Drift vs HubSpot Conversations 2020：对话营销的最佳选择是什么？
已发表: 2022-11-08Drift 可能写了一本关于对话营销的书，但在过去的 12 个月里，HubSpot 的竞争聊天机器人工具已经成为真正的竞争者。
但是2020年哪个最好？
大多数时候，当我们谈论对话式营销时，它是在描述我们可以用来使我们的营销工作更加人性化的各种原则和技术。
然而，毫无疑问，这也是科技公司之间的军备竞赛，以构建最好、最强大的工具，将这些原则和技术付诸实践。 目前，最重要的两个工具是 Drift 和 HubSpot Conversations。
作为 Drift 和 HubSpot 的合作伙伴，我们经常被问到两者中哪一个具有优势——这对我们来说是一个很难回答的问题，尤其是因为这两种产品在过去 12 个月中都发生了很大的变化和改进。
这是我们 2020 年关于 Drift 和 HubSpot 对话比较的综述。
- 用于营销的 Drift 与 HubSpot 对话
- 聊天机器人显示标准
- 聊天机器人脚本
- 营销堆栈集成
- Drift vs HubSpot 销售对话
- 潜在客户路由
- 实时聊天界面和应用程序
- 日历集成
- 用于报告的 Drift 与 HubSpot 对话
- 漂移与 HubSpot 对话定价
- 结论
（免责声明：我们没有在这里介绍漂移自动化，这是一个单独的、全方位服务的解决方案。但谁知道呢——当我们编写 2021 年的比较时，对话式人工智能很可能是下一个关键战场！）
用于营销的 Drift 与 HubSpot 对话
首先，让我们谈谈 Drift 和 HubSpot Conversations 在营销人员的独特卖点方面的比较。 具体来说，我们将介绍个性化聊天机器人以适应不同流量段的能力、它们在编写聊天机器人脚本时的灵活性和易用性，以及将 Drift 与 HubSpot 对话连接到营销堆栈的其余部分的选项。
聊天机器人显示标准
成功的聊天机器人营销通常取决于您抢占网站访问者需求的能力，并为他们提供比竞争对手更简单、更轻松的方式来满足他们的需求。 出于这个原因，将特定聊天机器人脚本定位到特定流量段（例如付费流量或特定页面的流量）的选项是关键。
根据我们的经验，我们客户最重要的聊天机器人显示标准往往包括：
- URL（包括通配符匹配和 UTM 参数）
- 设备（例如移动设备与桌面设备）
- 位置（例如国家、州或地区）
- 网站行为（例如页面上的秒数、滚动百分比、退出意图）
- 新流量与回流量
- 匿名流量与已知联系人
- 联系生命周期阶段（订阅者、MQL、SQL、机会、客户）
- 日期和时间（根据办公时间触发不同的脚本）
从历史上看，就可用于向匿名网站访问者显示聊天机器人的标准而言，Drift 一直比 HubSpot 更强大。 这要归功于其捆绑的 Clearbit 功能，这些功能允许用户利用 Clearbit 卓越的位置和公司数据数据库。
目前，HubSpot 对匿名网站访问者的聊天机器人显示标准仅限于 URL 和查询参数。 然而，HubSpot 最近推出了一个测试版，它极大地改进了用户的选项，并使聊天机器人的定位符合当前可用于弹出式表单的显示标准。
在针对已知（cookied）流量定位聊天机器人时，Drift 和 HubSpot 对话都具有同样强大的细分选项。 有一种说法是 HubSpot Conversations 对现有 HubSpot 用户具有优势——因为您应该已经在 HubSpot CRM 中设置了智能列表和静态列表——但两者都提供类似的功能。
聊天机器人脚本
谈到灵活性聊天机器人脚本，Drift 和 HubSpot 对话在 2020 年没有太大区别。两者都提供构建复杂聊天机器人所需的相同关键功能：
快速响应
- 将回复保存到联系人记录的选项
- 字段验证（用于电话号码、电子邮件地址等）
- 可定制的错误消息
- If/then 分支（有条件的和基于响应的）
- 知识库集成
- 图片和附件
- 消息之间的打字延迟
有一些功能在其中一个可用，但另一个没有 - 例如 Drift 的关键字识别或 HubSpot 在聊天本身中显示非标准输入类型（如单选按钮和下拉菜单）的能力 - 但我们发现没有一个是常规交易破坏者。
同时，易用性是另一回事。 截至 2020 年，Drift 拥有更漂亮的聊天机器人脚本编辑器——在 2018 版的基础上有了很大改进——所有的对话分支都以详细的流程图形式列出。
HubSpot Conversations 的编辑体验在 2019 年得到了显着改进和简化，将欢迎消息和脚本结合在一个工具（“Chatflows”）中。 然而，在撰写本文时，它仍然比 Drift 落后一两步（也落后于 HubSpot 更成熟的 Workflow 工具）。
营销堆栈集成
大多数权衡 Drift 与 HubSpot 对话的营销人员都会意识到其中一个更适合他们现有的营销堆栈。
这并不奇怪：如果您已经使用 HubSpot 营销中心或增长套件，HubSpot 对话是一个很好的选择，因为它提供与大多数其他 HubSpot 功能的无缝和优雅的集成。 例如，在工作流中注册联系人或从对话流中发送电子邮件很容易。
与此同时，Drift 提供了一系列 CRM 和营销自动化集成选项（包括与 Salesforce、HubSpot、Marketo 和 Pardot 的一键式集成）。 但请记住，这些是离散的第三方平台，您需要设置和配置您的集成（如果出现问题，还需要挖掘错误日志）。
Drift vs HubSpot 销售对话
对于销售团队（以及其他寻求实时聊天功能和聊天机器人的团队），Drift 与 HubSpot 对话的辩论围绕着上述功能之外的一系列其他功能； 具体来说，他们各自的潜在客户路由功能、实时聊天界面、应用程序以及在对话中预订会议的能力。
潜在客户路由
即时从聊天机器人对话转变为人与人之间互动的能力是对话营销的最大优势之一。 但是，在大型销售组织中，设计和实施所有必要的规则以确保网站访问者在正确的时间始终如一地路由到正确的人可能很复杂。
Drift 和 HubSpot 对话都能够在复杂的销售团队中进行复杂的潜在客户路由。 但是，HubSpot 施加了一些限制：可以在聊天机器人脚本中将潜在客户路由到其预先存在的联系人所有者或特定用户或团队（但这将自动结束对话）。 营销中心用户还应记住，潜在客户只能路由到具有付费销售或服务中心席位的团队成员。
对话仍将出现在您的共享收件箱中，您可以在其中手动分配它们，但由于显而易见的原因，如果您想将响应时间减少到接近零，这并不理想。
根据您希望路由规则的复杂程度，您可能会发现 Drift 更适合您的组织，原因有两个。 一方面，它允许您根据存在于聊天机器人脚本之外的位置或联系人段等条件设置“默认路由规则”（并且可以被对话流本身调用或覆盖）。 借助 Enterprise 计划中提供的高级路由功能，您可以更进一步地进行这种分层。
此外，Drift 允许用户在不结束原始聊天机器人对话的情况下将潜在客户路由到他们的销售团队——这意味着忙碌的销售代表可以密切关注潜在机会，而无需在聊天机器人合格之前与网站访问者互动。
实时聊天界面和应用程序
截至 2020 年，Drift 和 HubSpot 都为参与实时对话的代表提供了可靠的用户体验。 两者都允许您通过浏览器或移动应用程序发送消息，并带有可自定义的通知，并且能够直接在聊天窗口中附加文件和删除会议链接。
我们还注意到，一些销售代表更喜欢 Drift，因为它易于使用，而且移动应用程序的设置和使用确实再简单不过了：它只做一件事，而且做得很好。 但同样，这主要归结为个人偏好——有一个强烈的反驳意见认为，现有的 HubSpot 用户会重视留在他们日常使用的应用程序中的能力。
日历集成
最后，在与您的对话线索预订会议时，Drift 和 HubSpot 对话现在或多或少是平等的。 两者都允许 Google 和 Office 365 用户连接他们的日历并开始在他们的对话中使用会议链接。 不仅如此，两者还允许收件人在不离开页面或打开另一个标签的情况下预订谈话的日期和时间。
用于报告的 Drift 与 HubSpot 对话
随着对话式营销的成熟，营销人员已经开始就他们需要跟踪以衡量聊天机器人和实时聊天成功的 KPI 达成共识。 这些包括：
- 参与率/对话率（打开聊天窗口和/或响应聊天机器人问候的网站访问者的百分比）
- 订阅者/潜在客户转化率（与聊天机器人互动后成为 CRM 潜在客户的访问者百分比）
- 其他目标完成率（例如成功回答的支持问题）
- 实时对话率（通过聊天机器人合格并传递给人类的访问者的百分比）
- 会议预订率（在聊天机器人或实时聊天对话后预订会议的访客百分比）
- 响应时间（代表或支持代理响应实时聊天对话需要多长时间）
那么 Drift 和 HubSpot 对话如何比较报告？
让我们从漂移开始。 Drift 一直拥有非常强大的开箱即用报告工具，到 2019 年底，它们在速度和易用性方面进行了重大改进。 您现在可以获得经典的“对话和会议报告”，它允许您报告一段时间内按领导阶段和团队活动等标准过滤的对话和会议总数（以及针对单个剧本的改进报告视图）。
最近添加的另一个是对话分析工具。 这允许用户按开始剧本、开始 URL、潜在客户分数以及使用的特定单词和短语等标准过滤单个对话。 然后，您可以查看对话以深入了解特定技术对您的团队的效果如何。
最后，我们有很多时间用于图形会话流报告（2019 年的另一个新增功能）。
在撰写本文时，HubSpot Conversations 的报告工具与 Drift 不在同一水平 - 尽管一旦您排除一些令人惊讶的遗漏（没有简单的方法来报告整体参与率），仍然可以衡量聊天机器人的性能与大多数常见的 KPI。
您可以通过详细信息报告执行此操作，该报告可让您将聊天机器人分解为多个阶段，并查看回复消息或退出聊天流的访问者数量。 它类似于 Drift 对话流报告，提供对操作完成率和下车点的非常精细的可见性。
总体而言，Drift 在报告方面具有优势，尽管有一个巨大的警告：如果您使用 HubSpot Conversations，您还可以访问 HubSpot 更广泛、更强大的报告和分析生态系统。 HubSpot Conversations 目前对此有点孤立，但希望在 2020 年我们会看到更多的异花授粉。
Drift vs HubSpot 定价对话
最后，为了比较 Drift 和 HubSpot 对话的成本，我们建议查看它们各自的定价页面：
- 漂移定价
- HubSpot 增长套件定价
值得注意的是，Drift 和 HubSpot 都在 2020 年推出了免费增值服务。使用 Drift，这仅包括实时聊天和日历集成，而 HubSpot 还提供了一些有限的聊天机器人脚本功能（足以让您在基本资格序列上大吃一惊）。 为了使用 HubSpot 的全部对话功能，您需要营销、销售或服务中心专业计划，以及为您希望将对话路由到的每个用户的付费销售或服务中心入门席位。
结论
无论您使用 Drift 还是 HubSpot 对话，2020 年都有望成为对话营销的激动人心的时刻——无论是在对话原则和技术的不断提高，以及我们可以用来实施它们的工具方面。
如今，Drift 在许多方面都优于其竞争对手——作为类别创建者并不奇怪——但现在的差距比 2019 年的这个时候要小得多。尤其是 HubSpot Conversations 现在已经足够强大，以至于我们的许多 HubSpot 使用客户已经开始将它用于雄心勃勃的、突破性的项目，而不是独立的对话式营销工具，并看到了很好的结果。
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