all'app per ricevere messaggi. Esploriamo come le notifiche push possono aumentare il coinvolgimento delle app e alcune best practice per ottenere risultati.
In che modo le notifiche push possono avvantaggiare la tua azienda Fintech?
Le notifiche push offrono un modo strategico per continuare a richiamare gli utenti nella tua app. Promemoria discreti per controllare l'app (per aggiornamenti, promozioni e altro) che appaiono nella parte superiore dello schermo catturano l'attenzione dell'utente ogni volta che guardano il telefono. Queste notifiche offrono una soluzione a basso costo per riempire le crepe nella tua strategia di marketing esistente. Inoltre, facilitano l'onboarding degli utenti e guidano il coinvolgimento degli utenti in un modo che nessun altro metodo di comunicazione può fare.
Il nostro rapporto sul benchmark del coinvolgimento delle app Fintech mostra che il CTR medio per le notifiche push Android è del 9%, ovvero il 50% superiore a quello di iOS al 6%.
Data la loro praticità e la loro natura discreta, le notifiche push hanno tassi di adesione degli utenti piuttosto elevati: una media dell'81% su sistema operativo Android e del 51% su iOS. (Android abilita automaticamente le notifiche push, risultando in un tasso più elevato rispetto a iOS, in cui gli utenti devono acconsentire attivamente alle notifiche.) E le aziende fintech registrano un tasso di attivazione delle notifiche ancora più elevato rispetto ad altri settori.
Tuttavia, devono essere implementati con tatto per evitare la frustrazione degli utenti e le disinstallazioni. Sebbene esista una linea sottile tra coinvolgere gli utenti troppo poco e troppo, le app fintech possono trarre enormi vantaggi dall'incorporare le notifiche push nelle loro strategie di marketing, coinvolgimento e fidelizzazione.
In che modo le notifiche push potrebbero avvantaggiarti?
Rafforzare le relazioni con i clienti
Le aziende Fintech possono consolidare le relazioni con i clienti con notifiche personalizzate, offrendo un'esperienza esclusiva per soddisfare le esigenze specifiche di ogni cliente. Questi possono includere offerte per servizi su misura: pensa all'assicurazione di viaggio per coloro che viaggiano spesso, conti di investimento per coloro che hanno risparmi maggiori, avvisi automatizzati di rendiconti commerciali e così via.
Leggi di più sul marketing relazionale.
Migliora le valutazioni e la qualità del servizio
Le aziende e le banche Fintech possono migliorare le loro valutazioni del servizio inviando richieste di feedback. Ad esempio, se un cliente è stato di persona in una filiale bancaria specifica, invia una notifica una volta che il cliente se ne va chiedendogli di rivedere la sua esperienza.
TransferWise ottiene il feedback degli utenti tramite sondaggi.
Offri una migliore sicurezza dell'account con aggiornamenti sulle transazioni
La fiducia è un aspetto incredibilmente importante tra i clienti e le istituzioni finanziarie. Un modo per offrire agli utenti un ulteriore livello di sicurezza (e creare fiducia) è tenerli aggiornati sulle attività e sulle transazioni del loro account in tempo reale. Ciò include acquisti, pagamenti ricevuti, modifiche ai dati personali, eventuali errori nell'elaborazione e attività irregolari dell'account.
Maggiori informazioni sulla fiducia in Come creare fiducia nella tua app Fintech: 5 strategie
Supporto alle comunicazioni bancarie
Le notifiche push possono anche fungere da efficace strumento di supporto. Invia ai clienti un promemoria prima dell'appuntamento programmato con un banchiere; utilizzare le notifiche per fornire feedback agli utenti e un numero di riferimento dopo aver presentato una richiesta. Ciò migliora ulteriormente l'esperienza del cliente in tutti i punti di contatto con il tuo istituto finanziario.
Best practice per migliorare le notifiche push
Quando le aziende fintech non utilizzano le notifiche push in modo strategico, rischiano che gli utenti disabilitino le notifiche e quindi perdano un canale importante per il coinvolgimento dei clienti. Nella peggiore delle ipotesi, gli utenti potrebbero eliminare completamente l'app dal proprio dispositivo. Le seguenti best practice possono aiutarti a garantire che le notifiche rimangano pertinenti e non invasive.
Sii breve, chiaro e pertinente
L'obiettivo numero uno delle notifiche push, in particolare per le aziende fintech, è attirare l'attenzione dell'utente e favorire il coinvolgimento. Qualcuno che è occupato dovrebbe essere in grado di capire a colpo d'occhio di cosa tratta il messaggio. Usa un linguaggio breve e diretto.
I dispositivi iOS hanno un limite di visualizzazione totale di 178 caratteri, mentre Android consente 65 caratteri per i titoli e 240 per il messaggio. Sebbene si tratti di circa quattro righe di testo, è improbabile che l'utente legga così tanto. Scrivi in modo conciso, chiaro e inequivocabile.
Leggi di più sui Segreti del Mobile Copywriting per Tassi di Risposta Killer.
Rafforzare gli obiettivi finanziari degli utenti
In qualità di partner finanziario del tuo cliente, puoi utilizzare le notifiche push per supportare il suo successo finanziario:
- Invio di notifiche per lodare depositi a risparmio
- Notifica agli utenti che sono idonei per account di livello superiore
- Informare gli utenti delle variazioni dei tassi di interesse o delle commissioni di transazione che potrebbero interessarli
- Annuncio di nuove funzionalità che possono aiutare gli utenti nel loro viaggio finanziario, come interessi in-app o calcolatori di risparmio
Chiedi agli utenti inattivi di agire
Le aziende fintech possono anche utilizzare campagne trigger per coinvolgere nuovamente gli utenti inattivi tramite notifiche push. Ricorda loro cosa si stanno perdendo: nuovi guadagni sugli investimenti, crescita dei risparmi, punti fedeltà, vantaggi del programma di affiliazione e altro ancora.
Fai suggerimenti personali
È meno probabile che gli avvisi personalizzati vengano scambiati per spam o proposte di vendita. Facendo appello alle esigenze individuali, agli interessi e agli obiettivi finanziari unici dell'utente, ottieni il sopravvento nell'attirare la loro attenzione. Le notifiche personali si rivolgono all'utente per nome, includono aggiornamenti specifici della posizione e tengono conto della fase del ciclo di vita del cliente. Invia loro un messaggio di buon compleanno, congratulati con loro per aver aperto un account e offri assistenza per l'onboarding.
Se un utente riscontra problemi durante la registrazione, Binance invierà notifiche offrendo assistenza.
Includi un invito all'azione!
Per rendere particolarmente efficaci le notifiche push della tua azienda fintech, includi sempre un invito all'azione. In questo modo, gli utenti non devono nemmeno pensare a quale azione intraprendere: il passaggio successivo è inequivocabile. Alcuni esempi di inviti all'azione chiari includono:
- Aggiorna ora
- Paga ora
- Ricarica ora
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- Guarda un video
- Vedi i dettagli di pagamento
- Visualizza guadagni
Come si misura la tua app Fintech?
Sfruttare la personalizzazione nelle notifiche delle app della tua azienda fintech può distinguerti in un settore competitivo. Scarica il rapporto sul benchmark del coinvolgimento delle app Fintech per maggiori informazioni sulle attuali tendenze del mercato.
