Fintech Firmaları İçin Etkileşimi Ölçmede Anlık Bildirimler Ne Kadar Önemli?
Yayınlanan: 2023-03-09Uygulama indirmelerinizde bir artış görmek, ancak işlem sayısında (veya işlem değerinde) artış olmaması endişe ve kafa karışıklığına neden olabilir. İndirme sayısı artıyor ama yatırım getiriniz sabit kalıyor. Ne oluyor? Sorun angajmana kadar iniyor. Yatırım getirisini artırmak için fintech firmaları için uygulama indirmeleri gerekli olsa da, indirmeler tek başına uygulama kullanımını belirlemek için zayıf bir ölçümdür.
Müşterilerin daha fazla uygulama özelliği kullanmasını, hesap oluşturmasını ve işlemleri artırmasını sağlamak için onlarla sürekli olarak yeniden etkileşime geçmeniz gerekir. Son zamanlarda fintech endüstrisindeki artışla birlikte rekabet sert ve ödeme yapmanın birçok yolu var. Bu nedenle, kullanıcılara uygulamanızın sunduğu benzersiz avantajları hatırlatmaya devam etmeniz çok önemlidir.
Mobil uygulama push bildirimleri, mesaj almak için uygulamada oturum açmaları gerekmediğinden, pazarlamacıların kullanıcılarla iletişim kurmasının en etkili yoludur. Şimdi, push bildirimlerinin uygulama katılımını nasıl artırabileceğini ve sonuç elde etmek için bazı en iyi uygulamaları keşfedelim.
Push Bildirimleri Fintech Firmanıza Nasıl Fayda Sağlayabilir?
Anlık bildirimler, kullanıcıları uygulamanıza tekrar çekmeye devam etmenin stratejik bir yolunu sunar. Uygulamayı kontrol etmek için (güncellemeler, promosyonlar ve daha fazlası için) ekranın hemen üst kısmında görünen nazik hatırlatmalar, kullanıcının telefonuna her baktığında dikkatini çeker. Bu bildirimler, mevcut pazarlama stratejinizdeki çatlakları doldurmak için düşük maliyetli bir çözüm sunar. Ayrıca, kullanıcı katılımını kolaylaştırır ve başka hiçbir iletişim yönteminin yapamayacağı şekilde kullanıcı etkileşimini artırır.
Fintech Uygulama Etkileşimi Kıyaslama Raporumuz, Android push bildirimleri için ortalama TO'nun %9 olduğunu ve bunun %6 olan iOS'tan %50 daha yüksek olduğunu gösteriyor.
Kolaylıkları ve göze çarpmayan yapıları göz önüne alındığında, push bildirimleri oldukça yüksek kullanıcı katılım oranlarına sahiptir: Android işletim sisteminde ortalama %81 ve iOS'ta %51. (Android, push bildirimlerini otomatik olarak etkinleştirir ve bu, kullanıcıların bildirimlere aktif olarak izin vermesi gereken iOS'tan daha yüksek bir oranla sonuçlanır.) Ve fintech firmaları, diğer sektörlerden daha da yüksek bir bildirim katılım oranı yaşar.
Ancak, kullanıcı hayal kırıklığını ve kaldırma işlemlerini önlemek için incelikli bir şekilde uygulanmaları gerekir. Kullanıcıları çok az ve çok fazla meşgul etmek arasında ince bir çizgi olsa da, fintech uygulamaları pazarlama, katılım ve elde tutma stratejilerine push bildirimlerini dahil etmekten son derece fayda sağlayabilir.
Push bildirimleri size nasıl fayda sağlayabilir?
Müşteri İlişkilerini Güçlendirin
Fintech firmaları, kişiselleştirilmiş bildirimlerle müşteri ilişkilerini sağlamlaştırabilir ve her müşterinin benzersiz ihtiyaçlarına uygun özel bir deneyim sunabilir. Bunlar arasında, sık seyahat edenler için seyahat sigortası, daha fazla birikimi olanlar için yatırım hesapları, otomatik iş bildirimi bildirimleri vb. gibi özel hizmetler için teklifler yer alabilir.
İlişkisel Pazarlama hakkında daha fazlasını okuyun.
Hizmet Puanlarını ve Kaliteyi İyileştirin
Fintech firmaları ve bankalar, geri bildirim istekleri göndererek hizmet puanlarını yükseltebilirler. Örneğin, bir müşteri belirli bir banka şubesine şahsen gittiyse, müşteri ayrıldıktan sonra deneyimlerini gözden geçirmelerini isteyen bir bildirim gönderin.
TransferWise, anketler aracılığıyla kullanıcı geri bildirimi alır.
İşlemlerle İlgili Güncellemelerle Gelişmiş Hesap Güvenliği Sunun
Güven, müşteriler ve finansal kurumlar arasında inanılmaz derecede önemli bir unsurdur. Kullanıcılara ek bir güvenlik katmanı sunmanın (ve güven oluşturmanın) bir yolu, onları hesap faaliyetleri ve işlemleri hakkında gerçek zamanlı olarak güncel tutmaktır. Buna satın almalar, alınan ödemeler, kişisel bilgilerdeki değişiklikler, işlemedeki herhangi bir hata ve düzensiz hesap etkinliği dahildir.
Fintech Uygulamanızda Güven Nasıl Oluşturulur: 5 Strateji bölümünde güven hakkında daha fazla bilgi edinin.
Destek Bankası İletişimi
Push bildirimleri, etkili bir destek aracı olarak da kullanılabilir. Müşterilere bir bankacıyla planlanan randevularından önce bir hatırlatma gönderin; Bir soruşturma açtıktan sonra kullanıcılara geri bildirim ve referans numarası vermek için bildirimleri kullanın. Bu, finans kurumunuzla tüm temas noktalarında müşteri deneyimini daha da geliştirir.
Anlık Bildirimleri İyileştirmeye Yönelik En İyi Uygulamalar
Fintech firmaları anlık bildirimleri stratejik olarak kullanmadığında, kullanıcıların bildirimleri devre dışı bırakması ve dolayısıyla müşteri etkileşimi için önemli bir kanalı kaybetmesi riskini alıyor. En kötü senaryoda, kullanıcılar uygulamayı cihazlarından tamamen silebilir. Aşağıdaki en iyi uygulamalar, bildirimlerin ilgili ve invazif olmayan şekilde kalmasını sağlamanıza yardımcı olabilir.
Kısa, Açık ve Alakalı Tutun
Anlık bildirimlerin bir numaralı hedefi, özellikle fintech firmaları için, kullanıcının dikkatini çekmek ve etkileşimi artırmaktır. Meşgul olan biri, mesajın ne hakkında olduğunu bir bakışta anlayabilmelidir. Kısa, doğrudan bir dil kullanın.
Android, başlıklar için 65 ve mesaj için 240 karaktere izin verirken, iOS cihazların toplam görüntüleme sınırı 178 karakterdir. Bu, yaklaşık dört satırlık bir metin olmasına rağmen, kullanıcının bu kadarını okuması pek olası değildir. Kısa, öz ve net bir şekilde yazın.
Katil Yanıt Oranları için Mobil Metin Yazarlığı Sırları hakkında daha fazlasını okuyun.
Kullanıcıların Finansal Hedeflerini Güçlendirin
Müşterinizin finansal ortağı olarak, finansal başarılarını desteklemek için push bildirimlerini şu yollarla kullanabilirsiniz:
- Tasarruf mevduatlarını övmek için bildirimler gönderme
- Kullanıcılara daha yüksek seviyeli hesaplar için uygun olduklarını bildirme
- Kullanıcıları etkileyebilecek faiz oranı veya işlem ücreti değişiklikleri hakkında bilgilendirme
- Uygulama içi faiz veya tasarruf hesaplayıcıları gibi kullanıcılara finansal yolculuklarında yardımcı olabilecek yeni özelliklerin duyurulması
Etkin Olmayan Kullanıcılardan İşlem Yapmalarını İsteme
Fintech firmaları ayrıca etkin olmayan kullanıcılarla push bildirimleri yoluyla otomatik olarak yeniden etkileşim kurmak için tetikleyici kampanyalar kullanabilir. Onlara neyi kaçırdıklarını hatırlatın: yeni yatırım kazançları, tasarruf artışı, sadakat puanları, ortaklık programı avantajları ve daha fazlası.
Kişisel Önerilerde Bulunun
Kişiselleştirilmiş uyarıların spam veya satış konuşmalarıyla karıştırılma olasılığı daha düşüktür. Kullanıcının benzersiz bireysel ihtiyaçlarına, ilgi alanlarına ve finansal hedeflerine hitap ederek, onların dikkatini çekmede üstünlük elde edersiniz. Kişisel bildirimler kullanıcıya adıyla hitap eder, konuma özel güncellemeleri içerir ve müşteri yaşam döngüsü aşamasını dikkate alır. Onlara Doğum Günün Kutlu Olsun mesajı gönderin, bir hesap açtıkları için onları tebrik edin ve katılım konusunda yardım sunun.
Bir kullanıcı kayıt sırasında sorunlarla karşılaşırsa, Binance yardım sunan bildirimler gönderir.
Harekete Geçirici Mesaj ekleyin!
Fintech firmanızın push bildirimlerini özellikle etkili kılmak için her zaman bir harekete geçirici mesaj ekleyin. Bu şekilde, kullanıcıların hangi eylemi gerçekleştireceklerini düşünmelerine bile gerek kalmaz; bir sonraki adım şüphe götürmez. Net CTA'ların bazı örnekleri şunları içerir:
- Şimdi güncelle
- Şimdi öde
- Şimdi şarj edin
- Bizi değerlendirin
- Makaleyi oku
- Video izle
- Ödeme ayrıntılarını görün
- kazançları görüntüle
Fintech Uygulamanız Nasıl Ölçülür?
Fintech firmanızın uygulama bildirimlerinde kişiselleştirmeden yararlanmak, sizi rekabetçi bir sektörde farklı kılabilir. Mevcut pazar eğilimleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Fintech Uygulama Etkileşimi Kıyaslama Raporunu indirin.
