推送通知在衡量金融科技公司的參與度方面有多重要？
已發表: 2023-03-09看到您的應用程序下載量增加但交易數量（或交易價值）沒有增加可能會引起擔憂和困惑。 下載量在上升，但您的投資回報率卻停滯不前。 是什麼賦予了？ 問題歸結為參與度。 雖然金融科技公司的應用程序下載對於提高投資回報率是必要的，但僅下載量並不能很好地衡量應用程序的使用情況。
要讓客戶使用更多應用程序功能、設置帳戶並增加交易量，您需要不斷重新吸引他們。 隨著最近金融科技行業的發展，競爭變得激烈，支付方式也多種多樣。 因此，至關重要的是，您必須不斷提醒用戶您的應用程序必須提供的獨特優勢。
移動應用推送通知是營銷人員與用戶溝通的最有效方式，因為他們無需登錄應用即可接收消息。 讓我們探討推送通知如何提高應用程序參與度以及一些推動結果的最佳實踐。
推送通知如何使您的金融科技公司受益？
推送通知提供了一種戰略性方式來吸引用戶重新使用您的應用程序。 在用戶每次看手機時，出現在屏幕頂部的提醒檢查應用程序（更新、促銷等）都會吸引用戶的眼球。 這些通知提供了一種低成本的解決方案來填補您現有營銷策略中的漏洞。 它們還以其他通信方法無法比擬的方式促進用戶入職並推動用戶參與。
我們的金融科技應用程序參與基準報告顯示，Android 推送通知的平均點擊率為 9%，比 iOS 的 6% 高出 50%。
鑑於其便利性和不引人注目的特性，推送通知具有相當高的用戶選擇率：在 Android 操作系統上平均為 81%，在 iOS 上為 51%。 （Android 自動啟用推送通知，導致比 iOS 更高的比率，iOS 用戶必須主動同意通知。）金融科技公司的通知選擇率比其他行業更高。
但是，它們需要巧妙地實施，以避免用戶受挫和卸載。 雖然在吸引用戶太少和太多之間存在微妙的界限，但金融科技應用程序可以通過將推送通知納入其營銷、參與和保留策略中而受益匪淺。
推送通知對您有何好處？
加強客戶關係
金融科技公司可以通過個性化通知鞏固客戶關係，提供獨特的體驗以滿足每個客戶的獨特需求。 這些可能包括提供量身定制的服務——想想經常旅行的人的旅行保險、儲蓄較多的人的投資賬戶、自動業務報表通知等等。
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提高服務評級和質量
金融科技公司和銀行可以通過發送反饋請求來提高他們的服務評級。 例如，如果客戶親自去過特定的銀行分行，則在客戶離開後發送通知，要求他們回顧他們的經歷。
TransferWise 通過調查獲取用戶反饋。
通過交易更新提高賬戶安全性
信任是客戶與金融機構之間極其重要的方面。 為用戶提供額外安全層（並建立信任）的一種方法是讓他們實時了解他們的賬戶活動和交易。 這包括購買、收到的付款、個人詳細信息的更改、任何處理失敗和不正常的帳戶活動。
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支持銀行通訊
推送通知也可以作為一種有效的支持工具。 在客戶與銀行家安排的約會之前向客戶發送提醒； 使用通知，然後在提交查詢後向用戶提供反饋和參考編號。 這進一步增強了與您的金融機構的所有接觸點的客戶體驗。
改進推送通知的最佳實踐
當金融科技公司不戰略性地使用推送通知時，他們冒著用戶禁用通知的風險——因此失去了客戶參與的重要渠道。 在最壞的情況下，用戶可能會從他們的設備中完全刪除該應用程序。 以下最佳實踐可以幫助您確保通知保持相關性和非侵入性。
保持簡短、清晰和相關
推送通知的首要目標——尤其是對於金融科技公司——是吸引用戶的注意力並推動參與。 忙碌的人應該能夠一眼就看出消息的內容。 使用簡短、直接的語言。
iOS 設備的總顯示限制為 178 個字符，而 Android 允許標題為 65 個字符，消息為 240 個字符。 雖然這是大約四行文本，但用戶不太可能閱讀那麼多。 寫得簡潔、清楚、明確。
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強化用戶的財務目標
作為您客戶的財務合作夥伴，您可以使用推送通知通過以下方式支持他們的財務成功：
- 發送通知表彰儲蓄存款
- 通知用戶他們有資格獲得更高級別的帳戶
- 通知用戶可能影響他們的利率或交易費用變化
- 宣布可以幫助用戶進行財務之旅的新功能，例如應用內利息或儲蓄計算器
提示非活躍用戶採取行動
金融科技公司還可以使用觸發活動，通過推送通知自動重新吸引不活躍的用戶。 提醒他們他們錯過了什麼：新的投資收益、儲蓄增長、忠誠度積分、聯屬網絡營銷計劃的好處等等。
提出個人建議
個性化警報不太可能被誤認為是垃圾郵件或推銷信息。 通過吸引用戶獨特的個人需求、興趣和財務目標，您可以在吸引他們的注意力方面佔據上風。 個人通知按姓名稱呼用戶，包括特定位置的更新，並考慮客戶生命週期階段。 向他們發送生日快樂消息，祝賀他們開設賬戶，並提供入職幫助。
如果用戶在註冊過程中遇到問題，幣安將發送通知提供幫助。
包括號召性用語！
為了使您的金融科技公司的推送通知特別有效，請始終包含號召性用語。 這樣，用戶甚至不需要考慮要採取什麼行動——下一步是明確無誤的。 一些明確的 CTA 示例包括：
- 現在更新
- 現在付款
- 立即充值
- 評價我們
- 閱讀文章
- 看視頻
- 查看付款詳情
- 查看收入
您的金融科技應用程序如何衡量？
在您的金融科技公司的應用程序通知中利用個性化可以讓您在競爭激烈的行業中脫穎而出。 下載金融科技應用程序參與基準報告，以更深入地了解當前市場趨勢。
