تكلفة إدارة السمعة: كيفية تسعير خدمات وكالتك

يمكن أن تُعزى ما يصل إلى ربع القيمة السوقية للشركة إلى سمعتها ، وفقًا لإحصائيات إدارة السمعة عبر الإنترنت. تحتاج الشركات من جميع الأحجام إلى التفكير بجدية في كيفية إدارة سمعتها عبر الإنترنت. بصفتك وكالة تسويق رقمي ، فإن هذا يخلق فرصة كبيرة لك لدعم عملائك من الشركات الصغيرة والمتوسطة وتنمية أعمالك في هذه العملية. ومع ذلك ، يمكن أن يختلف تسعير إدارة السمعة بشكل كبير. هناك العديد من الأجزاء المتحركة التي يجب مراعاتها عند تحديد نهج وكالتك لتسعير خدمتك.

احصل على دليل مبيعات إدارة السمعة ذو العلامة البيضاء لتوجيه عرض المبيعات الخاص بك وإغلاق المزيد من عملاء إدارة السمعة.

في هذا الدليل ، سنساعدك على تحديد جميع الاعتبارات التي يجب أن تأخذها في الاعتبار ، بما في ذلك تكاليف إدارة السمعة التي ستتكبدها بصفتك موزع SaaS ومتغيرات العميل وهوامش الربح التي تريدها. في النهاية ، ستكون قادرًا على بناء إستراتيجية تسعير إدارة السمعة الخاصة بك والتي تعمل لصالح وكالتك.

جدول المحتويات

• ما هي إدارة السمعة؟
  • لماذا تحتاج وكالتك لتقديم إدارة السمعة
• تسعير إدارة السمعة: أشياء يجب مراعاتها
  • تكلفة البرمجيات
  • تَعَب
  • رسوم البطاقة البيضاء
  • وكالتك
  • ميزانيات العميل
  • متغيرات العميل
  • أهداف العميل
  • نطاق العمل
  • تخصيص الميزانية بمرور الوقت
  • الأفضل للأخير: هامش ربحك من خدمات إدارة السمعة
• أسئلة مكررة
  • ما هي أفضل شركة لإدارة السمعة في شركة وايت ليبل؟
  • كيف تعمل شركات إدارة السمعة؟

ما هي إدارة السمعة؟

إدارة السمعة عبر الإنترنت للشركات هي عملية التأثير الفعال على تصور العملاء للشركة وتحسينها. يتضمن العديد من الأجزاء المتحركة ، بما في ذلك مراقبة وإدارة الإشارات عبر الإنترنت حول العلامة التجارية في أماكن مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات ، وإنشاء المراجعات عبر الإنترنت وإدارتها ، وإدارة القوائم ، وأنشطة تحسين محركات البحث ، وخطوات أخرى لحماية سمعة الشركة وتحسينها.

تختلف الخدمات التي يقدمها موفر إدارة السمعة عبر الإنترنت للعملاء من وكالة إلى أخرى ، ولكن يمكن أن تشمل أي مجموعة مما يلي:

• إنشاء إستراتيجية لإنشاء مراجعات وإشارات أكثر إيجابية عبر الإنترنت عبر مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية ، مثل موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري ، وملف تعريف Google Business ، و Yelp
• الرد على جميع المراجعات سواء كانت إيجابية أو سلبية
• إنشاء إستراتيجية لكيفية استجابة الشركة للقضايا والمخاوف الشائعة التي تنشأ لعملائها
• التعامل مع المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي
• الحفاظ على تواجد على الإنترنت على مستوى العلامة التجارية واحترافي ومحدث على الإنترنت عبر جميع القنوات
• إنشاء قوائم على الإنترنت والحفاظ عليها عبر العديد من المنصات
• بعض أنشطة تحسين محركات البحث للسمعة عبر الإنترنت ، لا سيما عند تطبيقها على مُحسنات محركات البحث المحلية
• تحليل المنافسين ووضع معايير معيارية لأشياء مثل الشعور بالعلامة التجارية لقياس الأداء مقابل الآخرين في نفس المكان

كما تشير هذه القائمة المطولة ، يمكن أن تتضمن إدارة السمعة مجموعة متنوعة من الأنشطة المختلفة ، لذلك من الصعب توفير متوسط ​​تسعير دقيق لإدارة السمعة.

السعر سوف يعتمد على:

• الخدمات التي يطلب العميل من وكالتك تقديمها
• ميزانيتهم
• اعتبارات أخرى مهمة سنتطرق إليها بعد قليل

يمكن أن تساعدك معرفة العوامل التي يجب مراعاتها عند بناء أسعار خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت في إنشاء إستراتيجية تسعير تقدم عوائد لوكالتك بشكل موثوق.

لماذا تحتاج وكالتك لتقديم إدارة السمعة

إذا لم يكن لديك حتى الآن خدمات إدارة السمعة كجزء من عرض منتجك وخدمتك ، فيجب أن تكون على رادارك. بغض النظر عن ماهية منتجاتك وخدماتك الأساسية ، فإن قدرتك على أن تكون فعالًا في تحقيق النتائج لعملائك تتوقف إلى حد كبير على سمعتهم عبر الإنترنت. إذا لم تتم إدارة سمعتهم بشكل نشط ، فقد تتدهور بسرعة ، مما يجعل من الصعب أن تكون فعالاً مع خدماتك الرقمية الأخرى.

يجب أن تتضمن أي استراتيجية تسويق رقمي فعالة وشاملة إدارة السمعة عبر الإنترنت.

تشمل الأسباب المهمة الأخرى لجعل إدارة السمعة جزءًا من مزيج منتجاتك ما يلي:

1. سيطلب عملاؤك ذلك. عندما يفعلون ذلك ، فأنت تريد أن تكون قادرًا على قول "نعم".
2. القدرة على إنشاء حزم مع منتجاتك وخدماتك الأخرى. يمكّنك تجميع خدماتك من تعزيز الربحية المحتملة لكل عميل مع منحهم حافزًا لتوحيد المزيد من ميزانيتهم ​​التسويقية مع وكالتك بدلاً من منافسيك.
3. تحسين الاحتفاظ بالعملاء . من خلال إدارة سمعة العملاء عبر الإنترنت وتحسينها بنجاح ، يمكنك تقليل فرصة تقلبهم. سيؤدي تقديم هذه الخدمة بشكل فعال إلى تحسين النتيجة النهائية بشكل هادف ، مما يمنحهم سببًا آخر للبقاء مع وكالتك. بمعنى آخر ، يمكن أن يساعدك في إنشاء علاقات طويلة الأمد وأكثر ربحية.

الآن بعد أن أصبحت جاهزًا لتقديم إدارة السمعة ، كيف يجب أن تسعير خدماتك؟

تسعير إدارة السمعة: أشياء يجب مراعاتها

يتطلب تجميع أسعار خدمة إدارة السمعة مراعاة ما يلي:

• تكلفة البرامج والأدوات المطلوبة لتقديم الخدمة
• وقت مخصص للعاملين
• الخدمات المحددة التي يتطلبها عميلك
• أهدافهم وميزانيتهم

دعونا ننظر في هذه بمزيد من التفصيل.

تكلفة البرمجيات

إن إجراء إدارة السمعة يدويًا يستغرق وقتًا طويلاً للغاية وغير فعال. قد يتطلب الأمر العثور على كل مراجعة وإشارة للعلامة التجارية يدويًا بشكل منتظم ، والرد على كل منها. المراجعات المفقودة ، لا سيما المراجعات السيئة ، تخلق انطباعًا سلبيًا عن سمعة العلامة التجارية. يعد استخدام البرامج لضمان سهولة العثور على كل مراجعة ومحادثة حول العلامة التجارية ومعالجتها أمرًا ضروريًا.

يمكن استخدام برامج مثل إدارة السمعة في Vendasta وصوت العميل لأتمتة الكثير من هذه العملية. تمكن إدارة السمعة العملاء من الوصول إلى جميع إيراداتهم من أكثر من مائة منصة والاستجابة لها ، من لوحة تحكم واحدة سهلة الاستخدام. يجعل Customer Voice من السهل إنشاء تدفق مستمر من المراجعات الإيجابية عبر مجموعة من الأنظمة الأساسية.

بصفتك موزع SaaS ، ستدفع سعر الجملة لترخيص هذه الأدوات. ستعتمد تكاليفك على عوامل مثل حجم عميلك ، ولكن نظرًا لأن هذه الأدوات لا غنى عنها ، يجب بالتأكيد تضمين سعرها في التكلفة الإجمالية لإدارة سمعتك.

تَعَب

هل ستقوم ببساطة بإعادة بيع الأدوات التي ناقشناها لعملائك حتى يتمكنوا من استخدامها لإدارة سمعتهم ، أم سيقضي بعض موظفيك الداخليين وقتًا في استخدامها بفعالية لإدارة سمعة العميل؟ هل ستقضي ساعات عمل الوكالة في تطوير إستراتيجية إدارة السمعة؟ يجب أن يتم تضمين أي وقت تقضيه أنت أو فريقك في تقديم الخدمات في تكلفة إدارة السمعة عبر الإنترنت.

رسوم البطاقة البيضاء

إذا كنت لا تخطط لاستخدام موظفين داخليين لتقديم الخدمات ولكنك ترغب في تقديم خيار خدمة كاملة لعملائك ، فإن إدارة سمعة العلامة البيضاء هي السبيل للذهاب. باستخدام نموذج العلامة البيضاء ، بدلاً من أن يعمل فريقك الداخلي على إدارة السمعة لعملائك ، سيقوم فريق خارجي من الخبراء الذين يعملون تحت اسم العلامة التجارية لوكالتك بالقيام بالأعباء الثقيلة.

تكمن فائدة هذا النموذج في أنه يمكنك الاعتماد على خبرتهم وخبراتهم بدلاً من الاضطرار إلى تجنيد وتدريب فريق داخلي. من وجهة نظر عميلك ، لا يزال يتم تقديم جميع الخدمات تحت راية وكالتك. ستتم محاسبتك على خدمات العلامة البيضاء فقط عندما يتم استخدامها فعليًا ، لذلك لن تضطر إلى تحمل أي تكاليف ومخاطر تتعلق بالتوظيف أو الإعداد أو التدريب. حدد تكاليف البطاقة البيضاء الخاصة بك ، وقم بتضمينها في أسعار خدمات إدارة السمعة الخاصة بك.

وكالتك

تختلف الوكالات: قد يضع البعض أنفسهم على أنهم ميسورون بشكل أكبر وأن تكون الشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة صديقة ، في حين أن البعض الآخر قد يكون وكالات متخصصة في البوتيكات تستهدف فقط العملاء ذوي الميزانيات المرتفعة. بمعنى آخر ، من المحتمل أن يكون لدى عملائك بعض التوقعات الموجودة مسبقًا حول المبلغ الذي يرغبون في إنفاقه معك. ضع في اعتبارك وضع علامتك التجارية عند تحديد أسعارك.

ميزانيات العميل

تضع ميزانية عميلك لإدارة السمعة قيودًا على المبلغ الذي يمكنك تحصيله ، لذا كن على دراية بهذا عند هيكلة عرضك. قد ترغب في إنشاء عدة مستويات تسعير بحيث يكون هناك شيء للجميع.

على سبيل المثال ، قد يكون لديك خيار بداية وخيار نمو وخيار مؤسسة. سيكون لكل منها خدمات أكثر قوة من السابقة ، ولكن بهذه الطريقة يمكن لعملائك من مختلف الأحجام والميزانيات العثور على تكلفة إدارة السمعة التي تناسب ميزانيتهم.

متغيرات العميل

كل عميل فريد من نوعه ، وسيؤثر ذلك على تكاليف إدارة سمعتك. على سبيل المثال ، تعتبر الأنشطة التجارية التي لها مواقع متعددة أكثر تعقيدًا من الأنشطة التجارية ذات الموقع الواحد ، حيث سيكون لكل موقع قوائمه الخاصة على مواقع المراجعة المختلفة. قد تكون الآراء والمشاعر تجاه العلامة التجارية إيجابية بالنسبة لموقع وأخرى سلبية. عادةً ما تتطلب الأعمال التجارية الأكبر والأكثر تعقيدًا والمتعددة المواقع أسعارًا أعلى لخدمات إدارة السمعة.

أهداف العميل

إلى جانب حقيقة أن كل شركة تريد أن تتمتع بسمعة ممتازة على الإنترنت ، فإن تفاصيل أهدافها ستختلف. قد يرغب المرء في تحسين تصنيف النجوم على منتجهم الأساسي من 4 نجوم إلى 5 نجوم. قد يكون الآخر هو التعامل مع المشاعر السلبية الحالية وسيتطلب المزيد من الوقت والجهد لتغييرها.

خذ وقتًا لفهم أهداف عميلك المحددة ، سيساعدك تحديدها في التخطيط لكيفية تحقيقها ويمنحك كلاكما مقياسًا لقياس النجاح.

نطاق العمل

نطاق العمل مرتبط ولكن متميزًا عن أهداف العميل. بمجرد أن تفهم أهدافهم ، يمكنك تحديد العمل المطلوب للوصول إلى هناك. وكلما كان هذا الأمر أوسع نطاقًا وأكثر تعقيدًا ، من المرجح أن تكون تكلفة تقديم السمعة عبر الإنترنت أعلى أيضًا.

هناك اعتبار آخر وهو ما إذا كنت تبدأ من الصفر أو تعمل مع علامة تجارية تتمتع بالفعل بسمعة إيجابية معقولة عبر الإنترنت. من المحتمل أن يكون بناء سمعة العلامة التجارية من الصفر نطاق عمل أكبر من الحفاظ على سمعة إيجابية حالية.

تخصيص الميزانية بمرور الوقت

قد يتغير تسعير إدارة السمعة بمرور الوقت. على سبيل المثال ، قد يكون لمرحلة البحث مقدمًا سعر واحد ، بينما قد تكون مرحلة التنفيذ أكثر تكلفة. عند تحديد تسعير إدارة سمعتك ، ضع في اعتبارك ما إذا كانت هناك مراحل للعمل وما إذا كانت تلك المراحل تنطوي على تكاليف مختلفة.

الأفضل للأخير: هامش ربحك من خدمات إدارة السمعة

يعد هامش الربح الذي تريده ، بالطبع ، أحد أهم مكونات تسعير خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت.

إذا كنت تخطط لتفويض تسليم الخدمات الرئيسية مثل إدارة المراجعة لطرف ثالث ، فناقش رسوم البطاقة البيضاء معهم حتى تتمكن من الحصول على صورة واضحة عن تكلفة تقديم الخدمات. تتمثل أهم مدخلات التكلفة ، في النهاية ، في تكلفة البرامج وتكلفة الملصقات البيضاء أو استخدام العمالة الداخلية. بمجرد أن تعرف ذلك ، يمكنك تحديد المبلغ الذي تريد تحقيقه لكل عميل شهريًا كأرباح.

يدفع العملاء في أي مكان من عدة مئات في الشهر مقابل البرامج إلى عدة آلاف شهريًا لإدارة سمعة الخدمة الكاملة للشركات الكبيرة. سيختلف متوسط ​​تكلفة إدارة السمعة اعتمادًا على مجال عملك ونطاق العمل وميزانيات العميل وغير ذلك.

اعرف ما هو هامش الربح الأساسي المستهدف لوكالتك. بعد ذلك ، عندما يتعلق الأمر بتحديد الأسعار لعملاء محددين ، يمكنك تحديد ما إذا كان هناك مجال لك لتحصيل رسوم أكثر قليلاً ، وبالتالي زيادة هامش الربح الخاص بك ، بناءً على تفاصيل ميزانيتهم ​​وأهدافهم والمتغيرات الأخرى التي ناقشناها.

أسئلة مكررة

ما هي أفضل شركة لإدارة السمعة في شركة وايت ليبل؟

تعد Vendasta خيارًا ممتازًا إذا كنت تبحث عن شركة تقدم خدمات إدارة السمعة ذات العلامة البيضاء للعلامة البيضاء. من السهل إنشاء عرض إدارة سمعة يلبي احتياجات العميل بشكل مباشر ، سواء كانوا يريدون التركيز على إدارة المراجعة أو يريدون خدمات إضافية ، مثل إدارة السمعة المحلية وتحسين محركات البحث لإدارة السمعة.

بالإضافة إلى ذلك ، بفضل الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، ستتحسن استراتيجيات إدارة السمعة ذات العلامة البيضاء لعملائك بمرور الوقت فقط. تعني العلامة البيضاء أنه لا داعي للقلق بشأن خبرة إدارة السمعة الداخلية ؛ يمكنك تقديم خدمات عالية الجودة على نطاق واسع ، مما يتيح لك الوقت للتركيز على المبيعات والاحتفاظ بالعملاء والأنشطة المهمة الأخرى.

كيف تعمل شركات إدارة السمعة؟

تعمل شركات إدارة السمعة من خلال توفير الأدوات والخدمات التي تساعد العملاء على إدارة سمعتهم عبر الإنترنت وحمايتها وتعزيزها. في حين أن هناك العديد من الأجزاء المتحركة لاستراتيجية قوية لإدارة السمعة ، فإن إدارة المراجعة أحد الركائز الأساسية. يعتمد عملاء اليوم بشكل كبير على المراجعات لقياس ما إذا كانوا يريدون التعامل مع شركة أم لا ، ويمكن أن يكون لوجود مراجعات إيجابية وفيرة وحديثة تأثير كبير على قرارات الشراء المحتملة ، مما يمكّن الشركات من كسب المزيد من الإيرادات.