챗봇용 마케팅 소프트웨어는 어떻게 선택합니까?

회사에서 챗봇을 만들 때 사용할 최고의 마케팅 소프트웨어를 찾고 있습니까? 귀하의 브랜드에 가장 적합한 솔루션이 무엇인지 어떻게 알 수 있는지 궁금할 것입니다. 이 게시물에서는 사용 가능한 마케팅 소프트웨어의 유형과 작동 방식에 대해 설명합니다. 또한 챗봇 솔루션을 비교할 때 고려해야 할 몇 가지 다른 측면을 살펴보겠습니다.

챗봇이란?

챗봇은 사람과 실시간으로 대화할 수 있는 소프트웨어입니다. 인공지능이나 머신러닝 알고리즘을 통해 지능적인 대화를 시뮬레이션할 수 있기 때문에 사용자가 원하는 것을 예측하고 그에 따라 대응할 수 있기 때문입니다. 즉, 마케팅 목적으로 챗봇을 개발할 때 대화형 인터페이스를 사용하여 고객이 웹사이트나 소셜 미디어 플랫폼을 탐색할 때 고객과 ​​직접 소통하게 됩니다. 챗봇은 고객 지원에 문의하기 위해 선택한 플랫폼을 떠날 필요가 없기 때문에 사용자 참여 증가와 같은 많은 이점을 제공합니다. 또한 챗봇은 하루 종일 직원이 대기하지 않고도 주어진 시간에 즉각적인 응답을 제공하여 응답 시간을 단축합니다.

챗봇을 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 귀하의 예산과 챗봇에 지출하고자 하는 금액.
• 챗봇은 어떻게 고객과 소통할까요? 텍스트, 이미지 또는 비디오는 모두 챗봇의 성공을 좌우할 수 있는 고유한 이점을 가지고 있습니다.
• 이 캠페인을 실행하는 동안 주어진 시간에 몇 명의 직원이 필요하며 몇 시간 동안 액세스해야 합니까? 24시간 서비스가 필요한 경우 직원을 현장에 배치하지 않고도 24시간 고객 지원을 제공하는 타사를 이용하는 것이 좋습니다.

고객 경험의 중요성

성공적인 챗봇은 놀라운 고객 경험을 제공합니다. 즉, 봇은 고객 지원을 효과적으로 처리하는 동시에 빠르고 정확한 답변으로 우수한 서비스를 제공해야 합니다.

다음은 챗봇에 대한 고객의 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

• 메시지 내 챗봇에서 불필요한 텍스트를 제거하여 고객에게 간결하고 직관적입니다.
• 기계 학습과 함께 챗봇 플랫폼을 사용하여 봇이 질문을 얼마나 잘 이해하는지 개선하십시오.
• 고객에게 사이트를 통해 구매를 완료할 때 주문 또는 계정 정보에 대한 알림을 원하는지 물어보십시오(해당되는 경우).
• 모든 콘텐츠를 최신 상태로 유지하고 시간이 지남에 따라 관련성을 유지하면 상호 작용의 신선도가 보장됩니다.

챗봇을 위한 최고의 마케팅 소프트웨어 도구

다음은 비즈니스에 적합한 도구를 선택하는 데 도움이 되는 인기 있는 챗봇 마케팅 도구 목록입니다.

많은 채팅

ManyChat 은 전 세계 모든 규모의 기업이 드래그 앤 드롭 기술을 사용하여 강력한 Facebook 메신저 봇을 신속하게 만들 수 있는 쉬운 방법을 제공합니다. 정해진 일정에 따라 특정 고객에게 보낼 문자 메시지를 맞춤 설정할 수 있습니다. 이 훌륭한 도구를 사용하여 비즈니스는 소셜 미디어 채널을 통해 매일 20번의 상호 작용을 하던 것에서 성장 문제 없이 수천 개의 상호 작용을 할 수 있게 되었습니다.

Facebook Messenger를 사용하면 모든 구독자에게 한 번에 메시지를 보낼 수 있습니다. 이것은 알고리즘을 기반으로 하는 것이 아니라 구독한 사람들에게 전달됩니다. RSS 피드 또는 Facebook을 통해 시간 지연을 통해 메시지를 자동화할 수도 있습니다.

판도라봇

Pandorabots 는 혁신적이고 미래 지향적인 챗봇 서비스입니다. 다른 서비스와 차별화되는 점은 무엇입니까? 그들은 챗봇 서비스를 제공하는 최초의 회사 중 하나이며 현재까지 플랫폼에 구축된 300,000개 이상의 봇을 보유하고 있습니다. 클라우드 기반 도구는 프로그래밍 지식 없이 대화형 인터페이스를 개발하려는 사람들에게 적합합니다.

허브스팟 채팅

자동화된 채팅을 통해 고객과의 대화를 확장할 수 있습니다. HubSpot의 채팅 빌더 소프트웨어를 사용하면 응답을 빠르고 쉽게 자동화할 수 있습니다. CRM 시스템의 모든 상호 작용을 저장하므로 웹 사이트 탐색 또는 약속 예약과 같은 특정 이벤트가 소프트웨어를 트리거하고 리드를 검증합니다.

경향

Drift 는 탁월한 기능을 갖춘 탁월한 고객 참여 도구입니다. Drift를 사용하면 양식을 사용하지 않고 웹사이트에서 리드를 검증하고, 잠재 고객과의 영업 회의를 자동으로 예약하고, 대화에 대한 라우팅 규칙을 설정할 수 있습니다. 통합 AI 기능은 Drift가 귀하의 비즈니스에 대해 지속적으로 학습하고 이 데이터를 기반으로 대응 기능을 개발하고 있음을 의미합니다. 즉, Drift가 고객과 더 많이 소통할수록 시간이 지남에 따라 더 좋아질 것입니다.

봇시파이

Botsify 는 메시징 앱용 챗봇을 디자인하는 가장 쉬운 방법입니다. 끌어서 놓기 템플릿 디자이너를 사용하면 즉시 작업을 시작할 수 있으므로 코딩이 자신의 일이 아니더라도 걱정하지 마십시오.

채팅 연료

Chatfuel 은 Facebook 챗봇을 구축하기 위한 사용자 친화적이고 코딩이 필요 없는 챗봇 생성 플랫폼입니다. Chatfuel은 봇을 원하는 대로 독특하고 개인화하는 데 도움이 되는 다양한 편집 도구를 제공합니다.

고객 서비스 담당자부터 이벤트 도우미까지 모든 것을 구축할 수 있습니다! 분석 기술은 이 사이트에서 만들어진 모든 챗봇을 지원하여 봇의 성능에 대한 통찰력을 제공합니다.

살아있어

프랑스 신생 기업 ItsAlive 는 유럽에서 출시될 Facebook Messenger용 AI 챗봇 중 하나입니다. ItsAlive는 사용자 친화적 인 노력을 기울이는 강력한 챗봇 서비스이지만 기술 군중만을위한 것은 아닙니다.

봇은 미래의 질문에 올바르게 답하기 위해 사용하는 키워드와 구문을 학습하고 사용자가 특정 항목을 말할 때 자동으로 응답하도록 "레시피"를 만듭니다. 원하는 만큼 레시피를 추가할 수 있으며(언제든지 켜거나 끌 수 있음) 이 도구를 매우 다재다능하게 만듭니다.

왓슨 어시스턴트

Watson Assistant 는 세계 최고의 AI 기업 중 하나인 IBM의 최신 혁신 기술 중 하나입니다. Watson Assistant는 특정 산업의 콘텐츠로 프로그래밍된 시장에서 인공 지능으로 구동되는 가장 진보된 챗봇 중 하나입니다. Watson은 이전의 대화 텍스트 또는 통화를 이해하고 백엔드 데이터베이스에서 솔루션을 검색할 수 있습니다.

Watson Assistant는 인바운드 고객 서비스를 위한 강력한 도구이며 사람의 도움 없이 많은 일반적인 문의를 처리할 수 있습니다. 더 복잡한 문제에 대한 도움이 필요한 경우 더 많은 지식을 갖춘 직원에게 고객을 안내할 수도 있습니다.

봇크루

BotsCrew 챗봇 플랫폼은 일상적인 고객 요구 사항을 지원하는 완벽한 솔루션입니다.

이 플랫폼은 비코더를 위해 만들어졌으며 thttps://www.genesys.com/genesys-dxhe go에서 챗봇을 구축하기 위한 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다. 또한 사용자는 봇을 교육할 때 봇을 업데이트하거나 고객 상호 작용이 얼마나 잘 진행되고 있는지 분석할 수 있습니다.

BotsCrew의 일부 기능에는 Facebook Messenger 및 웹사이트 위젯과의 기본 통합이 포함됩니다. 각 봇을 개별적으로 복제하지 않고도 봇을 Twitter 또는 기타 인기 있는 소셜 미디어 사이트에 온디맨드로 연결할 수도 있습니다.

제네시스 DX

Genesys DX AI는 일반적인 대화를 이해하고 이전 토론의 맥락을 기억하며 응답할 때 자연스러운 사람의 목소리를 흉내 낼 수 있는 다기능 고객 서비스 봇입니다. Bold360은 전자 상거래 상점에 적합합니다. 고객은 봇에서 직접 제품을 구매할 수 있습니다. 또한 개성을 고객 인구 통계와 일치하도록 하여 더 인간화할 수 있습니다.

Zendesk 답변

Zendesk의 Answer Bot 은 고객 서비스를 훨씬 더 효율적으로 만듭니다. Answer Bot은 고객의 쿼리에 가장 적합한 기사를 찾아 이메일로 보내 문제를 신속하게 해결합니다. Zendesk는 인스턴트 메시지의 상대방을 기다리는 대신 질문과 관련하여 관련 이메일로 회신할 수 있습니다(몇 분이 소요될 수 있음). 챗봇이 몇 초 만에 문제를 해결할 수 있으므로 불만을 품은 고객이 가끔 보내는 이메일은 어떻습니까? Zendesk는 고객 서비스 팀을 당황하게 만드는 많은 간단한 질문을 처리할 수 있습니다. 그러나 Zendesk가 문제를 해결할 수 없는 경우 봇은 고객을 담당자에게 안내합니다.

인벤타

Inbenta 는 맞춤형 엔터프라이즈급 봇 개발을 전문으로 하는 최첨단 챗봇 회사입니다. 그들의 자연어 처리 엔진을 통해 각 고객 대화에 대한 응답을 조정할 수 있으며 대화 관리자는 개인화된 대화 경로를 만들 수 있는 기능을 제공합니다.

룰라이

Rulai 는 비즈니스 프로세스를 개선하고 모든 작업에서 시간을 절약할 수 있는 혁신적인 가상 비서입니다. 그들은 딥 러닝 소프트웨어, 자연어 이해 기능, 예측 행동 분석 및 필요한 경우 설명을 요청할 수 있는 기능을 제공합니다. 이는 실제 개인 비서가 있는 것과 같거나 더 좋습니다.

라이브퍼슨

Live Person 은 기술 산업의 가장 큰 도전인 인간 상호 작용을 담당하고 있습니다. 그리고 그들은 20년 이상의 대화에서 수집된 데이터로 구동되는 기계 학습 기술을 사용하여 이를 수행하고 있습니다. 회사는 이러한 유형의 진정한 의사 소통이 비즈니스의 성공에 얼마나 중요한지 알고 있으므로 AI 기반 봇에는 효율성을 중심으로 명시적으로 설계된 기능이 장착되어 있습니다.

LivePerson은 웹사이트, WhatsApp 및 Facebook Messenger와 같은 가장 중요한 채널과 통합할 수 있습니다.

챗봇에 적합한 마케팅 소프트웨어는 무엇입니까?

챗봇을 위한 마케팅 소프트웨어는 뜨거운 주제이며 선택할 수 있는 옵션이 많습니다. 챗봇은 고객 서비스를 자동화할 수 있는 기회를 제공하지만 리드 생성 또는 신제품 홍보와 같은 다른 방식으로도 사용될 수 있습니다. 필요한 마케팅 소프트웨어는 챗봇 기술에 대한 목표에 따라 다릅니다.

어떤 챗봇 도구를 선택하든 모든 소프트웨어에는 강점과 약점이 있다는 사실을 기억하는 것이 중요합니다. 시간을 내어 옵션을 조사한 후 커밋하십시오.

성장하는 비즈니스를 위한 다른 솔루션에 대해 자세히 알아보려면 도구 검토 페이지 를 확인하십시오 .