Come faccio a scegliere il software di marketing per un chatbot?

La tua azienda è alla ricerca del miglior software di marketing da utilizzare durante la creazione di un chatbot? Potresti chiederti come puoi sapere qual è la soluzione migliore per il tuo marchio. In questo post, discutiamo i tipi di software di marketing disponibili e come funzionano. Inoltre, esamineremo alcuni altri aspetti da considerare quando si confrontano le soluzioni di chatbot.

Cos'è un Chatbot?

Un chatbot è un software in grado di chattare con un essere umano in tempo reale. Si chiama così perché può simulare una conversazione intelligente attraverso l'intelligenza artificiale o algoritmi di apprendimento automatico, che possono prevedere ciò che l'utente vuole e rispondere di conseguenza. Ciò significa che quando sviluppi il tuo chatbot per scopi di marketing, utilizzerai un'interfaccia di conversazione per comunicare direttamente con i clienti mentre navigano sul tuo sito Web o sulle piattaforme di social media. I chatbot offrono molti vantaggi, come un maggiore coinvolgimento degli utenti poiché non sono tenuti a lasciare la loro piattaforma preferita per contattare l'assistenza clienti. I chatbot riducono anche i tempi di risposta fornendo risposte istantanee a qualsiasi ora senza che i membri del personale siano disponibili a tutte le ore del giorno.

Alcune cose che dovresti considerare quando scegli un chatbot includono:

• Il tuo budget e quanto sei disposto a spendere per un chatbot.
• In che modo il tuo chatbot interagirà con i clienti? Testo, immagini o video hanno tutti vantaggi unici che possono fare la differenza nel successo del chatbot.
• Di quanti membri dello staff hai bisogno in un dato momento durante l'esecuzione di questa campagna e durante quali ore avranno bisogno di accedervi? Se è richiesta una copertura 24 ore su 24, prendi in considerazione l'utilizzo di una società di terze parti che fornisce assistenza clienti 24 ore su 24 senza richiedere dipendenti in loco.

L'esperienza del cliente è importante

I chatbot di successo offrono incredibili esperienze ai clienti. Ciò significa che il bot deve fornire un servizio eccellente con risposte rapide e accurate e allo stesso tempo gestire efficacemente l'assistenza clienti.

Quanto segue ti aiuterà a migliorare l'esperienza dei tuoi clienti con il tuo chatbot:

• Rimuovi qualsiasi testo non necessario dai chatbot all'interno dei messaggi, in modo che siano concisi e diretti per i clienti.
• Migliora la comprensione delle domande da parte dei bot utilizzando una piattaforma di chatbot con apprendimento automatico.
• Chiedi ai clienti se desiderano ricevere notifiche sui loro ordini o informazioni sull'account quando completano un acquisto tramite il tuo sito (se applicabile).
• Mantieni tutti i contenuti aggiornati e pertinenti con il passare del tempo: questo garantisce la freschezza delle interazioni.

I migliori strumenti software di marketing per i chatbot

Ecco il nostro elenco di popolari strumenti di marketing per chatbot per aiutarti a scegliere quello giusto per la tua attività:

Molti Chat

ManyChat offre un modo semplice per le aziende di tutte le dimensioni in tutto il mondo di creare rapidamente i propri potenti Bot di Facebook Messenger utilizzando la tecnologia drag & drop. In base a una pianificazione prestabilita, puoi personalizzare i messaggi di testo da inviare a clienti specifici. Con questo fantastico strumento, le aziende sono passate da 20 interazioni quotidiane tramite i canali dei social media a migliaia senza problemi di crescita.

Facebook Messenger ti consente di inviare un messaggio a tutti i tuoi iscritti contemporaneamente. Questo non si basa su un algoritmo ma va alle persone che si sono iscritte. Puoi anche automatizzare i messaggi tramite feed RSS o Facebook con ritardi.

Pandorabot

Pandorabots è un servizio di chatbot innovativo e lungimirante. Cosa li distingue dagli altri servizi? Sono una delle prime aziende a fornire un servizio di chatbot, con oltre 300.000 bot costruiti sulla loro piattaforma fino ad oggi. I loro strumenti basati su cloud sono perfetti per coloro che desiderano sviluppare interfacce conversazionali senza alcuna conoscenza di programmazione.

Chat HubSpot

Le chat automatizzate ti consentono di ridimensionare le conversazioni con i tuoi clienti. Il software di creazione chat di HubSpot consente un'automazione rapida e semplice delle risposte. Salva tutte le interazioni in un sistema CRM in modo che determinati eventi, come la navigazione nel tuo sito Web o la prenotazione di un appuntamento, attivino il software e qualifichino i lead.

Deriva

Drift è un eccellente strumento di coinvolgimento dei clienti con capacità eccezionali. Drift ti consente di qualificare i lead sul tuo sito Web senza utilizzare moduli, prenotare automaticamente riunioni di vendita con potenziali clienti e impostare regole di routing per le conversazioni da seguire. La funzione di intelligenza artificiale integrata significa che Drift apprende costantemente sulla tua attività e sviluppa le sue capacità di risposta sulla base di questi dati. Ciò significa che più Drift può comunicare con i tuoi clienti, migliore sarà nel tempo.

Botsify

Botsify è il modo più semplice per progettare un chatbot per la tua app di messaggistica. Il designer di modelli drag and drop ti metterà al lavoro in pochissimo tempo, quindi se la codifica non fa per te, non preoccuparti.

Chat fuel

Chatfuel è una piattaforma per la creazione di chatbot di facile utilizzo e senza necessità di codifica per la creazione di chatbot di Facebook. Chatfuel offre vari strumenti di modifica che ti aiutano a rendere i tuoi bot unici e personalizzati come desideri.

Puoi creare qualsiasi cosa, dai rappresentanti del servizio clienti agli assistenti di eventi! La tecnologia di analisi supporta tutti i chatbot realizzati su questo sito, fornendo informazioni sulle prestazioni del tuo bot.

È viva

La startup francese ItsAlive è uno dei principali chatbot di intelligenza artificiale per Facebook Messenger uscito dall'Europa. ItsAlive è un potente servizio di chatbot che fa di tutto per essere intuitivo, ma non è solo per il pubblico tecnologico.

I suoi bot imparano dalle parole chiave e dalle frasi che usi per rispondere correttamente alle domande future e creano "ricette" in modo che rispondano automaticamente quando gli utenti dicono cose specifiche. Puoi aggiungere tutte le ricette che vuoi (e accenderle o spegnerle in qualsiasi momento), rendendo questo strumento incredibilmente versatile.

Assistente Watson

Watson Assistant è una delle ultime innovazioni di una delle principali aziende di intelligenza artificiale del mondo, IBM. Watson Assistant è uno dei chatbot più avanzati basati sull'intelligenza artificiale sul mercato, programmato con contenuti del tuo settore specifico. Watson è in grado di comprendere i messaggi o le chiamate di conversazione precedenti e di cercare soluzioni nel database di back-end.

Watson Assistant è un potente strumento per il servizio clienti in entrata e può gestire molte richieste comuni senza l'assistenza umana. Indirizzerà anche i clienti a collaboratori più informati se hanno bisogno di aiuto su una questione più complessa.

BotsCrew

La piattaforma chatbot BotsCrew è la soluzione perfetta per aiutarti con le esigenze quotidiane dei tuoi clienti.

Questa piattaforma è stata creata per i non programmatori e fornisce un'interfaccia intuitiva per creare chatbot su thttps://www.genesys.com/genesys-dxhe go. Consente inoltre agli utenti di aggiornare i loro bot mentre li addestrano o di analizzare quanto stanno andando le loro interazioni con i clienti.

Alcune funzionalità di BotsCrew includono integrazioni native con Facebook Messenger e il widget del tuo sito web. Puoi anche connettere i bot a Twitter o a qualsiasi altro popolare sito di social media su richiesta senza creare un bot duplicato per ciascuno individualmente.

Genesys DX

Genesys DX AI è un bot multifunzionale del servizio clienti in grado di comprendere una normale conversazione, ricordare il contesto delle discussioni precedenti e persino imitare una voce umana naturale quando risponde. Bold360 è ottimo per i negozi di eCommerce: i clienti possono acquistare prodotti direttamente dal bot. Puoi anche umanizzarlo ulteriormente facendo in modo che la sua personalità corrisponda alle personalità demografiche del tuo cliente.

Risposta Zendesk

Answer Bot di Zendesk rende il servizio clienti molto più efficiente. Answer Bot trova gli articoli più pertinenti che soddisfano le domande dei tuoi clienti e li invia alla loro e-mail per risolvere rapidamente il loro problema. Zendesk può rispondere con un'e-mail relativa alla sua domanda invece di aspettare qualcuno dall'altra parte di un messaggio istantaneo (che potrebbe richiedere alcuni minuti). Che dire di quelle e-mail occasionali di clienti insoddisfatti? Zendesk è in grado di gestire molte semplici domande che impantanano il tuo team di assistenza clienti, poiché il chatbot può risolvere i problemi in pochi secondi. Tuttavia, se Zendesk non è in grado di risolvere il problema, il bot indirizza il cliente a un rappresentante umano.

Benta

Inbenta è un'azienda di chatbot all'avanguardia specializzata nello sviluppo di robot personalizzati a livello aziendale. Il loro motore di elaborazione del linguaggio naturale consente loro di personalizzare le risposte per ogni conversazione del cliente e il loro gestore di dialoghi ti dà la possibilità di creare percorsi di conversazione personalizzati.

Rulai

Rulai è un rivoluzionario assistente virtuale che può aiutare a migliorare i processi aziendali e risparmiare tempo in ogni attività. Offrono software di deep learning, capacità di comprensione del linguaggio naturale, analisi predittiva del comportamento e la possibilità di chiedere chiarimenti se necessario: è altrettanto buono o migliore che avere un vero assistente personale.

Persona dal vivo

Live Person sta affrontando la sfida più grande del settore tecnologico: l'interazione umana. E lo stanno facendo utilizzando la tecnologia di apprendimento automatico basata sui dati raccolti da oltre due decenni di conversazioni. L'azienda si rende conto dell'importanza di questo tipo di comunicazione genuina per il successo della tua attività, quindi il loro bot basato sull'intelligenza artificiale è dotato di funzionalità progettate esplicitamente per l'efficienza.

LivePerson può integrarsi con i canali più significativi come il tuo sito Web, WhatsApp e Facebook Messenger.

Qual è il software di marketing giusto per il tuo chatbot?

Il software di marketing per i chatbot è un argomento caldo e ci sono molte opzioni tra cui scegliere. I chatbot offrono l'opportunità di automatizzare il servizio clienti, ma possono essere utilizzati anche in altri modi, come la generazione di lead o la promozione di nuovi prodotti. Il software di marketing di cui hai bisogno dipende dai tuoi obiettivi per la tecnologia chatbot.

Indipendentemente dallo strumento di chatbot che scegli, è importante ricordare: tutti i software hanno punti di forza e di debolezza. Assicurati di dedicare del tempo alla ricerca delle tue opzioni prima di impegnarti.

Dai un'occhiata alla nostra pagina di revisione degli strumenti per saperne di più su altre soluzioni per la tua attività in crescita.