6 Alternativen und Konkurrenten zu Salesforce als Ihr nächstes CRM

Salesforce ist der bekannte König der Enterprise Customer Relationship Management (CRM)-Software. Seit Jahren ist es eine der besten verfügbaren CRM-Lösungen, und viele Unternehmen verwenden es für ihre Support-Teams.

Aber ist es die richtige Wahl für Ihr Unternehmen? Die Wahrheit ist, dass die meisten Unternehmen nicht die gesamte Palette an Funktionen oder Support von Salesforce benötigen.

Viele kleine oder mittelständische Unternehmen finden Salesforce möglicherweise zu teuer, zu zeitaufwändig in der Implementierung oder zu komplex in der Verwendung.

Trotzdem gibt es Alternativen, die in vielen Fällen ähnliche Funktionen und Möglichkeiten wie Salesforce bieten – viele davon sogar zu einem niedrigeren Preis.

In diesem Artikel habe ich für Sie die sechs besten Salesforce-Alternativen aufgelistet, die Sie für Ihr Unternehmen finden können. Dann werde ich anhand von Beispielen von Plattformen wie Capterra, G2 und Product Hunt jede der Software kurz beschreiben und spezifische Anwendungsszenarien für jede vorschlagen.

Aber bevor wir anfangen, werfen wir einen kurzen Blick auf Salesforce und sehen uns einige der Herausforderungen an, mit denen die Benutzer konfrontiert sind.

Falls Sie diese Details bereits kennen, können Sie den folgenden Abschnitt überspringen und direkt zu den Salesforce-Konkurrenten gehen.

Was ist Salesforce?

Salesforce CRM ist eine etablierte und beliebte Softwarelösung für das Kundenbeziehungsmanagement auf dem Markt.

Diese Software ist eine SaaS-Unternehmensplattform, die eine Vielzahl von Funktionen wie soziale und mobile Tools , Benutzerfreundlichkeit und vorgefertigte Integrationen mit anderen Cloud- Apps bietet.

Während seine Module und Integrationen jeder Art von Unternehmen helfen können, wird es als geeigneter für größere Unternehmen angesehen, die viele Leads, Kunden und Transaktionen verarbeiten.

Viele kleine und mittelständische Unternehmen benötigen oder möchten jedoch nicht die vollständige Funktionspalette von Salesforce.

Glücklicherweise gibt es erschwinglichere Optionen und funktionale Alternativen, die Kontaktverwaltung, E-Mail-Marketing, Berichterstellung, Automatisierung und andere wertvolle Funktionen bieten, um diese Anforderungen zu erfüllen.

Salesforce-Preise: Essentials: 25 USD/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

Sales & Service Professional: 75 USD/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

Salesforce-Bewertungen auf Capterra:

Vorteile:
„ Es bietet das beste Kundenbeziehungsmanagement und benutzerdefinierte Berichte, die bei der Geschäftsanalyse unseres Unternehmens hilfreich sind. Es ist perfekt für das Verkaufsteam.“

Nachteile:
„ Zufällige Gegenstände können einfach geteilt werden. Es ist kostspielig. Sie müssen mehr darüber erfahren, um es zu verwenden. Es ist sehr teuer für kleine Unternehmen und erfordert auch Investitionen in die Ausbildung. Es ist auch zeitaufwändig zu lernen. Manchmal ist der Kundensupport nicht so gut.“

G2 Bewertung: 4,2 von 5 Sternen bei 12.269 Bewertungen

Warum brauchen Sie eine Salesforce-Alternative?

Salesforce ist bei weitem der größte Name für Cloud-Computing-Software. Aber obwohl sie der 800-Pfund-Gorilla im CRM-Bereich sind, sind sie nicht die einzige Option.

Die meisten kleinen und mittleren Unternehmen suchen nach einem CRM-System, das ihre Anforderungen erfüllen kann, ohne ein All-in-One-System zu benötigen. Und es ist kein Wunder, warum!

Trotz seiner großartigen Funktionen kann Salesforce CRM kompliziert und kostspielig sein.

Viele Startups und kleinere Unternehmen ziehen es vor, nicht in ein High-End-CRM-System zu investieren, insbesondere wenn sie nicht alle erweiterten Funktionen benötigen.

Der alternative Salesforce-Markt ist stark! Und es gibt zahlreiche andere Optionen, wenn Sie (oder Ihre Organisation) etwas Kleineres mit weniger Funktionen, weniger Kosten und besser auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt benötigen.

Bei der Suche nach einer CRM-Software sollten Sie jedoch einige Faktoren berücksichtigen. Sehen wir uns einige dieser Schlüsselfunktionen an:

Hauptmerkmale der CRM-Software: Was macht sie gut?

1- Gute Analytik und Berichterstattung

Datengesteuerte Entscheidungen und Strategien sind heute für fast jedes Unternehmen und jede Organisation unerlässlich. Angesichts des unvermeidlichen Bedarfs an analytischen Daten und Statistiken sind Berichte und Analysen zu einem Standardmerkmal jeder guten Kundenbeziehungsmanagement-Software geworden.

Um starke Beziehungen zu Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten, müssen Unternehmen komplexe Anforderungen erfüllen.

Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Arten von Kunden, unterschiedliche Bedürfnisse und Wünsche, und nicht alle Teams haben dieselben Prioritäten.

Es ist wichtig, Zugriff auf relevante Datenberichte in leicht verdaulicher Form zu haben, und die richtige CRM-Plattform kann dies ermöglichen.

2- Ticketautomatisierungssystem

Es war schon immer eine Herausforderung, einen riesigen Rückstand an Tickets zu bewältigen. Die Vertriebsmitarbeiter des Kunden können nicht genau vorhersagen, an welchen Tickets sie arbeiten sollten und wie lange es dauern wird, sie fertigzustellen.

Genau aus diesem Grund brauchen Sie ein gutes CRM mit einem großartigen Ticketautomatisierungs-Managementsystem.

Die erweiterte Automatisierung ermöglicht es dieser Funktion, Tickets zu priorisieren und sie basierend auf Faktoren wie SLA-Verletzung, Dringlichkeit oder der Anzahl anstehender Nachrichten zu verteilen.

Es setzt Tickets automatisch an die Spitze der Warteschlange und klassifiziert sie, die entweder gelöst oder eskaliert sind.

Eine intelligente Ticket-Priorisierungsfunktion hilft Ihnen, die wichtigsten Tickets auf einen Blick zu finden, was zu einem besseren Kundenservice und letztlich zufriedenen Kunden führt.

3- Aktuelle Wissensdatenbank und Selbstbedienung

Wissensdatenbanken sind eine zuverlässige Ergänzung zu Ihrem CRM und ermöglichen es Ihnen, alle Fragen und Themen zu sammeln, die Ihre Kunden interessieren. Auf diese Weise können Sie sich wiederholende Anfragen (eigentlich ziemlich oft) viel effizienter bearbeiten und bei jeder einen hervorragenden ersten Eindruck hinterlassen neuer Kunde und Lösung der meisten Fälle ohne menschliches Eingreifen. Daher kann diese Funktion in Ihrem CRM Ihren Kundenzufriedenheitswert (CSAT) erhöhen.

Beste Salesforce-Alternative zur Auswahl

1- HubSpot CRM & Vertriebszentrum

HubSpot CRM & Sales Hub ist unsere erste Wahl als Alternative zu Salesforce. Mit den leistungsstarken Funktionen und wichtigen Tools von HubSpot können Sie Ihren Verkaufszyklus einfach verwalten und Interessenten in Kunden verwandeln.

Es gibt eine unglaubliche Automatisierung, mit der Sie Zeit sparen, Prozesse rationalisieren und bessere Entscheidungen treffen können.

Darüber hinaus ist es einfach, Daten zu organisieren und zu finden, um Leads schnell und effizient zu bewerben und gleichzeitig Feedback zu erhalten. Auf diese Weise sehen Sie Ihre Bemühungen und Ihre Engpässe besser.

Hubspot nutzt Automatisierungs- und Self-Service-Funktionen , um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Kundendienstdaten zu zentralisieren und auf einer einzigen Plattform zu kanalisieren, wodurch letztendlich Ihr Kundensupport und Ihre Käuferreise verbessert werden. In der Tat ist es eine der besten Alternativen zu Salesforce, wenn Sie nach einer anderen CRM-Lösung suchen.

Hubspot CRM-Preise :

Free-for-Life : Unterstützung für unbegrenzte Benutzer

Sales Hub Starter : Beginnt bei 45 $ für 2 zahlende Benutzer

Sales Hub Professional : Beginnt bei 450 $ für 5 zahlende Benutzer

Sales Hub Enterprise : Beginnt bei 1.200 $ für 10 zahlende Benutzer

HubSpot CRM & Sales Hub Bewertung auf G2 : 4,5 von 5 Sternen bei 8.272 Bewertungen

HubSpot Sales Hub-Benutzerbewertungen auf G2:

„Wir sind von Pipedrive gewechselt und hatten einen sehr reibungslosen Übergang. Hubspot Sales Hub ist ein All-in-One-Tool, mit dem Sie alles über Ihr Unternehmen überwachen können; Es kann Ihre E-Mails und Kontakte an einem Ort überwachen. Sie können es auch mit Ihrem Softphone verbinden, um alle Anrufe für Ihr Unternehmen direkt zu protokollieren. Es generiert auch verschiedene Arten von Berichten, die Sie benötigen, um Ihre Produktivität und Ihren Umsatz zu überwachen.“

2- Pipedrive

Pipedrive ist eine beliebte, schnell wachsende Vertriebsmanagementlösung, die Sie Salesforce vorziehen können. Dies ist ein ideales Tool für alle, die ihre Kundenbeziehungen organisieren und verwalten möchten.

Die benutzerfreundlichen Funktionen und umfangreichen Integrationsoptionen von Pipedrive machen es zu einer großartigen Lösung, selbst für kleine Teams und Einzelpersonen.

Sie können Ihre E-Mails (Gmail, Outlook usw.) mit Pipedrive synchronisieren, um die E-Mail-Kommunikation abzuwickeln und Aufzeichnungen über die gesamte Kommunikation mit all Ihren anderen Kontaktinformationen an einem Ort zu führen. Sie können Ihr CRM auch mit über 200 Integrationen koppeln, um seine Leistung zu verbessern.

Pipedrive CRM-Preise:

Essential Plan: 12,50 $/Monat
Erweiterter Plan: $24,90/Monat
Professioneller Plan: 49,90 $/Monat
Unternehmensplan: $99/Monat

Pipedrive-Bewertung auf G2: 4,3 von 5 Sternen bei 1.494 Bewertungen

Pipedrive-Benutzerbewertungen auf G2:

„ Die Einfachheit und leichte Zugänglichkeit der Lösung haben mich begeistert. Mein gesamtes Team ist auf Pipedrive. Jetzt habe ich auch unterwegs Zugriff auf alle meine Deals und Aktivitäten rund um den Deal .“

3- Zendesk

Egal, ob Sie ein Startup sind oder eine Änderung an Ihrer aktuellen CRM-Software benötigen, Zendesk Sell könnte das Richtige für Sie sein.

Zendesk wurde für Unternehmen entwickelt, die ihre Vertriebs- und Kundendienstteams auf Cross-Selling-Produkte und -Services ausrichten möchten. Die Zendesk Support Suite bietet ein vertriebsorientiertes CRM, das vertriebsbezogene Aufgaben automatisiert und die Produktivität steigert, und ist eine moderne Alternative zu Salesforce.

Mit seinem Lead-Management, vorgefertigten Ticketantworten und Desktop-Integrationsfunktionen bietet Zendesk ein verbessertes Kundenserviceerlebnis durch ein schnelleres, persönlicheres Erlebnis.

Preise für Zendesk CRM:

Teamplan: 19 $ / Monat pro Benutzer

Professioneller Plan: $49/Monat pro Benutzer

Unternehmensplan: 99 $/Monat pro Benutzer

Elite-Plan: $199/Monat pro Benutzer

Zendesk sell Bewertung auf G2: 4,3 von 5 Sternen bei 3.583 Bewertungen.

Zendesk-Bewertungen zu G2 :

„Zendesk ist ein intuitives und benutzerfreundliches Tool, aber die Funktionen sind auch sehr leistungsstark. Sie bekommen so viel für Ihr Geld. Wir wechselten von einem anderen Kundenservice-Tool zu Zendesk und waren überglücklich, dass es uns fast genau das bot, was wir brauchten, mit einer viel freundlicheren Benutzererfahrung und einem viel freundlicheren Preis.“

4- Knusprig

Crisp ist eines der effektivsten und innovativsten Tools, die Sie als CRM-Alternative zu Salesforce wählen können, um den Umsatz zu steigern.

Crisp CRM ist weit mehr als nur eine einfache CRM-Lösung. Diese Software ist vollgepackt mit Automatisierungsfunktionen, die kleinen Unternehmen helfen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, um mehr Verkäufe abzuschließen.

Ihr Verkaufsprozess wird mit unbegrenzten, anpassbaren Automatisierungsszenarien in die Höhe schnellen, die mehr heiße Leads direkt in Ihre Pipeline führen.

Crisp ist eine All-in-One-Softwareplattform, die ein modernes Kundenerlebnis bietet, qualifiziertere Leads generiert, den Kundenservice verbessert und die Kundenzufriedenheit erhöht, was zu einer globalen Umsatzsteigerung führt.

Gestochen scharfe CRM-Preise:

Kostenlos : 2 Agenten inbegriffen.

Pro : 25 €/Monat, pro Team.

Unbegrenzt : 95 €/Monat, pro Team.

Crisp Bewertung auf G2: 4,4 von 5 Sternen bei 75 Bewertungen

Gestochen scharfe Bewertungen auf G2:

„Crisp bietet so viele großartige Tools zur Unterstützung von Mitgliedern einer Community (z. B. Programme, Foren usw.), wie z Eintrittskarten. Sie bieten auch eine mobile App an, sodass Sie Crisp praktisch überall hin mitnehmen können.“

5 -Zoho

Zoho ist eine weitere gute CRM-Software, die Salesforce ersetzen kann. Zoho ist eine Cloud-basierte Plattform, die Ihnen alles bietet, was Sie brauchen, um Ihre Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten und Verkäufe durchzuführen, von der E-Mail-Verfolgung bis zum Pipeline-Management.

Die verschiedenen komplexen Funktionen von Zoho wie KI-gestützter Assistent, Workflow-Automatisierung, nahtlose Integrationen, erweiterte Analysen und preisgekrönter Kundenservice machen es perfekt für wachsende Unternehmen mit zeitarmen Vertriebsteams.

Neben der Lead-Generierung, der Erstellung von Vertriebspipelines, Prognosen und Teamzusammenarbeit hilft Ihnen Zoho CRM auch bei der Automatisierung täglicher Aufgaben.

Preise für Zoho CRM:

Basisplan: 14 $/Agent/Monat.

Professioneller Plan: 23 $/Agent/Monat.

Unternehmensplan: 40 $/Agent/Monat.

Ultimativer Plan: 52 $/Agent/Monat.

Zoho-Bewertung auf G2: 4 von 5 Sternen bei 2.082 Bewertungen

Zoho-Bewertungen auf G2:

„Zoho CRM ist ein hochgradig anpassbares CRM mit leistungsstarken Tools zur Auswahl und Konfiguration gemäß Ihren Anforderungen. Es ist sehr einfach zu bedienen und ein sehr kostengünstiges CRM-Tool.“

6- Halten

Keap ist ein Cloud-basiertes Customer Relationship Management (CRM), das die Leistungsfähigkeit von Salesforce mit der Flexibilität und Kosteneffizienz einer Software as a Service (SaaS)-Vertriebslösung kombiniert. Ein auf Keap entwickeltes Kundenbeziehungsmanagementsystem soll Unternehmen dabei helfen, immer komplexere und dynamischere Kundenbeziehungen zu verwalten.

Dieses CRM verfügt über eine Vielzahl von Funktionen und ist eine der besten Optionen als Alternative zu Salesforce, mit der Sie Kunden so schnell wie möglich erreichen und einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen können.

Preise beibehalten:

Free Plan: Beinhaltet 100 Kontakte und 1 Benutzer/pro Monat

Lite-Plan: 59 $/Monat bei jährlicher Zahlung

Pro-Plan: 129 $/Monat bei jährlicher Zahlung

Maximaler Plan: 199 $/Monat bei jährlicher Zahlung

Keep Rating auf G2: 4,2 von 5 Sternen bei 1.352 Bewertungen

Bewertungen auf G2 behalten:

„Am besten gefällt mir am Keap CRM, dass ich mehrere Softwaresysteme loswerden konnte. Wir verwenden Keap, um unseren Verkaufstrichter zu verfolgen, Rechnungen zu versenden, unsere E-Mail-Kampagnen zu versenden, Zielseiten zu erstellen, unseren Newsletter zu versenden und natürlich Kontakte zu verwalten. Wir nutzen es auch für vereinbarte Termine.“

Wählen Sie die beste Salesforce-Alternative für Ihr Unternehmen

Alles in allem gibt es viele gute CRMs da draußen. Glücklicherweise hält die Konkurrenz sie ehrlich und jeder verbessert sich in bestimmten Bereichen gegenüber anderen.

Die Suche nach einer Vielzahl von Funktionen und das Ausprobieren einiger Optionen ist eine großartige Möglichkeit, um herauszufinden, was für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Probieren Sie sie alle aus, um zu sehen, welche für Sie am besten funktioniert. Sie werden vielleicht überrascht sein, wie effektiv sie für Ihr Unternehmen sein können.

Und wenn Sie derzeit auf der Suche nach der besten Alternative zu Salesforce auf dem Markt sind, empfehlen wir HubSpot – es trifft genau die richtigen Töne und wir sehen nicht, dass es in absehbarer Zeit langsamer wird.

Häufig gestellte Fragen

Wie unterscheidet sich Salesforce von Wettbewerbern?

Salesforce ist eine SaaS-Lösung für Unternehmen, die eine Vielzahl von Funktionen bietet. Obwohl seine Integrationen und Module für jede Organisation hilfreich sein können, gilt es als besser geeignet für größere Organisationen, die mit vielen Leads, potenziellen Kunden und Transaktionen zu tun haben.

Sind Salesforce und Microsoft Konkurrenten?

Die kurze Antwort ist Ja ! Salesforce gilt als die beliebteste CRM-Software, wird aber zunehmend von Microsoft herausgefordert. Microsoft Dynamics 365 CRM ist sowohl cloudbasiert als auch lokal verfügbar. Ähnlich wie CRM 4 kann diese Version mit erweiterten Erweiterungen stark angepasst werden und ist eine gute Wahl für Unternehmen, die nach Alternativen zu Salesforce suchen.

Welches ist das beste SAP oder Salesforce?

Salesforce und SAP haben beide ähnliche Funktionen, aber die SAP Sales Cloud bietet eine native Integration mit dem ERP-System als Salesforce, insbesondere im Vergleich zu Salesforce. Salesforce hat jedoch eine intuitive Benutzeroberfläche, einfachere Bedienbarkeit und bessere Konfigurationsmöglichkeiten.

Was ist eine Alternative zu Salesforce?

Im Folgenden sind einige Alternativen zu Salesforce aufgeführt, die Sie basierend auf Ihren Anforderungen in Betracht ziehen können:

• HubSpot CRM & Vertriebszentrum
• Pipedrive
• Zendesk
• Knackig
• Zoho
• Halten