¿Cómo elijo el software de marketing para un chatbot?

¿Su empresa está buscando el mejor software de marketing para usar al crear un chatbot? Quizás se pregunte cómo puede saber cuál es la mejor solución para su marca. En esta publicación, analizamos los tipos de software de marketing disponibles y cómo funcionan. Además, repasaremos algunos otros aspectos a tener en cuenta al comparar soluciones de chatbot.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un software que puede chatear con un humano en tiempo real. Se llama así porque puede simular una conversación inteligente a través de inteligencia artificial o algoritmos de aprendizaje automático, que pueden predecir lo que el usuario quiere y responder en consecuencia. Esto significa que al desarrollar su chatbot con fines de marketing, utilizará una interfaz conversacional para comunicarse directamente con los clientes mientras navegan por su sitio web o plataformas de redes sociales. Los chatbots ofrecen muchos beneficios, como una mayor participación de los usuarios, ya que no es necesario que abandonen la plataforma de su elección para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Los chatbots también reducen los tiempos de respuesta al proporcionar respuestas instantáneas a cualquier hora sin tener a los miembros del personal de guardia a todas horas del día.

Algunas cosas que debe considerar al elegir un chatbot incluyen:

• Tu presupuesto y lo que estás dispuesto a gastar en un chatbot.
• ¿Cómo interactuará su chatbot con los clientes? El texto, las imágenes o el video tienen beneficios únicos que pueden marcar la diferencia en el éxito del chatbot.
• ¿Cuántos miembros del personal necesita en un momento dado mientras ejecuta esta campaña y durante qué horas necesitarán acceso? Si se requiere cobertura las 24 horas, considere utilizar una empresa de terceros que brinde atención al cliente las 24 horas del día sin necesidad de empleados en el lugar.

La experiencia del cliente importa

Los chatbots exitosos ofrecen experiencias de cliente increíbles. Esto significa que el bot debe brindar un excelente servicio con respuestas rápidas y precisas, al mismo tiempo que maneja de manera efectiva la atención al cliente.

Lo siguiente lo ayudará a mejorar las experiencias de sus clientes con su chatbot:

• Elimine cualquier texto innecesario de los chatbots dentro de los mensajes, para que sean concisos y directos para los clientes.
• Mejore la comprensión de las preguntas por parte de los bots mediante el uso de una plataforma de chatbot con aprendizaje automático.
• Pregunte a los clientes si desean recibir notificaciones sobre sus pedidos o información de cuenta al completar una compra a través de su sitio (si corresponde).
• Mantenga todo el contenido actualizado y relevante a medida que pasa el tiempo; esto garantiza la frescura de las interacciones.

Principales herramientas de software de marketing para chatbots

Aquí está nuestra lista de herramientas populares de marketing de chatbot para ayudarlo a elegir la adecuada para su negocio:

muchoschat

ManyChat ofrece una manera fácil para que las empresas de todos los tamaños en todo el mundo creen rápidamente sus propios y potentes bots de Facebook Messenger utilizando la tecnología de arrastrar y soltar. De acuerdo con un programa establecido, puede personalizar los mensajes de texto para enviarlos a clientes específicos. Con esta gran herramienta, las empresas han pasado de tener 20 interacciones diarias a través de los canales de redes sociales a miles sin problemas de crecimiento.

Facebook Messenger te permite enviar un mensaje a todos tus suscriptores a la vez. Esto no se basa en un algoritmo, sino que se envía a las personas que se suscribieron. También puede automatizar mensajes a través de fuentes RSS o Facebook con retrasos de tiempo.

Pandorabots

Pandorabots es un servicio de chatbot innovador y con visión de futuro. ¿Qué los diferencia de otros servicios? Es una de las primeras empresas en brindar un servicio de chatbot, con más de 300 000 bots creados en su plataforma hasta la fecha. Sus herramientas basadas en la nube son perfectas para quienes desean desarrollar interfaces conversacionales sin conocimientos de programación.

Charla de HubSpot

Los chats automatizados le permiten escalar las conversaciones con sus clientes. El software de creación de chat de HubSpot permite una automatización rápida y sencilla de las respuestas. Guarda todas las interacciones en un sistema de CRM, por lo que ciertos eventos, como navegar por su sitio web o reservar una cita, activan el software y califican a los clientes potenciales.

Deriva

Drift es una excelente herramienta de participación del cliente con capacidades excepcionales. Drift le permite calificar clientes potenciales en su sitio web sin usar formularios, programar automáticamente reuniones de ventas con clientes potenciales y establecer reglas de enrutamiento para que sigan las conversaciones. La función de IA integrada significa que Drift aprende constantemente sobre su negocio y desarrolla sus capacidades de respuesta en función de estos datos. Eso significa que cuanto más pueda Drift comunicarse con sus clientes, mejor será con el tiempo.

Botsificar

Botsify es la forma más fácil de diseñar un chatbot para su aplicación de mensajería. El diseñador de plantillas de arrastrar y soltar lo tendrá listo en poco tiempo, por lo que si la codificación no es lo suyo, entonces no se preocupe.

Chatfuel

Chatfuel es una plataforma de creación de chatbots fácil de usar y sin necesidad de codificación para crear chatbots de Facebook. Chatfuel ofrece varias herramientas de edición que lo ayudan a hacer que sus bots sean tan únicos y personalizados como desee.

¡Puede crear todo, desde representantes de servicio al cliente hasta asistentes de eventos! La tecnología de análisis respalda todos los chatbots creados en este sitio y proporciona información sobre el rendimiento de su bot.

Está vivo

La empresa de nueva creación francesa, ItsAlive , es uno de los principales chatbots de IA para Facebook Messenger que ha salido de Europa. ItsAlive es un poderoso servicio de chatbot que hace todo lo posible para que sea fácil de usar, pero no es solo para la multitud tecnológica.

Sus bots aprenden de las palabras clave y frases que usas para responder correctamente futuras preguntas y hacen "recetas" para que respondan automáticamente cuando los usuarios dicen cosas específicas. Puede agregar tantas recetas como desee (y activarlas o desactivarlas cuando quiera), lo que hace que esta herramienta sea increíblemente versátil.

asistente watson

Watson Assistant es una de las últimas innovaciones de una de las empresas de IA líderes en el mundo, IBM. Watson Assistant es uno de los chatbots con inteligencia artificial más avanzados del mercado, programado con contenido de su industria específica. Watson puede comprender textos o llamadas conversacionales anteriores y buscar soluciones en su base de datos de back-end.

Watson Assistant es una poderosa herramienta para el servicio al cliente entrante y puede manejar muchas consultas comunes sin asistencia humana. Incluso dirigirá a los clientes a asociados con más conocimientos si necesitan ayuda en un problema más complejo.

BotsTripulación

La plataforma de chatbot BotsCrew es la solución perfecta para ayudarlo con las necesidades diarias de sus clientes.

Esta plataforma fue creada para no programadores y proporciona una interfaz fácil de usar para crear chatbots en thttps://www.genesys.com/genesys-dxhe go. También permite a los usuarios actualizar sus bots mientras los entrenan o analizan qué tan bien van las interacciones con sus clientes.

Algunas características de BotsCrew incluyen integraciones nativas con Facebook Messenger y el widget de su sitio web. También puede conectar bots a Twitter o cualquier otro sitio de redes sociales popular a pedido sin crear un bot duplicado para cada uno individualmente.

Genesys DX

Genesys DX AI es un bot de servicio al cliente multifuncional que puede comprender una conversación normal, recordar el contexto de discusiones anteriores e incluso imitar una voz humana natural al responder. Bold360 es ideal para tiendas de comercio electrónico: los clientes pueden comprar productos directamente desde el bot. También puede humanizarlo aún más haciendo que su personalidad coincida con las personalidades demográficas de su cliente.

Respuesta de Zendesk

El Answer Bot de Zendesk hace que el servicio al cliente sea mucho más eficiente. El Answer Bot encuentra los artículos más relevantes que se ajustan a las consultas de sus clientes y los envía a su correo electrónico para resolver su problema rápidamente. Zendesk puede responder con un correo electrónico relativo a su pregunta en lugar de esperar a alguien al otro lado de un mensaje instantáneo (lo que podría demorar unos minutos). ¿Qué pasa con esos correos electrónicos ocasionales de clientes insatisfechos? Zendesk puede manejar muchas preguntas simples que atascan a su equipo de servicio al cliente, ya que el chatbot puede resolver los problemas en segundos. Sin embargo, si Zendesk no puede resolver el problema, el bot remite al cliente a un representante humano.

Inbenta

Inbenta es una empresa de chatbots de vanguardia que se especializa en desarrollar bots personalizados de nivel empresarial. Su motor de procesamiento de lenguaje natural les permite adaptar las respuestas para cada conversación con el cliente, y su administrador de diálogo le brinda la capacidad de crear rutas de conversación personalizadas.

Rulai

Rulai es un asistente virtual revolucionario que puede ayudarlo a mejorar sus procesos comerciales y ahorrar tiempo en cada tarea. Ofrecen software de aprendizaje profundo, capacidades de comprensión del lenguaje natural, análisis de comportamiento predictivo y la capacidad de solicitar aclaraciones si es necesario; es tan bueno o mejor que tener un asistente personal real.

LivePerson

Live Person está asumiendo el mayor desafío de la industria tecnológica: la interacción humana. Y lo están haciendo mediante el uso de tecnología de aprendizaje automático impulsada por datos recopilados de más de dos décadas de conversaciones. La empresa se da cuenta de lo importante que puede ser este tipo de comunicación genuina para el éxito de su negocio, por lo que su bot impulsado por IA viene equipado con características diseñadas explícitamente en torno a la eficiencia.

LivePerson puede integrarse con los canales más importantes como su sitio web, WhatsApp y Facebook Messenger.

¿Cuál es el software de marketing adecuado para su chatbot?

El software de marketing para chatbots es un tema candente y hay muchas opciones para elegir. Los chatbots brindan la oportunidad de automatizar el servicio al cliente, pero también se pueden usar de otras maneras, como la generación de clientes potenciales o la promoción de nuevos productos. El software de marketing que necesita depende de sus objetivos para la tecnología de chatbot.

Independientemente de la herramienta de chatbot que elija, es importante recordar que todo software tiene fortalezas y debilidades. Asegúrese de tomarse el tiempo para investigar sus opciones antes de comprometerse.

Consulte nuestra página de revisión de herramientas para obtener más información sobre otras soluciones para su negocio en crecimiento.