如何為聊天機器人選擇營銷軟件？

您的公司是否正在尋找創建聊天機器人時使用的最佳營銷軟件？ 您可能想知道如何知道哪一個是您品牌的最佳解決方案。 在這篇文章中，我們將討論可用的營銷軟件類型及其工作方式。 此外，我們將討論在比較聊天機器人解決方案時要考慮的其他一些方面。

什麼是聊天機器人？

聊天機器人是一種可以與人實時聊天的軟件。 之所以這麼叫，是因為它可以通過人工智能或機器學習算法模擬智能對話，可以預測用戶想要什麼並做出相應的反應。 這意味著在為營銷目的開發聊天機器人時，您將使用對話界面在客戶瀏覽您的網站或社交媒體平台時直接與他們交流。 聊天機器人提供了許多好處，例如增加用戶參與度，因為他們不需要離開他們選擇的平台來聯繫客戶支持。 聊天機器人還通過在任何給定時間提供即時響應來縮短響應時間，而無需工作人員在一天中的所有時間都待命。

選擇聊天機器人時應考慮的一些事項包括：

• 你的預算和你願意花在聊天機器人上的錢。
• 您的聊天機器人將如何與客戶互動？ 文本、圖像或視頻都具有獨特的優勢，可以對聊天機器人的成功產生影響。
• 在運行此活動時，您在任何給定時間都需要多少工作人員，他們需要在哪些時間訪問？ 如果需要 24 小時覆蓋，請考慮使用全天候提供客戶支持的第三方公司，而無需員工在場。

客戶體驗很重要

成功的聊天機器人提供了令人難以置信的客戶體驗。 這意味著機器人必須提供出色的服務和快速準確的答案，同時還要有效地處理客戶支持。

以下內容將幫助您改善客戶使用聊天機器人的體驗：

• 從消息中的聊天機器人中刪除任何不必要的文本，使它們對客戶來說簡潔明了。
• 通過使用帶有機器學習的聊天機器人平台來提高機器人對問題的理解程度。
• 在通過您的網站完成購買時詢問客戶是否需要有關其訂單或帳戶信息的通知（如果適用）。
• 隨著時間的推移，使所有內容保持最新和相關——這確保了交互的新鮮度。

聊天機器人的頂級營銷軟件工具

這是我們流行的聊天機器人營銷工具列表，可幫助您選擇適合您業務的工具：

多聊

ManyChat為全球各種規模的公司提供了一種使用拖放技術快速創建自己強大的 Facebook Messenger Bot 的簡便方法。 根據設定的時間表，您可以定制短信以發送給特定客戶。 有了這個偉大的工具，企業已經從通過社交媒體渠道進行的 20 次日常互動變成了數千次沒有增長問題的互動。

Facebook Messenger 可讓您一次向所有訂閱者發送消息。 這不是基於算法，而是針對訂閱的人。 您還可以通過 RSS 提要或 Facebook 自動發送帶有時間延遲的消息。

潘多拉機器人

Pandorabots是一種創新且具有前瞻性的聊天機器人服務。 它們與其他服務有何不同？ 他們是最早提供聊天機器人服務的公司之一，迄今為止在其平台上構建了超過 300,000 個機器人。 他們基於雲的工具非常適合那些想要在沒有編程知識的情況下開發對話界面的人。

HubSpot 聊天

自動聊天允許您擴展與客戶的對話。 HubSpot 的聊天構建器軟件允許快速輕鬆地自動化響應。 它將所有交互保存在 CRM 系統中，因此某些事件（例如瀏覽您的網站或預約約會）會觸發軟件並確定潛在客戶的資格。

漂移

Drift是一款出色的客戶互動工具，具有卓越的功能。 Drift 允許您在不使用表格的情況下確定您網站上的潛在客戶，自動預訂與潛在客戶的銷售會議，並為要遵循的對話設置路由規則。 集成的 AI 功能意味著 Drift 會不斷了解您的業務並根據這些數據開發其響應能力。 這意味著 Drift 與您的客戶交流得越多，隨著時間的推移它會變得越好。

Botsify

Botsify是為您的消息傳遞應用程序設計聊天機器人的最簡單方法。 拖放模板設計器將立即讓您起床，因此如果您不喜歡編碼，請不要擔心。

聊天燃料

Chatfuel是一個用戶友好、無需編碼的聊天機器人創建平台，用於構建 Facebook 聊天機器人。 Chatfuel 提供各種編輯工具，可幫助您根據需要使您的機器人變得獨特和個性化。

您可以構建從客戶服務代表到活動助理的所有內容！ 分析技術支持在此站點上創建的所有聊天機器人，提供有關您的機器人執行情況的見解。

它還活著

法國初創公司ItsAlive是Facebook Messenger走出歐洲的領先人工智能聊天機器人之一。 ItsAlive 是一項功能強大的聊天機器人服務，它竭盡全力使用戶友好，但它不僅適用於技術人群。

它的機器人從您用來正確回答未來問題的關鍵字和短語中學習，並製作“食譜”，以便在用戶說出具體內容時自動響應。 您可以根據需要添加任意數量的食譜（並隨時打開或關閉它們），使這個工具非常通用。

沃森助手

Watson Assistant是世界領先的人工智能公司之一 IBM 的最新創新之一。 Watson Assistant 是市場上由人工智能驅動的最先進的聊天機器人之一，使用來自您特定行業的內容進行編程。 Watson 可以理解之前的對話文本或通話，並在您的後端數據庫中搜索解決方案。

Watson Assistant 是一款強大的入站客戶服務工具，無需人工協助即可處理許多常見查詢。 如果客戶在更複雜的問題上需要幫助，它甚至會將客戶引導到知識更淵博的員工那裡。

機器人船員

BotsCrew 聊天機器人平台是幫助您滿足日常客戶需求的完美解決方案。

這個平台是為非編碼人員創建的，它提供了一個用戶友好的界面來在 thttps://www.genesys.com/genesys-dxhe go 上構建聊天機器人。 它還允許用戶在訓練他們或分析他們的客戶互動情況時更新他們的機器人。

BotsCrew 的一些功能包括與 Facebook Messenger 和您的網站小部件的原生集成。 您還可以按需將機器人連接到 Twitter 或任何其他流行的社交媒體網站，而無需為每個機器人單獨創建重複的機器人。

Genesys DX

Genesys DX AI 是一個多功能客戶服務機器人，可以理解正常對話，記住先前討論的上下文，甚至在響應時模仿自然人的聲音。 Bold360 非常適合電子商務商店——客戶可以直接從機器人購買產品。 您還可以通過使其個性與客戶人口統計的個性相匹配來進一步使其人性化。

Zendesk 答案

Zendesk 的 Answer Bot讓客戶服務更加高效。 Answer Bot 找到最適合您客戶查詢的文章，並將它們發送到他們的電子郵件以快速解決他們的問題。 Zendesk 可以通過相關電子郵件回复他們的問題，而不是在即時消息的另一端等待某人（這可能需要幾分鐘）。 Zendesk 可以處理許多讓您的客戶服務團隊陷入困境的簡單問題，因為聊天機器人可以在幾秒鐘內解決這些問題。 但是，如果 Zendesk 無法解決問題，機器人會將客戶轉介給人工代表。

因本達

Inbenta是一家尖端的聊天機器人公司，專門開發定制的企業級機器人。 他們的自然語言處理引擎允許他們為每個客戶對話定制響應，他們的對話管理器讓您能夠製作個性化的對話路徑。

如來

如來是一款革命性的虛擬助手，可以幫助您改進業務流程並節省每項任務的時間。 他們提供深度學習軟件、自然語言理解能力、預測行為分析，以及在必要時要求澄清的能力——這與擁有真正的個人助理一樣好或更好。

活人

Live Person正在應對科技行業最大的挑戰：人際互動。 他們通過使用機器學習技術來做到這一點，該技術由從超過 20 年的對話中收集的數據提供支持。 該公司意識到這種真正的溝通對您的業務成功的重要性，因此他們的人工智能機器人配備了明確設計的圍繞效率的功能。

LivePerson 可以與您的網站、WhatsApp 和 Facebook Messenger 等最重要的渠道集成。

什麼是適合您聊天機器人的營銷軟件？

聊天機器人的營銷軟件是一個熱門話題，有很多選項可供選擇。 聊天機器人提供了自動化客戶服務的機會，但它們也可以用於其他方式，例如潛在客戶開發或新產品推廣。 您需要的營銷軟件取決於您對聊天機器人技術的目標。

無論您選擇哪種聊天機器人工具，記住這一點很重要——所有軟件都有優點和缺點。確保在提交之前花時間研究您的選擇。

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