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建立在線聲譽通常是一件好事。 為了讓人們在網上談論您的品牌，他們必須知道您的品牌存在。 這是任何營銷策略的“品牌知名度”階段，如果人們在談論你，那你就做對了。 在網上被談論的混亂的一面是當你建立一個負面的聲譽時。 要知道您的立場，您必須努力了解人們對您的品牌的看法。

在社交媒體興起之前，很難準確了解人們對您的品牌的感受。 監控廣告活動的結果和發送調查只能告訴你人們對你的品牌的真實感受——以及你的營銷工作。

謝天謝地，今天要容易得多。 進入社交聆聽。

什麼是社交聆聽？

社交聆聽是我們用來描述監控人們在線談論您的品牌的過程的術語。 換句話說，這就像竊聽技術的精通版本。

有些人將社交聆聽與社交監控互換使用，但它們實際上有細微的不同。 社交監控是跟踪您的社交帳戶中發生的事情的做法。 這可能與跟踪您的品牌何時在平台上被標記或提及以及監控 DM 以進行對話一樣有限。

社交聆聽使社交監控更進了一步。 它需要分析，理想情況下，需要根據所學採取行動。 您選擇超越表面價值的數字和指標來了解為什麼您會獲得您所獲得的結果，最重要的是，您可以如何使用您所學的知識來改進。

為什麼社交聆聽很重要？

大多數品牌都在進行某種形式的社交監控，但很少有團隊能夠釋放社交聆聽的真正潛力。 做得對，它可能是影響您的營銷策略的最有力的策略之一。

以下是社交聆聽如此重要的幾個原因：

1.監控您的在線聲譽

正如我們上面提到的，社交聆聽有點像竊聽你的聽眾。 如果您仔細聆聽（在這種情況下，需要製定策略以獲取正確的信息），您的聽眾會準確地告訴您他們喜歡和不喜歡您的品牌的哪些方面。 多虧了這些信息，您將始終掌握在線聲譽，因為它是實時發展的。

2. 立即解決問題和疑問

如果您在監控您的整體聲譽時發現任何負面影響，社交聆聽可以讓您及早解決問題。 這可以避免不滿意的客戶告訴他們認識的每個人（以及他們不認識的每個人，通過社交媒體）不惜一切代價避免使用您的品牌。

當您發現有人談論對您的品牌的負面看法或報告負面體驗時，您可以解決該問題，就好像它直接通過客戶支持渠道來糾正可能發生的任何錯誤一樣。 如果您注意到許多人引用了相同的投訴，這很好地表明您手頭有一個大問題，應該在它影響更多觀眾之前解決這個問題。

3. 確定營銷工作的有效性

有一些營銷目標可以讓您非常清楚地衡量結果。 但其他人更難確定。 社交聆聽特別有效地幫助您了解營銷工作對這些可能更模糊的目標的影響，例如品牌知名度或品牌影響力。 另外，如果您的受眾提到他們從您的品牌中遇到的特定活動或接觸點，您可以將他們所說的內容納入您基於指標的結果中，以更全面地了解您的成功（或缺乏成功）。

4. 評估您與競爭對手相比的位置

就像您可以在線監控自己的聲譽一樣，您也可以跟踪人們如何談論您的競爭對手。 如果你特別幸運（或者你是一個有很多社交提及的大品牌），你甚至可以找到直接將你與競爭對手進行比較的人。 這可以幫助告知您應該關注的品牌屬性，以便脫穎而出。 一般來說，你會受益於推廣對你的品牌來說是優勢但對競爭對手來說是弱點的功能。

5. 來源用戶生成內容（UGC）

我們經常在 Lemonlight 談論 UGC，這是因為它對您的內容策略非常有價值，尤其是在視頻方面。 社交聆聽可幫助您追踪真實、有用的 UGC，而無需特別要求。 請注意，如果您以這種方式查找內容，您需要確保向共享內容的人請求許可，以便將其用於您的品牌。

6. 告知您的內容策略

最後但同樣重要的是，社交聆聽可以改變您的內容策略。 這是因為它可以讓您可靠地了解您的受眾在談論什麼，他們在哪里花費時間，以及在您的行業中似乎運作良好的其他內容。 您可以使用社交聆聽來尋找新的關鍵字、尋找新的網站來做廣告，並優化您的內容的主題和格式。

如何開始社交聆聽？

社交聆聽工具

市面上有很多很棒的社交聆聽工具，其中大多數都具有相同的關鍵功能。 在幾乎每個平台上，您都可以跟踪對您的品牌或您可能感興趣的其他關鍵字的提及，監控與您的品牌帳戶的互動，並跟踪可能為您的未來戰略提供信息的指標。

下面的列表包含許多業內最受認可的社交聆聽工具。 如果您正在市場上尋找新工具，我們建議您檢查每個工具，以將特定功能與您的品牌正在尋找的功能進行比較。

• 中心點
• 新芽社會
• 套件
• 緩衝
• BuzzSumo
• 鎖孔
• 總和
• 提到
• 阿瓦里奧

社交聆聽最佳實踐

因此，您認同社交聆聽的重要性。 但是在實施階段你應該記住什麼？ 很高興你問。

這裡有一些社交聆聽最佳實踐來指導您的策略。

1.監控所有平台。

無論你的觀眾在哪裡，你也應該在。 這並不一定意味著您需要在您的受眾可能參與的每個時尚平台上都有一個帳戶，但這確實意味著您應該有一個全面收集信息的程序。 對於大多數品牌來說，這包括所有標準社交平台，如 Facebook、Instagram 和 Twitter。 它還可能包括 TikTok、Pinterest、Reddit、Quora、LinkedIn 以及您認為您的受眾在網上花費時間的其他任何地方。 不要因為您沒有考慮監視這些平台之一而錯過有價值的數據。

當您使用它時，請確保您了解每個平台都會產生不同類型的結果。 這有兩個主要原因。 首先，您在每個平台上的受眾可能在人口統計或心理統計方面略有不同。 因為每個平台都有不同的特點，每個平台的觀眾構成和行為都略有不同。 其次，每個平台的表現總體上略有不同。 Instagram 上的“贊”可能與 TikTok 或 Twitter 上的“贊”不同，因此請注意跨平台參與度和用戶行為的差異。

2. 不要忽視你的競爭對手。

雖然跟踪您自己的受眾和提及是最重要的，但也要跟上競爭對手的步伐。 在解釋您自己的數據時，競爭對手的數據將提供重要的背景信息。 另外，如果您的受眾足夠相似，您可以從對競爭對手有效和無效的內容中學習，並將這些知識應用到您自己的受眾中。 這使您不必測試您可以提出的每一個策略，同時仍然獲得嘗試新事物的回報。

3. 清理您的數據。

在您對自己的發現過於興奮之前，請確保您收集的數據實際上是您打算收集的數據。 由於社交聆聽工具通常通過編譯包含特定關鍵字或短語的內容來工作，因此您可能會不小心包含與您的搜索無關的無關信息。 如果您的公司名稱、產品名稱或您正在跟踪的任何其他內容也是日常語言中的常用詞，則尤其如此。

如果這是真的，您可能必須對您的搜索參數進行創意。 您可以縮小搜索的地理位置，刪除帶有表明某人沒有引用您的品牌的關鍵字的數據點，或者手動刪除不是您要查找的內容。 這個額外的步驟可確保您的發現是準確的，並真正反映您希望捕獲的流量。

4. 在內部分享你的發現。

您的社交媒體或營銷團隊並不是唯一將從您的發現中受益的人。 事實上，你從社交傾聽中獲得的洞察力可以（也應該）影響公司的幾乎每個部門。 支持團隊可以提前解決潛在問題，並與未通過正式渠道的客戶聯繫。 產品開發團隊可以使用客戶對現有產品的好惡來迭代未來的產品。 媒體團隊可以在分發內容時確定要探索的新渠道。

考慮編寫一份包含您的社交聆聽發現的定期報告，並與您的整個組織分享。 即使您無法立即看到重疊，其他人也可能會從中受益。

我應該跟踪什麼？

儘管您可以選擇跟踪大量指標，但幾乎每個品牌都應確保包括一些必備要素：語音份額、對話量、參與率和情緒得分。 下圖顯示了其中一些指標的結果可能是什麼樣子，讓您了解必須使用的數據類型。 繼續閱讀我們推薦的每個指標的細分。

聲音份額

聲音份額衡量與競爭對手相比，您的品牌擁有多少市場/行業。 聲音份額通常是指付費廣告，用於衡量與競爭對手相比，您的受眾看到您的品牌的頻率。 但是，它也可以更廣泛地應用，以捕捉與競爭對手相比有多少人在談論您的品牌。 擁有較高的發言權通常意味著您的品牌被視為您所在領域的權威，這對未來的銷售來說是個好消息。

談話量

對話量捕獲圍繞您的品牌或主題的對話的大小。 它可以作為您的受眾對您的品牌的興趣或參與程度的指標。 你的談話量越大，你就越有可能在網上引起轟動。 但是，請記住，大量的對話不一定是積極的。 這個指標沒有考慮人們在說什麼，只考慮他們說了多少。 如果這個圖中的每一個提及都是否定的，它就會改變意思。

參與率

參與率跟踪您的受眾對您的品牌的積極參與程度。 它衡量喜歡、評論和社交分享等內容，儘管所涉及的具體內容將取決於被跟踪的平台。 參與度是了解客戶關心什麼的好方法。 高參與率告訴您您的內容做得對，而低參與率則提供了改進的機會。

情緒分析

情緒分析工具使用算法來評估給定帖子或回复的語氣，並且大多數會將每個提及過濾為正面、中性或負麵類別。

情緒分析很有用，因為它為我們在此推薦的其他指標提供了背景信息。 它衡量有關您的品牌的評價是正面的還是負面的，從而可以透視您的其他結果的含義。

由於分為正面和負面群體，情緒分析也可以成為社區管理者與觀眾互動的有力工具。 任何屬於負麵類別的消息都是解決投訴的機會，而任何屬於正麵類別的消息都為客戶推薦、用戶生成的內容甚至是新的品牌大使提供了機會。

競爭對手指標

正如我們上面提到的，不要忘記為您的競爭對手監控這些相同的指標。 如果你不能得到一個準確的數字，至少要對這些值中的每一個做一個估計——或者定性地考慮你所在行業的其他公司在哪些方面做得對，哪些做錯了。

結論

社交聆聽提供了大量信息，可應用於您的內容策略。 它告訴你你的聽眾喜歡談論和參與什麼。 它可以向您展示您以前沒有想過推廣的產品或服務賣點。 它可以為您指出您可能未充分利用的新平台和內容格式。

這裡的挑戰是很容易收集數據並反思它對您的戰略意味著什麼。 更困難的實際上是製定實施變更的計劃。 因此，當您制定（或擴展）您的社交聆聽策略時，不要忘記最重要的一步：調整您的內容以反映您所學的內容。 你的聽眾（和你的隊友）會感謝你。