الأتمتة مقابل التسويق اليدوي: ما الذي يحقق نتائج أفضل

لم يعد التسويق يقتصر على البيع. لم يعد الأمر يتعلق بالمنصات التي تستخدمها، بل بكيفية استخدامها. هل من الأفضل أن تميل نحو الأتمتة أم العمل العملي؟ تتمثل ميزة الأتمتة في أنها تسمح لك بالنمو بسرعة وتقليل النفقات أثناء إرسال رسائل مخصصة وقتما تشاء.

تدرك العلامات التجارية الأكثر ذكاءً متى يمكن للتكنولوجيا أن تقوم بالمهمة الثقيلة ومتى يكون من الأفضل للبشر أن يقودوها في الاتجاه الصحيح. يوضح طريقة تعظيم خدماتك في التسويق الرقمي ويذكر كيف يمكن أن تساعدك أفضل وكالة تسويق رقمي في تحقيق أفضل النتائج.

ما هو الأتمتة مقابل التسويق اليدوي

الأتمتة مقابل التسويق اليدوي الأتمتة والتسويق اليدوي هما طريقتان مختلفتان يتم تطبيقهما للقيام بالأنشطة التسويقية من قبل الشركات:

1. التسويق الآلي:يشير التسويق الآلي إلى نوع من التسويق يتم فيه استخدام البرامج وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لإكمال المهام التسويقية المتكررة تلقائيًا بسرعة وبطريقة خالية من الأخطاء. هذه هي رسائل البريد الإلكتروني الآلية، وتسجيل العملاء المحتملين، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، وعروض أسعار الإعلانات.
2. التسويق اليدوي:التسويق اليدوي هو تطبيق الموارد البشرية لأداء المهام التي تتطلب الإبداع والاستراتيجية واللمسة الشخصية. يتضمن ذلك الخروج بمحتوى أصلي وخدمة العلاقات مع العملاء وإجراء حملات عالية اللمس واتخاذ قرارات مهمة نيابة عن العلامة التجارية.

أتمتة التسويق بشكل أسرع وأكثر ذكاءً

توصف أتمتة التسويق بأنها تطبيق برمجي لأداء ومراقبة ومراقبة الأنشطة التسويقية، والتي يتم توجيهها في الغالب إلى العمليات المتكررة والقابلة للقياس والكميات الكبيرة من العمليات. عرض القيمة الرئيسي واضح ومباشر؛ إنها الكفاءة على نطاق واسع.

الإنتاجية في العمل الروتيني.

تتمتع الأتمتة بميزة تقليل ثقل التكرار في فرق التسويق وتزويد الشركة بالموارد البشرية للتفكير بشكل استراتيجي. ويكون التأثير جذريًا في مجالات العمليات الرئيسية:

• تسلسل البريد الإلكتروني: البريد الإلكتروني المتقطع الآلي، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بترك عربة التسوق، ورسائل البريد الإلكتروني الترحيبية: ضمان تقديم العملاء المحتملين في الوقت المناسب وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة تلقائيًا دون الحاجة إلى تعقبها من قبل البشر. تشير الأبحاث إلى أن رسائل البريد الإلكتروني الآلية تزيد الإيرادات بنسبة 320% أكثر مقارنة بالرسائل غير الآلية.
• تسجيل نقاط العملاء المحتملين ورعايتهم:توفر الأتمتة نقاطًا للعملاء المتوقعين وفقًا لسلوك معين (على سبيل المثال، تنزيل كتاب إلكتروني، أو زيارة صفحة التسعير) ونقلهم عبر مسار التحويل على الفور. وهذا يعني أن فرق المبيعات يمكنها فقط الحصول على عملاء محتملين مؤهلين وذوي نوايا عالية.

التخصيص المفرط المعتمد على البيانات

في حين قد يستغرق الإنسان وقتًا لإنشاء بريد إلكتروني مثالي وشخصي لعميل واحد، فإن الذكاء الاصطناعي قادر على إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة للملايين في نفس الوقت. هذا هو التخصيص المفرط الذي يقود تجربة العملاء المعاصرة.

• المحفزات السلوكية: تقوم أنظمة الأتمتة بمراقبة سلوك معين للمستخدم أو عدم وجوده واستخدام محتوى محدد مسبقًا. على سبيل المثال، عندما يشاهد العميل فئة منتج معينة في أكثر من مناسبة، فقد يتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رمز خصم خاص مرتبط بفئة معينة.
• مقياس اختبار A/B:يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على الاختبار المستمر لآلاف نسخ الإعلانات والصور والصفحات المقصودة للعثور على النسخة ذات معدل التحويل الأكثر أهمية، مما يؤدي إلى تحسينات طويلة المدى في عائد الاستثمار (ROI).

قوة التسويق اليدوي: الاتصال والإبداع

على الرغم من أن الأتمتة سريعة ودقيقة، إلا أنه من غير الممكن تفسير اللمسة الإنسانية التي غرست الثقة والترابط واتخاذ القرارات عالية المخاطر. يعتمد التسويق اليدوي على الإبداع والفكر والتعاطف والمراقبة الدقيقة. بالنسبة للشركات التي تقدم خدمات التسويق الرقمي، فإن الجمع بين الرؤية البشرية والأتمتة يضمن أن تكون الحملات فعالة وذات مغزى.

القيمة المضافة، العلاقة، أنشطة البناء.

إن التفاعلات التسويقية التي تتضمن استخدامًا دقيقًا لللمسة الإنسانية من خلال التفاعلات ذات القيمة الأعلى تتجاوز قدرة الذكاء الاصطناعي الحالي. هذه هي الأنشطة التي تهتم بإنشاء علاقات عميقة، بدلاً من الرسائل الجماعية.

• التسويق القائم على الحساب (ABM): للتسويق المباشر لكل حساب محدد عالي القيمة، يجب إجراء بحث يدوي، ويجب على مندوب المبيعات التواصل بشكل فردي، واستضافة الأحداث المباشرة. هذه عملية تستغرق وقتًا طويلاً ويدوية.
• التفكير الإبداعي للحملات: الحملات التي تنتشر على نطاق واسع أو تغير التصور الشعبي بشكل كامل لا تزال بحاجة إلى غريزة إنسانية ووعي ثقافي وتفكير استراتيجي غير خطي.

إدارة الأزمات ونزاهة صوت العلامة التجارية

سيتعين على المسوق البشري التدخل في لحظة حدوث أزمة. النظام ذو الإجراءات الآلية ليس حساسًا أخلاقيًا وقادرًا على الاستجابة بسرعة وحساسية من أجل حماية سمعة العلامة التجارية.

• إدارة السمعة: إن الرد على شكاوى العملاء واسعة الانتشار أو ردود الفعل العنيفة على وسائل التواصل الاجتماعي هو حكم إنساني بكل الوسائل، وهذا سيجعل الاستجابة حساسة، قائمة على الاعتذار، وتحمي سلامة العلامة التجارية على المدى الطويل.
• المراجعة القانونية/الأخلاقية: يجب التوقيع على المحتوى عالي المخاطر وإخلاء المسؤولية والمطالبات القانونية ويجب أن تكون دائمًا عملية يدوية وبشرية لضمان الامتثال وممارسات التسويق الأخلاقية.

التدقيق اليدوي والرقابة الاستراتيجية.

إن التشغيل الآلي ممتاز في القيام به، ولكنه فظيع في التشكيك في الافتراضات التي تأسست عليها. يجب أن يكون هناك تدقيق دوري للأنظمة الآلية ضمن الاستراتيجيين البشريين.

• مراجعة الإستراتيجية: يجب على مديري التسويق البشري دائمًا التراجع وطرح سؤال: هل تحقق هذه الحملة الآلية الهدف التجاري الأكبر؟ تقدم الإستراتيجية غير السليمة فرصًا غير محدودة للتحسين من خلال الأتمتة؛ فهو يتطلب سيطرة استراتيجية بشرية لإعادته إلى مساره.
• تحليل البيانات النوعية: ستكون هناك حاجة إلى المسوقين البشريين فقط لتحليل البيانات النوعية مثل نصوص مجموعة التركيز، ومشاعر مكالمات خدمة العملاء وتعليقات فرق المبيعات وإدخال هذه النتائج في قواعد جديدة للأتمتة.

تحديد دور أفضل وكالات التسويق الرقمي

يعد هذا أمرًا معقدًا لأنه يتعامل مع مجموعة التكنولوجيا ويتأكد من وجود مدخلات استراتيجية للإنسان ومن ثم يلزم وجود شركاء استثنائيين. يجب أن تكون وكالة التسويق الرقمي هي المفتاح للاتصال السلس بين الأداء الآلي والنهج اليدوي.

• نشر التكنولوجيا:تتمتع الوكالات بالمعرفة الفنية اللازمة لدمج منصات التشغيل الآلي الأكثر تطورًا (مثل HubSpot وMarketo) مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالي الخاص بك والسماح بتوافق البيانات.
• المخطط الاستراتيجي: يقومون بوضع قواعد الأتمتة، وتطوير المحتوى اليدوي عالي القيمة الذي يحرك النظام، وتوفير عمليات التدقيق اليدوية الضرورية لضمان بقاء دولاب الموازنة الآلي على المسار الصحيح.

الخلاصة: الشراكة من أجل تسويق أكثر ذكاءً وأقوى

إن المستقبل الذكي والمختلط والاستراتيجي للتسويق عالي الأداء موجود. نحن ندرك أن الأتمتة توفر الحجم المطلوب، فضلاً عن الدقة في الأداء، وأن الجانب الإنساني يمنح الرحمة والخيال والمبادرة الأساسية. ولا يمكن تعظيم العائدات الفردية في أي من نهجيه. لكي تنمو بنجاح، تحتاج إلى استخدام قوة الآلات للتعامل مع المبلغ والاحتفاظ بموهبة فريقك للعمل بشكل كبير على العمل الإبداعي والعلاقاتي.

للتنقل في هذا النهج الهجين الأساسي والتأكد من أن خدمات التسويق الرقمي الخاصة بك فعالة ومقنعة، فإن الشراكة مع أفضل شركة لتطوير الويب في دبيهي الخيار الاستراتيجي الواضح. لقد حان الوقت للاستفادة القصوى من مدخلاتك البشرية والآلية في النمو المستقبلي.