最初の使用後にアプリを放棄したユーザーを再エンゲージするための7つのシンプルで効率的な方法

これが使いすぎですが有効な統計です。

26人の不幸な顧客がいる場合、そのうちの1人だけがそれについて話します。 残りは何も言わずに単に解約します。

サイレントトリートメントを好む人は誰もいませんが、私たちが使用するツール、アプリ、製品に対してもそれを行っています。

ユーザーを再エンゲージする方法について話しているときにメールボックスに捨てたアプリ：

そして主な問題は、誰も戻ってこないということです。

もちろん、問題を自分の手に委ねる準備ができていない限り。

今日私達は話している：

• ユーザー/顧客の再エンゲージメントとは、
• ユーザーがアプリを放棄する理由、
• それらを取り戻す方法と、非アクティブなユーザーの再エンゲージメントのベストプラクティス

すぐに始めましょう。

ユーザーの再エンゲージメントとはどういう意味ですか？

B2Bの意味でのユーザーの再エンゲージメントまたは顧客の再エンゲージメントは、製品の価値をもう一度示すさまざまな方法を通じてユーザー/顧客を取り戻す形です。 以前に取得したアプリユーザーが製品を放棄する理由は、製品の価値に直接起因するものではない可能性があるため、ユーザーの再エンゲージメントは、失われたユーザーともう一度やり取りして、製品とユーザーが一緒に2回目のチャンス。

コンセプト自体はかなり自明に聞こえますが、それを実践するのは難しいかもしれません。 それでも、ユーザーの再エンゲージメント活動を合理化することが重要です。

しかし、どうやって？

どのようにして再エンゲージメント戦略を考え出し、失効した顧客を取り戻すのですか？

見つけるには、そのソースで問題に対処する必要があります。

まず最初に–なぜユーザーはアプリを放棄するのですか？

インターコムの調査からのデータは、あなたの製品にサインアップする人々の40-60％がそれを一度使用し、永遠に去ることを示しています。

いいえ、それは彼らがそれを嫌うからではありません–常にではありません。 開発者チームに、自分たちでもっと簡単になるように伝えます。

アクティブなユーザーが一晩で非アクティブなユーザーに変わる理由はいくつかあります。 そして面白いのは、アプリ/ツール/製品を嫌うことは主なものの1つではないということです。

リストを作成するとしたら、休止状態のユーザーを生み出す主な理由は3つあると思います。

初期の危険：悪いユーザーのオンボーディング

ユーザーエクスペリエンスは、ユーザーが製品に時間をかける価値があるかどうかを判断する際の非常に重要な基準になります。

不親切なUXパターンの1つで、 「え？」と言うことができます。

ユーザーのオンボーディングUXパターンは、最初に目にするアプリコンテンツであるため、ユーザーは簡単に影響を受けます。 ユーザーのオンボーディングフローは、基本的にアプリ内の第一印象であることを忘れないでください。

さらに、オンボーディング資料は通常、終了しません（終了しないはずです）。

関連するコンテンツを使用して、新しいアップデートやアプリのバージョンごとにユーザーを教育し続けない限り、すぐにユーザーとは無関係になります。

あなたの製品は、優れたオンボーディングの主な推進力です。 ここで製品主導のオンボーディングを行う方法を確認してください

助けを求めて叫ぶ：悪いカスタマーサービス

優れたユーザーのオンボーディングフローを取得しましたか？ ユーザーペルソナとユーザーセグメントごとに設計されたカスタマージャーニー？

あなたのカスタマーサービスはどうですか？

獲得率、オンボーディング完了率、およびユーザー維持率を上げたとしても、カスタマーサービスは、ユーザーがどれだけ意欲的に滞在するかを決める重要なパラメーターになります。

優れたユーザーオンボーディングはサポートの必要性を減らすことで知られていますが（CuepathがUserGuidingでサポートチケットを72％削減した方法を確認してください）、奇跡を起こすことはできません。

アクティブユーザーの中には、助けを必要とするユーザーが常にいるでしょう。 あなたが彼らに助けを得ることに失敗した場合、彼らはすぐにあなたの非アクティブな顧客の中に入るでしょう。

ここでカスタマーサービスを改善する方法を確認してください

サイレントキラー：競合他社に遅れをとる

現在のユーザーはオンボーディングに夢中になっており、ユーザーの維持率とコンバージョン率は高く、カスタマーサービスは最優先事項です。

では、なぜユーザーはまだアプリを放棄しているのでしょうか。

アクティブな顧客がそのように非アクティブな顧客に変わる3番目の主な理由は、あなたの製品がそうではないということです。

それは、アプリエクスペリエンス、価格設定、または単に競合他社が1つの小さなことを少し上手くやっているという理由である可能性があります。 何でもかまいませんので、問題を特定するのも難しいです。

そのため、NPS調査を送信し、解約を決定する前にユーザーのフィードバックを収集することが重要です。

しかし、ダメージが与えられたとき、それは彼らを取り戻すのに遅すぎるという意味ではありません。

では、ユーザーを再エンゲージする方法は？

そのため、ユーザーベースは縮小しています。

私たちの最善を尽くします。 ソフトウェアの場合でも、私たちは人間と協力します。それを心に留めないでください。

むしろ、ゲームプランをまっすぐにする時が来ました

方法は次のとおりです。

1-ユーザーが離れる理由を理解する

問題の根底にたどり着く前に、決して急いで行動を起こさないでください。 ビジネスでも、実生活でも。

最初に行う必要があるのは、問題を特定し、最初に問題が発生した理由を調査してから、解決策を探すことです。

オンボーディングUXでしたか？ カスタマーサービスを改善する必要がありますか？ 競合他社が提供するものを確認しましたか？

さらに重要なことに、ユーザーに適切な質問をしましたか？

自己診断を行い、できるだけ早く行動を起こしてください。

2-Stellarユーザーのオンボーディングで彼らがあなたを決して見捨てないことを確認してください

私たちが話し合った一番の問題を覚えていますか？

第一印象は、SaaSで考えるよりもはるかに重要です。 ありがたいことに、悪いユーザーエクスペリエンスを救うことは、思ったほど難しくはありません。

New Flow、New Me：オンボードユーザーをより速く、より簡単に、より良く

失効したユーザーに、何が欠けているのかを見てもらいたいですか？

まったく新しいユーザーのオンボーディングフローは、解散後のイメージチェンジのようなものです。 あなたがどのように変化し成長したかを彼らに示すためのより良い方法はありません。

ユーザーのオンボーディングは、価値を即座に示すための最良の方法であることに注意してください。

そして、失効したユーザーの注意を引くようなイメージチェンジを誰に任せることができますか？ UserGuidingに会います。

UserGuidingは、（完全に）ノーコードのユーザーオンボーディングツールであり、ユーザーをより速く、より簡単に、より良くオンボーディングできるように設計されています。

UserGuidingのコア機能には次のものがあります。

製品ツアー、ウォークスルー、インタラクティブガイド、

ツールチップ、ホットスポット、チェックリスト、およびその他のUX要素

強力な分析およびユーザーフィードバックツール、

ユーザーセグメントとターゲティング、

セルフサービスユーザーのオンボーディングなどのためのリソースセンター

今すぐUserGuidingを無料でお試しください

3-すばらしいEメールオンボーディングプロセスを設定する

モバイルアプリユーザーであろうとデスクトップユーザーであろうと、メールアドレスを使用して何かにサインアップすると、常にメールが届きます。

つまり、オンボーディングメールと呼びます。 アプリ内メッセージの場合もあります。 重要なのは、ユーザーが特に自分に宛てられた何かでプロンプトが表示されることです。

正しく行われた場合、電子メールのオンボーディングプロセスは、初めての人を忠実な顧客に変えることができます。

アカウントを最初に作成したときにG2から送信された最初の数通のメールを確認してください。

彼らは私を歓迎し、私をG2体験に正しく導くための行動の呼びかけを提示し、フィードバックを求めました。 すべて1か月以内。

そして、再エンゲージメントはどうですか？

オンボーディングメールは、再エンゲージメントキャンペーンが必要ないことを確認するためにあります。 しかし、あなたが取り組んでいる再エンゲージメントキャンペーンの場合、それを行うにはさまざまな方法があります。

もちろん、その1つはメールキャンペーンです。

真実は、最良の再エンゲージメントメールは事前に計画したものです。 ニュースレター、ダイジェスト、アップデートについて話しています。

Quoraのダイジェストメールは、プッシュ通知よりも頻繁にプラットフォームに戻ります。 あなたの製品がそれに合うなら、それを選びなさい。

4-プッシュ通知–アプリのベストケースシナリオ

プッシュ通知は、特にモバイルアプリの再エンゲージメントにおいて、間違いなく最も人気のあるユーザーの再エンゲージメント方法です。

私たちは毎日何時間も携帯電話を見ていますが、すべてのアプリがまったく同じ注目を集めているわけではありません。 プロンプトが適切なプッシュ通知を使用すると、ユーザーは簡単に戻ってくることができるため、モバイルの再エンゲージメント戦略に最適です。

Tumblrがユーザーに戻ってきて、何が新しいかをチェックするように促す方法を見てください。

問題は、プッシュ通知が必ずしもデスクトップに広まっているとは限らないことです。 ここでSaaSが発生します。

では、プッシュ通知が製品で機能しない場合はどうすればよいでしょうか。

5-リマーケティング？ うまくいくかもしれない…

倫理的に物議を醸しているが、顧客をプラットフォームに戻す非常に賢い方法の1つは、リマーケティングです。

リマーケティングとは、潜在的な顧客がアクセスする可能性のあるサードパーティのWebサイトにアクセスし、そこにもリエンゲージメント広告を表示することです。 または少なくとも、それは私たちが知っている定義です。

たとえば、30分前にInstagramでチェックした非常によく似た靴のモデルをリマーケティングしているため、この靴屋を今は放棄したことがわかります。

残念ながら、このような方法は購入ベースのプラットフォームにはあまりにも具体的であり、顧客を再エンゲージするよりもエンゲージすることに重点を置いており、インタラクション間の期間はかなり短いです。

しかし、「リマーケティング」と言うときにコンセプトやマーケティングアプローチについて話している場合、そこから学ぶことがたくさんあります。

それが、リマーケティングがあなたのために働くかどうかにかかわらず、それはあなたとあなたの製品次第である理由です。

6-すべてが大丈夫かどうか彼らに尋ねる

これ以上のトリック、これ以上の餌、これ以上のマインドゲームはありません。

特に長い間行っていないユーザーにとっては、古代の方法を解き放つ時が来ました。

なぜ彼らに質問する心からの電子メール？

なぜ彼らは戻ってこないのか、なぜ彼らはあなたにもう一度チャンスを与えないのか、そしてなぜ彼らは少なくとも彼らがあなたを去るのかをあなたに話さないのか。

ツールを1週間使用しなかった後、Grammarlyのメールを見てください。

メッセージはあまり個人的なものにはなりませんが（おそらくGrammarlyは以前は小さくて個人的なプラットフォームではなかったためです）、「私たちはあなたがいなくて寂しいです！」と心から感じています。 件名。

さらに、電子メールはGrammarly Insightsからのものであるため、残りの部分はユーザーのアカウントに関する洞察を提供します。

ゲーミフィケーションは、再エンゲージするための有効なツールであることを忘れないでください。

7-製品を改善し続け、非アクティブなユーザーをループに留める

すべてを試しましたか？ またはおそらくそれらのいくつか？ それらのいずれかの予算はありませんか？

心配しないで。 製品の成長のどの時点でも、最も重要なのは、毎日製品に価値を付加することです。 マーケティングでも、販売でも、他の何でもありません。

製品の価値は、製品内にのみ存在できます。 そうでなければ、それはすべて空の約束であり、その結果、低い保持率になります。

もちろん、これは製品だけが重要であるということではありません。 あなたの製品がますます価値を増すにつれて、あなたのマーケティングチームはそれにスポットライトを当てる必要があります。 そして、成長プロジェクトに必須のその単純な行動は、これまでにない最高の再エンゲージメント資料になる可能性があります。

違いがありますか？ 新しいアップデートはありますか？ 新機能は来ますか？ 人々に知らせてください！

ほんの少しの変更で、失われたユーザーが戻ってくる可能性があります。たとえば、頭の中でAroundは時間の価値がないと判断し、更新メールをいくつか受け取った後で気が変わったときなどです。

結論

場合によっては、失効したユーザーを再び引き付けるために必要なのは、少しの熱意だけです。

あなたの製品がしっかりしていて、ユーザーをそれに参加させる方法を知っているときは、マインドトリック、ゲーム、または単に餌をやる必要はありません。

うまくいけば、この記事が再エンゲージメントの方法を決定するのに役立つでしょう。

覚えておいてください：複雑すぎる製品はありません。それらは未知のものです。 ユーザーに地図とコンパスを渡してください。そうすれば、ユーザーは決して離れることはありません。

よくある質問

非アクティブなユーザーをどのように関与させますか？

非アクティブなユーザーを再エンゲージすることは、すべての接続が失われたように見えるため、大変な作業のように聞こえるかもしれません。 ただし、メールマーケティングとアプリの通知は、正しく実行されれば非常に優れたソリューションです。 それとは別に、製品を改善して価値を高め、リマーケティングし、優れたユーザーのオンボーディングジャーニーを追加することも、失効したユーザーを再び引き付けるための優れた方法です。

どのようにしてユーザーをアクティブに保ちますか？

ユーザーをプラットフォーム上でアクティブに保つため、または少なくとも特定の期間に頻繁にユーザーが戻ってくるようにするには、メール、アプリ内メッセージ、プッシュ通知などを介してユーザーとやり取りすることが不可欠です。 さらに重要なことは、製品の価値を高め、可能な限りこれを紹介することが不可欠です。