ما هو البريد الإلكتروني البارد؟ (وهل هي متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات؟)

اعتمادًا على من تسأل ، فإن البريد الإلكتروني البارد هو إما أداة مبيعات شخصية ومقنعة ، أو أنه أسلوب غير مرغوب فيه يجب إرساله إلى مجلد المهملات في سجل البريد الإلكتروني.

في رأينا ، يمكن أن تكون وجهتا النظر صحيحتين: يعتمد ذلك على كيفية تخطيط البريد الإلكتروني البارد وتجميعه وتسليمه.

سيعلمك هذا الدليل كيفية تشغيل حملات بريد إلكتروني باردة متطورة وليست غير مرغوب فيها. سنناقش مجموعة من تقنيات وأدوات البريد الإلكتروني الباردة ، وسنقوم أيضًا بتوضيح كيفية تأثر هذه الممارسة باللائحة العامة لحماية البيانات. يمكنك أن تتوقع أن تغادر هنا بالمعرفة التي تحتاجها لتحقيق النجاح مع البريد الإلكتروني البارد.

ما هو البريد الإلكتروني البارد؟

البريد الإلكتروني البارد هو ممارسة إرسال بريد إلكتروني غير مرغوب فيه بهدف بدء محادثة عمل. إنه مكافئ البريد الإلكتروني للمكالمات الباردة.

غالبًا ما يكون هدف البريد الإلكتروني البارد واحدًا مما يلي:

• بيع خدمة إلى شركة زميل أو تاجر وحيد
• بدء شراكة تجارية أو تعاون
• الشبكات

وفقًا لتقرير Drift's 2020 State of Conversational Marketing ، فإن البريد الإلكتروني هو قناة الاتصال الأكثر استخدامًا من قبل الشركات للتحدث إلى الشركات أو المنظمات الأخرى.

في الاثني عشر شهرًا التي سبقت استطلاع Drift ، تم استخدام البريد الإلكتروني بهذه الطريقة من قبل 65٪ من المستجيبين - وهي نسبة أعلى من وسائل التواصل الاجتماعي (28٪) ، وجهاً لوجه (31٪) ، والموقع الإلكتروني (42٪) و الهاتف (55٪). بالنسبة لبائعي B2B ، يعد البريد الإلكتروني البارد نشاطًا تجاريًا كبيرًا.

كيفية وضع قائمة اتصال بالبريد الإلكتروني الباردة

دعنا نتعثر في كيفية عمل عملية البريد الإلكتروني الباردة.

الخطوة الأكثر أهمية في حملة البريد الإلكتروني الباردة هي الخطوة الأولى - ولا علاقة لها بكتابة رسائل البريد الإلكتروني.

لا يمكن أن ينجح البريد الإلكتروني البارد إلا إذا تم إرساله إلى الأشخاص المناسبين (الذين يشار إليهم باسم "العملاء المحتملون"). كلما كان عرضك أكثر ملاءمة للعملاء المتوقعين الذين تستهدفهم ، زادت احتمالية النجاح.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب أن تهدف إلى تجميع قائمة جهات اتصال وثيقة الصلة للغاية لإرسال رسائل بريد إلكتروني باردة إليها. يجب أن تحاول جمع التفاصيل التالية على الأقل في كل جهة اتصال:

• اسم
• عنوان البريد الالكترونى
• سبب شخصي لاستفادة العميل المتوقع من عرضك

يقوم العديد من المسوقين بهذا البحث عبر منصات الإنترنت مثل Google و LinkedIn. أنت تبحث عن الشركات ذات الصلة ، ثم تجد جهات الاتصال ذات الصلة في تلك الشركات. تُعرف هذه العملية باسم "التنقيب"

هناك بعض الأدوات الرائعة المتاحة للمساعدة في التنقيب (ومع جوانب أخرى من التوعية). على سبيل المثال ، يتيح لك ملحق متصفح Buzzmarker من BuzzStream وضع إشارة مرجعية على العملاء المتوقعين الواعدين بنقرة زر واحدة ، ويمكنه تلقائيًا ملء حساب BuzzStream متصل بمعلومات الاتصال المرتبطة بموقع العميل المتوقع. خيار ممتاز آخر يجب مراعاته هو HubSpot Prospects.

يمكن إضافة جميع العملاء المتوقعين الذين تحددهم من خلال التنقيب إلى قائمة البريد الإلكتروني الباردة الخاصة بك. يجب أن تكون هذه قائمة مباشرة يمكنك تعديلها وتحديثها باستمرار ، لأن هذا سيجعلها مناسبة للاستخدام المستمر في جميع حملات البريد الإلكتروني الباردة الخاصة بك. عندما ترتد إحدى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يجب أن تفكر في إزالة جهة الاتصال هذه من قائمتك ، لأن معدل الارتداد المرتفع قد يتسبب في قيام مزود البريد الإلكتروني الخاص بك بفرض عقوبات على حسابك.

كتابة رسائل البريد الإلكتروني الباردة: نقاط الألم والتخصيص

هناك كل أنواع الطرق للتعامل مع كتابة رسائل البريد الإلكتروني الباردة.

إذا كان لديك كاتب موهوب في فريقك ، فنحن نقترح عليك الاستفادة من إبداعاتهم لإنتاج نسخة بريد إلكتروني مميزة ومميزة حقًا ، حيث سيؤدي ذلك إلى تمييز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بعيدًا عن أي شيء آخر في صندوق الوارد الخاص بالعميل المتوقع. تعد قوالب البريد الإلكتروني المضحكة والفعالة للمبيعات 11 من HubSpot مصدرًا رائعًا للإلهام.

مع كل ما قيل ، تفضل معظم الشركات نهجًا أبسط لكتابة رسائل البريد الإلكتروني الباردة. إذا كان هذا يبدو مثلك ، نقترح استخدام الصيغة التالية:

1. مقدمة
2. عالج نقطة ألم الرصاص
3. اقترح طريقة لحل نقطة الألم
4. CTA

لنستعرض كل من هذه المكونات بالتفصيل.

الخطوة 1: قدم نفسك. في بضع جمل فقط ، قل من أنت ، وأخبر القائد بشيء إيجابي لاحظته في عملهم. فكر مليًا في كيفية إضفاء الطابع الشخصي على المقدمة.

الخطوة 2: معالجة نقطة الألم التي يعاني منها الرصاص. حدد شيئًا قد يتسبب في مشكلة للعميل أو يعيقه ، ثم عالج هذه النقطة في نسخة بريدك الإلكتروني.

الخطوة 3: اقترح طريقة يمكنك من خلالها حل نقطة الألم. أخبر العميل المحتمل كيف يمكن لنشاطك التجاري معالجة المشكلة التي ذكرتها في الخطوة 2 ، وتأكد من إخباره بكيفية مساعدة العملاء المماثلين في التعامل مع نفس المشكلة.

الخطوة 4: الحث على الشراء . قم بإنهاء نسخة بريدك الإلكتروني بعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. على سبيل المثال ، قد تسأل العميل المحتمل عما إذا كان يرغب في ترتيب اجتماع عبر تقويمك عبر الإنترنت.

نحن على وشك أن نقدم لك مثالاً على كيفية ملائمة هذه القطع الأربع معًا في رسالة بريد إلكتروني باردة. ابحث عن الهيكل: مقدمة ––> نقطة الألم –> حل –> CTA.

مثال على نسخة البريد الإلكتروني الباردة

مرحبا يسعدني أن ألتقي بكم!

اسمي Joe Bloggs ، وأنا مدير حساب هنا في Joe Bloggs Blogging Inc .. لقد لاحظت مؤخرًا أن علامتك التجارية قد أطلقت بعض المنتجات الجديدة الجميلة ، لذلك قمت بتدوين ملاحظة لتذكير نفسي بالتواصل معنا.

إذا كنت تشبه بائعي الأزياء الآخرين الذين تحدثت إليهم مؤخرًا ، فقد تواجه بعض التحديات في زيادة الوعي بملابسك الجديدة. انخفض الإقبال على الشوارع الكبيرة هذا العام ، كما تعلم ، واستبعد إلغاء أسبوع الموضة في لندن وجود مصدر موثوق عادةً للتغطية الصحفية.

أود أن أقترح حلاً من شأنه مساعدتك في تحسين الوعي العام بمنتجاتك الجديدة في هذا العام المليء بالتحديات. تدير شركة Joe Bloggs Blogging Inc. عملية محتوى برعاية عالية الأداء عبر شبكة من المدونات عالية المستوى والمتابعة على نطاق واسع. في الشهر الماضي ، ساعدنا العلامات التجارية للأزياء بما في ذلك House of Livorno و Belle Cherie في الوصول إلى جمهور يزيد عن 100000 قارئ أسبوعيًا.

سيحب فريق المبيعات لدينا الفرصة لمناقشة هذا الأمر معك بشكل أكبر - سواء كنت تريد البحث في بيانات حملتنا التاريخية ، أو ترغب ببساطة في إجراء محادثة. فقط انقر فوق الزر واملأ تفضيلاتك لترتيب اجتماع افتراضي:

ترتيب لقاء

شكرا على وقتك،

جو بلوجز

(ينتهي)

مهما كان ما تبيعه أعمالك ، يجب أن تمنحك صيغة البريد الإلكتروني الباردة المتوافقة مع معايير الصناعة هذه نقطة انطلاق جيدة للبناء منها.

بمرور الوقت ، قد ترغب في تعديل الصيغة قليلاً - قسم إضافي هنا ، ترتيب مختلف هناك. لكل عمل جمهور مستهدف مختلف قليلاً ، والطريقة الوحيدة لمعرفة التكتيكات التي تعمل بشكل أفضل في ظروفك الخاصة هي من خلال التجريب المستمر.

مقاييس نجاح البريد الإلكتروني الباردة

يحتوي البريد الإلكتروني البارد على مجموعة فريدة من مقاييس النجاح. هذه هي الأشياء التي يمكننا النظر إليها لقياس أداء حملة البريد الإلكتروني الباردة.

تشمل مقاييس نجاح البريد الإلكتروني البارد التي تتم مراقبتها بشكل شائع ما يلي:

• معدل الفتح: النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها والتي تم فتحها.
• معدل النقر: النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها والتي سجلت نقرة واحدة على الأقل.
• معدل الارتداد الثابت: النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي لا يمكن تسليمها لسبب دائم ، مثل عنوان البريد الإلكتروني أو المجال الخاص بالمستلم ليس حقيقيًا.
• معدل الارتداد الناعم: النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي تعذر تسليمها لسبب مؤقت ، مثل امتلاء صندوق الوارد للمستلم.
• معدل إلغاء الاشتراك: النسبة المئوية للمستلمين الذين ألغوا اشتراكهم من قائمتك البريدية بعد فتح البريد الإلكتروني.
• معدل التحويل: النسبة المئوية للمستلمين الذين أكملوا إجراءً مستهدفًا ، مثل النقر فوق زر CTA.

يمكنك عادةً تقييم ما إذا كانت حملة البريد الإلكتروني الباردة قد نجحت من خلال تحليل مجموعة من مقاييس النجاح هذه.

كيفية تتبع معدل تحويل البريد الإلكتروني في عام 2021

المقياس الأكثر أهمية في معظم حملات البريد الإلكتروني الباردة هو معدل التحويل. يخبرك هذا المقياس عن النسبة المئوية للمستلمين الذين فعلوا الشيء الذي كنت تهدف إلى حثهم على القيام به ، والذي يمكن أن يكون أي شيء من زيارة صفحة على موقع الويب الخاص بك إلى ترتيب اجتماع مع فريق المبيعات الخاص بك.

مرة أخرى في اليوم ، يمكنك القيام بتتبع تحويل البريد الإلكتروني باستخدام رابط مختصر عام فريد ، مثل رابط bit.ly ، كعنوان URL المستهدف لزر CTA في كل بريد إلكتروني. نظرًا لأن كل بريد إلكتروني يحتوي على رابط مختصر فريد ، يمكنك ببساطة إلقاء نظرة على التحليلات الخاصة بعنوان URL الفريد لمعرفة ما إذا كان مستخدم معين قد نقر على الرابط.

على الرغم من أن هذه التقنية كانت أنيقة وبسيطة ، إلا أنها كانت مثيرة للجدل أيضًا ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى حقيقة أن الروابط المختصرة العامة كانت شائعة ليس فقط مع المستخدمين الشرعيين ، ولكن أيضًا مع المتسللين والمحتالين. في السنوات الأخيرة ، تم وضع بعض مزودي الروابط المختصرة الأكثر شيوعًا مثل Bit.ly و TinyURL في القائمة السوداء من قِبل مزودي خدمة البريد الإلكتروني بما في ذلك MailChimp و AWeber و VerticalResponse ، مما يعني أن تقصير الروابط العامة لم يعد حلاً عمليًا للعديد من المسوقين.

لحسن الحظ ، لا تزال هناك طرق للمسوقين لتتبع تحويلات البريد الإلكتروني - قد يستغرق الأمر القليل من العمل الإضافي. تشمل الحلول الشائعة ما يلي:

• تقصير الروابط ذات العلامات التجارية. يعمل هذا بشكل مشابه لنهج اختصار الروابط العام الذي ناقشناه للتو ، ولكن الروابط مستضافة على نطاق العلامة التجارية الخاص بك ، وبالتالي (على الأرجح) ليست مدرجة في القائمة السوداء. اقرأ دليل ClickMeter لتتبع التحويل عبر البريد الإلكتروني لمزيد من التفاصيل.
• تسجيل التحويلات يدويا. قد يتوقع بعض المسوقين الذين يستخدمون البريد الإلكتروني البارد فقط تسجيل بعض التحويلات لكل حملة. هذا ينطبق بشكل خاص على حملات البريد الإلكتروني الباردة لرؤية خدمات عالية القيمة. إذا كان هذا يبدو كما لو كان صحيحًا في رسائل البريد الإلكتروني الباردة ، فقد تقرر تسجيل تحويلاتك وحساب معدل التحويل يدويًا. فقط تأكد من تسجيل نتائجك في مكان ما حيث يمكنك الرجوع إليها مرة أخرى في المستقبل.
• ربط مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك إلى Google Analytics. يمكن أن يمكّنك هذا الأسلوب من الدخول إلى حساب Google Analytics الخاص بك ومعرفة عدد الزوار الذين وصلوا إلى صفحة ويب مستهدفة عبر حملة بريد إلكتروني.

كيفية تتبع مقاييس نجاح البريد الإلكتروني الأخرى

في حين أن التحويلات عادة ما تكون المقياس الأساسي لنجاح البريد الإلكتروني البارد ، إلا أن هناك مقاييس أخرى يمكن أن توفر أيضًا نظرة ثاقبة حول كيفية أداء رسائل البريد الإلكتروني الباردة.

على سبيل المثال ، إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تحتوي على معدل ارتداد مرتفع ، فقد يشير ذلك إلى أنك بحاجة إلى مسح عناوين البريد الإلكتروني غير النشطة من قائمتك البريدية. وفي الوقت نفسه ، قد يشير معدل النقر المنخفض إلى أن محتوى بريدك الإلكتروني ليس مقنعًا أو ملائمًا كما ينبغي.

يتم تضمين العديد من مقاييس نجاح البريد الإلكتروني الأكثر فائدة في ميزات إعداد التقارير لموفري خدمة البريد الإلكتروني مثل MailChimp و Campaign Monitor. (قبل الالتزام بمزود خدمة البريد الإلكتروني ، تحقق مما إذا كان يتتبع المقاييس التي تحتاجها للتحليل).

يمكن أن تختلف معدلات الفتح والنقر والارتداد وإلغاء الاشتراك اختلافًا كبيرًا بين الصناعات ، وهو أمر يجب مراعاته عند تقييم حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. تُظهر الأرقام التالية من معايير التسويق عبر البريد الإلكتروني في MailChimp التناقضات في متوسط ​​أداء البريد الإلكتروني بين التسويق والخدمات المهنية وصناعات العلاقات العامة:

المصدر: معايير التسويق عبر البريد الإلكتروني بواسطة Mailchimp

سيكون تتبع مقاييس النجاح أمرًا بالغ الأهمية لنجاح حملات البريد الإلكتروني الباردة على المدى الطويل. من خلال مقارنة مقاييس الحملات المختلفة ، يمكنك استخلاص استنتاجات حول سبب تحقيق بعض الحملات نجاحًا أكبر من غيرها. على سبيل المثال ، ربما يبدو أن كتابة نصوص أحد أعضاء الفريق تجتذب تحويلات أكثر من تلك الخاصة بشخص آخر ، أو ربما يجذب تنسيق واحد لموضوع البريد الإلكتروني معدل فتح أعلى من غيره.

قم بتحليل مقاييس نجاح البريد الإلكتروني الخاص بك في نهاية كل حملة بريد إلكتروني باردة ، وحدد بعض الأفكار التي يمكنك التخلص منها ، ثم استخدم ما تعلمته لتحسين الحملة التالية.

هل البريد الإلكتروني البارد متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات؟

الخبر السار لجهات التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أن القانون العام لحماية البيانات لا يؤثر على رسائل البريد الإلكتروني الباردة ، حيث تنطبق اللائحة تحديدًا على كيفية تعامل الشركات مع بيانات الأفراد ، وليس كيفية تفاعلهم مع الشركات والمؤسسات الأخرى.

إحدى اللوائح التي يتعين على جهات التسويق في المملكة المتحدة الالتزام بها هي لوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية لعام 2003 (PECR). هذه اللائحة مواتية لممارسة البريد الإلكتروني البارد ، لأنها تحدد أن الاتصالات بين الشركات لا تتطلب موافقة الاشتراك.

أفضل أدوات البريد الإلكتروني الباردة

إذا كنت ستجعل البريد الإلكتروني البارد جزءًا مهمًا من تسويق B2B ، فمن المنطقي استخدام الأدوات لتحسين أو تسريع أجزاء من العملية. فيما يلي بعض من أفضل أدوات البريد الإلكتروني الباردة التي وجدناها لكي تنظر فيها:

• Milkshake: برنامج تشغيل وأتمتة في المبيعات ، مع ميزات تشمل أدوات التخصيص ورسائل المتابعة الآلية. يوجد أيضًا برنامج اتصال هاتفي مدمج ، لذا يمكنك مزج البريد الإلكتروني البارد والمكالمات الباردة.
• نقار الخشب: يشبه إلى حد بعيد Milkshake ، يوفر Woodpecker منصة مليئة بالميزات للتواصل مع عملاء جدد. ميزة مثيرة للاهتمام بشكل خاص لـ Woodpecker هي خيار إعداد رسائل بريد إلكتروني متابعة مختلفة ليتم تشغيلها عندما يستجيب المستلم بطريقة معينة ، على سبيل المثال عند فتح بريد إلكتروني لعدد معين من المرات.
• Hunter: هذه أداة مفيدة حقًا للعثور على عنوان البريد الإلكتروني للعميل المتوقع. يمكنك بدء البحث ببساطة عن طريق إدخال مجال الويب الخاص بشركتهم.

هناك الكثير من أدوات البريد الإلكتروني الباردة الأخرى التي تستحق التحقيق ، لذلك نوصي بإجراء البحث الخاص بك للعثور على الحلول التي تبدو الأنسب لعملك. هناك المزيد من الأمثلة في دليل P2P Marketing لأفضل برامج البريد الإلكتروني الباردة.

أهم عامل نجاح في البريد الإلكتروني البارد

إن الشيء العظيم في البريد الإلكتروني البارد هو أن هناك كل أنواع الطرق لتحقيق النجاح. كلما برزت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، كان ذلك أفضل ، لذلك نقترح أن تنتقل تدريجيًا نحو نهجك المُحسّن للبريد الإلكتروني البارد ، بعد تجربة الأساليب التي تحدثنا عنها في هذا الدليل.

الشيء الوحيد الذي نعتقد أنه يجب عليك تذكره دائمًا عند إرسال بريد إلكتروني بارد هو أهمية التخصيص. يمكن القول إن هذا هو العامل الأكثر أهمية لنجاح البريد الإلكتروني البارد ، والذي تم إثباته من خلال عدد لا يحصى من الأبحاث لزيادة معدل الفتح ومعدل الرد.

يُخبر التخصيص الدقيق المستلم الذي قمت بعمله لفهم ما إذا كانت الخدمة التي تحاول بيعها يمكن أن تساعده حقًا. إذا كنت تستطيع حقًا التعاطف مع تحديات العميل المحتمل بطريقة هادفة والتحدث معهم بلغة لها صدى ، فقد تتحول رسائل البريد الإلكتروني الباردة الخاصة بك إلى دافئة بشكل مدهش - وهو بالضبط نوع الاتصال البشري الذي غالبًا ما يمثل بداية علاقة عمل ناجحة