Jak ważne są powiadomienia push w pomiarze zaangażowania dla firm Fintech?
Opublikowany: 2023-03-09Wzrost liczby pobrań aplikacji, ale brak wzrostu liczby transakcji (lub wartości transakcji) może być powodem do niepokoju i dezorientacji. Liczba pobrań rośnie, ale zwrot z inwestycji pozostaje w stagnacji. Co daje? Problem sprowadza się do zaangażowania. Podczas gdy pobieranie aplikacji dla firm fintech jest niezbędne do zwiększenia zwrotu z inwestycji, same pobrania są kiepskim wskaźnikiem do określenia korzystania z aplikacji.
Aby zachęcić klientów do korzystania z większej liczby funkcji aplikacji, zakładania kont i zwiększania liczby transakcji, musisz stale ponownie ich angażować. Dzięki niedawnemu wzrostowi w branży fintech konkurencja jest silna i istnieje wiele sposobów dokonywania płatności. Dlatego ważne jest, aby stale przypominać użytkownikom o wyjątkowych korzyściach, jakie oferuje Twoja aplikacja.
Powiadomienia push aplikacji mobilnej to najskuteczniejszy sposób komunikowania się marketerów z użytkownikami, ponieważ nie muszą oni być zalogowani w aplikacji, aby otrzymywać wiadomości. Przyjrzyjmy się, w jaki sposób powiadomienia wypychane mogą zwiększyć zaangażowanie w aplikację i zapoznajmy się z niektórymi sprawdzonymi metodami zwiększania wyników.
W jaki sposób powiadomienia push mogą przynieść korzyści Twojej firmie Fintech?
Powiadomienia push oferują strategiczny sposób przyciągania użytkowników z powrotem do Twojej aplikacji. Delikatne przypomnienia o sprawdzeniu aplikacji — w poszukiwaniu aktualizacji, promocji i nie tylko — pojawiające się u góry ekranu przyciągają wzrok użytkownika za każdym razem, gdy spojrzy na telefon. Powiadomienia te stanowią niedrogie rozwiązanie do wypełnienia luk w istniejącej strategii marketingowej. Ułatwiają również wdrażanie użytkowników i zwiększają zaangażowanie użytkowników w sposób, w jaki nie jest w stanie tego zrobić żadna inna metoda komunikacji.
Nasz raport Benchmark dotyczący zaangażowania w aplikacje Fintech pokazuje, że średni CTR dla powiadomień push na Androida wynosi 9%, czyli o 50% więcej niż dla iOS na poziomie 6%.
Biorąc pod uwagę ich wygodę i dyskretny charakter, powiadomienia push mają dość wysoki współczynnik akceptacji użytkowników: średnio 81% w systemie operacyjnym Android i 51% w systemie iOS. (Android automatycznie włącza powiadomienia push, co skutkuje wyższym wskaźnikiem niż iOS, gdzie użytkownicy muszą aktywnie wyrazić zgodę na powiadomienia). Firmy fintech doświadczają jeszcze wyższego wskaźnika akceptacji powiadomień niż inne branże.
Jednak muszą być wdrażane taktownie, aby uniknąć frustracji użytkowników i odinstalowań. Chociaż istnieje cienka granica między zbyt małym i zbyt dużym angażowaniem użytkowników, aplikacje fintech mogą odnieść ogromne korzyści z włączenia powiadomień push do swoich strategii marketingowych, zaangażowania i retencji.
Jakie korzyści mogą przynieść powiadomienia push?
Wzmocnij relacje z klientami
Firmy Fintech mogą umacniać relacje z klientami dzięki spersonalizowanym powiadomieniom, zapewniając ekskluzywne wrażenia dostosowane do unikalnych potrzeb każdego klienta. Mogą to być oferty dostosowanych usług – pomyśl o ubezpieczeniu podróżnym dla tych, którzy często podróżują, kontach inwestycyjnych dla osób z większymi oszczędnościami, automatycznych powiadomieniach o oświadczeniach biznesowych i tak dalej.
Przeczytaj więcej o marketingu relacji.
Popraw oceny usług i jakość
Firmy fintech i banki mogą poprawić swoje oceny usług, wysyłając prośby o opinię. Na przykład, jeśli klient był osobiście w określonym oddziale banku, wyślij powiadomienie, gdy klient odejdzie, prosząc go o ocenę swoich wrażeń.
TransferWise zbiera opinie użytkowników za pomocą ankiet.
Oferuj większe bezpieczeństwo konta dzięki aktualizacjom informacji o transakcjach
Zaufanie jest niezwykle ważnym aspektem między klientami a instytucjami finansowymi. Jednym ze sposobów zaoferowania użytkownikom dodatkowej warstwy bezpieczeństwa (i zbudowania zaufania) jest informowanie ich na bieżąco o działaniach na koncie i transakcjach w czasie rzeczywistym. Obejmuje to zakupy, otrzymane płatności, zmiany danych osobowych, wszelkie błędy w przetwarzaniu i nieprawidłową aktywność na koncie.
Przeczytaj więcej o zaufaniu w artykule Jak zbudować zaufanie do aplikacji Fintech: 5 strategii
Obsługa komunikacji bankowej
Powiadomienia push mogą również służyć jako skuteczne narzędzie wsparcia. Wysyłaj klientom przypomnienie przed umówionym spotkaniem z bankierem; korzystaj z powiadomień, aby następnie przekazać użytkownikom informację zwrotną i numer referencyjny po złożeniu zapytania. To jeszcze bardziej poprawia jakość obsługi klienta we wszystkich punktach kontaktu z Twoją instytucją finansową.
Najlepsze praktyki dotyczące ulepszania powiadomień push
Gdy firmy fintech nie wykorzystują powiadomień push w sposób strategiczny, ryzykują, że użytkownicy wyłączą powiadomienia, a tym samym stracą ważny kanał zaangażowania klientów. W najgorszym przypadku użytkownicy mogą całkowicie usunąć aplikację ze swojego urządzenia. Poniższe sprawdzone metody pomogą Ci zapewnić, że powiadomienia pozostaną trafne i nieinwazyjne.
Postaraj się, aby było krótkie, jasne i trafne
Najważniejszym celem powiadomień push — szczególnie w przypadku firm fintech — jest przyciągnięcie uwagi użytkownika i zwiększenie zaangażowania. Ktoś, kto jest zajęty, powinien być w stanie szybko stwierdzić, o czym jest wiadomość. Używaj krótkiego, bezpośredniego języka.
Urządzenia z systemem iOS mają całkowity limit wyświetlania 178 znaków, podczas gdy Android dopuszcza 65 znaków w tytułach i 240 znaków w wiadomości. Chociaż jest to około czterech wierszy tekstu, jest mało prawdopodobne, aby użytkownik przeczytał tak dużo. Pisz zwięźle, jasno i jednoznacznie.
Przeczytaj więcej o Sekretach copywritingu mobilnego, dzięki którym wskaźniki odpowiedzi zabójców.
Wzmocnij cele finansowe użytkowników
Jako partner finansowy klienta możesz wykorzystać powiadomienia push, aby wesprzeć jego sukces finansowy poprzez:
- Wysyłanie powiadomień polecających lokaty oszczędnościowe
- Powiadamianie użytkowników, że kwalifikują się do kont wyższego poziomu
- Informowanie użytkowników o zmianach stóp procentowych lub opłat transakcyjnych, które mogą ich dotyczyć
- Ogłaszamy nowe funkcje, które mogą pomóc użytkownikom w ich finansowej podróży, takie jak kalkulatory odsetek lub oszczędności w aplikacji
Poproś nieaktywnych użytkowników o podjęcie działania
Firmy Fintech mogą również wykorzystywać kampanie wyzwalające, aby automatycznie ponownie angażować nieaktywnych użytkowników za pomocą powiadomień push. Przypomnij im, co tracą: nowe dochody z inwestycji, wzrost oszczędności, punkty lojalnościowe, korzyści z programu partnerskiego i wiele więcej.
Zrób osobiste sugestie
Spersonalizowane alerty są rzadziej mylone ze spamem lub promocjami. Odwołując się do unikalnych indywidualnych potrzeb, zainteresowań i celów finansowych użytkownika, zyskujesz przewagę w przyciąganiu jego uwagi. Powiadomienia osobiste zwracają się do użytkownika po imieniu, zawierają aktualizacje dotyczące lokalizacji i uwzględniają etap cyklu życia klienta. Wyślij im wiadomość z okazji urodzin, pogratuluj im otwarcia konta i zaoferuj pomoc we wdrożeniu.
Jeśli użytkownik napotka problemy podczas rejestracji, Binance wyśle powiadomienia oferujące pomoc.
Dołącz wezwanie do działania!
Aby powiadomienia push Twojej firmy fintech były szczególnie skuteczne, zawsze dołączaj wezwanie do działania. W ten sposób użytkownicy nie muszą nawet zastanawiać się, jakie działania podjąć — następny krok jest jednoznaczny. Oto kilka przykładów jasnych wezwań do działania:
- Aktualizuj teraz
- Zapłać teraz
- Naładuj teraz
- Oceń nas
- Przeczytaj artykuł
- Obejrzyj wideo
- Zobacz szczegóły płatności
- Zobacz zarobki
Jak sprawdza się Twoja aplikacja Fintech?
Wykorzystanie personalizacji w powiadomieniach aplikacji firmy fintech może wyróżnić Cię na tle konkurencyjnej branży. Pobierz raport porównawczy zaangażowania aplikacji Fintech, aby uzyskać lepszy wgląd w aktualne trendy rynkowe.
