Как выбрать маркетинговое программное обеспечение для чат-бота?

Ваша компания ищет лучшее маркетинговое программное обеспечение для создания чат-бота? Вы можете задаться вопросом, как узнать, какое из них является лучшим решением для вашего бренда. В этом посте мы обсудим доступные типы маркетингового программного обеспечения и то, как они работают. Кроме того, мы рассмотрим некоторые другие аспекты, которые следует учитывать при сравнении решений для чат-ботов.

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это программное обеспечение, которое может общаться с человеком в режиме реального времени. Он называется так, потому что может имитировать интеллектуальный разговор с помощью алгоритмов искусственного интеллекта или машинного обучения, которые могут предсказывать, чего хочет пользователь, и реагировать соответствующим образом. Это означает, что при разработке чат-бота для маркетинговых целей вы будете использовать диалоговый интерфейс для прямого общения с клиентами, когда они просматривают ваш веб-сайт или платформы социальных сетей. Чат-боты предлагают множество преимуществ, таких как более активное участие пользователей, поскольку им не требуется покидать выбранную платформу для обращения в службу поддержки клиентов. Чат-боты также сокращают время отклика, предоставляя мгновенные ответы в любое время без необходимости вызова сотрудников в любое время дня.

Некоторые вещи, которые вы должны учитывать при выборе чат-бота, включают в себя:

• Ваш бюджет и то, что вы готовы потратить на чат-бота.
• Как ваш чат-бот будет взаимодействовать с клиентами? Текст, изображения или видео имеют уникальные преимущества, которые могут повлиять на успех чат-бота.
• Сколько сотрудников вам нужно в любой момент времени при проведении этой кампании и в какие часы им потребуется доступ? Если требуется круглосуточное обслуживание, рассмотрите возможность использования сторонней компании, которая обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов, не требуя присутствия сотрудников на месте.

Клиентский опыт имеет значение

Успешные чат-боты предлагают невероятный опыт работы с клиентами. Это означает, что бот должен предоставлять отличные услуги с быстрыми и точными ответами, а также эффективно поддерживать клиентов.

Следующее поможет вам улучшить взаимодействие ваших клиентов с вашим чат-ботом:

• Удалите любой ненужный текст из чат-ботов в сообщениях, чтобы они были краткими и понятными для клиентов.
• Улучшите понимание ботами вопросов с помощью платформы чат-ботов с машинным обучением.
• Спросите клиентов, хотят ли они получать уведомления об их заказах или информацию об учетной записи при совершении покупки через ваш сайт (если применимо).
• Поддерживайте актуальность и актуальность всего контента с течением времени — это обеспечивает свежесть взаимодействий.

Лучшие маркетинговые программные инструменты для чат-ботов

Вот наш список популярных маркетинговых инструментов чат-ботов, которые помогут вам выбрать правильный для вашего бизнеса:

МногиеЧат

ManyChat предлагает компаниям любого размера по всему миру простой способ быстро создавать своих собственных мощных ботов Facebook Messenger с помощью технологии перетаскивания. В соответствии с установленным расписанием вы можете настроить текстовые сообщения для отправки конкретным клиентам. С помощью этого замечательного инструмента компании перешли от 20 ежедневных взаимодействий через каналы социальных сетей к тысячам без каких-либо проблем с ростом.

Facebook Messenger позволяет отправить сообщение сразу всем подписчикам. Это не основано на алгоритме, а распространяется на людей, которые подписались. Вы также можете автоматизировать сообщения через RSS-каналы или Facebook с временными задержками.

Пандоработы

Pandorabots — это инновационный и перспективный сервис чат-ботов. Что отличает их от других сервисов? Это одна из первых компаний, предоставивших услуги чат-ботов: на сегодняшний день на их платформе создано более 300 000 ботов. Их облачные инструменты идеально подходят для тех, кто хочет разрабатывать диалоговые интерфейсы без знаний в области программирования.

Чат HubSpot

Автоматизированные чаты позволяют масштабировать общение с клиентами. Программное обеспечение HubSpot для создания чатов позволяет быстро и легко автоматизировать ответы. Он сохраняет все взаимодействия в системе CRM, поэтому определенные события, такие как навигация по вашему веб-сайту или запись на прием, запускают программное обеспечение и квалифицируют потенциальных клиентов.

Дрейф

Drift — отличный инструмент для привлечения клиентов с исключительными возможностями. Drift позволяет вам квалифицировать потенциальных клиентов на своем веб-сайте без использования форм, автоматически назначать встречи с потенциальными клиентами и устанавливать правила маршрутизации для разговоров. Встроенная функция искусственного интеллекта означает, что Drift постоянно изучает ваш бизнес и развивает свои возможности реагирования на основе этих данных. Это означает, что чем больше Drift сможет общаться с вашими клиентами, тем лучше он станет со временем.

ботифицировать

Botsify — это самый простой способ создать чат-бота для вашего приложения для обмена сообщениями. Дизайнер шаблонов перетаскивания поможет вам в кратчайшие сроки, поэтому, если кодирование не ваше, то не беспокойтесь об этом.

Чатфуэль

Chatfuel — это удобная платформа для создания чат-ботов, не требующая кодирования, для создания чат-ботов Facebook. Chatfuel предлагает различные инструменты редактирования, которые помогут вам сделать ваших ботов настолько уникальными и персонализированными, насколько вы хотите.

Вы можете создать что угодно, от представителей службы поддержки клиентов до помощников на мероприятиях! Технология аналитики поддерживает все чат-боты, созданные на этом сайте, предоставляя информацию о том, насколько хорошо работает ваш бот.

Оно живое

Французский стартап itsAlive является одним из ведущих чат-ботов с искусственным интеллектом для Facebook Messenger, появившихся в Европе. itsAlive — это мощный сервис чат-ботов, который делает все возможное, чтобы быть удобным для пользователя, но он предназначен не только для технических специалистов.

Его боты изучают ключевые слова и фразы, которые вы используете, чтобы правильно отвечать на будущие вопросы, и создают «рецепты», чтобы они автоматически реагировали, когда пользователи говорят определенные вещи. Вы можете добавить столько рецептов, сколько хотите (и включать или выключать их в любое время), что делает этот инструмент невероятно универсальным.

Помощник Ватсона

Watson Assistant — одна из последних инноваций одной из ведущих мировых компаний в области искусственного интеллекта, IBM. Watson Assistant — один из самых передовых чат-ботов на базе искусственного интеллекта на рынке, запрограммированный на контент из вашей конкретной отрасли. Watson может понимать предыдущие разговорные тексты или звонки и искать решения в вашей серверной базе данных.

Watson Assistant — это мощный инструмент для входящего обслуживания клиентов, который может обрабатывать многие распространенные запросы без помощи человека. Он даже направит клиентов к более знающим специалистам, если им понадобится помощь по более сложному вопросу.

БотыЭкипаж

Платформа чат- ботов BotsCrew — идеальное решение, которое поможет вам удовлетворить повседневные потребности клиентов.

Эта платформа была создана для непрограммистов и предоставляет удобный интерфейс для создания чат-ботов на https://www.genesys.com/genesys-dxhe go. Это также позволяет пользователям обновлять своих ботов по мере их обучения или анализировать, насколько хорошо идет их взаимодействие с клиентами.

Некоторые функции BotsCrew включают встроенную интеграцию с Facebook Messenger и виджетом вашего сайта. Вы также можете подключать ботов к Twitter или любой другой популярной социальной сети по запросу, не создавая дубликатов ботов для каждого из них по отдельности.

Генезис DX

Genesys DX AI — это многофункциональный бот для обслуживания клиентов, который может понимать обычный разговор, запоминать контекст предыдущих обсуждений и даже имитировать естественный человеческий голос при ответе. Bold360 отлично подходит для магазинов электронной коммерции — покупатели могут покупать товары прямо у бота. Вы также можете еще больше очеловечить его, сделав его индивидуальность соответствующей демографической характеристике вашего клиента.

Зендеск Ответ

Zendesk Answer Bot значительно повышает эффективность обслуживания клиентов. Answer Bot находит наиболее релевантные статьи, соответствующие запросам ваших клиентов, и отправляет их на их электронную почту, чтобы быстро решить их проблему. Zendesk может ответить соответствующим электронным письмом на свой вопрос вместо того, чтобы ждать кого-то на другом конце мгновенного сообщения (что может занять несколько минут). Как насчет тех случайных электронных писем от недовольных клиентов, Zendesk может ответить на множество простых вопросов, которые утомляют вашу службу поддержки клиентов, поскольку чат-бот может решить проблемы за считанные секунды. Однако, если Zendesk не может решить проблему, бот направляет клиента к представителю-человеку.

Инбента

Inbenta — передовая компания по производству чат-ботов, которая специализируется на разработке пользовательских ботов корпоративного уровня. Их механизм обработки естественного языка позволяет им адаптировать ответы для каждого разговора с клиентом, а их диалоговый менеджер дает вам возможность создавать персонализированные пути разговора.

Рулай

Rulai — это революционный виртуальный помощник, который может помочь улучшить ваши бизнес-процессы и сэкономить время на каждой задаче. Они предлагают программное обеспечение для глубокого обучения, возможности понимания естественного языка, прогнозирующий анализ поведения и возможность при необходимости запрашивать разъяснения — это так же хорошо или даже лучше, чем наличие личного помощника.

LivePerson

Live Person решает самую большую проблему индустрии высоких технологий: взаимодействие с людьми. И они делают это с помощью технологии машинного обучения, основанной на данных, собранных из разговоров за более чем два десятилетия. Компания понимает, насколько важным может быть этот тип подлинного общения для успеха вашего бизнеса, поэтому их бот на базе искусственного интеллекта оснащен функциями, специально разработанными для повышения эффективности.

LivePerson может интегрироваться с наиболее важными каналами, такими как ваш веб-сайт, WhatsApp и Facebook Messenger.

Какое маркетинговое программное обеспечение подходит для вашего чат-бота?

Маркетинговое программное обеспечение для чат-ботов — горячая тема, и есть много вариантов на выбор. Чат-боты дают возможность автоматизировать обслуживание клиентов, но их также можно использовать и другими способами, например, для лидогенерации или продвижения новых продуктов. Необходимое вам маркетинговое программное обеспечение зависит от ваших целей в отношении технологии чат-ботов.

Независимо от того, какой инструмент для чат-ботов вы выберете, важно помнить, что у любого программного обеспечения есть сильные и слабые стороны. Убедитесь, что вы нашли время, чтобы изучить свои варианты, прежде чем совершать их.

Посетите нашу страницу обзора инструментов, чтобы узнать больше о других решениях для вашего растущего бизнеса.