7 einfache, aber effiziente Möglichkeiten, Benutzer, die Ihre App nach ihrer ersten Verwendung verlassen haben, erneut zu engagieren

Hier ist eine überstrapazierte, aber gültige Statistik für Sie.

Wenn Sie 26 unzufriedene Kunden haben, wird nur einer darüber sprechen. Der Rest wird einfach abwandern, ohne etwas zu sagen.

Niemand mag die stille Behandlung, aber selbst wir tun dies bei Tools, Apps und Produkten, die wir verwenden.

Die Apps, die ich in meinem Postfach aufgegeben habe, während ich darüber spreche, wie ich Benutzer wieder einbeziehen kann:

Und das Hauptproblem ist: Niemand kommt zurück.

Es sei denn natürlich, Sie sind bereit, die Dinge selbst in die Hand zu nehmen.

Heute sprechen wir über:

• Was ist eine Wiedereinbindung von Benutzern/Kunden,
• Warum Nutzer Apps verlassen,
• Wie Sie sie zurückgewinnen können und Best Practices für die erneute Bindung inaktiver Benutzer

Fangen wir gleich an.

Was verstehen wir unter erneuter Benutzerbindung?

User Re-Engagement oder Customer Re-Engagement im B2B-Sinne ist eine Form der Rückgewinnung von Benutzern/Kunden durch verschiedene Methoden, um den Wert Ihres Produkts erneut zu präsentieren. Da der Grund, warum App-Benutzer, die Sie zuvor gewonnen haben, Ihr Produkt verlassen, möglicherweise nicht direkt auf den Wert Ihres Produkts zurückzuführen ist, ist die erneute Interaktion mit Benutzern eine gängige Methode, um erneut mit den verlorenen Benutzern zu interagieren, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt und die Benutzer einen Wert erhalten zweite Chance zusammen.

Obwohl das Konzept selbst ziemlich selbsterklärend klingt, könnte es schwierig sein, es zu üben. Dennoch ist es entscheidend , dass Sie die Aktivitäten zur Wiedereinbindung von Benutzern optimieren.

Aber wie?

Wie entwickeln Sie Strategien zur erneuten Bindung und gewinnen diese zurückgetretenen Kunden zurück?

Um das herauszufinden, müssen wir das Problem an seiner Quelle angehen.

Das Wichtigste zuerst – warum verlassen Benutzer Apps?

Daten aus der Untersuchung von Intercom zeigen, dass 40-60 % der Personen , die sich für Ihr Produkt anmelden, es einmal verwenden und für immer verlassen werden.

Nein, es ist nicht, weil sie es hassen – nicht die ganze Zeit . Sagen Sie Ihrem Entwicklerteam, dass es sich selbst weniger anstrengen soll.

Es gibt eine Handvoll Gründe, warum aus aktiven Benutzern über Nacht inaktive werden. Und lustigerweise ist das Hassen auf Ihre App/Ihr Tool/Ihr Produkt nicht einer der Hauptgründe.

Wenn ich eine Liste erstellen müsste, würde ich sagen, dass es drei Hauptgründe gibt, die zu ruhenden Benutzern führen.

Frühe Gefahr: schlechtes Benutzer-Onboarding

Die Benutzererfahrung kann ein ziemlich wichtiges Kriterium dafür sein, wann Ihre Benutzer entscheiden können, ob Ihr Produkt ihre Zeit wert ist.

Ein unfreundliches UX-Muster und sie können sagen: „Hä?“

Da UX-Muster beim Onboarding von Benutzern der erste App-Inhalt sind, auf den sie stoßen, sind Benutzer leicht davon betroffen. Vergessen Sie nicht, dass Ihr Onboarding-Flow für Benutzer im Grunde Ihr erster Eindruck in der App ist.

Außerdem endet (sollte) das Onboarding-Material normalerweise nicht.

Wenn Sie Ihre Benutzer nicht mit jedem neuen Update und jeder neuen App-Version mit relevanten Inhalten aufklären, werden Sie für sie bald irrelevant sein.

Ihr Produkt ist der Haupttreiber für ein gutes Onboarding. Sehen Sie sich hier an, wie Sie produktgeführtes Onboarding durchführen können

Um Hilfe schreien: schlechter Kundenservice

Haben Sie einen guten Onboarding-Flow für Benutzer? Entworfene Kundenreisen für jede Benutzerpersönlichkeit und jedes Benutzersegment?

Was ist mit Ihrem Kundenservice?

Selbst wenn Sie Ihre Akquisitionsraten, Onboarding-Abschlussraten und Benutzerbindungsraten erhöhen, wird der Kundenservice immer ein wichtiger Parameter dafür sein, wie bereit Ihre Benutzer bleiben werden.

Obwohl ein gutes Benutzer-Onboarding dafür bekannt ist, den Bedarf an Support zu verringern (sehen Sie sich an, wie Cuepath Support-Tickets mit UserGuiding um 72 % reduziert hat), kann es keine Wunder bewirken.

Es wird immer einige Benutzer unter Ihren aktiven Benutzern geben, die Hilfe benötigen. Wenn Sie ihnen nicht helfen, werden sie schon bald zu Ihren inaktiven Kunden gehören.

Erfahren Sie hier, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern können

Der stille Killer: Hinter die Konkurrenz zurückfallen

Ihre aktuellen Benutzer haben viel Spaß mit dem Onboarding, Ihre Benutzerbindungsrate und Konversionsraten sind hoch und der Kundenservice hat oberste Priorität.

Warum in aller Welt verlassen Benutzer Ihre App dann immer noch?

Der dritte Hauptgrund, warum aus aktiven Kunden einfach so inaktive Kunden werden, ist, dass Ihr Produkt es nicht ist.

Es kann das App-Erlebnis, die Preisgestaltung oder einfach nur sein, weil Ihre Konkurrenten eine winzige Sache ein bisschen besser machen. Da es alles Mögliche sein könnte, ist es auch schwierig, das Problem zu lokalisieren.

Aus diesem Grund ist es wichtig, NPS-Umfragen zu versenden und sicherzustellen, dass Benutzerfeedback gesammelt wird, bevor sie sich überhaupt für eine Abwanderung entscheiden.

Aber wenn der Schaden angerichtet ist, bedeutet das nicht, dass es zu spät ist, sie zurückzugewinnen.

Wie kann man die Benutzer dann erneut einbeziehen?

Ihre Benutzerbasis schrumpft also.

Passiert den Besten von uns. Auch in der Software arbeiten wir immer noch mit Menschen, nehmen Sie sich das nicht zu Herzen.

Vielmehr ist es an der Zeit, Ihren Spielplan in Ordnung zu bringen

Hier ist wie.

1- Verstehen Sie, warum Ihre Benutzer gehen

Handeln Sie niemals und niemals übereilt, bevor Sie einem Problem auf den Grund gegangen sind. Im Geschäft und im wirklichen Leben.

Zunächst müssen Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um das Problem zu identifizieren, die Gründe zu untersuchen, warum es überhaupt aufgetreten ist, und dann nach Lösungen suchen.

War es die Onboarding-UX? Müssen Sie den Kundenservice verbessern? Haben Sie geprüft, was Ihre Mitbewerber anbieten?

Und was noch wichtiger ist: Haben Sie Ihren Benutzern die richtigen Fragen gestellt?

Führen Sie die Selbstdiagnose durch und handeln Sie so schnell wie möglich.

2- Stellen Sie mit Stellar User Onboarding sicher, dass sie Sie niemals im Stich lassen

Erinnerst du dich an das Problem Nummer eins, über das wir gesprochen haben?

Der erste Eindruck zählt bei SaaS VIEL mehr als Sie denken. Zum Glück ist es nicht so schwer, eine schlechte Benutzererfahrung zu retten, wie Sie denken.

Neuer Flow, neues Ich: Onboarding von Benutzern schneller, einfacher, besser

Möchten Sie, dass Ihre abgelaufenen Benutzer sehen, was sie verpassen?

Ein brandneuer Onboarding-Flow für Benutzer ist wie eine Runderneuerung nach einer Trennung. Es gibt keinen besseren Weg, ihnen zu zeigen, wie Sie sich verändert und gewachsen sind.

Denken Sie daran, dass das Onboarding von Benutzern der beste Weg ist, den Wert sofort zu zeigen.

Und wem können Sie vertrauen, dass er Ihnen eine Runderneuerung gibt, die die Aufmerksamkeit Ihrer ehemaligen Benutzer auf sich zieht? Lernen Sie UserGuiding kennen.

UserGuiding ist ein (vollständig) codefreies Benutzer-Onboarding-Tool, das Ihnen dabei helfen soll, Ihre Benutzer schneller, einfacher und besser an Bord zu nehmen.

Zu den Kernfunktionen von UserGuiding gehören:

Produkttouren, Walkthroughs, interaktive Anleitungen,

Tooltips, Hotspots, Checklisten und andere UX-Elemente,

Leistungsstarke Analyse- und Benutzerfeedback-Tools,

Benutzersegmente und Targeting,

Ressourcenzentrum für das Onboarding von Self-Service-Benutzern und mehr

Probieren Sie UserGuiding jetzt KOSTENLOS aus

3- Richten Sie einen erstaunlichen E-Mail-Onboarding-Prozess ein

Ob Benutzer mobiler Apps oder Desktop-Benutzer, sie erhalten immer eine E-Mail, sobald sie sich mit ihrer E-Mail-Adresse für etwas anmelden.

Das nennen wir eine Onboarding-E-Mail. Es könnte auch eine In-App-Nachricht sein; Was zählt, ist, dass Benutzer mit etwas aufgefordert werden, das speziell an sie gerichtet ist.

Wenn es richtig gemacht wird, können E-Mail-Onboarding-Prozesse Erstbesucher in treue Kunden verwandeln.

Sehen Sie sich die ersten paar E-Mails an, die G2 mir gesendet hat, als ich zum ersten Mal ein Konto erstellt habe.

Sie begrüßten mich, präsentierten mir einen Call-to-Action, der mich direkt in die G2-Erfahrung versetzt, und baten mich um Feedback. Alles innerhalb eines Monats.

Und was ist mit der Wiedereingliederung?

Onboarding-E-Mails stellen sicher, dass Sie nie wieder eine Re-Engagement-Kampagne benötigen. Aber wenn es sich um eine Reengagement-Kampagne handelt, an der Sie arbeiten, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun.

Eine davon sind natürlich E-Mail-Kampagnen.

Die Wahrheit ist, dass die beste E-Mail zur erneuten Bindung eine ist, die Sie im Voraus planen. Ich spreche von Newslettern, Digests und Updates.

Die Digest-E-Mails von Quora bringen mich häufiger zurück zur Plattform als die Push-Benachrichtigungen. Wenn Ihr Produkt dafür geeignet ist, machen Sie es.

4- Push-Benachrichtigungen – Best-Case-Szenario für Apps

Push-Benachrichtigungen sind definitiv die beliebteste Methode zur erneuten Interaktion mit Benutzern, insbesondere für die erneute Interaktion mit mobilen Apps.

Obwohl wir jeden Tag stundenlang auf unsere Telefone schauen, erhalten nicht alle Apps genau die gleiche Aufmerksamkeit. Eine Push-Benachrichtigung mit einer guten Aufforderung kann Benutzer leicht dazu bringen, zurückzukehren, was sie ideal für Strategien zur erneuten Interaktion mit Mobilgeräten macht.

Sehen Sie sich an, wie Tumblr seine Benutzer dazu drängt, wiederzukommen und zu prüfen, was es Neues gibt.

Das Problem ist, dass eine Push-Benachrichtigung auf Desktops nicht unbedingt weit verbreitet ist. Das ist, wo SaaS passiert, wohlgemerkt.

Was also tun, wenn Push-Benachrichtigungen für Ihr Produkt nicht funktionieren?

5- Remarketing? Könnte funktionieren…

Eine ethisch umstrittene, aber durchaus clevere Möglichkeit, Kunden wieder auf Ihre Plattform zu bringen, ist das Remarketing.

Remarketing ist, wenn Sie Zugriff auf Websites von Drittanbietern haben, die Ihr potenzieller Kunde besuchen könnte, und Sie ihm dort auch Ihre Re-Engagement-Anzeigen zeigen. Zumindest ist das die Definition, wie wir sie kennen.

Dass ich diesen Sneaker-Laden gerade aufgegeben habe, merkt man zum Beispiel daran, dass dort ein sehr ähnliches Sneaker-Modell weitervermarktet wird, das ich mir vor einer halben Stunde auf Instagram angeschaut habe.

Leider ist eine solche Methode zu spezifisch für kaufbasierte Plattformen , konzentriert sich mehr darauf, Kunden anzusprechen, als sie erneut anzusprechen, und der Zeitraum zwischen den Interaktionen ist ziemlich kurz.

Aber wenn wir über ein Konzept oder einen Marketingansatz sprechen, wenn wir „Remarketing“ sagen, können wir viel daraus lernen.

Deshalb liegt es an Ihnen und Ihrem Produkt, ob Remarketing für Sie funktioniert oder nicht.

6- Fragen Sie sie, ob alles in Ordnung ist

Keine Tricks mehr, keine Köder mehr, keine Gedankenspiele mehr.

Besonders für Ihre Benutzer, die schon lange nicht mehr da sind, ist es an der Zeit, eine uralte Methode zu entfesseln.

Eine von Herzen kommende E-Mail mit der Frage nach dem Warum?

Warum kommen sie nicht zurück, warum geben sie dir nicht noch eine Chance und warum sagen sie dir nicht wenigstens, warum sie dich verlassen?

Werfen Sie einen Blick auf die E-Mail von Grammarly, nachdem Sie das Tool eine Woche lang nicht verwendet haben.

Obwohl die Botschaft nicht zu persönlich wird (wahrscheinlich, weil Grammarly nicht mehr die kleine, persönliche Plattform ist, die sie früher war), ist sie mit dem „Wir vermissen dich!“ auf jeden Fall von Herzen. Betreff-Titel.

Da die E-Mail von Grammarly Insights stammt, bietet der Rest außerdem einige Einblicke in die Konten der Benutzer.

Denken Sie daran, dass Gamification auch ein gültiges Werkzeug ist, um sich wieder zu engagieren.

7- Verbessern Sie Ihr Produkt weiter und halten Sie inaktive Benutzer auf dem Laufenden

Alles probiert? Oder vielleicht einige von ihnen? Kein Budget für einen von ihnen?

Mach dir keine Sorgen. Zu jedem Zeitpunkt des Wachstums Ihres Produkts ist es am wichtigsten, dass Sie dem Produkt jeden Tag einen Mehrwert hinzufügen. Nicht für das Marketing, nicht für den Verkauf, nicht für irgendetwas anderes.

Der Wert eines Produkts kann nur innerhalb des Produkts liegen. Ansonsten sind es alles leere Versprechungen und folglich niedrige Bindungsraten.

Das soll natürlich nicht heißen, dass nur das Produkt zählt. Da Ihr Produkt immer mehr an Wert gewinnt, muss Ihr Marketingteam es ins Rampenlicht rücken. Und diese einfache Maßnahme, die für jedes Wachstumsprojekt obligatorisch ist, kann das beste Material für eine erneute Bindung sein, das Sie jemals haben werden.

Machte einen Unterschied? Es gibt ein neues Update? Kommen neue Funktionen? Lass es die Leute wissen!

Die kleinste Änderung kann dazu führen, dass ein verlorener Benutzer zurückkehrt, wie als ich in meinem Kopf entschied, dass Around meine Zeit nicht wert war, und meine Meinung änderte, nachdem ich einige ihrer Update-E-Mails erhalten hatte.

Fazit

Manchmal braucht es nur ein wenig Enthusiasmus, um abgelaufene Benutzer wieder zu gewinnen.

Es sind keine Denktricks, Spiele oder einfach nur Köder erforderlich, wenn Ihr Produkt solide ist und Sie wissen, wie Sie Benutzer an Bord bringen.

Hoffentlich hilft Ihnen dieser Artikel bei der Entscheidung, wie Sie sich wieder engagieren können.

Denken Sie daran: Kein Produkt ist zu komplex, sie sind nur unerforscht. Geben Sie Ihren Benutzern die Karte und einen Kompass und sie werden nie wieder gehen.

Häufig gestellte Fragen

Wie binden Sie inaktive Benutzer ein?

Das Wiedereinbinden inaktiver Benutzer mag nach einer schwierigen Aufgabe klingen, da es so aussieht, als ob alle Verbindungen verloren gehen. E-Mail-Marketing und App-Benachrichtigungen sind jedoch recht gute Lösungen, wenn sie richtig gemacht werden. Abgesehen davon sind die Verbesserung des Produkts und die Wertsteigerung, Remarketing und das Hinzufügen einer großartigen Onboarding-Reise für Benutzer ebenfalls großartige Möglichkeiten, um abgelaufene Benutzer wieder zu gewinnen.

Wie halten Sie Benutzer aktiv?

Um Ihre Benutzer auf Ihrer Plattform aktiv zu halten oder zumindest sicherzustellen, dass sie in einem bestimmten Zeitraum häufig zurückkehren, ist es wichtig, mit ihnen per E-Mail, In-App-Nachrichten, Push-Benachrichtigungen und mehr zu interagieren. Noch wichtiger ist, dass Sie den Wert Ihres Produkts steigern und dies bei jeder möglichen Gelegenheit präsentieren.