Jak wybrać oprogramowanie marketingowe dla chatbota?

Czy Twoja firma poszukuje najlepszego oprogramowania marketingowego do wykorzystania podczas tworzenia chatbota? Możesz się zastanawiać, skąd możesz wiedzieć, które z nich jest najlepszym rozwiązaniem dla Twojej marki. W tym poście omawiamy rodzaje dostępnego oprogramowania marketingowego i sposób ich działania. Ponadto omówimy kilka innych aspektów, które należy wziąć pod uwagę przy porównywaniu rozwiązań chatbotów.

Co to jest Chatbot?

Chatbot to oprogramowanie, które może rozmawiać z człowiekiem w czasie rzeczywistym. Nazywa się to tak, ponieważ może symulować inteligentną rozmowę za pomocą sztucznej inteligencji lub algorytmów uczenia maszynowego, które mogą przewidzieć, czego chce użytkownik i odpowiednio zareagować. Oznacza to, że podczas tworzenia chatbota do celów marketingowych będziesz używać interfejsu konwersacyjnego do bezpośredniej komunikacji z klientami podczas przeglądania Twojej witryny lub platform mediów społecznościowych. Chatboty oferują wiele korzyści, takich jak zwiększone zaangażowanie użytkowników, ponieważ nie muszą opuszczać wybranej platformy, aby skontaktować się z obsługą klienta. Chatboty skracają również czas reakcji, zapewniając natychmiastowe odpowiedzi o dowolnej godzinie bez konieczności dyżurowania pracowników o każdej porze dnia.

Niektóre rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze chatbota, to:

• Twój budżet i to, co chcesz wydać na chatbota.
• Jak Twój chatbot nawiąże kontakt z klientami? Tekst, obrazy lub wideo mają wyjątkowe zalety, które mogą mieć wpływ na sukces chatbota.
• Ilu pracowników potrzebujesz w danym momencie podczas prowadzenia tej kampanii i w jakich godzinach będą oni potrzebować dostępu? Jeśli wymagany jest całodobowy zasięg, rozważ skorzystanie z pomocy firmy zewnętrznej, która zapewnia całodobową obsługę klienta bez konieczności zatrudniania pracowników na miejscu.

Doświadczenie klienta ma znaczenie

Skuteczne chatboty oferują niesamowite wrażenia klientów. Oznacza to, że bot musi zapewniać doskonałą obsługę z szybkimi i dokładnymi odpowiedziami, a także skutecznie obsługiwać obsługę klienta.

Poniższe informacje pomogą Ci poprawić wrażenia klientów z chatbotem:

• Usuń niepotrzebny tekst z chatbotów w wiadomościach, aby były zwięzłe i proste dla klientów.
• Popraw, jak dobrze boty rozumieją pytania, korzystając z platformy chatbotowej z uczeniem maszynowym.
• Zapytaj klientów, czy chcą otrzymywać powiadomienia o swoich zamówieniach lub informacje o koncie podczas dokonywania zakupu w Twojej witrynie (jeśli dotyczy).
• Dbaj o aktualność i aktualność wszystkich treści w miarę upływu czasu — zapewnia to świeżość interakcji.

Najlepsze narzędzia marketingowe dla chatbotów

Oto nasza lista popularnych narzędzi marketingowych chatbotów, które pomogą Ci wybrać odpowiednie dla Twojej firmy:

ManyChat

ManyChat oferuje firmom różnej wielkości na całym świecie łatwy sposób na szybkie tworzenie własnych potężnych botów Facebook Messenger za pomocą technologii przeciągnij i upuść. Zgodnie z ustalonym harmonogramem możesz dostosować wiadomości tekstowe do wysłania do konkretnych klientów. Dzięki temu wspaniałemu narzędziu firmy przeszły od 20 codziennych interakcji za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych do tysięcy bez problemów z rozwojem.

Facebook Messenger pozwala Ci wysłać wiadomość do wszystkich Twoich subskrybentów jednocześnie. To nie jest oparte na algorytmie, ale trafia do osób, które subskrybują. Możesz także zautomatyzować wiadomości za pośrednictwem kanałów RSS lub Facebooka z opóźnieniami czasowymi.

Pandoraboty

Pandorabots to innowacyjna i przyszłościowa usługa chatbota. Co odróżnia je od innych usług? Są jedną z pierwszych firm, które świadczą usługi chatbotów. Do tej pory na ich platformie zbudowano ponad 300 000 botów. Ich narzędzia oparte na chmurze są idealne dla tych, którzy chcą rozwijać interfejsy konwersacyjne bez wiedzy programistycznej.

Czat HubSpot

Zautomatyzowane czaty umożliwiają skalowanie rozmów z klientami. Oprogramowanie do tworzenia czatów HubSpot pozwala na szybką i łatwą automatyzację odpowiedzi. Zapisuje wszystkie interakcje w systemie CRM, dzięki czemu niektóre zdarzenia, takie jak nawigacja po witrynie lub rezerwacja spotkania, uruchamiają oprogramowanie i kwalifikują potencjalnych klientów.

Dryf

Drift to doskonałe narzędzie do angażowania klientów o wyjątkowych możliwościach. Drift umożliwia kwalifikację potencjalnych klientów w witrynie bez korzystania z formularzy, automatyczne rezerwowanie spotkań sprzedażowych z potencjalnymi klientami i ustalanie reguł routingu dla konwersacji. Zintegrowana funkcja AI oznacza, że ​​Drift nieustannie uczy się o Twojej firmie i rozwija możliwości reagowania w oparciu o te dane. Oznacza to, że im więcej Drift może komunikować się z Twoimi klientami, tym z biegiem czasu stanie się lepszy.

Botsify

Botsify to najprostszy sposób na zaprojektowanie chatbota dla Twojej aplikacji do przesyłania wiadomości. Projektant szablonów typu „przeciągnij i upuść” sprawi, że będziesz gotowy w mgnieniu oka, więc jeśli kodowanie nie jest twoją sprawą, nie martw się o to.

Chatpaliwo

Chatfuel to przyjazna dla użytkownika, niewymagająca kodowania platforma do tworzenia chatbotów do budowania chatbotów na Facebooku. Chatfuel oferuje różne narzędzia do edycji, które pomogą Ci uczynić Twoje boty tak wyjątkowymi i spersonalizowanymi, jak tylko chcesz.

Możesz zbudować wszystko, od przedstawicieli obsługi klienta po asystentów wydarzeń! Technologia Analytics wspiera wszystkie chatboty stworzone na tej stronie, zapewniając wgląd w to, jak dobrze działa Twój bot.

To żyje

Francuski start -up ItsAlive , jest jednym z wiodących chatbotów AI dla Facebook Messengera, który ma wyjść z Europy. ItsAlive to potężna usługa chatbotowa, która dokłada wszelkich starań, aby była przyjazna dla użytkownika, ale nie jest przeznaczona tylko dla fanów technologii.

Jego boty uczą się na podstawie słów kluczowych i fraz, których używasz, aby poprawnie odpowiadać na przyszłe pytania i tworzyć „przepisy”, dzięki czemu reagują automatycznie, gdy użytkownicy mówią określone rzeczy. Możesz dodać dowolną liczbę przepisów (i włączać je lub wyłączać w dowolnym momencie), dzięki czemu to narzędzie jest niezwykle wszechstronne.

Asystent Watsona

Watson Assistant to jedna z najnowszych innowacji opracowanych przez jedną z wiodących światowych firm zajmujących się sztuczną inteligencją, IBM. Watson Assistant to jeden z najbardziej zaawansowanych chatbotów wykorzystujących sztuczną inteligencję na rynku, zaprogramowany na treści z Twojej branży. Watson może rozumieć wcześniejsze wiadomości tekstowe lub rozmowy telefoniczne i wyszukiwać rozwiązania w wewnętrznej bazie danych.

Watson Assistant to potężne narzędzie do obsługi klientów przychodzących i może obsłużyć wiele typowych zapytań bez pomocy człowieka. Skieruje nawet klientów do bardziej kompetentnych współpracowników, jeśli będą potrzebować pomocy w bardziej złożonej sprawie.

Załoga Botów

Platforma chatbotowa BotsCrew to idealne rozwiązanie, które pomoże Ci w codziennych potrzebach klientów.

Platforma ta została stworzona dla osób niebędących programistami i zapewnia przyjazny dla użytkownika interfejs do budowania chatbotów na thttps://www.genesys.com/genesys-dxhe go. Pozwala także użytkownikom aktualizować swoje boty podczas ich szkolenia lub analizować, jak dobrze przebiegają ich interakcje z klientami.

Niektóre funkcje BotsCrew obejmują natywną integrację z Facebook Messenger i widgetem Twojej witryny. Możesz także połączyć boty z Twitterem lub dowolną inną popularną witryną społecznościową na żądanie bez tworzenia duplikatu bota dla każdego z osobna.

Genesys DX

Genesys DX AI to wielofunkcyjny bot obsługi klienta, który potrafi zrozumieć normalną rozmowę, zapamiętać kontekst wcześniejszych dyskusji, a nawet naśladować naturalny ludzki głos podczas odpowiadania. Bold360 świetnie sprawdza się w sklepach eCommerce — klienci mogą kupować produkty bezpośrednio od bota. Możesz także bardziej go uczłowieczyć, dopasowując jego osobowość do osobowości demograficznych klientów.

Zendesk Odpowiedź

Bot odpowiedzi Zendesk sprawia, że ​​obsługa klienta jest znacznie bardziej wydajna. Bot Answer znajduje najbardziej odpowiednie artykuły pasujące do zapytań klienta i wysyła je na jego adres e-mail, aby szybko rozwiązać problem. Zendesk może odpowiedzieć e-mailem dotyczącym ich pytania, zamiast czekać na kogoś po drugiej stronie wiadomości błyskawicznej (co może zająć kilka minut). Co z tymi okazjonalnymi wiadomościami e-mail od niezadowolonych klientów? Zendesk może poradzić sobie z wieloma prostymi pytaniami, które gnębią Twój zespół obsługi klienta, ponieważ chatbot może rozwiązać problemy w ciągu kilku sekund. Jeśli jednak Zendesk nie może rozwiązać problemu, bot odsyła klienta do przedstawiciela.

Inbenta

Inbenta to najnowocześniejsza firma zajmująca się chatbotami, która specjalizuje się w tworzeniu niestandardowych botów na poziomie korporacyjnym. Ich silnik przetwarzania języka naturalnego pozwala im dostosowywać odpowiedzi do każdej rozmowy z klientem, a menedżer dialogów umożliwia tworzenie spersonalizowanych ścieżek konwersacji.

Rulai

Rulai to rewolucyjny wirtualny asystent, który może pomóc usprawnić procesy biznesowe i zaoszczędzić czas na każdym zadaniu. Oferują one oprogramowanie do głębokiego uczenia się, możliwości rozumienia języka naturalnego, predykcyjną analizę zachowań i możliwość proszenia o wyjaśnienia w razie potrzeby — jest to równie dobre lub lepsze niż posiadanie rzeczywistego osobistego asystenta.

LivePerson

Live Person podejmuje największe wyzwanie branży technologicznej: interakcje międzyludzkie. Robią to, korzystając z technologii uczenia maszynowego opartej na danych zebranych z ponad dwóch dekad rozmów. Firma zdaje sobie sprawę, jak ważny może być ten rodzaj prawdziwej komunikacji dla sukcesu Twojej firmy, dlatego ich bot oparty na sztucznej inteligencji jest wyposażony w funkcje wyraźnie zaprojektowane z myślą o wydajności.

LivePerson może zintegrować się z najważniejszymi kanałami, takimi jak Twoja strona internetowa, WhatsApp i Facebook Messenger.

Jakie oprogramowanie marketingowe jest odpowiednie dla Twojego Chatbota?

Oprogramowanie marketingowe dla chatbotów to gorący temat i istnieje wiele opcji do wyboru. Chatboty dają możliwość zautomatyzowania obsługi klienta, ale można je również wykorzystać w inny sposób, jak np. generowanie leadów czy promocja nowych produktów. Oprogramowanie marketingowe, którego potrzebujesz, zależy od Twoich celów związanych z technologią chatbotów.

Bez względu na to, które narzędzie chatbota wybierzesz, należy pamiętać — każde oprogramowanie ma mocne i słabe strony. Przed podjęciem decyzji poświęć trochę czasu na zbadanie swoich opcji.

Sprawdź naszą stronę przeglądu narzędzi, aby dowiedzieć się więcej o innych rozwiązaniach dla rozwijającej się firmy.