ฉันจะเลือกซอฟต์แวร์การตลาดสำหรับ Chatbot ได้อย่างไร

บริษัทของคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์การตลาดที่ดีที่สุดที่จะใช้ในการสร้างแชทบ็อตหรือไม่? คุณอาจสงสัยว่าคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าวิธีใดดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงประเภทของซอฟต์แวร์การตลาดที่มีและวิธีการทำงาน นอกจากนี้ เราจะพิจารณาแง่มุมอื่นๆ ที่ควรพิจารณาเมื่อเปรียบเทียบโซลูชันแชทบ็อต

แชทบอทคืออะไร?

Chatbot เป็นซอฟต์แวร์ที่สามารถสนทนากับมนุษย์แบบเรียลไทม์ เรียกว่าสิ่งนี้เพราะสามารถจำลองการสนทนาที่ชาญฉลาดผ่านปัญญาประดิษฐ์หรืออัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง ซึ่งสามารถทำนายสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการและตอบสนองตามนั้น ซึ่งหมายความว่าเมื่อพัฒนาแชทบอทเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด คุณจะใช้อินเทอร์เฟซการสนทนาเพื่อสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าขณะที่พวกเขาเรียกดูเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ Chatbots มีประโยชน์มากมาย เช่น การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากไม่จำเป็นต้องออกจากแพลตฟอร์มที่ต้องการเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า นอกจากนี้ Chatbots ยังช่วยลดเวลาในการตอบกลับด้วยการตอบกลับทันทีในช่วงเวลาที่กำหนดโดยไม่ต้องให้เจ้าหน้าที่คอยดูแลตลอดทุกชั่วโมงของวัน

สิ่งที่คุณควรพิจารณาเมื่อเลือกแชทบอท ได้แก่:

• งบประมาณของคุณและสิ่งที่คุณยินดีจ่ายในแชทบ็อต
• Chatbot ของคุณจะมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างไร? ข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอล้วนมีประโยชน์เฉพาะตัว ซึ่งสามารถสร้างความแตกต่างในความสำเร็จของแชทบ็อตได้
• คุณต้องการพนักงานกี่คนในขณะใช้งานแคมเปญนี้ และพวกเขาต้องการการเข้าถึงในช่วงเวลาใด หากจำเป็นต้องมีความคุ้มครองตลอด 24 ชั่วโมง ให้พิจารณาใช้บริษัทบุคคลที่สามที่ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องให้พนักงานนอกสถานที่

ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญ

แชทบอทที่ประสบความสำเร็จมอบประสบการณ์ลูกค้าที่น่าเหลือเชื่อ ซึ่งหมายความว่าบอทต้องให้บริการที่เป็นเลิศพร้อมคำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ ในขณะเดียวกันก็จัดการกับการสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วย

ข้อมูลต่อไปนี้จะช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ากับแชทบอทของคุณ:

• ลบข้อความที่ไม่จำเป็นออกจากแชทบอทภายในข้อความ เพื่อให้ข้อความกระชับและตรงไปตรงมาสำหรับลูกค้า
• ปรับปรุงว่าบอทเข้าใจคำถามได้ดีเพียงใดโดยใช้แพลตฟอร์มแชทบอทกับการเรียนรู้ของเครื่อง
• ถามลูกค้าว่าต้องการรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อหรือข้อมูลบัญชีเมื่อทำการซื้อผ่านไซต์ของคุณหรือไม่ (ถ้ามี)
• ทำให้เนื้อหาทั้งหมดเป็นปัจจุบันและมีความเกี่ยวข้องตลอดเวลา ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสดใหม่ของการโต้ตอบ

เครื่องมือซอฟต์แวร์การตลาดยอดนิยมสำหรับ Chatbots

ต่อไปนี้คือรายการเครื่องมือทางการตลาดของ Chatbot ยอดนิยมที่จะช่วยคุณเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ:

ManyChat

ManyChat เสนอวิธีง่ายๆ สำหรับบริษัททุกขนาดทั่วโลกเพื่อสร้าง Facebook Messenger Bots อันทรงพลังของตนเองอย่างรวดเร็วโดยใช้เทคโนโลยีการลากและวาง ตามกำหนดการ คุณสามารถปรับแต่งข้อความเพื่อส่งไปยังลูกค้าเฉพาะได้ ด้วยเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมนี้ ธุรกิจต่างๆ ได้เปลี่ยนจากการโต้ตอบ 20 ครั้งต่อวันผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียไปเป็นอีกหลายพันรายการที่ไม่มีปัญหาเรื่องการเติบโต

Facebook Messenger ให้คุณส่งข้อความถึงสมาชิกทั้งหมดของคุณได้ในครั้งเดียว สิ่งนี้ไม่ได้อิงตามอัลกอริทึม แต่ใช้กับผู้ที่สมัครรับข้อมูล คุณยังทำให้ข้อความอัตโนมัติผ่านฟีด RSS หรือ Facebook ได้ด้วยการหน่วงเวลา

แพนดอร่าบอทส์

Pandorabots เป็นบริการแชทบอทที่สร้างสรรค์และล้ำสมัย อะไรทำให้พวกเขาแตกต่างจากบริการอื่น ๆ ? พวกเขาเป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่ให้บริการแชทบอท โดยมีบอทมากกว่า 300,000 ตัวที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มของพวกเขาจนถึงปัจจุบัน เครื่องมือบนคลาวด์ของพวกเขานั้นสมบูรณ์แบบสำหรับผู้ที่ต้องการพัฒนาส่วนต่อประสานการสนทนาที่ไม่มีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม

HubSpot Chat

การแชทอัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถปรับขนาดการสนทนากับลูกค้าของคุณได้ ซอฟต์แวร์ สร้างแชทของ HubSpot ช่วยให้ตอบกลับอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย มันบันทึกการโต้ตอบทั้งหมดในระบบ CRM ดังนั้นเหตุการณ์บางอย่าง เช่น การนำทางเว็บไซต์ของคุณหรือจองการนัดหมาย จะทริกเกอร์ซอฟต์แวร์และคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติ

ดริฟท์

Drift เป็นเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมพร้อมความสามารถพิเศษ Drift ช่วยให้คุณคัดเลือกลีดในเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ต้องใช้แบบฟอร์ม จองการประชุมการขายกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยอัตโนมัติ และตั้งกฎการกำหนดเส้นทางสำหรับการสนทนาที่จะปฏิบัติตาม ฟีเจอร์ AI แบบบูรณาการหมายความว่า Drift กำลังเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่องและพัฒนาความสามารถในการตอบสนองตามข้อมูลนี้ ซึ่งหมายความว่ายิ่ง Drift สามารถสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้มากเท่าไร เมื่อเวลาผ่านไปก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

บอทซิฟาย

Botsify เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการออกแบบแชทบ็อตสำหรับแอปส่งข้อความของคุณ ตัวออกแบบเทมเพลตแบบลากแล้วปล่อยจะช่วยคุณได้ทันท่วงที ดังนั้นหากการเขียนโค้ดไม่ใช่สิ่งที่คุณถนัด ก็ไม่ต้องกังวลไป

Chatfuel

Chatfuel เป็นแพลตฟอร์มการสร้างแชทบอทที่ใช้งานง่ายและไม่ต้องเข้ารหัสสำหรับการสร้าง แชทบ็อตบน Facebook Chatfuel นำเสนอเครื่องมือแก้ไขต่างๆ ที่ช่วยให้คุณสร้างบอทของคุณให้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและปรับเปลี่ยนในแบบที่คุณต้องการ

คุณสามารถสร้างทุกอย่างได้ตั้งแต่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าไปจนถึงผู้ช่วยงานกิจกรรม! เทคโนโลยีการวิเคราะห์สนับสนุนแชทบอททั้งหมดที่สร้างขึ้นบนไซต์นี้ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกว่าบอทของคุณทำงานได้ดีเพียงใด

อิสอะไลฟ์

ItsAlive บริษัท สตาร์ทอัพสัญชาติฝรั่งเศส เป็นหนึ่งในแชทบอท AI ชั้นนำสำหรับ Facebook Messenger ที่จะออกจากยุโรป ItsAlive เป็นบริการแชทบอทที่มีประสิทธิภาพซึ่งพยายามอย่างมากที่จะเป็นมิตรกับผู้ใช้ แต่ไม่ใช่แค่สำหรับกลุ่มเทคโนโลยีเท่านั้น

บอทจะเรียนรู้จากคำหลักและวลีที่คุณใช้เพื่อตอบคำถามในอนาคตอย่างถูกต้องและสร้าง "สูตร" เพื่อให้ตอบสนองโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้พูดสิ่งที่เฉพาะเจาะจง คุณสามารถเพิ่มสูตรอาหารได้มากเท่าที่คุณต้องการ (และเปิดหรือปิดได้ทุกเมื่อ) ทำให้เครื่องมือนี้ใช้งานได้หลากหลายอย่างไม่น่าเชื่อ

ผู้ช่วยวัตสัน

Watson Assistant เป็นหนึ่งในนวัตกรรมล่าสุดจากหนึ่งในบริษัท AI ชั้นนำของโลกอย่าง IBM Watson Assistant เป็นหนึ่งในแชทบอทที่ล้ำหน้าที่สุดที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ในตลาด ซึ่งตั้งโปรแกรมด้วยเนื้อหาจากอุตสาหกรรมเฉพาะของคุณ วัตสันสามารถเข้าใจข้อความสนทนาหรือการโทรก่อนหน้า และค้นหาวิธีแก้ไขในฐานข้อมูลส่วนหลังของคุณ

Watson Assistant เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการบริการลูกค้าขาเข้า และสามารถจัดการกับคำถามทั่วไปมากมายโดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากมนุษย์ มันจะนำลูกค้าไปยังเพื่อนร่วมงานที่มีความรู้มากขึ้นหากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในประเด็นที่ซับซ้อนมากขึ้น

BotsCrew

แพลตฟอร์ม แชทบอทของ BotsCrew เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบที่จะช่วยคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าในแต่ละวัน

แพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นสำหรับผู้ที่ไม่ใช่ผู้เข้ารหัส และมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเพื่อสร้างแชทบ็อตบน thttps://www.genesys.com/genesys-dxhe go นอกจากนี้ยังอนุญาตให้ผู้ใช้อัปเดตบอทขณะฝึกหรือวิเคราะห์ว่าการโต้ตอบกับลูกค้าของพวกเขาดำเนินไปได้ดีเพียงใด

คุณลักษณะบางอย่างของ BotsCrew รวมถึงการผสานการทำงานกับ Facebook Messenger และวิดเจ็ตเว็บไซต์ของคุณ คุณยังสามารถเชื่อมต่อบอทกับ Twitter หรือไซต์โซเชียลมีเดียยอดนิยมอื่นๆ ได้ตามต้องการโดยไม่ต้องสร้างบอทที่ซ้ำกันสำหรับแต่ละอัน

เจเนซิส DX

Genesys DX AI เป็นบอทบริการลูกค้าแบบมัลติฟังก์ชั่นที่สามารถเข้าใจการสนทนาปกติ จดจำบริบทของการสนทนาก่อนหน้านี้ และแม้แต่เลียนแบบเสียงของมนุษย์ตามธรรมชาติเมื่อตอบสนอง Bold360 นั้นยอดเยี่ยมสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าจากบอทได้โดยตรง คุณยังสามารถทำให้มีมนุษยธรรมมากขึ้นโดยทำให้บุคลิกภาพตรงกับบุคลิกของกลุ่มลูกค้าของคุณ

คำตอบของ Zendesk

Answer Bot ของ Zendesk ทำให้การบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น Answer Bot จะค้นหาบทความที่เกี่ยวข้องมากที่สุดซึ่งตรงกับคำถามของลูกค้า และส่งไปยังอีเมลเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว Zendesk สามารถตอบกลับด้วยอีเมลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับคำถามของพวกเขา แทนที่จะรอใครสักคนที่ปลายอีกด้านของข้อความโต้ตอบแบบทันที (ซึ่งอาจใช้เวลาเป็นนาที) แล้วอีเมลจากลูกค้าที่ไม่พึงพอใจในบางครั้งนั้น Zendesk สามารถจัดการกับคำถามง่ายๆ มากมายที่ทำให้ทีมบริการลูกค้าของคุณติดขัด เนื่องจากแชทบอทสามารถแก้ไขปัญหาได้ภายในไม่กี่วินาที อย่างไรก็ตาม หาก Zendesk ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ บอทจะอ้างอิงลูกค้าไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์

อินเบนตา

Inbenta เป็นบริษัทแชทบอทล้ำสมัยที่เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาบอทระดับองค์กรแบบกำหนดเอง ระบบประมวลผลภาษาธรรมชาติของพวกเขาช่วยให้พวกเขาปรับแต่งคำตอบสำหรับการสนทนากับลูกค้าแต่ละราย และตัวจัดการกล่องโต้ตอบช่วยให้คุณสร้างเส้นทางการสนทนาส่วนบุคคลได้

รูไล

Rulai เป็นผู้ช่วยเสมือนปฏิวัติวงการที่สามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของคุณและประหยัดเวลาในทุกงาน พวกเขามีซอฟต์แวร์การเรียนรู้เชิงลึก ความสามารถในการเข้าใจภาษาธรรมชาติ การวิเคราะห์พฤติกรรมการคาดเดา และความสามารถในการขอคำชี้แจงหากจำเป็น ซึ่งดีหรือดีกว่าการมีผู้ช่วยส่วนตัวจริงๆ

LivePerson

Live Person กำลังเผชิญกับความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของอุตสาหกรรมเทคโนโลยี นั่นคือ ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ และพวกเขากำลังทำมันโดยใช้เทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิงที่ขับเคลื่อนโดยข้อมูลที่รวบรวมจากการสนทนาที่มีคุณค่ากว่าสองทศวรรษ บริษัทตระหนักดีว่าการสื่อสารที่แท้จริงประเภทนี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณเพียงใด ดังนั้นบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI จึงมาพร้อมกับคุณสมบัติที่ออกแบบมาอย่างชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพ

LivePerson สามารถรวมเข้ากับช่องทางที่สำคัญที่สุด เช่น เว็บไซต์ของคุณ, WhatsApp และ Facebook Messenger

ซอฟต์แวร์การตลาดที่เหมาะสมสำหรับ Chatbot ของคุณคืออะไร

ซอฟต์แวร์การตลาดสำหรับแชทบอทเป็นประเด็นร้อน และมีตัวเลือกมากมายให้เลือก Chatbots ให้โอกาสในการบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติ แต่ก็สามารถนำมาใช้ในรูปแบบอื่นได้เช่นกัน เช่น การสร้างลูกค้าเป้าหมายหรือการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ใหม่ ซอฟต์แวร์การตลาดที่คุณต้องการขึ้นอยู่กับเป้าหมายสำหรับเทคโนโลยีแชทบ็อต

ไม่ว่าคุณจะเลือกเครื่องมือแชทบอทแบบใด สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้—ซอฟต์แวร์ทั้งหมดมีจุดแข็งและจุดอ่อน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาในการค้นคว้าตัวเลือกของคุณก่อนที่จะดำเนินการ

ตรวจสอบ หน้าตรวจสอบเครื่องมือของเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันอื่นๆ สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตของคุณ